公司首問(wèn)責(zé)任制度（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制?度9、首問(wèn)責(zé)?任制度首問(wèn)責(zé)任?制度為進(jìn)一步?改進(jìn)工作作風(fēng)，?提高辦事效率，?更好地為人民群?眾服務(wù)，特制定?首問(wèn)責(zé)任制。?一、首問(wèn)責(zé)任制?首問(wèn)責(zé)任制是?指服務(wù)對(duì)象到局?機(jī)關(guān)辦事或__?__、____?、投訴、查詢等?有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首?位接待或受理的?工作人員應(yīng)承擔(dān)?解答、辦理、轉(zhuǎn)?交或引導(dǎo)責(zé)任的?制度。二、首?問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)?1.屬于首問(wèn)?責(zé)任人職責(zé)范圍?的，要給予及時(shí)?辦理，并耐心解?答服務(wù)對(duì)象的詢?問(wèn)。2.不屬?于首問(wèn)責(zé)任人職?責(zé)范圍，但屬于?本所、中心、站?職責(zé)范圍的，首?問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)?告知或引導(dǎo)服務(wù)?對(duì)象到承辦人處?。3.不屬于?首問(wèn)責(zé)任人及本?所、中心、站職?責(zé)范圍，但屬于?本局其他站、室?職責(zé)范圍的，首?問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)?告知辦理所、中?心、站的名稱，?亦可直接引導(dǎo)服?務(wù)對(duì)象到辦理所?、中心、站處，?幫助找到承辦人?員。4.不屬?于本局機(jī)關(guān)職責(zé)?范圍的，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)熱情說(shuō)明?情況，并盡可能?幫助其尋找相關(guān)?承辦部門(mén)。5?.屬于____?或投訴的，首問(wèn)?責(zé)任人告知或?qū)?服務(wù)對(duì)象直接引?導(dǎo)到投訴部門(mén)負(fù)?責(zé)人處，或告知?相關(guān)的投訴電話?。6.首問(wèn)責(zé)?任人在接待服務(wù)?對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明?禮貌，熱情大方?，充分體現(xiàn)政府?____工作人?員的公仆品質(zhì)和?助人為樂(lè)的精神?風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象?詢問(wèn)責(zé)任人姓名?時(shí)，應(yīng)告知本人?的姓名。7.?首問(wèn)責(zé)任人本人?不能解答或辦理?的，嚴(yán)禁以“不?知道或辦不了”?為由一推了之。?三、首問(wèn)責(zé)任?制的考核首問(wèn)?責(zé)任制的執(zhí)行情?況納入局___?_工作人員年度?考核。對(duì)違反?首問(wèn)責(zé)任制要求?的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按照有關(guān)規(guī)定，?追究相關(guān)工作人?員的責(zé)任。公?司首問(wèn)責(zé)任制度?（二）9、首?問(wèn)責(zé)任制度首問(wèn)?責(zé)任制度為進(jìn)?一步改進(jìn)工作作?風(fēng)，提高辦事效?率，更好地為人?民群眾服務(wù)，特?制定首問(wèn)責(zé)任制?。一、首問(wèn)責(zé)?任制首問(wèn)責(zé)任?制是指服務(wù)對(duì)象?到局機(jī)關(guān)辦事或?來(lái)電咨詢、舉報(bào)?、投訴、查詢等?有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首?位接待或受理的?工作人員應(yīng)承擔(dān)?解答、辦理、轉(zhuǎn)?交或引導(dǎo)責(zé)任的?制度。二、首?問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)?1.屬于首問(wèn)?責(zé)任人職責(zé)范圍?的，要給予及時(shí)?辦理，并耐心解?答服務(wù)對(duì)象的詢?問(wèn)。2.不屬?于首問(wèn)責(zé)任人職?責(zé)范圍，但屬于?本所、中心、站?職責(zé)范圍的，首?問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)?告知或引導(dǎo)服務(wù)?對(duì)象到承辦人處?。3.不屬于?首問(wèn)責(zé)任人及本?所、中心、站職?責(zé)范圍，但屬于?本局其他站、室?職責(zé)范圍的，首?問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)?告知辦理所、中?心、站的名稱，?亦可直接引導(dǎo)服?務(wù)對(duì)象到辦理所?、中心、站處，?幫助找到承辦人?員。4.不屬?于本局機(jī)關(guān)職責(zé)?范圍的，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)熱情說(shuō)明?情況，并盡可能?幫助其尋找相關(guān)?承辦部門(mén)。5?.屬于舉報(bào)或投?訴的，首問(wèn)責(zé)任?人告知或?qū)⒎?wù)?對(duì)象直接引導(dǎo)到?投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人?處，或告知相關(guān)?的投訴電話。?6.首問(wèn)責(zé)任人?在接待服務(wù)對(duì)象?時(shí)，應(yīng)文明禮貌?，熱情大方，充?分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)?工作人員的公仆?品質(zhì)和助人為樂(lè)?的精神風(fēng)貌。服?務(wù)對(duì)象詢問(wèn)責(zé)任?人姓名時(shí)，應(yīng)告?知本人的姓名。?7.首問(wèn)責(zé)任?人本人不能解答?或辦理的，嚴(yán)禁?以“不知道或辦?不了”為由一推?了之。三、首?問(wèn)責(zé)任制的考核