保險公司年終工作總結標準樣本（五篇）

第23頁共23頁保險公司?年終工作?總結標準?樣本一?年來，2?5125?1保險公?司在省市?公司正確?領導下，?依靠我公?司全體員?工的不懈?努力，公?司業(yè)務取?得了突破?性進展，?率先在全?省突破保?費收入_?___元?大關。今?年，我公?司提前兩?個月完成?了省公司?下達的全?年營銷任?務，各項?工作健康?順利發(fā)展?。下面結?合公司的?具體工作?，總結這?一年來的?成績與不?足。一?、工作思?想積極?____?省市公司?關于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，與?時俱進，?勤奮工作?，務實求?效，勇爭?一流，帶?領各部員?工緊緊圍?繞"立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務?、提高效?益"這一?中心，進?一步轉變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對競爭?日趨激烈?的保險市?場，強化?核心競爭?力，開展?多元化經?營，經過?努力和拼?搏，公司?保持了較?好的發(fā)展?態(tài)勢，為?2512?51保險?公司的持?續(xù)發(fā)展，?做出了應?有的貢獻?。全方?面加強學?習，努力?提高自身?業(yè)務素質?水平和管?理水平。?作為一名?領導干部?，肩負著?上級領導?和全體員?工賦予的?重要職責?與使命，?公司的經?營方針政?策需要去?____?實施。因?此，公司?十分注重?保險理論?的學習和?管理能力?的培養(yǎng)。?注意用科?學的方法?指導自己?的工作，?規(guī)范自己?的言行，?樹立強烈?的責任感?和事業(yè)心?，不斷提?高自己的?業(yè)務能力?和管理能?力。不?斷提高公?司業(yè)務人?員隊伍的?整體素質?水平。一?年來，公?司一直把?培養(yǎng)展業(yè)?人員的業(yè)?務素質作?為團隊建?設的一項?重要內容?來抓，并?和經理室?一起實施?有針對性?的培訓計?劃，加強?領導班子?和員工隊?伍建設。?二、業(yè)?務管理?"沒有規(guī)?矩不成方?圓"。要?想使一個?公司穩(wěn)步?發(fā)展，必?須制定規(guī)?范加強管?理。管理?是一種投?入，這種?投入必定?會產生效?益。我分?管的是業(yè)?務工作，?更需要向?管理要效?益。只有?不斷完善?各種管理?制度和方?法，并真?正___?_到行動?中去，才?能出成績?、見效益?。業(yè)務管?理中公司?主要做了?以下工作?：1、?根據市公?司下達給?我們的全?年銷售任?務，制定?各個部室?的周、月?、季度、?年銷售計?劃。制定?計劃時本?著實事求?是、根據?各個險種?特點、客?戶特點，?部室情況?確定每個?部室合理?的、可實?現的目標?。在目標?確定之后?，我本著?"事事落?實，事事?督導"的?方針，通?過加強過?程的管理?和監(jiān)控，?來確保各?部室目標?計劃的順?利完成。?2、我?們公司十?分注重各?個展業(yè)部?室的團隊?建設。一?直注重部?室經理和?部室成員?的思想和?業(yè)務素質?教育。一?年來，多?次組織形?勢動員會?、業(yè)務研?討會，開?展業(yè)務培?訓活動，?組織大家?學知識、?找經驗，?提高職工?全面素質?。培訓重?點放在學?習保險理?論、展業(yè)?技巧的知?識上，并?且強調對?團隊精神?的培育。?學習促進?了各個團?隊自身素?質的不斷?提高，為?公司的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?扎實的基?礎。3?、幫助經?理室全面?推進薪酬?制度創(chuàng)新?，不斷夯?實公司基?礎管理工?作。建立?與崗位和?績效掛鉤?的薪酬制?度改革。?今年，我?緊緊圍繞?職位明確?化、薪酬?社會化、?獎金績效?化和福利?多樣化"?四化"目?標，全面?推進企業(yè)?薪酬體制?改革。初?步建立了?一個能上?能下，能?進能出，?能夠充分?激發(fā)員工?積極性和?創(chuàng)造性的?用人機制?。三、?工作中的?不足由?于工作千?頭萬緒，?加上分管?業(yè)務較多?，有時難?免忙中出?錯。例如?有時服務?不及時，?統(tǒng)計數據?出現偏差?等。有時?工作有急?躁情緒，?有時工作?急于求成?，反而影?響了工作?的進度和?質量;處?理一些工?作關系時?還不能得?心應手。?總之，?一年來，?公司嚴于?律己、克?己奉公，?領導人用?自身的帶?頭作用，?在思想上?提高職工?的認識，?行動上用?嚴格的制?度規(guī)范，?在領導人?的帶領下?，公司員?工以不斷?發(fā)展建設?為己任，?以"誠信?為先，穩(wěn)?健經營，?價值為上?，服務社?會"為經?營宗旨，?銳意改革?，不斷創(chuàng)?新，規(guī)范?運作，取?得了很大?成績。?新的一年?即將到來?，保險市?場的競爭?將更加激?烈，公司?要想繼續(xù)?保持較好?的發(fā)展態(tài)?勢，必須?進一步解?放思想，?更新觀念?，突破自?我，逐漸?加大市場?營銷力度?。我相信?，在上級?公司的正?確領導下?，在全體?員工的共?同努力下?，上下一?心，艱苦?奮斗，同?舟共濟，?全力拼搏?，我們公?司一定能?夠創(chuàng)造出?更加輝煌?的業(yè)績!?保險公?司年終工?作總結標?準樣本（?二）一?年來，在?公司總的?指揮下，?團險部全?體同仁積?極領會總?公司工作?意圖和指?示，在市?場競爭日?趨激烈的?環(huán)境下努?力拓展業(yè)?務，為完?成公司下?達的任務?指標而努?力，現將?總結如下?：一、?員工管理?、業(yè)務學?習工作?____?年初按公?司總公司?工作意圖?，在團險?部內部人?員重新進?行配置，?積極調動?團險業(yè)務?員和協(xié)保?員的展業(yè)?積極性。?2.制?定符合團?險實際情?況的管理?制度，開?好部門早?會、及時?傳達上級?指示精神?，商討工?作中存在?的問題，?布置學習?業(yè)務的相?關新知識?和新承保?事項，使?業(yè)務員能?正確引導?企業(yè)對職?工意外險?的認識，?以減少業(yè)?務的逆選?擇，降低?賠付率。?3.加?強部門人?員之間的?溝通，統(tǒng)?一了思想?和工作方?法，督促?部門人員?做好活動?量管理，?督促并較?好地配合?業(yè)務員多?方位拓展?業(yè)務。?4.制訂?“開門紅?”、“國?壽爭霸”?賽業(yè)務推?動方案，?經總公司?批復后，?及時進行?宣導、督?促全體業(yè)?務員做好?各項業(yè)務?管理工作?。5.?制訂__?__年團?險業(yè)務員?的管理和?考核辦法?，并對有?些管理和?考核辦法?方面作了?相應的調?整。二?、意外險?方面工作?學平險?：一是一?如既往地?做好學平?險的服務?工作。要?求業(yè)務員?每月兩次?到學校回?訪，有問?題及時與?學校領導?或經辦人?做好溝通?，聯絡感?情。做到?學校有賠?案及時上?交公司，?并將賠款?及時送回?學?；蚣?長手里，?充分履行?我們的誠?信服務工?作。二是?為了確保?學平險市?場的穩(wěn)定?與人保公?司合作進?行學平險?的展業(yè)，?全面__?__省保?險協(xié)會下?發(fā)的文件?精神，對?學平險收?費標準進?行再次明?確，全面?安排業(yè)務?員與各學?校領導及?經辦人進?行聯絡溝?通，聽取?他們對公?司服務及?其他方面?的意見，?在公司總?公司的有?力支持下?，加強與?市教育局?領導的聯?系，取得?了市教育?局領導的?大力支持?，使今年?的學平險?續(xù)收工作?順利完成?打下堅實?基礎。三?是在各學?校即將放?假前期，?團險部對?各大學校?進行了走?訪，全體?學平險服?務人員在?短短的幾?天內冒著?酷暑將萬?余份學平?險《致學?生家長的?一封信和?就醫(yī)服務?指南》及?時送到學?校，發(fā)至?全體學生?家長手中?，做好前?期學平險?工作，最?終在__?__月份?圓滿完成?了學平險?任務。?企業(yè)職工?意外險：?一是為更?好的與企?業(yè)主進行?深層次的?溝通，聽?取他們對?公司理賠?服務等方?面的意見?及了解企?業(yè)安全生?產的情況?，上門拜?訪意外險?保費在_?___萬?元以上的?大客戶，?進一步的?加深企業(yè)?對我們公?司的信任?和支持。?二是與客?戶服務部?一同商討?意外險投?保的注意?事項。嚴?格按條款?要求的人?數投保，?提高費率?，加強生?調力度，?為承保把?好關。三?是在意外?險市場競?爭白熱化?的情況下?，做好企?業(yè)的售后?服務工作?。平時多?到企業(yè)走?走、看看?，以體現?我們的關?心及重視?，企業(yè)有?賠案要及?時上交公?司，并盡?早將賠款?送回企業(yè)?。今年的?職工意外?險在工傷?保險及其?他公司激?烈競爭的?情況下，?對我公司?的意外險?的銷售造?成了極大?的沖擊。?三、壽?險業(yè)務方?面工作?在公司總?公司的大?力政策支?持下，全?體業(yè)務員?努力展業(yè)?，但是壽?險業(yè)務市?場不斷萎?縮，業(yè)務?與去年同?期相比有?大幅下滑?。一是平?時積極走?訪企業(yè)，?并較好地?與企業(yè)主?溝通企業(yè)?福利費方?面的相關?事宜，進?一步地了?解企業(yè)人?力資源及?財務情況?等，而最?終達到促?單的目的?。二是做?好壽險市?場的新開?拓工作，?在目前困?難的市場?環(huán)境下找?到新出路?。四、?今年在總?公司的指?導下從營?銷部招募?了___?_人成立?了綜合拓?展部嘗?試新的業(yè)?務發(fā)展渠?道，目前?為止意外?險共收保?費萬，在?嘗試中也?取得了一?定的效果?，但是還?未達到最?好效果，?在明年將?繼續(xù)探索?，使這支?隊伍能成?為公司意?外險業(yè)務?新的增長?點。五?、建議?一是在當?前各項政?策影響下?，團險業(yè)?務拓展環(huán)?境越來越?嚴峻，展?業(yè)難度是?客觀存在?的，為此?，建議公?司能在對?團險予以?重視，并?在外圍環(huán)?境經營上?予以支持?。二是建?議公司領?導多參加?團險部會?議，多與?業(yè)務員溝?通、交流?，在業(yè)務?思路上予?以指導與?幫助。?六、明年?工作思路?1.做?好學平險?收費前的?各項工作?。2.?明年工傷?保險將在?全市全面?鋪開，因?此將工傷?保險的影?響降低，?在鞏固現?有意外險?的基礎上?，開拓新?的意外險?來源，特?別是一些?代理業(yè)務?。3.?根據目前?新型農村?合作醫(yī)療?的開展情?況，找到?切入點，?以便尋求?合作的辦?法，增加?新的業(yè)務?增長點。?4.開?拓壽險市?場，嘗試?職場營銷?。5.?加快綜合?拓展員隊?伍的建設?與發(fā)展，?在公司總?公司的大?力支持下?，在一體?化營銷方?面多動腦?筋、多做?文章。?6.加強?對團險業(yè)?務員隊伍?的建設。?保險公?司年終工?作總結標?準樣本（?三）轉?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們仍然記?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是特別?的嚴寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?____?年閥門行?業(yè)將會又?是一個大?較場，競?爭將更加?白熱化。?市場總監(jiān)?、銷售經?理、區(qū)域?經理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場，大家?已經真的?地感受到?市場的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結是?為了來年?揚長避短?，對自己?有個全面?的認識。?一、任?務完成情?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬，其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標。球?閥常規(guī)產?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(dn1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產品增長?不夠理想?，“雙達?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對?于我們生?產銷售型?企業(yè)來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質量狀?況：質量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產周期?計劃不準?，生產調?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經過近兩?年的磨合?，銷售部?已經融合?成一支精?干、團結?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業(yè)務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結、歸?納，找到?合理的解?決方法，?____?在這方面?做得尤其?突出。各?相關部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應該?有適當的?考勤制度?，有不良?現象發(fā)生?時不應該?僅有部門?領導管理?，而且公?司領導要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純任務，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產周期?。5、?銷售、生?產、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。6、?技術支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責任不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設施，?完善的組?織結構，?生產管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術?得當，用?人得當，?前景將是?非常美好?的?！?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應該以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別?不如不打?。又如員?工工作怠?慢沒人批?評指正，?即使有人?提起最后?也是不了?了只，這?是姑息、?縱容，長?此以往，?公司利益?必然受損?。過程?決定結果?，細節(jié)決?定成敗。?公司的目?標或者一?個計劃之?所以最后?出現偏差?，往往是?在執(zhí)行的?過程中，?某些細節(jié)?執(zhí)行的不?到位所造?成。老板?們有很多?好的想法?、方案，?有很宏偉?的計劃，?為什么到?了最后都?沒有帶來?明顯的效?果比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結果，?為什么這?就是政令?不通，執(zhí)?行力度不?夠啊。這?就是為什?么國內企?業(yè)最近幾?年都很關?注“執(zhí)行?力”的一?個重要原?因，執(zhí)行?力從那里?來過程控?制就是一?個關鍵!?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1)工作?報告相關?人員和部?門定期或?不定期向?總經理或?相關負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?。2)?例會定期?的例會可?以了解各?部門協(xié)作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計劃?或方案執(zhí)?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計?劃，要否?調整，并?布置下一?段時期的?工作任務?4)公?平激勵建?立一只和?諧的團隊?，調動員?工的積極?性、主動?性都需要?有一個公?平的激勵?機制。否?則會造成?員工之間?產生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒?有積極性?。就我的?個人看法?，我認為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內各個閥?門廠銷售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內各部?門的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實際上大?家內心都?有一些意?見。如果?公司認為?銷售部是?一個重要?的部門，?認可銷售?部員工的?辛苦，希?望能留住?那些能給?公司帶來?利潤的銷?售人員，?那么我建?議工資還?是要有相?應調整，?畢竟失去?一位員工?的損失太?大了。?另外一個?方面就是?公司管理?結構和用?人問題。?由于公司?自身結構?的特殊性?，人事管?理上容易?出現越級?管理、多?頭管理和?過度管理?等現象。?越級管理?容易造成?部門經理?威信喪失?，積極性?喪失，最?后是部門?內領導與?員工不融?洽，遇事?沒人擔當?責任;多?頭管理則?容易讓員?工工作無?法適從，?擔心工作?失誤;過?度管理可?能造成員?工失去創(chuàng)?造性，員?工對自己?不自信，?難以培養(yǎng)?出獨當一?面的人才?。以上?只是個人?之見，不?一定都對?，但我是?真心實意?想著公司?未來的發(fā)?展，一心?一意想把?銷售部搞?好，為公?司也為自?己爭些體?面，請各?位老總們?斟灼。?銷售目標?：初步?設想__?__年在?上一年的?基礎上增?長___?_%左右?，其中一?車間蝶閥?為___?_萬左右?，球閥_?___萬?左右，其?他___?_萬左右?。這一具?體目標的?制定希望?公司老板?能結合實?際，綜合?各方面條?件和意見?制定，并?在銷售人?員中大張?旗鼓的提?出。為什?么要明確?的提出銷?售任務呢?因為明確?的銷售目?標既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產生?動力。?保險公司?年終工作?總結標準?樣本（四?）時光?流逝，又?在開心的?過了一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為公司?的每一名?員工，我?們深深感?到之蓬勃?發(fā)展的朝?氣，感受?到___?_人之拼?搏的精神?。這一年?來的工作?，有收獲?，有教訓?，總結，?對一個熱?情工作的?人來說是?承上啟下?的，因此?年終工作?總結，現?將這一年?來的工作?總結如下?：一、?在工作上?今年也?是忙碌充?實的一年?，我的工?作主要是?案件的預?估錄入和?處理客戶?對保險及?案件的咨?詢和投訴?及對案件?的銷案整?理及銷案?結案等等?。其中預?估錄入和?客戶的咨?詢和投訴?是理賠部?的兩項比?較重要的?工作，預?估是否準?確，要列?入分公司?的一項考?核當中，?不單單是?理賠部門?的一項工?作，而是?關系到溫?州中支公?司，所以?每個月都?要關注的?一個問題?。于是在?預估上，?對于不知?曉的案件?金額，收?集各方面?的資料，?如問客戶?，問查勘?員，問損?失部位，?問三者的?車型等等?，盡量問?的全面，?讓預估偏?差盡量做?到最小。?在這過程?當中，便?會遇到各?式各樣的?客戶，有?態(tài)度好的?，非常配?合的，讓?我感到很?欣慰；有?態(tài)度差的?，讓我莫?名其妙的?，苦笑不?得的……?而更是郁?悶的便是?臨近過年?那會兒，?我這里要?提前預估?放假期間?的工作，?讓預估工?作難上加?難，不但?是工作量?大，一天?要估兩天?的案件，?最多的那?天一天要?估___?_件，就?算全部錄?入核價系?統(tǒng)，也要?一個個復?制進去查?，然后錄?入系統(tǒng)估?掉年終工?作總結，?何況三分?之二的案?件是沒有?錄入的，?也就意味?著要打電?話，幾十?個電話要?打，要是?打了都知?道也就罷?了，關鍵?的是連定?損員都估?不出來，?因為很多?車子臨近?過年修理?廠關門而?導致的無?法修理情?況，無法?拆解，也?就無法知?曉，但預?估工作并?不是因為?無法知道?而停滯在?那里，我?必須要得?到接近的?數字，所?以常常一?個案件，?我要打好?幾個電話?，所以預?估是一份?棘手的工?作，但我?還是在預?估偏差率?上很好的?體現出來?，___?_我想我?會做的更?好。接?下來是客?戶的咨詢?和投訴，?面對客戶?的咨詢和?投訴，我?首先做的?工作便是?對此案件?的來龍去?脈摸個清?楚，對不?清楚的條?款向同事?們討教，?于是能夠?很好的答?復客戶的?疑問，同?時也給客?戶一些很?好的建議?，常常引?得客戶“?滿意而歸?”，當然?這其中也?有著難纏?的客戶，?但最后都?能迎刃而?解。這是?我最為開?心的事情?。在處理?咨詢和投?訴上，不?但能讓我?學會與各?式各樣的?客戶溝通?的能力，?還在理賠?及其它知?識上給予?了一定的?學習和提?升，特別?在___?_月份，?投訴只有?____?個，還是?無效投訴?，很明顯?的降低了?，讓我很?欣喜，這?不但說明?我們在外?工作人員?在理論上?，技術上?，溝通上?有了很好?的提升，?還說明了?平時我對?于客戶咨?詢問題處?理的好。?最后是?____?的銷案工?作的做的?好。在領?導的正確?領導下，?在同事的?相互幫助?下，在自?己平時的?辛勤努力?工作下，?案件的未?決件數一?直處于一?個很好的?位置，_?___將?做的更好?。二、?業(yè)務上?完成了今?年公司完?分配的業(yè)?務任務，?實現了業(yè)?績和效益?雙豐收。?為了配合?公司業(yè)務?發(fā)展的需?要，管理?部門人員?分配了一?定的業(yè)務?任務，每?季度都定?期評比，?面對了相?當的壓力?，我通過?自身的努?力，順利?的完成了?全年任務?，期間遇?到的客戶?多種多樣?，通過耐?心回答客?戶的疑問?，盡量系?統(tǒng)解釋條?款，最終?讓客戶滿?意買下我?們的保險?產品，中?間雖然有?很多小麻?煩，但經?歷這些讓?我增加了?業(yè)務方面?的知識并?更能體會?業(yè)務員的?辛勞。?三、勞動?紀律上?今年在勞?動紀律上?公司出臺?了相應的?獎懲文件?，本人嚴?格遵循文?件精神做?到不遲到?不早退，?上班時間?不開小差?，認真負?責的工作?。平時盡?量不請假?，遇到事?情必須請?假時，也?提早向上?級領導申?請并交接?好自己的?工作。做?到不影響?部門日常?工作正常?運行。?本人以“?立足本職?、扎實工?作”為理?念，勤奮?務實，盡?責盡職，?按時完成?工作任務?。并團結?同志。本?人在工作?中一直勤?勤懇懇，?任勞任怨?，把工作?放在第一?位，及時?完成領導?交與的工?作。由于?工作性質?的不同，?預估是非?常注重實?效的，要?在規(guī)定是?時間里完?成，如不?然，就會?超時，所?以加班也?是難免的?。平時都?會很虛心?的請教領?導，請教?同事，在?工作中能?夠發(fā)現問?題、并力?求方法解?決問題。?能夠尋求?創(chuàng)新，來?提高自己?的工作效?率和工作?技能，在?工作與生?活中，本?人與同事?間和睦相?處，互相?友愛，互?相學習，?互相幫助?。本人?雖然在工?作中取得?了一定成?績，但也?存在許多?不足，_?___要?更加的努?力克服，?在與客戶?的溝通方?面更待上?一層，本?人要“做?到老，學?到老”。?要不斷的?學習保險?的專業(yè)知?識，充實?自己，也?要不斷的?提高自己?的業(yè)務水?平，更好?的服務于?我們的客?戶，更好?的為我們?的客服部?做出一些?貢獻。祝?愿在__?__發(fā)揚?成績，更?上規(guī)模。?保險公?司年終工?作總結標?準樣本（?五）_?___是?人保財險?股份制改?革上市后?的第一個?年度。這?一年，是?我司面臨?壓力攻艱?克難的一?年，是面?對新變化?、落實新?機制、執(zhí)?行新規(guī)定?的第一年?。我司在?市分公司?黨委、總?經理室的?正確領導?下，在全?體員工的?奮力拼搏?下，取得?了一定的?經營業(yè)績?。__?__，我?司實收毛?保費__?__萬元?，同比增?長___?_%，已?賺凈保費?____?萬元，凈?利潤__?__萬元?，賠付率?為%。較?好地完成?了上級公?司下達的?任務指標?。一、?圍繞目標?，落實計?劃，緊抓?業(yè)務工作?1、計?劃落實早?、措施實?___?_初，我?司經理室?就針對_?___地?區(qū)保險市?場變化及?____?全年保費?收入情況?進行綜合?分析，將?上級公司?下達我司?的各項指?標進行層?層分解，?把計劃分?解成月計?劃，月月?盤點、月?月落實，?有效的保?證了對計?劃落實情?況及時的?進行監(jiān)控?和調整。?在制定?全年任務?時充分考?慮險種結?構優(yōu)化和?業(yè)務承保?質量，進?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測評的重?要數據。?2、搶?占車險市?場，加大?新工程、?新項目的?拓展力度?，堅決的?丟棄“垃?圾保費”?今年來?，我們把?穩(wěn)固車險?和企業(yè)財?產保險，?拓展新車?市場和新?工程新項?目作為業(yè)?務工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務數量的?基礎上，?堅決的丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務?一是確保?續(xù)保業(yè)務?及時回籠?，我們要?求各業(yè)務?部門按月?上報續(xù)保?業(yè)務臺帳?，由經理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關。?一旦出現?脫報，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業(yè)務，?大大減少?了業(yè)務的?流失，保?證了主要?險種的市?場份額占?有率。二?是與地方?政府有關?部門建立?聯系網絡?，提前獲?悉新上項?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務、新?市場做到?心中有數?，充分把?握市場主?動，填補?了因競爭?等客觀原?因帶來的?業(yè)務不穩(wěn)?定因素。?三是已失?業(yè)務不放?棄。我們?不僅對_?___業(yè)?務臺賬做?到筆筆清?晰，并要?求業(yè)務內?勤把__?__展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務?列出明細?，并分解?到相關部?門，要求?加大公關?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產企業(yè)?、轉賣報?廢車輛的?，由經辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務手段，?逐個突破?，全面爭?取回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因為企業(yè)?改制、轉?產、資金?等因素對?企業(yè)財產?保險形成?了較大的?沖擊，加?之競爭等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對這些情?況，我們?充分動員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責任到人?，對保費?在___?_元以上?的實行分?管經理介?入，共同?公關。?3、在競?爭中求生?存，在競?爭中促發(fā)?展。_?___地?區(qū)現有1?(中國財?保、中國?人壽、太?平洋產險?、太平洋?壽險、中?華產險、?平安產險?、平安壽?險、天安?產險、華?邦代理、?匯豐代理?)經營財?產保險業(yè)?務和短期?健康險業(yè)?務的保險?公司、營?銷部、代?理公司，?另已發(fā)現?____?公司(大?地產險)?在我縣爭?奪業(yè)務，?而___?_地區(qū)人?口少，企?業(yè)規(guī)模小?，我司面?對外部競?爭所帶來?的業(yè)務壓?力，保持?沉著冷靜?，客觀面?對現實情?況尋求對?策，與競?爭對手們?展開了一?場品牌戰(zhàn)?、服務戰(zhàn)?：一是做?好地方政?府主要領?導工作。?公司經理?室多次向?縣委、縣?政府主要?領導匯報?工作，突?出匯報我?司是如何?加大對地?方經濟建?設支持力?度，是如?何圍繞地?方政府中?心開展工?作的，我?司積極參?與了全民?創(chuàng)業(yè)調研?活動，與?縣領導一?道走訪個?體、私營?經濟企業(yè)?，不僅使?縣委、縣?政府對我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對我司?正確調整?業(yè)務發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?提供保險?保障，主?動服務于?他們，給?予肯定。?真實的讓?縣委、縣?政府感到?人保財險?公司是真?心為地方?政府服務?的，是值?得扶持、?信賴和幫?助的，從?而對我司?工作給予?了很大地?傾斜。二?是深入老?客戶企業(yè)?，在客戶?企業(yè)中聘?請信息員?、聯絡員?，并從其?他保險企?業(yè)搶挖業(yè)?務尖子加?盟我司，?贏得“回?流”業(yè)務?，使其他?保險公司?的工作處?于被動狀?態(tài)。三是?服務更加?人性化、?親密化，?公司經理?室成員年?初就對縣?屬各大系?統(tǒng)骨干企?業(yè)實行劃?塊包干，?進行了多?次回訪，?請他們對?我司工作?提出意見?和建議，?這一舉措?得到了企?業(yè)的充分?肯定，他?們認為公?司領導主?動登門是?人保財險?的優(yōu)質服?務的充分?體現，使?客戶對我?司更加信?任。四是?要求所有?中層干部?走出辦公?室，對所?有中小企?業(yè)必須親?自上門拜?訪，對所?有新?？?戶必須當?面解釋條?款并承諾?服務項目?，與企業(yè)?進行不斷?的聯絡，?實行零距?離接觸，?只要客戶?需要必須?隨叫隨到?，提供各?方面服務?。五是按?照向社會?服務承諾?和行業(yè)禁?令，嚴格?內部管控?，以理賠?和承保兩?大服務部?門為切入?口，全面?提高公司?整體服務?水平。?4、以分?散性業(yè)務?為突破口?，加大市?場占有面?根據當?前階段的?保源情況?，年初，?經理室經?過仔細的?分析研究?，確定今?年把摩托?車保險、?家庭財產?保險、學?生以及人?身意外險?作為今年?零散性險?種突擊，?首先與交?警、城市?執(zhí)法部門?聯系，請?他們幫我?們代理摩?托車保險?業(yè)務;同?時與縣教?委取得聯?系，班子?成員多次?與分管教?育的副縣?長、教委?主任協(xié)調?，最終取?得他們的?信任，才?使我們的?學平險業(yè)?務有所突?破。5?、開展勞?動競賽，?促進“兩?險”業(yè)務?健康成長?我們根?據上級公?司有關競?賽要求，?積極配合?開展了首?季度“歲?歲如意”?賀歲保險?、“幸福?家庭”、?“合家歡?樂”等勞?動競賽活?動，并自?行組織了?摩托車、?責任險、?意外險等?突擊活動?，從而營?造了一種?健康活潑?、你追我?趕、團結?奮進的業(yè)?務發(fā)展氛?圍。特別?是在年末?開展的“?幸福家庭?”突擊中?，我公司?頂住家財?險滑坡和?年末保源?少的劣勢?情況，合?理分解目?標，層層?落實，自?加壓力，?跑企事業(yè)?單位，跑?個人家庭?，一筆筆?、一份份?，最終以?14好成?績超額完?成市公司?下達的任?務。6?、狠抓理?賠和防災?防損質量?的提高。?公司從狠?抓第一現?場的查勘?率入手，?堅持實事?求是、“?迅速、及?時、準確?、合理”?的原則。?只要接到?報案，無?論事故大?小，無論?白天黑夜?，始終堅?持趕到第?一現場，?掌握第一?手資料，?嚴格按照?快速賠付?流程，為?客戶提供?力所能及?的方便。?一是堅持?雙人查勘?，雙人定?損，交叉?做案，賠?付，不斷?提高服務?質量;二?是堅持_?___小?時值班制?度，積極?參與“三?個中心”?建設，以?進一步提?高服務水?平;三是?加強考核?、加大督?查力度。?對理賠過?程中出現?各種問題?一經查實?，輕者批?評教育，?重者嚴肅?處理，決?不姑息;?四是積極?做好防災?防損工作?。在分管?領導的負?責下，防?理部門主?動與各業(yè)?務部門聯?系，及時?擬訂了重?大客戶防?災防損工?作預案、?夏季防汛?安全檢查?辦法、冬?季防火防?爆安全檢?查辦法，?始終做到?提前把握?，提前介?入，積極?會同相關?業(yè)務部門?對預案執(zhí)?行情況進?行檢查落?實，對可?能出現的?問題及時?采取措施?，以減少?損失，增?強防范風?險的能力?。我們先?后到有安?全隱患的?紙業(yè)、藥?業(yè)、__?__公司?等重點客?戶單位幫?助整改隱?患，制訂?防災預案?，深受客?戶的好評?，收到良?好的社會?效果。?二、調整?經營思路?，強化創(chuàng)?新意識，?提高公司?效益水平?今年我?司在抓好?效益型險?種業(yè)務的?同時，認?真梳理“?垃圾”業(yè)?務，對往?年賠付率?高于10?劣勢險種?堅決予以?放棄，對?賠付率較?高但仍存?在一點利?潤空間的?險種選擇?性承保。?去年我司?農險、養(yǎng)?殖業(yè)保險?賠付率高?達10，?我司從大?局出發(fā)，?堅決的暫?停該險種?的發(fā)展。?企業(yè)一攬?子保險存?在保險費?低，保障?范圍大、?保險金額?高的經營?風險，特?別是遇到?洪澇災害?、被盜的?事件，往?往造成較?高的賠付?率，我公?司從效益?出發(fā)，對?該險種的?承保范圍?、