物業(yè)個人年終工作總結(jié)格式版（四篇）

第8頁共8頁物業(yè)個人?年終工作?總結(jié)格式?版時光?如梭，不?知不覺中?來___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入注裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點(diǎn)。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?2、工?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?;4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;5?、加強(qiáng)文?案、會務(wù)?等制作能?力;拓展?各項工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等;?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。物業(yè)?個人年終?工作總結(jié)?格式版（?二）回?望即將過?去的__?__，這?一年里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?基本完成?了公司交?付的各項?工作任務(wù)?。1、?做好保安?隊日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?工作;?2、組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;?3、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作;5?、努力配?合公司將?小區(qū)打造?成一個和?諧文明小?區(qū)，經(jīng)常?帶領(lǐng)員工?上門了解?小區(qū)孤寡?老人的住?居和生活?情況，這?一舉動得?到了住戶?的一致好?評。7?、嚴(yán)格要?求自己努?力做好服?務(wù)工作，?認(rèn)真了解?小區(qū)住戶?反映的問?題，實地?察看發(fā)現(xiàn)?問題，堅?持以人為?本，用心?服務(wù)的原?則，以積?極認(rèn)真的?態(tài)度跟進(jìn)?、落實、?解決每一?個問題。?如___?_學(xué)校綠?籬過高過?長影響住?戶出行，?清理了7?-1-1?1利用出?租屋堆放?化學(xué)物品?。圓滿協(xié)?調(diào)了5-?3-84?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問題?，一年多?來在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對?服務(wù)意識?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會主動?去發(fā)現(xiàn)問?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語還?沒有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過業(yè)績?考核，崗?位問責(zé)制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競?爭的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對現(xiàn)實生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動去了?解小區(qū)治?安動態(tài)，?了解員工?思想動態(tài)?，穩(wěn)定隊?伍，主動?去發(fā)現(xiàn)存?在的問題?，搞好保?安隊伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)個人年?終工作總?結(jié)格式版?（三）?從去年至?今，我處?共撿到手?機(jī)兩部，?錢包__?__個，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評。?同時，我?公司又實?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)?生打氣，?免費(fèi)開鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開門?等。信?息溝通?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語?物業(yè)個?人年終工?作總結(jié)格?式版（四?）__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?對___?_的個人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進(jìn)一?步感受了?____?園這個大?家庭的溫?暖。看不?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)攬秀苑?組團(tuán)門崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經(jīng)理指?示及停水?預(yù)案對各?部門作出?協(xié)調(diào)工作?，對業(yè)主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報工作，?最長歷時?____?小時最終?保證了入?住業(yè)主的?生活用水?，無業(yè)主?投訴。?2、配合?公司對8?S管理活?動的全面?推進(jìn)，并?對接相關(guān)?標(biāo)識的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標(biāo)牌的制?作。4?、資料管?理：嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時確保?了資料的?保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行?借查等規(guī)?章制度。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實行?的訪客證?制度，對?所有臨時?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認(rèn)身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對?來訪業(yè)主?主動提供?血壓測量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來訪的?業(yè)主，并?及時更新?相關(guān)統(tǒng)計?。4、?對___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計，在學(xué)?習(xí)單項服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊?保持嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的集?體作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時跟?進(jìn)維修工?作的及時?率和完成?率，以便?及時為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場了解實?際情況，?可以更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問題的方?法或途徑?。4、?對存在的?問題和教?訓(xùn)及時進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?