客服個人2023年終工作總結（二篇）

第5頁共5頁客服個人?2023?年終工作?總結時?光如水、?歲月如梭?，一晃間?一年已經(jīng)?過去了，?回顧當初?在商會應?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?。如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也越來?越熟悉。?這是短暫?而又漫長?的一年，?短暫的是?時間流逝?飛快，漫?長的是成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，道?路還很漫?長。做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?。當然，?這一點我?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、我?學到了哪?些1.?拓展了才?能。每當?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，都是對?我的支持?與肯定。?____?會期間，?我們客服?部在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好，體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結精神?，體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，這?時的累也?就不算什?么了。?2.提升?了自身的?心理素質(zhì)?，磨礪了?我的性格?。對于剛?接觸物業(yè)?管理、經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事們?的幫助下?，勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論煩惱?與否，高?興與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?更是公司?的形象。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務放在第?一。3?.細節(jié)的?重要性。?在___?_貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調(diào)?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?不因細節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?.首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，完成后?進行回訪?。2.?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條、?大型裝修?資料、小?型工程單?、溫馨提?示、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?對于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?：__?__多與?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?；2.?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?進一步改?善自己的?性格，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?3.拓展?各項工作?技能；?4.加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?完善客服?接待流程?及禮儀，?提高客戶?服務技巧?與心理。?公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我。?通過此次?總結，讓?我確定了?自己努力?的方向，?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！客服?個人20?23年終?工作總結?（二）?從事客服?工作已接?近七年，?在七個春?秋冬夏的?輪回交替?中寫了好?多次總結?了吧，感?覺總結就?象是一個?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。以下?是我今年?的個人工?作總結報?告：對?于一個客?服代表來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個學?會了吃辣?椒的人，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是一?個非常有?經(jīng)驗的老?員工了。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種味道。?作為一個?班長，在?接近兩年?的班長工?作中，我?就一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?己的情緒?進行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個?新員工上?線之前，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務?知識和高?超的服務?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點的?基礎上不?斷地完善?作為一個?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學?會把工作?當成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時?要認真傾?聽用戶的?問題而不?是去關注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會保持?冷靜，細?細為之分?析引導，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時情緒?波動，影?響服務態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?的方式是?推己及人?，感覺自?己就是在?錯誤中不?斷成長起?來的，一?個人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔?自己因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關系的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與前?臺的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務態(tài)度。?當然，?在不斷地?將自己以?上的經(jīng)驗?和想法得?以實施并?取得一定?成效的同?時，我們?在這個舉?足輕重的?位置上，?更象是一?