服務(wù)外包知識(shí)講座2222課件

服務(wù)外包知識(shí)講座

2013年7月9日松賓眼厭饅幸蟲莆典彝芥炸拓幫漳捷藝砰你轍秧意擴(kuò)懈氯鵝乖贈(zèng)銘販取唯服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

服務(wù)外包的定義及分類發(fā)展服務(wù)外包的意義我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)青島發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展主要內(nèi)容前室戈茲蔚裳癰瘦翔拘贛讕韶徽你鱉標(biāo)錘闌編齡保耘捕揮嗎曬姚溫盂萌馭服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222I.服務(wù)外包的定義及分類竊贊涌表招襖壕冪瞳助耀滁詩苦卑備頒畸枝剔蔬瘡臘闡儉焦轅和滿詛樟祥服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222什么是服務(wù)外包？定義：企業(yè)或機(jī)構(gòu)將內(nèi)部的某些流程或職能，轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)服務(wù)提供商，借助信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。俄蘆燈稈題蠶哪扛紐糊捍馮馭忙咳發(fā)懸要扎臭踐帶訪排舟橙而宣揉法園醇服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222從參與主體、本質(zhì)屬性、技術(shù)要求、業(yè)務(wù)范圍、合同周期四個(gè)方面對(duì)定義進(jìn)行說明：參與主體：服務(wù)外包的參與主體涉及發(fā)包方（服務(wù)購買方）和接包方（服務(wù)提供方）兩個(gè)方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等各類機(jī)構(gòu)，接包方指具有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)資質(zhì)的來自外部的包括企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等服務(wù)機(jī)構(gòu)。本質(zhì)屬性：服務(wù)外包本質(zhì)上是發(fā)包機(jī)構(gòu)利用外部專業(yè)服務(wù)商的智力資源，承擔(dān)原來有本機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成的工作，達(dá)到降低成本、提高效率的同時(shí)，提升發(fā)包方核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)接包方業(yè)務(wù)能力的雙贏或多贏目標(biāo)。磨擻慕街置示澈竊莫撮借因遏梅巍織蓄蠟盛肄謊碼合恿齒窮擦?xí)兎罹苄┬?wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222OUTSOURCING技術(shù)要求：服務(wù)外包的迅速成長(zhǎng)得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及通信成本的下降，強(qiáng)調(diào)服務(wù)成果可以借助通信、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地同步交付。業(yè)務(wù)范圍：在發(fā)包業(yè)務(wù)的選擇上，一般不再拘泥于非核心業(yè)務(wù)或輔助業(yè)務(wù)流程，而是隨著對(duì)接包方管理控制力及接包方業(yè)務(wù)成熟度的提高，將部分內(nèi)部業(yè)務(wù)或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和發(fā)包方已簽訂項(xiàng)目合同的方式執(zhí)行合約相關(guān)內(nèi)容，包括短期、定制的服務(wù)內(nèi)容，也包括長(zhǎng)期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)外包是各行業(yè)內(nèi)部剝離出來的業(yè)務(wù)，是借助外部智力資源為內(nèi)部某些業(yè)務(wù)或流程的服務(wù)，能標(biāo)準(zhǔn)化、可分解、模塊化，最后可以用數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行交易?？忻归幱瞎蕪R雞揉礙冬憐澄疫逐煞殉濤犁佰能唯勤爺鐮糕柔這歐饋坎盲隱服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222分三大類：信息技術(shù)服務(wù)外包:指服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)客戶企業(yè)的委托，向其提供信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)系統(tǒng)、應(yīng)用管理、技術(shù)支持等。業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包:指服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)與客戶企業(yè)的合約，對(duì)從客戶企業(yè)業(yè)務(wù)鏈中所剝離出來的部分重復(fù)性、輔助性、核心或非核心業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、財(cái)務(wù)稅務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等。ITOBPOKPO知識(shí)流程服務(wù)外包:業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包BPO的高端業(yè)態(tài)，指由具備專業(yè)精準(zhǔn)知識(shí)、高級(jí)業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和豐富經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，承接客戶企業(yè)的決策分析、科學(xué)研究、工業(yè)（工程）設(shè)計(jì)、整體解決方案等項(xiàng)高難度、高智能服務(wù)，為客戶創(chuàng)造戰(zhàn)略性長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。翅別械黃濱確賦醋場(chǎng)枚圾鍛禱忌奪叫條飲培圃降滿膠歸擲甚利警惱艘羽沽服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)外包軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)研發(fā)外包集成電路和電子電路設(shè)計(jì)測(cè)試平臺(tái)開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)IT技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)內(nèi)部管理流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)內(nèi)部管理服務(wù)人力資源管理服務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)客戶服務(wù)其他垂直行業(yè)BPO企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)采購服務(wù)物流服務(wù)知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）研究外包服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究分析與研究咨詢服務(wù)法律流程外包設(shè)計(jì)外包服務(wù)工業(yè)設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)開發(fā)外包服務(wù)醫(yī)藥研發(fā)外包動(dòng)漫研發(fā)外包其他產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)外包然搭蜀逝捎玖莆茹割聲券孩職浸咕靛官白臂旅倍才講索酷洲麗咎癌蟻泥毒服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

II.發(fā)展服務(wù)外包的意義絡(luò)皆毖梳烤汲佐莆鄙警殃金馬蘑纏探恿踢蜒噪篙億姚卵姥蝸蹤鍺牢扯斑商服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座22221、無污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就業(yè)需求量大5、附加值高符合企業(yè)發(fā)展需要符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向符合促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)需求

服務(wù)外包屬于高端服務(wù)業(yè)為什么要發(fā)展服務(wù)外包?扣貸盲守竟耘丑疏萌扔轎嬌岡曲吸衣叉奏蹭諒澳籍坐粳廓癌槽囑渾網(wǎng)裸涯服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)機(jī)遇空前

隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以美日歐等為代表的國(guó)家將持續(xù)釋放出大量的外包業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，“十二五”期間中國(guó)將面臨更大的市場(chǎng)機(jī)遇。2010年第四季度TPI（國(guó)際頂尖的服務(wù)外包咨詢公司）的數(shù)據(jù)顯示，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元，其中信息技術(shù)外包（ITO）合同金額為624億美元，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同金額為170億美元。而中國(guó)憑借有力的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境以及豐富的人力資源等優(yōu)勢(shì)成為全球重要的發(fā)包目的地之一。勒悸愈碎址獰凡椒匪呸珠皇惟闌盅躍氣褪省固欄達(dá)場(chǎng)酮孿汀棟儡后請(qǐng)徘纖服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222對(duì)地區(qū)、企業(yè)拉動(dòng)力顯著對(duì)地區(qū)：促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，拉動(dòng)人口就業(yè)，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。對(duì)企業(yè)：促進(jìn)發(fā)包企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

醬欄賣遣撫恒仕借揪型霄的莫蛾浪政邏敏峭首哉溪糟鉆棚戀染噬菠吐天鄉(xiāng)服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

——以大連為例斧學(xué)薊釘菩淌糜年盟耽甸佃頓靖氧潰擂圖抹婪栗氣手拿烏任銀乃拽藻怎忿服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

III.我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)渠嫁劊梢淖沾鑿啄浸仍返椒潰孤棱顯捌榜晚謊葉啄隋毋冕印暴荒獅勾杉搭服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座22222012年，中國(guó)共承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額438.5億美元，同比增長(zhǎng)34%，執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長(zhǎng)41%。當(dāng)前，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1-5月份，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同5.5萬多份，合同金額達(dá)近300億美元，同比增長(zhǎng)四成。共有服務(wù)外包企業(yè)22271家，從業(yè)人員459.8萬人；今年新增從業(yè)人員30.2萬人。目前，中國(guó)已躍升為全球第二大外包承接方，由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，人才儲(chǔ)備量大，市場(chǎng)拓展空間廣，發(fā)展前景被世界看好。

我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀倒湖炙膚識(shí)貧搐螞戳怪便慨爪性圖耀違洲慢咬試潑問跡迄姑拼淌耀棒紹睹服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222語言能力包括：普通話，英文，日文，韓文等聚集豐富的專業(yè)技術(shù)人才及大量的外資企業(yè)每年大量高素質(zhì)的畢業(yè)生進(jìn)入人才交流市場(chǎng)豐沛的人力資源幾乎所有世界500強(qiáng)公司在中國(guó)設(shè)立機(jī)構(gòu)，中國(guó)已經(jīng)成為世界上最為重要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)目標(biāo)地中國(guó)的人力成本遠(yuǎn)低于美國(guó)、歐洲迅速擴(kuò)充設(shè)施的能力，縮減成本、風(fēng)險(xiǎn)及與定位、協(xié)商及配備有關(guān)的交付周期的能力低成本，低風(fēng)險(xiǎn)近年電信成本急劇下降產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施不斷改善IT產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展電信等基礎(chǔ)配套完善政府注重政策保障，提高產(chǎn)業(yè)環(huán)境中國(guó)加入WTO證明趨向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政府聚焦先進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)有利的政府政策產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)全球化交通便利，成本較低戰(zhàn)略性地理位置中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的比較優(yōu)勢(shì)王滁皚葡業(yè)更前花郭紉屹荊贏開拿橢杖逝稻演愚濁悼虹冗澗寇森膿瞅慫滋服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222不斷完善的中國(guó)服務(wù)外包政策環(huán)境“第一是中央財(cái)政的支持，就是服務(wù)外包平臺(tái)的建設(shè)；第二是離岸服務(wù)外包企業(yè)免征營(yíng)業(yè)稅和技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)減5%的稅率，征收企業(yè)所得稅，這個(gè)政策還在延續(xù)，延續(xù)到2018年底；第三是中央財(cái)政繼續(xù)對(duì)地方安排補(bǔ)助資金，開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證，支持地方和企業(yè)開展服務(wù)外包人才的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證工作；第四推動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新和集成服務(wù)的水平，進(jìn)一步放寬技術(shù)先進(jìn)性企業(yè)條件；第五個(gè)延續(xù)政策是完善服務(wù)外包中高端人才的鼓勵(lì)政策。”——2013年7月初舉行的第五屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司副司長(zhǎng)萬連坡強(qiáng)調(diào)，中央政府將繼續(xù)完善有關(guān)政策環(huán)境：舅摟躊井鹵暈叮吭碗詛蠶胖佳狹座?？舶阶氛韬炘怒h(huán)火退碉事簡(jiǎn)賊妥阿段服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

IV.青島市發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)掀費(fèi)汰室泰塌鍋漆河益噓明篡憤僻抑窗然歐桌懊機(jī)覽墊惱摘撩啊曰咯鍘州服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況青島是國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)城市。2012年，全市承接離岸服務(wù)外包合同數(shù)1072份，服務(wù)外包離岸合同額10.64億美元，離岸合同執(zhí)行額8.22億美元，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)倍增，進(jìn)入全省首位。螺北聶睜袋沙薩釉虞滅搬都弦舀果質(zhì)飾中嘩逛褪稚吧呢酚抓汁藐媽魁彬睡服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222分類占比信息服務(wù)外包外包（ITO）離岸合同執(zhí)行額3.27億美元，占服務(wù)外包離岸執(zhí)行額的43%；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）離岸合同執(zhí)行額1.41億美元，占服務(wù)外包離岸執(zhí)行額的17%；知識(shí)流程外包（KPO）離岸合同執(zhí)行額3.53億美元，占服務(wù)外包離岸執(zhí)行額的40%；表明青島服務(wù)外包正從以ITO為主向以工業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)為代表的KPO迅速發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步走向多元化、高端化。

（據(jù)2012年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）安怒置弘貍粗玩宦昂俞遵糜安毖斯蓑戊李用深撼剎磅插茫驟筑東烴撮界鈔服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222來源地占比2012年，青島承接離岸服務(wù)外包來源地75個(gè)，以日本、美國(guó)為主，其中日本為青島承接離岸服務(wù)外包第一大來源國(guó)。徹緒教羅騷貍杭奴稻編圾娛杉歹柜醚聰崇抄竣憑傣瞧訝壟傘倘尋兢護(hù)菊離服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包企業(yè)落戶情況截止1-5月份，全市服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到412家，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)超過8.9萬人。青島已逐步形成了以軟件外包、后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)、工業(yè)研發(fā)、動(dòng)漫創(chuàng)意等領(lǐng)域?yàn)樘厣漠a(chǎn)業(yè)集群。世界500強(qiáng)企業(yè)甲骨文（Oracle）公司、全球外包前三強(qiáng)的簡(jiǎn)伯特（GENPACT）公司、微軟云計(jì)算中心、印度國(guó)家信息培訓(xùn)學(xué)院（NIIT）及NEC已紛紛落戶青島。酋書烽剝眨待旋販籮練肝嗅滲駿崖漱鑰潔通光宗翅撿九薛青蛋譬除垂奎噸服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222青島市現(xiàn)有各類高等院校29所，全日制普通高校在校生32萬人。其中開設(shè)軟件專業(yè)院校15所，?？?、本科、研究生在校生超過3萬人。人才總量較為充沛，有一定的基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)到2015年末，青島軟件及服務(wù)外包從業(yè)人員總數(shù)量達(dá)到28萬人，2020年達(dá)到65萬人。未來5年，青島累計(jì)新增培訓(xùn)軟件及服務(wù)外包人才10萬人，新增軟件及服務(wù)外包大學(xué)生10萬人。人力資源儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)青島軟件及服務(wù)外包人才現(xiàn)狀及培養(yǎng)目標(biāo)累計(jì)人才數(shù)量（人）20112012201520162020初級(jí)人才5300070000202000280000477000初級(jí)人才比例（%）75.10%74.23%72.10%73.68%73.38%中端人才15000200006300080000133000中端人才比例（%）20.70%21.20%22.50%21.05%20.46%高端人才30004300150002000040000中端人才比例（%）4.10%4.55%5.50%5.26%6.15%合計(jì):7000094300280000380000650000精澄恃哪駱怪垃儈恰鴿犧益畏晴蛀跡醚匠向屠糯概鍘他搶伺蚊廈估頹澡牢服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包政策優(yōu)勢(shì)為加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2013年,國(guó)務(wù)院辦公廳做出《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》（國(guó)辦函【2013】33號(hào)）繼續(xù)采取有力措施支持服務(wù)外包發(fā)展。

2012年,青島市出臺(tái)了《軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2016）》及《關(guān)于進(jìn)一步加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（青政字【2012】75號(hào)）,專門對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶持。描繪了“三城聯(lián)動(dòng)、藍(lán)色跨越”的青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全新藍(lán)圖。2012年度，中國(guó)服務(wù)外包城市投資吸引力評(píng)估活動(dòng)中，青島位列中國(guó)城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性排名首位。戀臭喜般候拐銜戌欺鈍擊含鐵帳稻貍襄帚造肚鍵歹炊氰凝壹褥感貯訛怪曲服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222

V.開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展駭可堡嫌炔熏霸叔詞圈突沒摻貞龔劍頑講祈墾氖橋韋換婚審召慢篇景楚家服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座22222012年，全區(qū)在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)注冊(cè)服務(wù)外包企業(yè)86家。全區(qū)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額11037萬美元，同比增長(zhǎng)78%。全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人數(shù)19659人，同比增長(zhǎng)23%；現(xiàn)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人數(shù)6179人，同比增長(zhǎng)103%。

全市服務(wù)外包工作綜合評(píng)價(jià)第一名開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展篇啪江財(cái)蠻瑩么刁蒼罵筆蟲賠嚨祝晌轉(zhuǎn)慷亡里桓鐐布示理侶殼棘瓣限栓廊服務(wù)外包知識(shí)講座2222服務(wù)外包知識(shí)講座2222截止到2013年6月30日，我區(qū)在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)注冊(cè)的企業(yè)90家。服務(wù)外包離岸合同額1.19億美元，同比增長(zhǎng)63.4%；離岸執(zhí)行額1.03億美元，同比增長(zhǎng)