有關市場營銷工作總結參考范文（三篇）

第10頁共10頁有關市場?營銷工作?總結參考?范文時?間過得真?快，選修?課程即將?結束，市?場營銷的?課程也接?近尾聲。?經(jīng)過學習?市場營銷?課程我學?到了許多?關于市場?營銷方面?的知識，?同時在李?教師的精?心講授下?讓我了解?到了市場?營銷人的?那種獨特?的魅力，?了解到了?市場營銷?是一門用?途很廣的?學科，我?們生活中?隨時隨地?都能感受?到市場營?銷的氣息?。在沒?有接觸市?場營銷這?門課程之?前，我們?都不明白?什麼是營?銷學，自?從選修市?場營銷后?，才開始?對營銷學?有所了解?。營銷是?創(chuàng)造、溝?通與傳送?價值給顧?客，及經(jīng)?營顧客關?系以便組?織與其利?益關系人?受益的一?種組織功?能與程序?。菲利普?·科特勒?下的`定?義強調了?營銷的價?值導向：?市場營銷?是個人和?團體經(jīng)過?創(chuàng)造，供?給出售，?并同別人?交換和價?值，以獲?得其所需?所欲之物?的一種社?會和管理?過程。而?格隆羅斯?給的定義?強調了營?銷的目的?：營銷是?在一種利?益之上下?，經(jīng)過相?互交換和?承諾，建?立、維持?、鞏固與?消費者及?其他參與?者的關系?，實現(xiàn)各?方的目。?在營銷?課上李教?師給我們?講到營銷?人應具備?的本事、?營銷人的?心理素質?、市場營?銷與企業(yè)?職能、市?場營銷環(huán)?境、市場?營銷調研?與預測等?模塊。?營銷人應?具備的本?事有：學?習本事、?宣講溝通?本事、銷?售本事等?。并且學?習本事還?包括公司?的自料學?習、公司?的各項培?訓、收集?知識的本?事、捕捉?信息的本?事等。營?銷人員的?心理因素?包括：高?度的熱情?、堅強的?意志、良?好的心態(tài)?、強烈的?職責等。?市場營銷?與企業(yè)職?能：企業(yè)?的基本職?能有市場?營銷與創(chuàng)?新，市場?營銷并等?于推銷，?市場營銷?的目標是?減少推銷?，甚至使?推銷成為?剩余。市?場營銷環(huán)?境是企業(yè)?營銷職能?外部的不?可控制的?因素和力?量，這些?因素和力?量是影響?企業(yè)活力?及其目標?事項的外?部條件。?市場營銷?環(huán)境包括?：微觀環(huán)?境和宏觀?環(huán)境。微?觀營銷環(huán)?境指與企?業(yè)緊密相?聯(lián)，直接?影響企業(yè)?營銷本事?的各種參?與者與企?業(yè)營銷構?成協(xié)助、?競爭、服?務、監(jiān)督?的關系;?宏觀營銷?環(huán)境包括?：人口環(huán)?境、經(jīng)濟?環(huán)境、自?然資源環(huán)?境、科學?技術環(huán)境?、政治法?律環(huán)境、?社會文化?環(huán)境等。?市場營銷?調研與預?測是指運?用科學的?方法系統(tǒng)?地、客觀?地辨別、?收集、分?析和傳遞?有關市場?營銷活動?的各方面?的信息，?為企業(yè)營?銷管理者?制定有效?的市場營?銷決策供?給重要的?依據(jù)。與?狹義的市?場調查不?一樣，它?是對市場?營銷活動?全過程的?分析和研?究。本?次市場營?銷課程的?學習收獲?遠不止這?些，以上?例出的只?是一部分?心得體會?。經(jīng)過此?次的學習?真的學到?了不少知?識，雖然?時間很短?但收獲挺?大的，在?此十分感?激李朝春?教師的精?心講授。?有關市?場營銷工?作總結參?考范文（?二）隨?著電子科?技的快速?發(fā)展，自?助銀行、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行、手機?銀行等繼?問世，廣?大百姓盡?情地體驗?了高科技?成果帶來?的快捷便?利。但是?自動存款?機、自動?取款機、?多媒體工?具等這些?高科技的?機器，也?令客戶覺?得有點冷?，中老年?客戶更是?對這些現(xiàn)?代化高科?技的電子?設備感到?束手無策??，F(xiàn)代人?不僅需要?便捷的理?財工具，?也渴望獲?得人與人?之間的情?感交流。?柜臺，這?個銀行與?客戶面對?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?柜臺營銷?是銀行營?銷的一種?促銷手段?，從狹義?上講就是?利用現(xiàn)有?的柜臺和?人員，為?客戶辦理?業(yè)務的同?時，把客?戶需要的?其他金融?產(chǎn)品推銷?給客戶。?銀行提供?的產(chǎn)品其?實質都包?含著服務?，有的產(chǎn)?品甚至直?接表現(xiàn)為?服務，金?融產(chǎn)品是?銀行提供?服務的一?種載體。?金融產(chǎn)品?質量的好?壞，除了?增值以外?，就是服?務水平的?高低。它?也是客戶?選擇銀行?的重要原?因之一。?那么，如?何做好柜?臺營銷，?最大限度?地滿足顧?客的需求?，培養(yǎng)顧?客的忠誠?度，取得?競爭優(yōu)勢?呢在長期?的柜臺服?務中，有?以下的幾?點總結：?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?，看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實在的，?面對這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個人對自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習?慣，這對?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進銀行?時感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務的?客戶也不?會感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會得到?回報，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時，有時?會遷怒于?你，這時?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實就?是學習能?力的差別?。由于個?人素質、?經(jīng)驗、訓?練程度的?差異造成?服務水平?的高低，?所以我們?要通過學?習和培訓?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點?和適用人?群，向客?戶作個性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務。掌握?各項業(yè)務?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務質量，?增強客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強溝?通。我?們要樹立?換位思維?的思想，?從客戶的?角度出發(fā)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，加?強溝通。?一是要加?強內部各?部門之間?的溝通，?理順業(yè)務?流程，杜?絕因內部?協(xié)調不足?而出現(xiàn)服?務質量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個例?子：我們?對客戶的?承諾是信?用卡換卡?五個工作?日可取，?結果打卡?部門空白?卡用完了?，已向財?會部門提?出需求，?財會部門?說要等辦?公室安排?車才能去?省行領取?空白卡，?導致時間?到了客戶?卻領不到?卡，造成?很壞的影?響。當時?客戶感到?很氣憤，?做了投訴?，要求柜?員和主管?下崗。類?似這樣的?情況微笑?服務、耐?心解釋就?無用武之?地了，巧?婦難為無?米之炊。?客戶的態(tài)?度無可厚?非，這是?銀行內部?各部門之?間溝通協(xié)?調不足引?起的，銀?行違背了?自己的承?諾。柜臺?人員因為?類似原因?遭受客戶?炮彈轟擊?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內部溝通?流暢，協(xié)?調充分確?保每個環(huán)?節(jié)運作正?常。二是?要加強與?客戶的溝?通。不把?自己的個?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認?真地態(tài)度?面對工作?，當客戶?在敘說他?的需要時?，我們要?做一個最?佳聽眾，?認真傾聽?客戶的需?求。從客?戶的角度?出發(fā)，適?時為客戶?提出符合?客戶利益?的理財建?議，這樣?才能與客?戶實現(xiàn)真?正的溝通?。才能為?客戶提供?全方位的?服務，讓?客戶獲得?超出期望?值的需求?。四、?充分利用?自助設備?，減輕柜?臺壓力。?柜臺作?為銷售渠?道，不僅?僅是存取?款業(yè)務，?代收代繳?各種費用?、多種形?式的理財?等等新業(yè)?務品種不?斷推出，?這無疑給?柜臺增加?了壓力。?柜員如果?從開始營?業(yè)到營業(yè)?終了面前?都是排著?長龍，那?么哪有時?間和精力?開展營銷?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡?單業(yè)務引?導到自助?設備、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?等渠道上?，適當減?輕柜臺人?員的工作?壓力，可?專門辦理?一些復雜?業(yè)務，同?時積極展?開營銷，?這樣，不?但減少了?排隊現(xiàn)象?，提高了?辦事效率?，也為客?戶節(jié)省下?大量時間?，服務水?平最終得?到了保證?。五、?有的放矢?，做好差?異化營銷?。營銷?中的二八?法則告訴?我們：企?業(yè)___?_%的利?潤是由_?___%?的客戶創(chuàng)?造的，而?____?%的其他?消費者只?創(chuàng)造了_?___%?的利潤。?如何挖掘?優(yōu)質客戶?、留住老?客戶、爭?取新客戶?是當務之?急。銀行?有著得天?獨厚的優(yōu)?越性，它?掌握著大?量的客戶?資料，我?們可以根?據(jù)顧客個?人的年齡?、性別、?職業(yè)、收?入、文化?程度等情?況進行市?場細分，?根據(jù)不同?細分市場?中顧客的?不同需求?，提供差?異化的便?利性服務?和支持性?服務以達?到優(yōu)質的?無差異性?。對待高?端客戶或?老客戶時?，如果你?能主動的?招呼客戶?，準確地?稱呼某先?生或某小?姐，表示?對客戶的?熟悉，使?客戶有被?重視的感?覺，這時?再順勢推?銷新產(chǎn)品?，相信有?事倍功半?的效果;?又如，對?第一次接?觸銀行的?新客戶，?應主動熱?情介紹服?務品種、?方式，適?時為客戶?理財當好?參謀，準?確快捷地?做好每筆?業(yè)務，給?客戶留下?良好印象?。如何?做好柜臺?營銷說到?底就是優(yōu)?質服務。?傳統(tǒng)的服?務理念認?為，顧客?來了，給?客人倒上?一杯茶，?送上一杯?水就是優(yōu)?質。其實?不然，隨?著生活節(jié)?奏的加快?，城市現(xiàn)?代化水平?的不斷提?高，準確?、高效、?快捷才是?人們所倡?導的優(yōu)質?服務。金?融產(chǎn)品和?服務產(chǎn)品?的創(chuàng)新，?硬件設備?的提高，?競爭對手?只要投入?資源，就?很容易達?到;只有?以高質量?服務為切?入點，形?成了特色?的服務風?格，才能?使競爭者?難以在短?時間內模?仿成功，?我們才能?在激烈的?競爭中立?于不敗之?地!有?關市場營?銷工作總?結參考范?文（三）?___?_年已經(jīng)?過去了，?在這一年?中，我對?化工行業(yè)?及行業(yè)客?戶有了更?深的了解?。走訪客?戶的過程?，使我明?晰了上下?游單位的?生產(chǎn)需求?、職務架?構、采購?方式;獨?立負責發(fā)?貨運輸協(xié)?調的工作?提高了我?的應變能?力，也讓?我對公司?業(yè)務有了?更深層次?的了解。?為了能?更好的做?好銷售工?作，也為?了能在新?的一年里?更好的完?成公司所?分配的任?務，綜合?自身情況?，我的總?結如下：?一、銷?售業(yè)績?今年，市?場部在單?經(jīng)理帶領?下，實現(xiàn)?了銷售收?入39,?193,?____?元。實現(xiàn)?毛利3,?682,?____?元，完成?銷售利潤?目標。公?司業(yè)務較?去年有了?較大發(fā)展?，在穩(wěn)定?核心客戶?同時開發(fā)?了部分新?用戶，并?取得了較?好成績。?二、業(yè)?績分析?1、今年?，公司的?制度進一?步完善，?銷售政策?明確。能?及時召開?銷售會議?，讓我們?全體都對?銷售目標?和政策了?然于胸。?我清楚地?知道工作?方向和重?心，從而?積極投入?業(yè)務工作?中去。?2、我們?今年加強?了對重點?客戶的維?系，盡全?力滿足客?戶的要求?。積極主?動聯(lián)系業(yè)?務單位，?形成良好?的溝通，?促進的銷?售工作的?開展。?3、今年?公司制定?了新的目?標責任書?，既給我?們以責任?和標的，?也給了我?們經(jīng)濟激?勵和動力?。三、?工作內容?與收獲?我今年在?完成銷售?常規(guī)任務?的情況下?，主要負?責了協(xié)調?發(fā)貨、運?輸保障、?票據(jù)催收?、客戶信?息收集的?工作。本?年度我完?成了__?__個批?次，__?__噸硝?酸銨的運?輸。從聯(lián)?系貨運部?到提交手?續(xù)，裝貨?發(fā)車我基?本做到全?程在場監(jiān)?管。并及?時收集貨?運司機運?輸情況，?客戶到貨?情況。?全年未發(fā)?生拖欠或?失誤，用?戶的贊譽?使我倍感?欣慰。在?一年的工?作中，我?掌握了許?多物流供?需信息，?并用它為?公司服務?，保證我?公司使用?的物流報?價始終處?于同市場?最低水平?。節(jié)省了?運營成本?，也讓我?學到很多?知識。在?我主要負?責的興化?-___?_江陽業(yè)?務中，三?方合作愉?快，能及?時取回進?項票據(jù)，?開出銷項?票據(jù)。通?過自己的?努力及與?其他部門?的配合，?我做到了?貨物，債?務，費用?清晰明了?，完成了?公司對我?的要求，?也提高了?自身的業(yè)?務素質。?四、來?年工作的?大體安排?和規(guī)劃：?___?_年是新?的一年，?也是新的?開始。我?也應公司?要求準備?接受新的?挑戰(zhàn)，會?有相應的?任務劃分?，面臨著?更多的考?核。銷售?人員的一?言一行代?表著公司?的形象，?所以更要?提高自身?的素質，?以高標準?要求自己?，在高標?準的基礎?之上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。我?將深入了?解產(chǎn)品信?息，客戶?信息，行?業(yè)情況還?有周邊知?識，以提?高自己的?業(yè)務素養(yǎng)?。根據(jù)自?己的具體?情況，做?到以下幾?點：1?、