2023年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)模?板在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)模?板（二）?___?_年是物?業(yè)公司全?體員工風(fēng)?雨兼程、?齊心協(xié)力?，不斷創(chuàng)?新的一年?;是面對(duì)?公司一次?重大人事?變革、人?員調(diào)整、?加快發(fā)展?的一年;?是公司管?理目標(biāo)、?深化服務(wù)?內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。三?個(gè)月以來(lái)?，在公司?總及總的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅(jiān)持?“服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達(dá)、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、管家服?務(wù)等方面?取得了豐?碩成果。?一、基?本情況?按照公司?組織架構(gòu)?及新領(lǐng)導(dǎo)?班子調(diào)，?物業(yè)公司?現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)?理___?_人、保?潔技工_?___人?、秩序維?護(hù)部__?__人，?增設(shè)樣板?間管家_?___名?，共計(jì)_?___人?。幾個(gè)月?來(lái)，物業(yè)?服務(wù)全體?成員緊緊?圍繞為客?戶服務(wù)這?一核心，?扎扎實(shí)實(shí)?、有聲有?色開(kāi)展工?作，針對(duì)?東昌御府?服務(wù)特點(diǎn)?、人文環(huán)?境、居住?人群、周?邊環(huán)境等?不同特點(diǎn)?，我們著?重在解決?新問(wèn)題、?落實(shí)上下?功夫、求?實(shí)效，幾?個(gè)月以來(lái)?，截止_?___月?____?日共接待?客戶__?__人。?二、發(fā)?揮服務(wù)特?色、提升?物業(yè)品牌?優(yōu)良的?服務(wù)方式?是提升品?牌的有效?途徑之一?。幾個(gè)月?來(lái)，物業(yè)?公司在提?高服務(wù)質(zhì)?量、建立?和諧關(guān)系?、創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)氛?圍中加大?工作力度?，完善工?作程序，?先后在東?昌御府舉?行了公司?開(kāi)業(yè)、樣?板間開(kāi)放?、公司開(kāi)?盤(pán)管家一?站式服務(wù)?，進(jìn)一步?提升了品?牌宣傳，?提高了物?業(yè)服務(wù)對(duì)?外業(yè)務(wù)聯(lián)?系和品牌?推介。?三、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)作?用公司?主要下設(shè)?管家客服?、秩序維?護(hù)部、保?潔部三個(gè)?主要職能?部門(mén)與崗?位。在服?務(wù)中，我?們注重發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，大力?倡導(dǎo)服務(wù)?理念，提?升服務(wù)水?平，幾個(gè)?月的工作?中顯現(xiàn)出?了出色的?執(zhí)行能力?。(一?)管家客?服部：管?家客服部?各項(xiàng)工作?是公司的?主線，面?對(duì)廣大業(yè)?主服務(wù)、?對(duì)上工作?安排、對(duì)?下業(yè)務(wù)落?實(shí)等全面?工作，主?要通過(guò)管?家人員進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?解決。幾?個(gè)月來(lái)，?面對(duì)人員?流動(dòng)較大?，崗位安?排調(diào)整大?的實(shí)際，?公司加大?內(nèi)部管理?，完善內(nèi)?部機(jī)制，?對(duì)日常業(yè)?務(wù)以區(qū)域?為標(biāo)準(zhǔn)劃?分責(zé)任責(zé)?任到人為?基礎(chǔ)。?(二)秩?序維護(hù)部?：秩序維?護(hù)部是公?司發(fā)展的?窗口，人?員形象及?工作責(zé)任?心彰顯服?務(wù)的特色?。幾個(gè)月?來(lái)，秩序?維護(hù)部范?圍調(diào)整人?員，在思?路轉(zhuǎn)變，?人員調(diào)整?中發(fā)揮了?較好的工?作場(chǎng)面，?確保了工?作秩序的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。做好工?作，一系?列的新辦?法提升了?公司外樹(shù)?形象的動(dòng)?力。(?三)保潔?部：保潔?部是公司?的名片。?每天重復(fù)?進(jìn)行的工?作彰顯服?務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)能力?。全年幾?個(gè)月來(lái)，?本部分人?員團(tuán)結(jié)互?助，積極?肯干，不?怕苦、不?怕累、不?怕臟，顯?出了較強(qiáng)?的吃苦精?神和服務(wù)?意識(shí)。積?極配合和?努力工作?，為物業(yè)?保潔部贏?得榮譽(yù)，?體現(xiàn)了較?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神。?(四)公?司：公司?各項(xiàng)工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親臨?指導(dǎo)下，?在耐心細(xì)?致的工作?安排中，?先后在組?織框架、?人員調(diào)整?、各部門(mén)?管理，對(duì)?內(nèi)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)接中?發(fā)揮了重?要作用。?在各部門(mén)?的銜接與?任務(wù)安排?中、在業(yè)?務(wù)聯(lián)系溝?通處理中?、對(duì)內(nèi)業(yè)?務(wù)梳理中?，發(fā)揮了?橋梁作用?，在對(duì)物?業(yè)服務(wù)區(qū)?域重要事?務(wù)處理、?整體與建?設(shè)中發(fā)揮?了一定的?作用。與?此同時(shí)，?繁雜瑣碎?的工作顯?示出了較?強(qiáng)的工作?執(zhí)行能力?。四、?____?年度主要?工作(?一)1、?針對(duì)__?__月份?開(kāi)始業(yè)主?入伙室內(nèi)?裝修不斷?增多的實(shí)?際，公司?加大裝修?管理、電?梯設(shè)備維?護(hù)管理及?公共設(shè)施?管理力度?，贏造良?好環(huán)境。?2、有?針對(duì)性地?組織各部?門(mén)人員進(jìn)?行培訓(xùn)與?交流學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)理念、?服務(wù)意識(shí)?的形成。?3、加?強(qiáng)內(nèi)部專?業(yè)人員培?訓(xùn)，提高?對(duì)公共設(shè)?施的維修?與養(yǎng)護(hù)?4、加大?工程管理?對(duì)屋面防?水與室內(nèi)?起包戶的?維修與監(jiān)?管，創(chuàng)造?良好的生?活環(huán)境。?5、加?大綠化整?改力度，?維護(hù)小區(qū)?良好的環(huán)?境。6?、繼續(xù)加?大對(duì)工作?溝通與協(xié)?調(diào)，力爭(zhēng)?在本年度?提升__?__%以?上。7?、制訂實(shí)?施有償服?務(wù)細(xì)則及?辦法，提?高服務(wù)意?識(shí)與能力?。8、?制定各部?門(mén)崗位競(jìng)?爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰?機(jī)制，進(jìn)?一步提高?員工的工?作主動(dòng)性?。9、?加大對(duì)空?置房、裝?修戶、公?共設(shè)施的?巡查力度?以及對(duì)業(yè)?主室內(nèi)玻?璃更換、?平開(kāi)窗合?頁(yè)更換工?作，減少?安全隱患?。10?、全面做?好停車場(chǎng)?、營(yíng)業(yè)房?管理工作?，保障業(yè)?主順利營(yíng)?業(yè)與收房?。經(jīng)過(guò)一?年來(lái)的艱?苦實(shí)踐，?我們走過(guò)?了公司轉(zhuǎn)?型的起步?階段，在?新的一年?里，公司?全體成員?主要以解?決存在的?問(wèn)題為工?作出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?，繼續(xù)努?力、克服?困難、團(tuán)?結(jié)拼搏、?開(kāi)拓創(chuàng)新?，為爭(zhēng)創(chuàng)?____?年聊城市?星級(jí)物業(yè)?服務(wù)而共?同努力奮?斗。(?二)加強(qiáng)?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊(duì)伍?建設(shè)要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高其業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平;加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。通過(guò)與?碧桂園物?業(yè)共建物?業(yè)管理專?業(yè)實(shí)習(xí)基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?(三)_?___年?我們將進(jìn)?一步創(chuàng)新?完善工作?機(jī)制和管?理模式，?進(jìn)一步強(qiáng)?化內(nèi)部管?理水平，?繼續(xù)鞏固?及完善現(xiàn)?有各項(xiàng)制?度，深化?內(nèi)部機(jī)制?改革，試?行定員定?崗定酬及?費(fèi)用制度?，繼續(xù)實(shí)?行小區(qū)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)責(zé)?任制及管?理目標(biāo)責(zé)?任制，向?管理要效?益;依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢(shì)，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會(huì)車管工?作的基礎(chǔ)?上，把進(jìn)?一步開(kāi)拓?物業(yè)管理?新市場(chǎng)當(dāng)?作一項(xiàng)重?點(diǎn)工作來(lái)?抓，促使?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?經(jīng)濟(jì)狀況?有明顯好?轉(zhuǎn)。(?四)加強(qiáng)?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設(shè)，__?__年繼?續(xù)將重點(diǎn)?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)上，?繼續(xù)完善?公司的網(wǎng)?頁(yè)、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)活動(dòng)?，把深入?拓展企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)作為?我公司拓?展服務(wù)深?度與提升?服務(wù)質(zhì)量?的突破點(diǎn)?，繼續(xù)推?進(jìn)黨風(fēng)廉?政建設(shè)和?精神文明?建設(shè)工作?，不斷加?強(qiáng)小區(qū)的?物業(yè)管理?工作，提?升市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力。?回顧公司?的發(fā)展歷?