快遞業(yè)務操作與管理-快件派送業(yè)務操作教學課件

學習情景五快件派送業(yè)務操作工作任務一快件派送業(yè)務知識工作任務二快件派送操作工作任務三快件派送結算業(yè)務與異常情況處理工作任務四派送路線設計工作任務一快件派送業(yè)務知識、快件派送的準備工作1.快件派送的基本含義快件派送是指快遞服務組織通過派送員(業(yè)務員)將快件遞送到收件人或其指定的地點并獲得簽收的過程?？旒伤褪求w現(xiàn)整個快件服務質量的最為關鍵的一個環(huán)節(jié),由派送員直接和客戶接觸,派送員能否準確,按時按照客戶的要求送達給客戶或送達給其指定的地點成為客戶衡量快遞企業(yè)服務的個重要因素。工作任務一快件派送業(yè)務知識快件經(jīng)過目的地所在區(qū)域中轉場分撥,運達到區(qū)域點部,在區(qū)域點部內進一步將快件分撥給負責快件運單上目的地的派送員,由快遞員完成最后一公里的遞送任務。2.快件派送前的檢査及準備工作派前準備是指快遞業(yè)務員在派送快件出發(fā)前,為保證快件派送的時限,確保派送服務水平所做的一系列準備性工作。工作任務一快件派送業(yè)務知識●(1)個人儀容儀表整理派送人員的儀容儀表代表著公司的形象和風貌因此派件人員在開展派送工作前應整理好著裝,身著企業(yè)統(tǒng)一制服,佩戴工作牌,整理好個人儀容、儀表,調整自己的心態(tài)和情緒,保持良好的精神風貌。(2)運輸工具及用品用具的檢查運輸工具關系到派送人員的行車安全,證件,挎包,手機和紙筆等是做好派送工作的必備品,派送人員應在出發(fā)前檢查運輸工具和準備相關物品。工作任務一快件派送業(yè)務知識3.相關物品用具的準備配送快件前應準備的用品用具包括快件搬運工具、派件輔助具和移動掃描工具三類,派件人員應具備齊以上物品并做好相檢查工作。如下(1)快件搬運工具主要檢查手推車扶手是否完好,承重板面有無破裂變形,腳輪是否靈活。(2)派件輔助工具檢查個人證件是否齊全,包括工作證、身份證、駕駛證和行車證。派件工作用具是査完備,如挎包、便攜式電子稱、綁帶、雨布雨其、筆紙和才分等。(3)移動掃描工具主要是檢査掃描槍電量是否充足、能否正確讀取信息、能否連接操作系統(tǒng)工作任務一快件派送業(yè)務知識4.注意事項(1)避免派件過程中業(yè)務員因物料或工具短缺而無法正常工作。如派送到到付或代收款快件,收款時需要向客戶出具收款收據(jù)或發(fā)票,如果沒有攜帶相關票據(jù)將影響派送工作的正常進行;收取到付款或營業(yè)額時,可能需要找零,如果不提前準備零錢,也可能會因無法找零而延誤快件派送時間。(2)檢查有無快件處理的相關要求和操作變更通知,作業(yè)系統(tǒng)有無版本升級或操作變動。檢查手持終端,核對作業(yè)班次和時。避免因不了解情況和手持終端出工作任務一快件派送業(yè)務知識(3)辦好交接手續(xù),明確責任?？爝f業(yè)務員與處理人員交接快件時,當面核對數(shù)量,檢査快件外包裝、重量等有無異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況,要將快件交由處理人員處理,交接雙方在確認快件無誤后,簽字確認交接信息,明確責任(4)派件交接時,注意避免詳情單脫落、詳情單“派送存根聯(lián)”缺失或粘貼不牢固的情況。發(fā)現(xiàn)詳情單脫落、詳情單“派送存根聯(lián)”缺失的快件,交回處理人員處理;發(fā)現(xiàn)詳情單粘貼不牢固的快件,用企業(yè)專用膠紙粘貼牢固后,按正?？旒M行派送(5)派送交接時,注意詳情單破損,字跡潦草,模糊,收件人名址不詳?shù)目旒?。此類快件需在確認收件人的詳細名址后進行派送(6)確保派送時限,降低派送服務成本。派送岀發(fā)前合理設計派送路線,對快件進行整理排序。一方面可以節(jié)省派送時間,實現(xiàn)企業(yè)派送時限的服務承諾;另一方面可以減少交通工具的磨損和油耗,降低派送成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益工作任務一快件派送業(yè)務知識●二、快件交接(一)普通快件的交接1.派送快件的交接快件送達處理點后,快件處理人員將對快件按路段進行分揀,并與各派送路段的派件人員辦理交接手續(xù),如下:(1)核對快件總數(shù)核對一票多件快件的件數(shù)、核對代收貨款的件數(shù)、核對到付款快件的件數(shù)(2)檢查交接文件檢査交接文件外觀有無破損、檢査交接快件有無液體滲漏、受污染情況查運單是否脫落或者破損、檢查收件人名址是否屬于派送區(qū)域,受否具體(3)交接簽字在交接單上如實填寫領件的單號、件數(shù)和時間等,并在交接單指定位置簽工作任務一快件派送業(yè)務知識2.自提快件的交接自提快件的交接要點是單據(jù)交接,交接工作的注意事項:自提件清單交接,檢査清單明細,在交接單上簽字,自提快件單號掃描錄入工作任務一快件派送業(yè)務知識●(二)特殊快件交接1.優(yōu)先快件交接派送交接時,對于優(yōu)先快件進行單獨交接,并單獨存放,以保證快遞業(yè)務員及時掌握優(yōu)先派