物業(yè)管理處客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

PAGEPAGE1物業(yè)管理處客服部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位概述物業(yè)管理處客服部經(jīng)理是物業(yè)管理處客服部門(mén)的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，解答業(yè)主提出的問(wèn)題和建議，并通過(guò)有效的管理手段維護(hù)好客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。崗位職責(zé)1.全面管理客服部門(mén)制定并實(shí)施客服部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃和年度工作計(jì)劃；組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，確?？头ぷ靼凑找?guī)定程序開(kāi)展；建立并維護(hù)完善的客服管理制度，確?？头ぷ鞯囊?guī)范和合理性；基于業(yè)主需求，不斷推進(jìn)客服工作的優(yōu)化和改進(jìn)。2.保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)助物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體保安、清潔和綠化管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理；對(duì)居民反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究，制定完善的應(yīng)對(duì)措施；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、評(píng)估、考核、分析和報(bào)告工作，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)的改善。3.解答客戶(hù)問(wèn)題、建議與投訴監(jiān)督并執(zhí)行物業(yè)公共區(qū)域的日常清潔、維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)處理；及時(shí)、正確地協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)單位參與到物業(yè)服務(wù)中，確保業(yè)主問(wèn)題及時(shí)解決；協(xié)調(diào)物業(yè)管理處各個(gè)部門(mén)共同解決業(yè)主反饋的問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的效果與效率，減少業(yè)主投訴率。4.組織開(kāi)展活動(dòng)設(shè)計(jì)并組織一系列居民活動(dòng)，如社區(qū)公告、活動(dòng)通知、節(jié)日活動(dòng)等；及時(shí)了解業(yè)主對(duì)居民活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整；與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)能夠得到順利開(kāi)展。5.日常溝通定期與業(yè)主代表、社區(qū)協(xié)會(huì)等組織進(jìn)行會(huì)談，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)；報(bào)告增減房屋、企業(yè)投訴、物價(jià)等新聞及時(shí)上報(bào)，并溝通相關(guān)解決方案；對(duì)內(nèi)部溝通也要有良好的協(xié)作能力，與物業(yè)管理處各個(gè)部門(mén)配合，保證各項(xiàng)工作流暢開(kāi)展。任職要求1.職業(yè)素養(yǎng)具備敏銳的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具有良好的交流能力和溝通技巧；掌握基本的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠制定與實(shí)施相關(guān)管理制度，并進(jìn)行有效的監(jiān)管；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠以高效的方式協(xié)調(diào)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的完成。2.專(zhuān)業(yè)技能本科及以上學(xué)歷，建筑、房地產(chǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)框架，能夠熟練處理業(yè)主投訴和維護(hù)物業(yè)設(shè)施維修等問(wèn)題；熟悉并掌握物業(yè)客服服務(wù)業(yè)務(wù)流程，懂得日常清潔、服務(wù)配送等物業(yè)管理相關(guān)流程。結(jié)語(yǔ)物業(yè)管理處客服部經(jīng)理是一個(gè)既具有領(lǐng)導(dǎo)能力，又要有服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)