第五章-確定目標(biāo)課件

第五章確定目標(biāo)根據(jù)管理有效性原則，什么事情該做，什么事情不該做，該如何做，取決于我們的價值取向和目標(biāo)定位。大一應(yīng)如何過，我應(yīng)該如何確定自己的目標(biāo)定位?哈佛精英的人生軌跡結(jié)論是：目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用10%有清晰但比較短期的目標(biāo)3%有清晰長遠(yuǎn)的目標(biāo)27%沒有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊1970年3%各界成功人士10%不斷實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)各界專業(yè)人士60%安穩(wěn)生活與工作中下層，沒有什么突出的成績27%過得很不如意，常常抱怨社會和他人1995年第一節(jié)目標(biāo)及其重要性一、目標(biāo)和目的目標(biāo)是人們期望在未來能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果。擁有清楚的目標(biāo)是保證管理有效性的前提，也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。目標(biāo)之所以重要是因?yàn)槿撕徒M織的存在都具有一定的目的，而目標(biāo)正是為了界定和說明這種目的。人生目的表達(dá)的是一個人在人世間的最終追求。一個人之所以能夠在多變的環(huán)境中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵。組織宗旨或使命是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負(fù)。思考題學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？宗旨決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義； 任何一個組織的管理者，要正確指揮下屬開展具體工作，都必須首先了解組織中設(shè)立本部門的目的；一個精心制定的使命是隨后目標(biāo)和計(jì)劃制定的基礎(chǔ)。組織目標(biāo)

——是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的目的。反映組織在特定時期內(nèi)，在綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望在某一時間段內(nèi)履行其使命上能夠達(dá)到的程度或取得的成效。組織目標(biāo)和組織宗旨宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求。目標(biāo)則必須是細(xì)化的，對有關(guān)組織生存發(fā)展和實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應(yīng)的目標(biāo)。二、目標(biāo)類型宣稱目標(biāo)是指一個組織對其目標(biāo)的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。一個組織的宣稱目標(biāo)通?？梢詮脑摻M織的章程、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、年度報(bào)告或管理者的講話中找到。真實(shí)目標(biāo)是指組織實(shí)際追求和注重的目標(biāo)。一個組織的真實(shí)目標(biāo)可以通過仔細(xì)觀察該組織成員的實(shí)際行動來獲知。一個組織的真實(shí)目標(biāo)有可能與其宣稱目標(biāo)相背離。

1.宣稱目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)2.戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是對公司未來所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個組織。

組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說明中層管理者為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。

部門、工作團(tuán)隊(duì)、個體所期望的具體成效屬于作業(yè)目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是精確可衡量。

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo)3.組織目標(biāo)和個人目標(biāo)組織是由一個個的個體集合而成的群體，作為一個群體，有其共同的組織目標(biāo)。組織目標(biāo)表現(xiàn)為組織為實(shí)現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標(biāo)，主要涉及到組織的貢獻(xiàn)、效率、市場、福利等方面。組織成員作為一個個個體，有著各自不同的個人目標(biāo)。個人目標(biāo)則表現(xiàn)為組織成員希望通過他們在組織中的努力所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、為社會承認(rèn)等。組織目標(biāo)與個人目標(biāo)是否總能一致？三、組織目標(biāo)的作用目標(biāo)的重要性好的目標(biāo)能夠激勵人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是一切工作的行動指南確立一個清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則目標(biāo)作用小結(jié)目標(biāo)就是方向，引導(dǎo)我們集中精力目標(biāo)就是里程碑。使我們知道自己所處的位置，以及還有多遠(yuǎn)的路程目標(biāo)就是推進(jìn)劑。目標(biāo)催人奮進(jìn)，使人從日常工作的無聊中解脫出來第二節(jié)目標(biāo)的制定一、目標(biāo)的特點(diǎn)

1.差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標(biāo)也不同。同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。組織的管理者，必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。2.多元性在同一個組織中，有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)股東紅利利潤員工待遇人均收入消費(fèi)者功能、質(zhì)量銷售量、質(zhì)量、品種競爭者市場、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻(xiàn)捐贈、環(huán)保政府稅收、守法稅款、計(jì)劃生育新聞機(jī)構(gòu)公開、形象企業(yè)形象

···組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。3.層次性

組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個“相互支持的目標(biāo)矩陣”。分解細(xì)化4.時間性組織目標(biāo)是未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時間內(nèi)要達(dá)到的目的組織目標(biāo)隨時間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時必須指明其時間區(qū)限，并根據(jù)環(huán)境的變化及時制訂出新目標(biāo)創(chuàng)業(yè)求生存增強(qiáng)生存能力提高盈利率增強(qiáng)適應(yīng)能力持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力百年企業(yè)個人目標(biāo)也同樣具有四性我認(rèn)為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經(jīng)營管理知識，取得管理學(xué)士學(xué)位·····因此，我要在二年內(nèi)取得管理學(xué)士學(xué)位，每年參加至少1次社會實(shí)踐活動，盡可能參加每一次企業(yè)家報(bào)告，畢業(yè)后先進(jìn)入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異性多元性層次性時間性目標(biāo)的基本特性二、目標(biāo)確定原則1.以滿足社會或市場需求為前提要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有這樣，組織才有可能得到社會的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。組織作為社會的基本單位，需承擔(dān)一定得社會責(zé)任。2.實(shí)現(xiàn)資源的有效配置以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標(biāo)方案。組織是一個社會存在體有社會正價值嗎？能為社會所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實(shí)力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更好嗎？實(shí)力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標(biāo)內(nèi)容的確定原則1：價值導(dǎo)向原則2：效益最大化3.目標(biāo)值具有先進(jìn)性和合理性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過高，組織成員的努力無法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過低，失去激勵作用，并使社會對組織的需求無法實(shí)現(xiàn).擬定原則：基于企業(yè)成員的愿景和市場競爭的需要。合理性判斷：通過創(chuàng)新和充分利用社會資源就可能實(shí)現(xiàn)。這一目標(biāo)值能使組織成員興奮并努力工作嗎？達(dá)到這一目標(biāo)值就能在市場競爭中勝出嗎？合理性判斷通過各種創(chuàng)新和充分利用社會資源后有可能實(shí)現(xiàn)嗎？可進(jìn)一步采取的措施能進(jìn)行哪些創(chuàng)新？能利用哪些社會資源？多少？初定目標(biāo)值現(xiàn)狀先進(jìn)性判斷最終目標(biāo)值企業(yè)愿景三、目標(biāo)制定過程 1.內(nèi)外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析

內(nèi)部經(jīng)營條件分析愿景和追求分析目標(biāo)方案可行域 2.擬定總體目標(biāo)

對自我的清楚認(rèn)識是目標(biāo)制訂的基礎(chǔ)有清楚的目的或追求對自身實(shí)力的認(rèn)識對所處環(huán)境的認(rèn)識對自我的清楚認(rèn)識目標(biāo)制訂前提3.評估總目標(biāo)可行方案可行目標(biāo)方案（可以做能夠做愿意做）組織能取得競爭優(yōu)勢嗎？是能夠取得最大效益的方案嗎？能通過創(chuàng)新和充分利用社會資源解決各種可能問題嗎？最終目標(biāo)方案限制因素分析綜合效益分析潛在問題分析可行目標(biāo)方案評估與決策4.總體目標(biāo)的具體化總目標(biāo)（某一時期）戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個成員的具體行動指南分解細(xì)化組織宗旨具體化行為時間人選5.目標(biāo)的優(yōu)化橫向協(xié)調(diào)對組織中處于同一層面的不同目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)組織中不同層次的目標(biāo)之間要上下保證。綜合平衡明確各目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度，以突出重點(diǎn)。第三節(jié)目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧一、目標(biāo)制定中的問題

1.目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)設(shè)定穩(wěn)定的環(huán)境中，可以大致估計(jì)當(dāng)年可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；在多變的環(huán)境中，難以預(yù)測各種因素的變化，目標(biāo)比較難以確定。目標(biāo)可以從現(xiàn)實(shí)出發(fā)預(yù)計(jì)也可從內(nèi)心的追求來確定。

2.怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的喬治.莫里西的四點(diǎn)模型：通過“怎樣的方式”（行動）實(shí)現(xiàn)“什么樣的結(jié)果”（單一的、可衡量的結(jié)果）

到“什么時間為止”（目標(biāo)日期或時間跨度）

以“什么為代價”（時間消耗和資源消耗）任何一個目標(biāo)的制定都必須明確以下內(nèi)容

目標(biāo)內(nèi)容：闡明要什么或應(yīng)該做哪一方面的工作；時間要求：明確要求在何時或在多長時間內(nèi)達(dá)成；目標(biāo)程度：闡明最終所期望得到的結(jié)果、到達(dá)的程度；衡量方法：說明目標(biāo)程度如何衡量，即結(jié)果或狀態(tài)的具體衡量方法。明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分?？傮w要求目標(biāo)值目標(biāo)內(nèi)容時間要求目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗(yàn)；沒有時間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒有截止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會完成的目標(biāo)。具體的Specific可衡量Measurable能實(shí)現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時限Time-bound

目標(biāo)制訂要求——SMART

3.目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定德魯克的目標(biāo)管理：組織目標(biāo)應(yīng)該由上下級共同參與制定，才能形成為組織成員所理解和接受、并愿意為之努力和奉獻(xiàn)的目標(biāo)。4.目標(biāo)的形式“3%，這是那些把目標(biāo)寫下來的成年人大概的百分比，另外97%的人則有愿望、希望和幻想，但并沒有形成文字。沒有目標(biāo)的人注定永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人打工”

——【美】布萊恩·特雷西目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵是在紙上進(jìn)行思考。書面記錄可以節(jié)省不必要的工作，同時有助于不斷補(bǔ)充、更加準(zhǔn)確描述、防備遺忘，還可以作為日后考核的依據(jù)。誤區(qū)二：目標(biāo)建立在可能性上，而不是建立在自己的憧憬之上。誤區(qū)三：依據(jù)現(xiàn)有信息確立目標(biāo)。誤區(qū)四：根據(jù)自己現(xiàn)有的能力確立目標(biāo)，而不是先確立目標(biāo)，在逐一準(zhǔn)備達(dá)成該目標(biāo)的能力誤區(qū)一：將沒有量化、沒有時限的想法作為目標(biāo)。

制定目標(biāo)時常見的誤區(qū)資料來源：易發(fā)久著，成功一定有方法，上海：世界圖書出版公司，2001，P128-132

二、目標(biāo)運(yùn)用中的問題

1.目標(biāo)是否是一成不變目標(biāo)不是命令，而是計(jì)劃預(yù)測、期望與承諾，它是一套配置組織資源的方法，不能把基于環(huán)境、實(shí)力和愿望假設(shè)基礎(chǔ)上形成的目標(biāo)當(dāng)成一成不變必須嚴(yán)格履行的東西。正確地態(tài)度：根據(jù)三方面的變化情況，及時修訂既定目標(biāo)，形成新的目標(biāo)。2.目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)的期望強(qiáng)度，導(dǎo)致其努力程度不同。付出代價期望強(qiáng)度定義表現(xiàn)特征目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度0%沒想要這一目標(biāo)這真的不是其所追求的；或想要卻怕失敗、不敢要沒實(shí)現(xiàn)20%-30%亂想空想，只說不干，不愿付出；或自己都不敢相信能實(shí)現(xiàn)說過就算50%想要有最好，沒有也罷；三分鐘熱度，有困難就退縮；幻想易得十之八九沒實(shí)現(xiàn)70%-80%很想要是其真正的目標(biāo)，但改變自己的決心不夠；等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣；努力過就算對得起自己順利時能夠?qū)崿F(xiàn)99%非常想潛意識中那1%放棄的念頭，使其在關(guān)鍵時刻不能堅(jiān)持第100步放棄和第一步放棄一樣100%一定要明確自己的價值觀，不達(dá)目的誓不罷休，愿意付出一切代價一定有辦法實(shí)現(xiàn)3.如何保證以目標(biāo)為中心偏離的目標(biāo)的因素上級的干擾下級的干擾無休止的會議制定了目標(biāo)不等于目標(biāo)能自動實(shí)現(xiàn)，他需要付出實(shí)際的努力目標(biāo)實(shí)施過程中要遵循的原則做好計(jì)劃安排；做好時間管理；學(xué)會說不；學(xué)會忍耐；做好檢查糾偏和獎勵工作。明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)向是管理工作的基本原則之一。目標(biāo)具有多種類型，同時具有差異性、多元性、層次性和時