2023電話客服年度工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁2023?電話客服?年度工作?總結(jié)范本?從在網(wǎng)?上報(bào)名、?參加聽試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺來?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變;從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。=?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個(gè)組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作。?在這里，?我們每天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì);在這?里，每天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行中心?大家庭般?的溫暖。?在這里?，我們每?天會記錄?下自己當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?制定如下?計(jì)劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每天的?外，學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識?庫搜索的?練習(xí)，熟?悉知識庫?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題;三?、增強(qiáng)主?動服務(wù)意?識，保持?良好心態(tài)?。四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023電?話客服年?度工作總?結(jié)范本（?二）我?有幸成為?公司客服?部一員，?回顧和總?結(jié)過去，?在領(lǐng)導(dǎo)、?師父和同?事的支持?、幫助下?，我較好?地履行了?工作職責(zé)?。使我不?論在思想?上還是在?工作能力?上都取得?了長足進(jìn)?步?，F(xiàn)將?半年來的?工作情況?，作一簡?要匯報(bào)和?總結(jié)：?一、努力?學(xué)習(xí)，全?面提高自?身綜合素?質(zhì)在工?作中我也?非常重視?學(xué)習(xí)作為?一名業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)?知識(專?業(yè)技術(shù)知?識、心理?學(xué))，堅(jiān)?持一邊工?作一邊學(xué)?習(xí)。用正?確的世界?觀、人生?觀、價(jià)值?觀指導(dǎo)自?己的工作?和學(xué)習(xí)，?結(jié)合自己?在工作實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?到的如何?處理和解?決事物的?能力，不?斷提高自?己。首先?是向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。半年?來，雖與?我領(lǐng)導(dǎo)辦?事的時(shí)間?不多，但?我親身感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)風(fēng)范，?使我受益?匪淺，收?獲甚豐。?其次是向?師父學(xué)，?作為一名?業(yè)務(wù)人員?，師父走?過了太多?太多的路?，崎嶇蜿?蜒地走過?來的，他?們會利用?自己所積?攢下來的?豐富經(jīng)驗(yàn)?傳授于我?，讓我在?今后的路?途中少走?彎路。再?次是向同?事學(xué)習(xí)成?功的業(yè)務(wù)?員，他不?僅有著跟?人很好的?溝通能力?，同時(shí)他?必須要學(xué)?習(xí)產(chǎn)品技?術(shù)知識，?如不虛心?學(xué)習(xí)，積?極求教，?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?的缺乏必?將成為制?約個(gè)人工?作能力發(fā)?展的瓶頸?，因此，?單位里的?每位同事?都是我的?老師，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)?、師父和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長，補(bǔ)己?之短，努?力豐富自?己、充實(shí)?自己、提?高自己，?基本適應(yīng)?了本職工?作的需要?。只有不?斷地虛心?學(xué)習(xí)求教?，自身的?素質(zhì)和能?力才能得?以不斷提?高。二?、扎實(shí)工?作，全力?培養(yǎng)敬業(yè)?愛崗精神?在實(shí)際?工作的個(gè)?月時(shí)間里?，我個(gè)人?無論是在?思想境界?、工作能?力上都有?了長足的?進(jìn)步。我?不但學(xué)到?了以前沒?有學(xué)到的?東西，而?且沒有理?由不珍視?這份工作?，沒有理?由不干好?本職工作?。在努力?鉆研本職?工作的同?時(shí)，加強(qiáng)?對其它工?作的了解?和掌握，?盡快適應(yīng)?本職工作?的需要。?“干一行?，愛一行?，專一行?，精一行?”在努力?向合格靠?近的同時(shí)?，把珍惜?自己的崗?位，珍惜?每一次工?作學(xué)習(xí)的?機(jī)會，作?為提高自?己的熱愛?本職工作?崗位的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?無論負(fù)責(zé)?什么工作?都能夠竭?盡全力的?完成每一?項(xiàng)具體工?作，從而?在實(shí)際工?作中體現(xiàn)?熱愛本職?、珍惜崗?位的工作?心態(tài)。在?今后的工?作中我會?盡努力，?以飽滿的?熱情和良?好的狀態(tài)?，積極投?入到銷售?工作中，?同時(shí)以努?力完成好?領(lǐng)導(dǎo)交給?的工作任?務(wù)。三?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，全心?做好服務(wù)?保障工作?作為業(yè)?務(wù)員，我?們走在第?一線上，?我們有責(zé)?任維護(hù)咱?們企業(yè)的?良好形象?，講團(tuán)結(jié)?講協(xié)調(diào)，?我們在外?不是孤立?的，從海?南電網(wǎng)公?司的投標(biāo)?情況讓我?深知團(tuán)結(jié)?的力量，?我因到這?個(gè)集體而?感到自豪?，因此我?非常珍視?在這個(gè)崗?位上工作?。在工作?中用認(rèn)真?，積極主?動的態(tài)度?融入到這?個(gè)集體當(dāng)?中。四?、存在