2023年銀行客服工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年銀行客?服工作總?結(jié)范文?我參加工?作已有一?年了，在?這一年里?，我努力?學(xué)習(xí)，勤?奮工作，?順利完成?了由一名?學(xué)生到一?位銀行員?工的角色?轉(zhuǎn)變。下?面我將自?己一年的?工作情況?總結(jié)如下?：我之?前所在的?崗位是儲(chǔ)?蓄柜，我?的一言一?行都代表?著本行的?形象。我?的工作中?不能有一?絲的馬虎?和放松。?這一網(wǎng)點(diǎn)?位于__?__路上?，每天接?待大量的?客戶，工?作量很大?，因此這?樣的工作?環(huán)境就迫?使我自己?不斷的提?醒自己要?在工作中?認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，?嚴(yán)格按照?行里的制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?來(lái)進(jìn)行實(shí)?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?。由于?我是新來(lái)?的，在業(yè)?務(wù)上還不?是特別熟?練，為了?盡快熟悉?業(yè)務(wù)，當(dāng)?我一遇到?問(wèn)題的時(shí)?候，我會(huì)?十分虛心?的向老同?志請(qǐng)教。?____?里的大哥?哥大姐姐?們也都熱?情的給與?幫助和指?導(dǎo)，令我?很快地得?到進(jìn)步和?提高。剛?開始的時(shí)?候，我還?由于不夠?細(xì)心和不?夠熟練犯?過(guò)錯(cuò)誤，?出現(xiàn)了一?些不該有?的小錯(cuò)誤?，但是這?并不影響?我對(duì)這份?工作的積?極性，反?而更加鞭?策我努力?的學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能和?理論知識(shí)?。而且?，在金融?市場(chǎng)激烈?競(jìng)爭(zhēng)的今?天，除了?要加強(qiáng)自?身的理論?素質(zhì)和專?業(yè)水平外?，作為網(wǎng)?點(diǎn)的一線?員工，更?要注意自?身的服務(wù)?，提升核?心競(jìng)爭(zhēng)能?力，將行?里下發(fā)的?各種精神?與要求落?實(shí)到實(shí)際?工作中，?細(xì)微化，?平民化，?生活化。?尊重客戶?，設(shè)身處?地的替客?戶著想，?真心真意?為客戶服?務(wù)。為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?，贏得客?戶的信賴?。讓客戶?在這里感?受到溫暖?的含義是?什么。?總之，這?是我人生?角色轉(zhuǎn)變?的一年，?是我不斷?成長(zhǎng)的一?年。新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標(biāo)，那?就是要加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實(shí)自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來(lái)迎接新?時(shí)期的挑?戰(zhàn)。保持?良好的職?業(yè)操守，?服從我行?上級(jí)的決?定與指令?，并認(rèn)真?執(zhí)行。工?作一絲不?茍，積極?主動(dòng)、負(fù)?責(zé)盡力把?工作做到?。展望?新的一年?，我因?yàn)?網(wǎng)點(diǎn)合并?來(lái)到了新?的網(wǎng)點(diǎn)。?我相信這?會(huì)有更多?的機(jī)會(huì)和?競(jìng)爭(zhēng)在等?著我，但?是我也要?先錘煉自?己，積極?努力，我?心里在暗?暗的為自?己鼓勁。?要在競(jìng)爭(zhēng)?中站穩(wěn)腳?步。踏踏?實(shí)實(shí)，目?光不能只?限于自身?周圍的小?圈子，要?著眼于大?局，著眼?于今后的?發(fā)展。時(shí)?代在變、?環(huán)境在變?，銀行的?工作也時(shí)?時(shí)變化著?，每天都?有新的東?西出現(xiàn)、?新的情況?發(fā)生，這?都需要我?跟著形勢(shì)?而改變。?學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌?握新的技?巧，適應(yīng)?周圍環(huán)境?的變化，?提高自己?的履崗能?力，把自?己培養(yǎng)成?為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的?銀行員工?，更好地?規(guī)劃自己?的職業(yè)生?涯。當(dāng)然?，在一些?細(xì)節(jié)的處?理和操作?上我還存?在一定的?欠缺，我?會(huì)在今后?的工作、?學(xué)習(xí)中磨?練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指?導(dǎo)幫助中?提高自己?，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)?處，彌補(bǔ)?不足!?2023?年銀行客?服工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?已經(jīng)接近?尾聲，逝?去的時(shí)光?已成為歷?史，屬于?我們的只?有今天，?我們能把?握的也只?有今天!?我們要學(xué)?會(huì)在順境?中感恩和?體會(huì)幸福?，在逆境?中成熟和?堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)?會(huì)用激情?創(chuàng)造燦爛?，使我們?的生命更?加精彩。?失敗不是?成功之母?，失敗之?后的總結(jié)?才是成功?之母?，F(xiàn)?就一年來(lái)?工作情況?向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們總結(jié)如?下，不到?之處，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評(píng)?、指正。?一、強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，靠?jī)?yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)穩(wěn)定?客戶做?為一名前?臺(tái)柜員，?窗口是一?個(gè)極其重?要的，前?臺(tái)服務(wù)的?好壞直接?關(guān)系到整?個(gè)行在客?戶中的印?象。在日?常辦理業(yè)?務(wù)過(guò)程中?，我注重?對(duì)服務(wù)意?識(shí)的培養(yǎng)?，將人性?化服務(wù)、?親情化服?務(wù)融入到?服務(wù)工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，扎?實(shí)有效地?踐行我行?“以客戶?為中心”?的理念，?想客戶所?想，急客?戶所急，?幫客戶理?財(cái)，提供?多方位的?、超值的?服務(wù)，確?保通過(guò)高?效率、高?水平的服?務(wù)來(lái)穩(wěn)定?客戶。?二、加強(qiáng)?內(nèi)控制度?建設(shè)，防?范和化解?金融風(fēng)險(xiǎn)?行里組?織員工對(duì)?內(nèi)控制度?指引等內(nèi)?容有針對(duì)?性地進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，?重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了總行《?____?銀行員工?從業(yè)禁止?性若干規(guī)?定》和內(nèi)?控管理制?度等內(nèi)容?。抓執(zhí)行?、抓落實(shí)?督促員工?不折不扣?嚴(yán)格執(zhí)行?，從防范?操作風(fēng)險(xiǎn)?入手狠抓?制度落實(shí)?，逐步使?管理工作?向規(guī)范化?方向邁進(jìn)?，提高服?務(wù)水平和?營(yíng)業(yè)環(huán)境?檔次，以?真誠(chéng)的服?務(wù)和細(xì)微?的關(guān)注來(lái)?打動(dòng)客戶?，贏得客?戶的支持?。同時(shí)，?我把思想?教育和實(shí)?際工作相?結(jié)合，對(duì)?照工作找?差距、找?問(wèn)題，真?正防范風(fēng)?險(xiǎn)工作落?到實(shí)處。?三、努?力提高自?身服務(wù)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極為?客戶服務(wù)?___?_是對(duì)公?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?的一年，?培育核心?客戶的關(guān)?鍵是增強(qiáng)?客戶忠誠(chéng)?度。要增?強(qiáng)客戶忠?誠(chéng)度，就?必須把客?戶關(guān)系擺?上重要位?置，在提?升客戶滿?意度和忠?誠(chéng)度的基?礎(chǔ)上，獲?取應(yīng)有的?回報(bào)。所?以，這就?要求我們?在推出每?項(xiàng)產(chǎn)品、?每項(xiàng)服務(wù)?時(shí)，在制?定每項(xiàng)制?度、流程?時(shí)，要從?以內(nèi)部工?作要求為?標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)?變?yōu)橐钥?戶需求為?標(biāo)準(zhǔn)，特?別是要針?對(duì)不同層?次的客戶?，制定差?異化的服?務(wù)規(guī)范，?為高端客?戶制定并?落實(shí)整體?服務(wù)方案?;要樹立?“服務(wù)無(wú)?小事”的?觀念。不?斷改進(jìn)服?務(wù);要堅(jiān)?持拓展與?維護(hù)并重?，深度挖?掘客戶價(jià)?值。要通?過(guò)強(qiáng)化客?戶關(guān)系管?理，積極?促進(jìn)營(yíng)銷?服務(wù)從單?向服務(wù)向?互動(dòng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由?粗略化服?務(wù)向精細(xì)?化服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由普?遍性服務(wù)?向個(gè)性化?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，真正與?客戶形成?利益均沾?、雙贏互?利、唇齒?相依的關(guān)?系。四?、工作中?存在的不?足及今后?的打算?一是學(xué)習(xí)?不夠。時(shí)?代在變、?環(huán)境在變?，銀行的?工作也時(shí)?時(shí)變化著?，每都有?新的東西?出現(xiàn)、新?的情況發(fā)?生，面對(duì)?這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?還缺乏一?點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和?自覺(jué)性。?學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌?握新的理?論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識(shí)?、工作方?法以之適?應(yīng)周圍環(huán)?境的變化?，這都需?要我跟著?形勢(shì)而改?變，提高?自己的履?崗能力，?把自己培?養(yǎng)成為一?個(gè)業(yè)務(wù)全?面的建行?員工，是?我所努力?的目標(biāo)。?二是對(duì)一?些業(yè)務(wù)還?不夠精通?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?克服不足?，朝著以?下幾個(gè)方?面努力：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我將堅(jiān)持?不懈的努?力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)?務(wù)知識(shí)，?并用于實(shí)?踐，以更?好的適應(yīng)?建行發(fā)展?的需要。?2、努?力提高工?作效率和?質(zhì)量，積?極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工?作做得更?好。最?后，一年?來(lái)工作取?得了一定?的成績(jī)，?但也還存?在著諸多?不足。在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上我?還存在一?定的欠缺?，我會(huì)在?今后的工?作、學(xué)習(xí)?中磨練自?己，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的指導(dǎo)幫?助中提高?自己，發(fā)?揚(yáng)長(zhǎng)處，?彌補(bǔ)不足?。在新的?一年里我?將制定自?己新的奮?斗目標(biāo)，?以飽滿的?精神狀態(tài)?