項(xiàng)目四社會(huì)態(tài)度與管理-《管理心理學(xué)》教學(xué)課件

管理心理學(xué)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)項(xiàng)目四社會(huì)態(tài)度與管理認(rèn)知態(tài)度的內(nèi)涵；了解態(tài)度的特征；熟悉態(tài)度的功能；把握態(tài)度形成與改變的影響因素。能夠利用態(tài)度改變的方法解決實(shí)際問題。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能一、態(tài)度的內(nèi)涵二、態(tài)度的特征三、態(tài)度的功能任務(wù)一態(tài)度的特征及功能一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與內(nèi)部行為傾向。態(tài)度作為一種心理傾向，既是指人的內(nèi)在體驗(yàn)，又包括人們的行為傾向。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物或相互交往的過程中，總是對(duì)于事物或他人抱有某種積極肯定或消極否定的反映傾向，即心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。它從某種程度上決定著我們選擇什么對(duì)象，怎樣加工相關(guān)的各種信息，以及對(duì)該信息做出何種適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征BECDA2.針對(duì)性3.穩(wěn)定性4.內(nèi)隱性5.協(xié)調(diào)性1.社會(huì)性任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征

1.社會(huì)性

人的態(tài)度不是先天固有的，而是在后天的工作、生活和相互交往過程中，通過與他人的相互作用和社會(huì)環(huán)境條件的長期影響而逐漸形成的。態(tài)度一經(jīng)形成，又反過來對(duì)他人和社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生不同的影響。例如，受社會(huì)競爭環(huán)境的制約和影響，人們形成了在工作中拼搏進(jìn)取、積極向上的態(tài)度。這種態(tài)度又從另一個(gè)側(cè)面強(qiáng)化了人們自身的心理素質(zhì)，養(yǎng)成了人們敢于挑戰(zhàn)自我、沖擊極限的行為意識(shí)。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征2.針對(duì)性

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境下，態(tài)度總是針對(duì)某一特定對(duì)象而產(chǎn)生的，因而態(tài)度具有主體與客體的相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。平常人們談到態(tài)度時(shí)，總會(huì)同時(shí)提到態(tài)度的對(duì)象。如教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度，公眾對(duì)改革的態(tài)度，員工對(duì)工作的態(tài)度等。有時(shí)當(dāng)對(duì)象是特定的人員時(shí)，態(tài)度還具有雙向性，如“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”“你對(duì)他人的態(tài)度，就是他人對(duì)你的態(tài)度”。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征3.穩(wěn)定性

從心理學(xué)角度分析，態(tài)度的認(rèn)知成分、情感成分和意向成分越是一致，這種態(tài)度就越難以改變。但是在態(tài)度尚未內(nèi)化以前，導(dǎo)入新經(jīng)驗(yàn)、新知識(shí)來促進(jìn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變還是可能的。所謂“思想工作，要抓苗頭”就是講的這個(gè)道理。否則，在態(tài)度形成并鞏固之后，再進(jìn)行教育并使之進(jìn)行轉(zhuǎn)換，其困難程度就相對(duì)較大。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征4.內(nèi)隱性

由于態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)，是外界刺激與主體反應(yīng)之間的中介因素。雖然態(tài)度含有行為的傾向，但并不是行為本身。所以，態(tài)度具有內(nèi)隱性，通常情況下不能被人直接觀察到。同時(shí)，由于態(tài)度的穩(wěn)定性作用，一個(gè)人的態(tài)度只能從人的言論、表情和行為中，間接地進(jìn)行分析推測(cè)才能逐步加以了解。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征4.內(nèi)隱性為此，心理學(xué)家盧森堡（M.J.Rosenberg）等人曾經(jīng)動(dòng)態(tài)地圖解了態(tài)度的這種內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征，如圖4-1所示。圖4-1態(tài)度的動(dòng)態(tài)示意圖任務(wù)一態(tài)度的特征及功能二、態(tài)度的特征5.協(xié)調(diào)性

態(tài)度是認(rèn)知成分、情感成分和意向成分三者的統(tǒng)一體。一般來說，認(rèn)知成分是態(tài)度形成的基礎(chǔ)，情感成分是態(tài)度的核心，意向成分是態(tài)度的外現(xiàn)，三者是協(xié)調(diào)一致的。但是，由于人認(rèn)知的復(fù)雜性以及信息來源的多渠道性，在相互作用與影響的過程中，三者有時(shí)也有不一致的情況。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能三、態(tài)度的功能（一）態(tài)度與社會(huì)性判斷

在現(xiàn)實(shí)生活中，一般人容易根據(jù)現(xiàn)成的態(tài)度去判斷他人，有時(shí)為了提高自己的地位和價(jià)值，還會(huì)采取多數(shù)人共有的態(tài)度，甚至模仿權(quán)威者的態(tài)度。因此，管理者應(yīng)及時(shí)了解員工的特有態(tài)度，消除成見，對(duì)某些與客觀實(shí)際不相符合的態(tài)度，運(yùn)用正確的態(tài)度理論與方法，有的放矢地加以引導(dǎo)和改變，通過耐心細(xì)致的思想工作，變消極態(tài)度為積極態(tài)度。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能三、態(tài)度的功能（二）態(tài)度與工作、學(xué)習(xí)的效率1.人的因素是復(fù)雜多變的2.人的需要是多方面的任務(wù)一態(tài)度的特征及功能三、態(tài)度的功能（二）態(tài)度與工作、學(xué)習(xí)的效率1.人的因素是復(fù)雜多變的

對(duì)于組織中的一般員工來說，工作效率并非人們?cè)诠ぷ髦凶非蟮闹匾繕?biāo)，這方面的要求只是人們借以達(dá)到其他目標(biāo)的一種手段。如維持生活、獲得尊重、自我實(shí)現(xiàn)等。所以，即使一個(gè)人對(duì)工作本身持有消極態(tài)度，但為了自我生存和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，很可能會(huì)借助提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的手段來達(dá)到個(gè)人的目的。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能三、態(tài)度的功能（二）態(tài)度與工作、學(xué)習(xí)的效率2.人的需要是多方面的

在實(shí)際工作中，有時(shí)個(gè)體為了獲得所在群體中多數(shù)成員的接受和認(rèn)可，其工作積極性和工作效率則不得過高或過低。否則，就有可能被大家指責(zé)為出風(fēng)頭或扯后腿而遭到排斥。因此，積極的（消極的）或滿意的（不滿意的）工作態(tài)度，是否能提高工作效率，同個(gè)體是否以謀求與眾人一致或心中目標(biāo)高低為前提條件。任務(wù)一態(tài)度的特征及功能三、態(tài)度的功能（二）態(tài)度與工作、學(xué)習(xí)的效率2.人的需要是多方面的波特和勞勒提出了如圖4-2所示的工作成績與滿意態(tài)度的關(guān)系模型。圖4-2工作成績與滿意態(tài)度的關(guān)系模型任務(wù)一態(tài)度的特征及功能三、態(tài)度的功能（二）態(tài)度與工作、學(xué)習(xí)的效率2.人的需要是多方面的

這個(gè)模型說明，內(nèi)在的（來自工作本身的）和外在的獎(jiǎng)勵(lì)以及對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平地知覺，直接決定了成績與滿意之間的關(guān)系。這一點(diǎn)，對(duì)我國目前在企事業(yè)單位實(shí)行的績效評(píng)價(jià)及其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的完善，具有一定的參考價(jià)值。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變

任務(wù)引入一個(gè)青年來到綠洲，碰到一位老先生，年輕人便問：“這里如何？”老先生反問：“你的家鄉(xiāng)如何？”年輕人回答：“糟透了！我很討厭?！崩舷壬又f：“那你快走，這里同你的家鄉(xiāng)一樣糟?！焙髞碛謥砹肆硪粋€(gè)青年向老先生問到了同一個(gè)問題，老先生也同樣反問，年輕人回答說：“我的家鄉(xiāng)很好，我很想念家鄉(xiāng)的人、花、事物?！崩舷壬f：“這里和你的家鄉(xiāng)一樣好?！迸赃叺娜寺犞尞?，問老人家為何前后說法不一致。老先生說：“你要尋找什么，你就會(huì)得到什么?！彼伎迹哼@個(gè)案例說明了一個(gè)什么道理？任務(wù)二態(tài)度的形成與改變

任務(wù)分析一個(gè)人的態(tài)度不同，則對(duì)同一個(gè)事物或周圍的環(huán)境，他要尋找的著眼點(diǎn)就不同，他得到的對(duì)事物或環(huán)境的看法或評(píng)價(jià)也會(huì)不同?？梢?，注重態(tài)度的形成與改變，把握自我態(tài)度發(fā)展的方向及趨勢(shì)，對(duì)于人們的健康成長是十分有益的。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成過程二、態(tài)度形成與改變的影響因素三、態(tài)度改變的理論四、態(tài)度改變的方法任務(wù)二態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成過程1.服從3.內(nèi)化2.同化任務(wù)二態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成過程1.服從一般來說，服從是態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變過程的第一階段。無意識(shí)地模仿父母、教師、同伴以及自己的偶像的態(tài)度和行為，也是形成和轉(zhuǎn)變自己態(tài)度的一種最常見的形式?？傊?，在服從階段中態(tài)度的行為傾向起著重要的作用，而認(rèn)知、情感成分尚且缺乏，還不能算是真正意義上的態(tài)度。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成過程2.同化可見，同化階段是態(tài)度的情感成分在起作用。實(shí)踐證明，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，往往是廣大員工行為的楷模，他用自己的模范行為和精神境界培養(yǎng)教育著員工隊(duì)伍。員工們自愿與其認(rèn)同，要比靠發(fā)號(hào)施令讓員工服從的影響力大得多。此外，同化的重要條件是對(duì)方的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度、行為是否具有吸引力。因此，同化是內(nèi)化的前提，是形成和轉(zhuǎn)變個(gè)體態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成過程3.內(nèi)化內(nèi)化是指人們?cè)诶碇堑幕A(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心地相信并接受他人的新觀點(diǎn)、新思想，并將其納入自己的態(tài)度體系中，徹底轉(zhuǎn)變自己原有態(tài)度的心理與行為過程。內(nèi)化階段是人們的態(tài)度真正形成或徹底轉(zhuǎn)化的階段，也是人的態(tài)度和行為活動(dòng)中最穩(wěn)定、最持久和較為系統(tǒng)的階段。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素（一）態(tài)度形成的影響因素1.需要與愿望的滿足

4.個(gè)性特征3.所屬團(tuán)體

2.知識(shí)和信息任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（一）態(tài)度形成的影響因素1.需要與愿望的滿足態(tài)度的情感與意向成分的形成，與需要或愿望的滿足有關(guān)。態(tài)度上的喜好和厭惡，愛與憎以及行為的積極與消極都是對(duì)立的統(tǒng)一。沒有愛也無所謂恨，況且由于人的需要層次和愿望水平以及滿足程度的差異，人的態(tài)度在指向性、強(qiáng)度與深刻性、外顯性等方面也會(huì)截然不同。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（一）態(tài)度形成的影響因素2.知識(shí)和信息態(tài)度形成過程中，首先產(chǎn)生的是認(rèn)識(shí)過程，即人對(duì)客觀對(duì)象要做出一種總體評(píng)估，它依賴于個(gè)體已掌握的知識(shí)和獲得的信息。實(shí)踐證明，個(gè)體掌握的知識(shí)范圍以及獲得信息的來源、廣度和準(zhǔn)確度，會(huì)直接影響個(gè)體態(tài)度的形成與改變。如環(huán)境保護(hù)的知識(shí)越豐富，體驗(yàn)越深刻，則對(duì)環(huán)境保護(hù)的態(tài)度越積極并身體力行。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（一）態(tài)度形成的影響因素3.所屬團(tuán)體當(dāng)一個(gè)人違背了團(tuán)體的意志，就會(huì)感到一種無形的壓力。因此，雖然個(gè)體對(duì)所屬團(tuán)體的認(rèn)同感和歸屬感在程度和強(qiáng)度上存在差異，我們?nèi)詴?huì)常常見到來自同一家庭、學(xué)校、單位的成員對(duì)某些人或現(xiàn)象常有類似的態(tài)度。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（一）態(tài)度形成的影響因素4.個(gè)性特征雖然同一群體的成員具有類似或大體相同的態(tài)度，但是由于人的家庭背景、成長經(jīng)歷以及所受教育不同，每個(gè)人在個(gè)性特征上也會(huì)存在較大差異。興趣、愛好、理想、信念、氣質(zhì)、能力、性格等方面的差異，都會(huì)影響其態(tài)度傾向。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（二）態(tài)度改變的影響因素1.個(gè)體原有的態(tài)度2.個(gè)性心理特征3.個(gè)人的群體觀念任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（二）態(tài)度改變的影響因素1.個(gè)體原有的態(tài)度（1）從小養(yǎng)成的習(xí)慣化的態(tài)度不易改變，如嗜好、偏愛等。（2）復(fù)雜的態(tài)度不易改變。（3）態(tài)度強(qiáng)度越極端、差距越大，越不易改變。（4）與理想、信念、世界觀密切相關(guān)的態(tài)度，不易改變。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（二）態(tài)度改變的影響因素2.個(gè)性心理特征（1）能力差異。（2）性格差異。（3）自我意識(shí)作為感覺、思維等各種心理過程的總和，研究發(fā)現(xiàn)，自我意識(shí)的強(qiáng)度與個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變也有密切關(guān)系。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變二、態(tài)度形成與改變的影響因素

（二）態(tài)度改變的影響因素3.個(gè)人的群體觀念在現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人都處在一定的群體范圍中，扮演著各自不同的角色，個(gè)人的群體觀念的強(qiáng)弱，直接影響其所屬群體的準(zhǔn)則、規(guī)范。當(dāng)一個(gè)人對(duì)他所屬的群體具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任感時(shí)，要他采取與群體規(guī)范不一致的態(tài)度是不容易的。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變?nèi)?、態(tài)度改變的理論（一）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)主要有兩種來源，一是來自決策行為，二是來自與自己的態(tài)度相矛盾的行為。例如，你認(rèn)為你為得到某件東西付出了很高的價(jià)錢，或做出了很大的努力，那么這件東西應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的。要是某件東西價(jià)格低廉或免費(fèi)供應(yīng)，你就不應(yīng)對(duì)它期望過高，這些情況便是協(xié)調(diào)。但是，如果你投入了很多人力、物力、財(cái)力，得到的卻是質(zhì)量低劣的事物或事與愿違的結(jié)果，那便是失調(diào)。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變?nèi)?、態(tài)度改變的理論（一）認(rèn)知失調(diào)理論一般來說，克服失調(diào)的辦法有兩種。（1）增加協(xié)調(diào)因素對(duì)失調(diào)因素的比率。以“吸煙”與“致癌”的不協(xié)調(diào)關(guān)系為例，假如“我喜歡吸煙”無法改變，則可以用“吸煙能使人心曠神怡”，即所謂“飯后一袋煙，賽過活神仙”，或“世界上吸煙而長壽者很多”等理由來增加協(xié)調(diào)因素對(duì)失調(diào)因素的比率。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變?nèi)?、態(tài)度改變的理論（一）認(rèn)知失調(diào)理論一般來說，克服失調(diào)的辦法有兩種。（2）降低評(píng)價(jià)失調(diào)因素時(shí)賦予的重要性。仍以“我喜歡吸煙”無法改變?yōu)槔?，則可能改變“我喜歡吸煙”為“我正打算戒煙”，或貶低致癌的可能性，如“吸煙導(dǎo)致癌癥的說法是沒有根據(jù)的”等來沖淡這個(gè)問題的重要性。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變?nèi)?、態(tài)度改變的理論（二）平衡理論態(tài)度轉(zhuǎn)變的平衡理論是社會(huì)心理學(xué)家弗里茲·海德于1958年提出來的。海德認(rèn)為，人類普遍的有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張和焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡與和諧的方向轉(zhuǎn)化。顯然，人們喜歡完美的平衡關(guān)系。任務(wù)二態(tài)度的形成與改變?nèi)?、態(tài)度改變的理論（二）平衡理論圖4-3P-O-X平衡理論模式任務(wù)二態(tài)度的形成與改變

四、態(tài)度改變的方法1.宣傳改變3.參與改變2.說服改變4.規(guī)范改變?nèi)蝿?wù)二態(tài)度的形成與改變

四、態(tài)度改變的方法1.宣傳改變當(dāng)然，宣傳并不是萬能的，要使宣傳改變更有成效，除必須了解個(gè)體的需要、愛好、特定情境外，宣傳者的權(quán)威性、可信性、宣傳方式，宣傳對(duì)象獲得信息的廣度、深度、接受程度以及宣傳者與宣傳對(duì)象之間的關(guān)系、心