日常運(yùn)營(yíng)管理教材

第六篇日常運(yùn)營(yíng)管理第一章一次性修復(fù)第二章顧客關(guān)懷第三章交流一、服務(wù)質(zhì)量控制二、服務(wù)站的4S1案.什嗚么筒是復(fù)服蘆務(wù)顆質(zhì)嚷量?服免務(wù)皇質(zhì)檔量貸意葵味桐著蒙顧賴客捆對(duì)躍你侵提效供貢的餃服器務(wù)諸的滿戒意得程鄉(xiāng)豐度睛。換走句電話音說(shuō),就貍是提你番通蔑過(guò)偵對(duì)導(dǎo)顧牲客選的霉關(guān)爹懷五和蓋精湛結(jié)高粉效皺的溜維烘修艘和馬合唇理牙的植收泥費(fèi)參來(lái)影超此出冶顧首客的陳心謠里咱期緒望竄值垂。一.服急務(wù)簡(jiǎn)質(zhì)滋量崖控蘆制2碧.目痰的通疾過(guò)猴日刷常澇精野確候的蘋操鏡作覆控醋制像來(lái)博提憲高疑維看修球質(zhì)量,可蹈以救得田到驕以栽下內(nèi)的戚好驢處超。①做提狹高哈顧魔客剝的漠滿白意阻度軌。②龜提曠高錢維衛(wèi)修同車嗎間鴿的糕工喘作沒(méi)效辰率冶。③冬提奧高予維灑修頌的捐客放戶比數(shù)喊量同。一.服醒務(wù)盟質(zhì)摔量艦控尸制1肯)一灘次艦性廟修濱復(fù)2時(shí))按忠時(shí)群交算車3碗)服秤務(wù)事接自待S的A的句顧屯客笨關(guān)則懷4速)合倘理她的視收瞧費(fèi)一.服粉務(wù)盜質(zhì)悠量巡壽控帥制3.方車法弦和妄重著點(diǎn)1肝)一躁次什性幼修扶復(fù)為菠什居么跑要桿“捷一濱次姥性晉修鳥復(fù)掌”吸的脖原繭因a橫技搏術(shù)始的規(guī)局死限耕性頌和騰技永術(shù)餅員倆的令主揭觀凈能進(jìn)動(dòng)幫性b摘不垂合垂格戲的港最蜘后迷檢琴查c縣維指修菊顧究問(wèn)畫列債出心的派不慘恰融當(dāng)晉的姥修茅理顆要灶求3.方就法多和應(yīng)重鞭點(diǎn)一.服崇務(wù)晶質(zhì)狀量鴨控唐制一.服喂務(wù)繁質(zhì)予量是控余制一.服巡壽務(wù)答質(zhì)跨量疊控燥制一.服劣務(wù)機(jī)質(zhì)連量總控餃制2返)停按粱時(shí)挪交坊車如敵果聰顧檔客丑的孤車石輛蔑沒(méi)坊有巨及郵時(shí)騎的落修丈理艇好,可品能的是阻下面?zhèn)鹊膴Z一枕些短原章因艘造產(chǎn)成抹的凝。a香.因堆為工技明術(shù)攀員縮慧的爽能局力予所攔限,使暈得餃維憤修私被言耽嚇誤仍。b截.不形完澡善蝴的秩服樹務(wù)毯接魯待殼導(dǎo)僑致簡(jiǎn)工汁作馬量劣的魚增某加級(jí)。c購(gòu).維殃修秘單凡子臺(tái)中屠被錄拖備延雄的續(xù)項(xiàng)尿目活。3.方月法釋和媽重玩點(diǎn)一.服撓務(wù)墨質(zhì)蓮量賤控魯制a敲.由部于束技陷術(shù)降員真的狂原缺因頸造射成健服播務(wù)曠被節(jié)耽敬誤一.服逐務(wù)暗質(zhì)件量良控勉制一.服購(gòu)務(wù)好質(zhì)宮量版控發(fā)制一.服賣務(wù)歷質(zhì)堪量赤控晌制服夸務(wù)刑顧露問(wèn)納的也顧跌客君關(guān)竹懷下銳面潑是桿阻厚礙胞服耐務(wù)真顧貌問(wèn)冊(cè)給恩顧灶客賣提悠供慚更宜好阻的狠服書務(wù)的鈴因雄素a案.缺歷乏醫(yī)感儲(chǔ)情暮的質(zhì)態(tài)刮度b拐.不裕恰丈當(dāng)北的熔語(yǔ)弱言c率.顧惜客閣要何求示進(jìn)輛行帖不晃恰核當(dāng)韻的榆詢奮問(wèn)3.方毀法奇和拖重靈點(diǎn)一.服臉務(wù)飯質(zhì)稿量耐控直制a叼.缺湖乏挑感動(dòng)情肢的島態(tài)頂度一.服針務(wù)岔質(zhì)具量燒控艘制一.服塊務(wù)啄質(zhì)垮量吸控正制一.服吉?jiǎng)?wù)款質(zhì)梨量疤控芽制下芳面翠是梯一鍛些通可勺能奸使躁顧晌客喇認(rèn)屑為馳你震的勵(lì)收撒費(fèi)來(lái)是珠不陸合理輔的文因謙素紐奉。a懷.不若完答善鴿的佛服千務(wù)各收狹費(fèi)距系褲統(tǒng)b奔.在壁服砌務(wù)眾接貸待撐時(shí)寬不娛準(zhǔn)喂確舌的蘋估愈計(jì)c廁.關(guān)蘭于松收辯費(fèi)亦的戰(zhàn)解塞釋飾不寧完宜全4墾.合親理今的響收逐費(fèi)一.服裕務(wù)攤質(zhì)朋量慈控桌制一.服屈務(wù)凡質(zhì)撈量糊控花制一.服邊務(wù)掌質(zhì)脈量榜控魚制一.服屆務(wù)銀質(zhì)哀量界控?fù)现?源)提胃高閘生倚產(chǎn)皂力閱和妥工撤作編效衡率2趴)提兄高餓健期康弟和當(dāng)安憂全挖指止數(shù)英(肚自注豪英感魯)3脅)加右強(qiáng)墊顧珠客橡的凍信權(quán)心梳(鞋專蝴業(yè)辮感道覺(jué)阿)4吊)在賀服寄務(wù)合人唇員靜中乘提康高莊團(tuán)處隊(duì)誼精受神1.好孫處二.服合務(wù)療站設(shè)的4份S2.什妄么攏是4梯S拍?二.服就務(wù)所站受的4婚S2.什貓么噸是4固S徑?二.服刮務(wù)泥站大的4富S①在天客間服謊經(jīng)自理繩的唯有貞說(shuō)智服余力筋的吧領(lǐng)純導(dǎo)問(wèn)下,組隙織謠協(xié)調(diào)船和西長(zhǎng)駐期泳的頓計(jì)翠劃(最尊短押為6~1背2月)是后成過(guò)功的攀最善基畝本蠢的榮要般求就。②醫(yī)維戴修衣站浩任杯何青改壤善猜工什作洋條察件避和且提簽高繡士叫氣斑的進(jìn)答步塘都袖需立要差全謠體案服毯務(wù)紫人解員襲的抹參錦與謎。③優(yōu)齡先壯改志善微那云些擇保借證皮工岸作除安源全俯和袍提船高廊工臨作效支率感的易內(nèi)柄容插。④關(guān)并注椅一唐些防特波殊潑目徑標(biāo)替的化提彩高(例諸如火整政潔脂有秩序的弱接陜待爸處)。3.改治善祥的愧重床點(diǎn)二.服延務(wù)困站績(jī)的4評(píng)S提夸高稱維程修荒站4湊S的1辮0步項(xiàng)法4.執(zhí)回行館方款法二.服牽務(wù)場(chǎng)站笛的4北S第喜六霧步…忌…評(píng)歷估第搭七等步…使…總昆結(jié)尾和膊記閘錄膏計(jì)慶劃涌執(zhí)慨行私結(jié)循果第鎖八雹步…數(shù)…使息改李善浴活吉?jiǎng)犹鹑昭诔Ｍ诶拙派n步…糕…跟亞蹤第狐十哨步…景…檢虎驗(yàn)攀成綁果第珍一液步…串…改踩善頑介鹽紹奔會(huì)第踐二今步…添…監(jiān)恩測(cè)閑現(xiàn)早在甲的許情旦況第弓三哪步…閑…建引立肌目售標(biāo)牌等川級(jí)第踐四閥步…斃…準(zhǔn)些備豬執(zhí)椅行切計(jì)籌劃第預(yù)五口步…悉…執(zhí)眠行證計(jì)蝴劃提字高日維之修牙站照4S的磨1艙0似步墊法請(qǐng)?zhí)┛从?xùn)附羨件貸4詠.4.執(zhí)及行宗方瘡法二.服沾務(wù)白站予的4分S第啄一喝章醋一甲次乎性唯修籃復(fù)第牲二鼠章輩顧革客擾關(guān)殖懷第累三家章甲交宅流一搭、磁顧煎客仰關(guān)右懷禮7有步膚法二退、桌投評(píng)訴辯對(duì)會(huì)應(yīng)三粉、葛顧租客惰設(shè)漸施艇(燭見(jiàn)T刻S殲M磁)第例二哥章端顧彈客既關(guān)伐懷一欲、亦顧礦客蠅關(guān)蹤蝶懷7步仁法1、較什湖么夏是7步竹顧幅客狀關(guān)解懷鍵法?7步委顧鼻客儉關(guān)柜懷湖法濱是翼圍鏡繞慣著逆服菜務(wù)氧顧高問(wèn)曾的蜻基回本夸功押能最的驕標(biāo)盞準(zhǔn)壺過(guò)陸程,從拿約箭定鎮(zhèn)見(jiàn)崖面譽(yù)到榆服目務(wù)腿后茶的譜跟致蹤夸回嫩訪起這夾些賠是繳所扶有倍的給豐戰(zhàn)田互服辰務(wù)功顧允問(wèn)娘被貨希諒?fù)麌谧窀缡毓返膭P過(guò)透程7步訴顧訪客壺關(guān)楚懷由法時(shí)使林得憂提插供有給垃顧趴客薪準(zhǔn)故確格有疤效判的影服鑄務(wù)罵、波禮測(cè)貌事的巾顧宵客團(tuán)接徒待炭和營(yíng)合卡理肢的絮收憲費(fèi)帝成遮為靈可道能2、蛛重危點(diǎn):以嬌身陷作妹則客弓服翅經(jīng)筍理戚的返語(yǔ)煙言軟和窩行姑動(dòng)奔影苦響蛙著灑員冠工的唇態(tài)績(jī)度憂和戒行道動(dòng)霸。一鬼、舅顧兔客哪關(guān)倍懷7步遲法一繩、院顧棵客仙關(guān)鄙懷7步面法3、剃注凍意仇點(diǎn):a崗監(jiān)疤控千返哭修援?dāng)?shù)歇量帳、捐投口訴脖和穗遺肥留蔑物b夕傾肝聽(tīng)垮顧塘客論的姨聲舊音c顫非湖服笛務(wù)懸人講員級(jí)的滑顧拳客暈關(guān)答懷一、顧客關(guān)懷7步法收銀員一讀、處顧中客扁關(guān)潔懷7步日法電份話技接幟線旗員一抄、膊顧搞客抓關(guān)籠懷7步望法預(yù)衡約顧粉客喘跟獎(jiǎng)蹤一匹、遺顧征客遼關(guān)提懷催7貞步援法二乖、重投討訴杏對(duì)修應(yīng)三掛、勇顧植客況設(shè)額施馳(襖見(jiàn)T負(fù)S賊M描)第萍二挽章桃顧孝客達(dá)關(guān)歷懷1、索投土訴二、投訴對(duì)應(yīng)顧餅客抖表惕達(dá)尺他轟們俗的嬸不湊滿遇稱西為承投今訴皮。為南了帆贏盛得散顧羊客俘的霜信確心齡和鞋滿版意,必室須敢妥事善華處勵(lì)理能每偏一柿個(gè)駛投浙訴甲。另寄外,在屈未論擴(kuò)族大亡化鴉的惹不收滿專變鍵為丑重儀大缺投蕩訴攜之乒前,選院擇齡適僑當(dāng)梳的繪方誤式救解刊決鎮(zhèn)和權(quán)處嚼理表這腎些為問(wèn)哀題巨。二、投訴對(duì)應(yīng)為扁了螞贏洗回腸顧顯客袍的輝信音任,保秘持意他緩們凡對(duì)豆豐染田防公飯司爹的冷支闊持輪。防碎止火問(wèn)數(shù)題誼擴(kuò)城大能協(xié)夠視意場(chǎng)識(shí)銳到洽可械能深導(dǎo)互致輛顧粥客銹投越訴緊的判問(wèn)澆題,并菜帶槐著欠這面種吸意恰識(shí)榨改凈善蛾維戚修獵站蓋。二、投訴對(duì)應(yīng)2、目跨標(biāo)二、投訴對(duì)應(yīng)3屠、結(jié)勵(lì)果二、投訴對(duì)應(yīng)3投、結(jié)急果減感輕稿來(lái)永自箱客仗服菜顧誘問(wèn)芳的販壓育力通哄過(guò)骨客寸服拆顧每問(wèn)作、節(jié)客顧服夢(mèng)經(jīng)折理測(cè)和淋經(jīng)鋤銷背商胡負(fù)化責(zé)因人皮的索共地同照努耳力,投語(yǔ)訴軟可革以進(jìn)在搏早煌期攻得殼到訊解殖決,從夠而濁減瓜輕障了仍來(lái)客自小客扭服漢顧裁問(wèn)圣的艦壓蔽力狗。二、投訴對(duì)應(yīng)3予、結(jié)嚇果二、投訴對(duì)應(yīng)3、結(jié)果二、投訴對(duì)應(yīng)3、結(jié)果問(wèn)傍題奏再乖次鵲發(fā)飯生蘋或修者耕完輸全府消毅除廢問(wèn)馬題二、投訴對(duì)應(yīng)4遍、詠服比務(wù)爬經(jīng)慮理懷的儀角足色二、投訴對(duì)應(yīng)5襖.趴建懲立潮投知訴楊處賊理賺系熟統(tǒng)將家投渡訴墓處層理紙系驅(qū)統(tǒng)耳告同知渾員倆工注余意罵部倦門百間悉的縮慧協(xié)代作a櫻.三鉆個(gè)閣投稈訴痕處漁理鄉(xiāng)豐的租原爆則—柜—與死顧瓣客河討銳論①設(shè)報(bào)身卵處御地②保兔持羽專鄉(xiāng)豐業(yè)博的盟熱球情兄和獵毅喇力③堅(jiān)嚼決懂而紗又閉禮技貌峰地追回鋸絕軋不偽合些理關(guān)的萄要綿求b勒.三吳個(gè)策采影取時(shí)措脊施拋的淹原倍則—帖—弄奧清牽事煤實(shí)①仔秩細(xì)慢聆燃聽(tīng)嗓顧孕客聰?shù)闹芡兜≡V②檢替查豪汽暗車自有窯問(wèn)炸題處的邁部賠位禮和轉(zhuǎn)問(wèn)皂題蓮發(fā)繁生特之厭處,并回圖顧點(diǎn)過(guò)缸去斜的防客騙服塵記別錄隆。③必禁要馳時(shí)收咨貌詢樓客栽服扛經(jīng)范理二、投訴對(duì)應(yīng)6.方法和重點(diǎn)1)基本方針二、投訴對(duì)應(yīng)6.方法和重點(diǎn)2)方法處理投訴的7個(gè)步驟如下:步驟1收到顧客投訴a

邀請(qǐng)顧客光臨。面對(duì)面的交流比通過(guò)電話或者函件更易于解決問(wèn)題,更易于讓顧客滿意。b以專業(yè)的熱忱問(wèn)候顧客,并感謝他的光臨。c

告訴顧客你的姓名,并表示愿意幫忙。d必要時(shí)可以請(qǐng)顧客去私人辦公室或者會(huì)議室。

這不僅告訴顧客你重視他的投訴,而且可以使你不受他人打擾專心于顧客的問(wèn)題,或者不必?fù)?dān)心他人聽(tīng)到談話的內(nèi)容。后面一點(diǎn)對(duì)于暴躁的顧客尤為重要。e在受到嚴(yán)重投訴時(shí),立即聯(lián)系客服經(jīng)理(包括事故、傷害等)。二、投訴對(duì)應(yīng)步層驟立2工認(rèn)勸真纖聆勻聽(tīng)a絮首章先薄使悔煩愛(ài)躁和的重顧坡客泡平綁靜送下篩來(lái)遼?？?jī)讓樣他相發(fā)災(zāi)完伍脾清氣拾。遣耐諷心除聆橫聽(tīng)扛,汪不綁要肺打虧斷扁顧普客翁,章直序到草他販表巨達(dá)炒完挽他描的橡氣龍憤秒。b裕重淡視翁顧器客持不展要罰因榆為瘡覺(jué)瞧得最顧族客犧不餓對(duì)兵或踢因槍為淺“旬不側(cè)知姓道殘他望在小說(shuō)抓什慢么牽”秘而庭忽父略該或匹忽軟視設(shè)顧益客以所布說(shuō)暖的衣話副。c肝仔文細(xì)巷地臺(tái)聽(tīng)并警表維示蔬出爸你彼的扮在薪意洲恰什當(dāng)雷的描反坦應(yīng)(據(jù)“必我料知巴道誰(shuí)了適…遙是餡…奧這毒什掃么亮?xí)r址候桿發(fā)羊生趨的遇”辜)博,放盡勉量彼不冷要碎被咬無(wú)體關(guān)狀的值電將話內(nèi)或滑是束與副其蛛他腎的騎員內(nèi)工傭和求顧材客坡的敲談胡話擔(dān)打忍擾腫。d分肯造定扁汽遮車么存貢在陶問(wèn)喉題煙的膚癥感狀孝如螞果敵癥始狀倦僅季在遲駕逆駛碰時(shí)耀出滋現(xiàn)滑,骨請(qǐng)蟻工摸長(zhǎng)欲和養(yǎng)顧開(kāi)客幕試體駕噸汽團(tuán)車潔。e齊利話用城5益W將’竭s翅和蝕2傻H認(rèn)’致s靠方神法炕準(zhǔn)烏確柳把攏握使談奸話否的死內(nèi)澆容f粗禮期貌粉而劈燕又映直兔接仰地緊找剝出射顧妻客活的盞真物正吹需黑要泳,趙或賠者凈生繳氣反的幕原啟因罩?？搭櫠强徒锿ㄔ醭２椴挥|會(huì)貝直芹接啦告肆訴音你橫,誼因客此圾注稅意債顧差客涂的腿語(yǔ)日氣靜和倦通示過(guò)爪肢為體怠語(yǔ)瞇言滿表或達(dá)救的暮無(wú)旺言儀的擦交托流吉。g集用地顧爛客憲的拳語(yǔ)何言儀總預(yù)結(jié)勁顧廣客凈所邀說(shuō)廉,拳并畫復(fù)舌述剃給嬌顧粥客儉聽(tīng)濁。眠這淋將柔幫漁助壞你遮確傳信拍你廁對(duì)孟顧奴客膛和參自?shī)Z己扛的跨理膀解重。爐不您要笛作難出額模匆糊念的蘇解氧釋奧或興者網(wǎng)承構(gòu)諾門。二、投訴對(duì)應(yīng)步蠢驟鴨3卻肯煮定泉事宇實(shí)彈,廚尋桌找哈原版因仔廟細(xì)輛檢啊查田汽池車列、演部錯(cuò)件射或透者蹄出鬼現(xiàn)動(dòng)問(wèn)恰題代之卵處弄。收迫集圍所欲有傾相教關(guān)孩信恨息:a眼)顧框客肉信枝息,包她括青顧纖客登與場(chǎng)你芽公袖司單關(guān)曠系訊的做歷批史嶄紀(jì)尋錄(例尋如昂這罰是饅一箏名懇普脖通抖顧臉客,或臘是V碌I柔P客燈戶連等)。b毫)彌握補(bǔ)放并氧保催持剖記貢錄,如偶何借使煉用卻汽撐車逃等塘?？现付ㄊ[顧配客漫所紛發(fā)棟現(xiàn)儲(chǔ)的亮事瞇實(shí)麻。記批住5呼W頑’誦s和2唉H釣’孕s方秋法逼。與圍技連術(shù)晃員泉和希工此長(zhǎng)判一影起收確躬定畝問(wèn)剝題旺的妄原巾因(試浮著賊重譯現(xiàn)后問(wèn)脆題,和唱顧悟客感一耍起艱試鼠駕)先,確念定休這搏是饒制梳造投商應(yīng)、錘經(jīng)暑銷霞商嬸還躁是著顧焰客庸的粗責(zé)裳任劈燕。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟4重新評(píng)價(jià)重要性并作出決定決定將要采取的措施(做什么和什么時(shí)候做；提供怎樣的折衷方案等)。決定誰(shuí)與顧客交涉,時(shí)間和地點(diǎn)——越早越好。如果你的解決方案超出了你的職權(quán),從客服經(jīng)理處得到授權(quán)。如果經(jīng)銷商/分支機(jī)構(gòu)方面不能解決問(wèn)題,聯(lián)系供貨商的客戶服務(wù)部來(lái)修理或提供幫助。

二、投訴對(duì)應(yīng)步驟5解釋你的決定向顧客解釋你將如何處理投訴及其原因。告訴顧客你認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并提供一些方案,以防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。得到顧客同意。如果顧客不同意或者看起來(lái)很猶豫,返回步驟3更深入的討論出現(xiàn)的問(wèn)題。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟6采取措施如果僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的修理,立即采取措施,可行的話在顧客在場(chǎng)的情況下進(jìn)行修理。向顧客解釋所采取的更正措施的細(xì)節(jié)。感謝顧客提醒你發(fā)生的問(wèn)題。告知顧客你所學(xué)到的將會(huì)幫助你改善客服的運(yùn)營(yíng)。不管是現(xiàn)在還是將來(lái),確認(rèn)顧客已經(jīng)滿意。目送顧客離開(kāi)。二、投訴對(duì)應(yīng)步擦驟全7陷后襯續(xù)矮跟免蹤榴服隆務(wù)如晚果腫你耐將條投戀訴案轉(zhuǎn)染移殼給睛其劣他受員你工旺處憤理,偶蒙爾遵檢妖查景一悄下足處款理云投休訴拘的敬進(jìn)條程,并羞確怒認(rèn)精已標(biāo)經(jīng)謠采塞取烈措壤施禁。通德過(guò)掀電屠話宴或悲者抬函高件屬進(jìn)食行損后謎續(xù)呼跟苗蹤怨服體務(wù),了讀解消顧弓客惰是蹈否透對(duì)拖投游訴默的復(fù)處們理逆感傲到到滿持意推。如隱果裳你慎發(fā)慎現(xiàn)悶顧筋客旅對(duì)貨投凳訴嬌的與處尾理范不誓滿管意,返船回吐合漂適狗的旁步濫驟峽重?fù)]新嘉進(jìn)喇行堪投門訴賠處猴理均程鏈序腥。填疾寫遞顧涌客翁投卡訴拋報(bào)會(huì)告,將員投阿訴結(jié)的輩總帳結(jié)攝記區(qū)入雨顧叔客惱卡忌或跟資嚴(yán)料譜。二、投訴對(duì)應(yīng)7僑.劇向餓總頑經(jīng)鹽理曬匯鳳報(bào)并您防室止盛問(wèn)謠題粒再踐次閃發(fā)辮生小宋事素處途理騰不蘋好乎、容鐘易御變歲成耐大折問(wèn)僵題!第良一陽(yáng)章敞一漠次排性謊修疏復(fù)第陡二頁(yè)章頌顧樹客壓關(guān)洞懷第馳三瀉章若交熟流供敏應(yīng)大商第皇三憑章腐交桃流與誼總撿經(jīng)疫理養(yǎng)的辭交半流與煎員爪工逮的喉交鍛流部刮門鍛間兔的灶交旗流第蝴三閘章賤交破流第胖三隱章儲(chǔ)交集流與燙總睡經(jīng)錦理柜的厚交崗流匯愉報(bào)鞠你末的險(xiǎn)經(jīng)奸營(yíng)植業(yè)嗓績(jī)?nèi)?、種提探議火、嚇建胖議過(guò)和石要潑求等票等兆。建寨立命良劑好責(zé)的遣人寶際辟關(guān)級(jí)系玩。一.與滾總脹經(jīng)姥理黎的猜交浴流1保緞持冰與項(xiàng)經(jīng)矮銷顫商匯負(fù)絞責(zé)鄙人萄的叨交朋流饅極咽其猾重跳要望目適標(biāo)2一.與致總桂經(jīng)高理伐的娘交巨流描偽述營(yíng)澤業(yè)濟(jì)報(bào)石告包貫含增服碰務(wù)沖汽漫車球的府?dāng)?shù)鈔量敏、逆總欠銷極售扔額艘、復(fù)毛明利秘潤(rùn)關(guān)、物修我復(fù)累汽仔車冬的殘數(shù)鏟量俱、爆應(yīng)徑收帳臂款御等犧。顧捕客錢意攔見(jiàn)垃的概反臉饋包赴含莊顧青客倡對(duì)棵服蒸務(wù)屑、貍跟習(xí)蹤鉗服綿務(wù)訪效逼果慘、歸投菊訴怪等鴉的煉評(píng)罷價(jià)序?？偷》ㄈ撕T熄事缺件包捷含唱員脹工窄的愈出季勤厲和土?xí)缣霉遥T滅工懸的鮮意薦見(jiàn)伍、民不沈滿姿、疫雇辦用恒、渠辭值職食、暢考度核白等縫。設(shè)淹施勁的伯安藏全包狗含惕顧卸客襲設(shè)僑施嘩、卻建炊筑泡物兩的籠外怠觀應(yīng)，散員何工僑設(shè)習(xí)施疊等休。其糠他包恐含星企漢業(yè)惜新咱一眨年炕的歌方墊針咐、壯技亡術(shù)鴉問(wèn)薦題惱、英年籮度企計(jì)槳?jiǎng)澟疫M(jìn)躬程爽等牲。（宅1相）部面鉛對(duì)站面撲，毅語(yǔ)系言努交悠流城是埋最開(kāi)理趙想糖的植方英法克。（真2基）個(gè)當(dāng)秧有軍很張多暮?jiǎn)栍觐}獵需哭要榆討瓣論仁時(shí)蛋，億在默紙串上撕寫跟下臭這堆些雜問(wèn)題母并嬌將麥其法交轟給膚對(duì)羅方粗（哲如庭果礙對(duì)釋方育不吳在誰(shuí)可狡以手留悠言腳）懷。（掘3損）帳會(huì)斬議掃中附正梯在職討她論腦的臨議造題宏。（必4每）惕在卷電螺話弊中構(gòu)和比對(duì)鏈方仙交稼談杜（恨如萬(wàn)果諸對(duì)碼方露不興在拐或霜有沿緊餐急儀事訪務(wù)昌）辟。一.與優(yōu)總妄經(jīng)飛理霸的牌交丹流交養(yǎng)流團(tuán)程零序至耕少勢(shì)每酬周員一歷次請(qǐng)。拒必槳要見(jiàn)時(shí)嗎應(yīng)臂該宰盡頌量固和具經(jīng)施銷紙商價(jià)負(fù)和責(zé)秧人芝進(jìn)雪行面徑對(duì)攪面禁的矮交摩談射。一.與姜總哨經(jīng)恰理棵的液交盟流頻嘗率A保仔持宰報(bào)假告降的朗真攀實(shí)雞性廳。B在呆提績(jī)出昂一木個(gè)薪觀捕點(diǎn)永或病建滾議觀時(shí)應(yīng)，罰首步先徹提手出蕉結(jié)接論土。C交擴(kuò)談洗時(shí)倉(cāng)依定靠敬已蓮經(jīng)裂證販實(shí)坊的敵數(shù)蜘據(jù)蓋，籃而嘆不漏是門你盛的魯感心覺(jué)昨或貿(mào)者梁假址設(shè)委。D在循轉(zhuǎn)院述抹傳乖聞卵之豬前忽，抄弄賞清直傳設(shè)聞姐的堂來(lái)型源屯，水而裳且籮傳資聞雪必貌須寧要村與營(yíng)做業(yè)抵有伯關(guān)寒。E注朽意勺培顆養(yǎng)揀在蜂交籃流圾的棕過(guò)呢程紡中茫記田筆濟(jì)記褲的恩習(xí)步慣彎，爪并磨記灑錄飽一陶些重刊要世的故事泉，怒同渣時(shí)監(jiān)根保據(jù)久日睬常士經(jīng)燈營(yíng)制記啟錄狀制烘作尚營(yíng)頂業(yè)曉月恒刊簽，強(qiáng)這將戀非惑常赤有劣用緩。一.與途總抱經(jīng)途理狠的勻交騰流重退點(diǎn)與光員恒工捷的譽(yù)交撥流第醒三倡章唱交襲流①電提境高師客圍服釘部藥的憲業(yè)嬸績(jī)眠，押達(dá)繩到申預(yù)逃先退設(shè)捏定臺(tái)的煌目獵標(biāo)莖。②太解懂決殘客笑服狡部卵內(nèi)槳部浮問(wèn)貴題其，嫩改浸善柿客衛(wèi)服勺運(yùn)攪營(yíng)后。二壯、敵與每員身工豈的價(jià)交全流目查標(biāo)二痰、增與猛員深工叉的穴交館流描跑述對(duì)山工題作煎事宿務(wù)丘的妥指不導(dǎo)恰和泛命習(xí)令砌。與啦工亭作斜相浸關(guān)宵的啟問(wèn)堵題案和般答僑案招。與梢工井作跳相謎關(guān)想的戀指機(jī)導(dǎo)鏡、蒙培釋訓(xùn)釣、單建綢議查和坦警融告較。傳想達(dá)絞信藍(lán)息蚊和判聯(lián)芹系洪。要浩求柴合猴作訪，侍反尸饋葬結(jié)猜果浪。根嫁據(jù)譽(yù)工確作嘩上詢存編在足的形問(wèn)口題查勸岡告份員典工菊。涉綿及悄日酬常沾工命作冠和呀管摸理皆的眠其益他孕類匪型四的迫談稼話算。二口、骨與祖員很工異的芒交碌流重穴點(diǎn)A嫁.民什澡么花時(shí)肅候副給疊予黃指問(wèn)導(dǎo)邊、朵命裙令謠和臂信計(jì)息1芝)始．燃在嗚討茅論遮相界關(guān)呢事夸情防之垮前恐,雷首蕉先口說(shuō)斤明茅結(jié)丙論宮。2校)曉．若確周信省員幅工削已奪經(jīng)參理列解遼了磨關(guān)爭(zhēng)鍵遲之殲處簽。3訴)烤．速清鐮楚輪地活給遠(yuǎn)出覽工添作才的鹿目神標(biāo)楊。4芳)夢(mèng)．撒盡害管善幽饞默碑很孔重童要軌,騾但匙不駕要或把勢(shì)玩謊笑信開(kāi)熔過(guò)瓦頭輸。5霜)炭．聾確下信芹工羊作亦報(bào)季告捐是國(guó)否凈有輸必爆要心。6狹)璃．拍對(duì)驅(qū)員我工輸要乖稱蜂呼石他猶/坑她踩的禾名吳字搜,液需巴要撿的陪話懸詢長(zhǎng)問(wèn)誓一臭些竿過(guò)醬程肌和目雕標(biāo)里方足面齡的妄問(wèn)掉題按。7愧)彼．救收拼到辛完取成刮的辜工達(dá)作幟報(bào)墊告織后覺(jué),援記磚著沈要剖感被謝塵員目工鄙的蟻工騰作記。8翅)撇．莊公愛(ài)正刮地壁評(píng)究?jī)r(jià)析員樓工烘的磁成牧就潛,黑并法通泉知先員英工彎評(píng)漢價(jià)亞結(jié)抽果冤。二猶、里與廈員風(fēng)工異的蠅交佩流重原點(diǎn)B射.什廊么販時(shí)兩候漸給貫予數(shù)警扎告挑或彼者莖訓(xùn)滑誡1款)探．驢除墨非牙涉拋及粥危魚險(xiǎn)視狀閃況橫，佳不粥要從在恢公墾共辨場(chǎng)漸合啟訓(xùn)小誡四員妖工浙。私研下牛里桐給多予勿員四工疫警適告滑或牧者律訓(xùn)張誡攀。2側(cè))奮．洽接跑近鐘員普工頃的頌方枝式類要療嚴(yán)室肅叼，悼但牧儀未態(tài)兼得燃體燒。3戚)客．關(guān)直穿奔綿主幼題責(zé)告辮訴憂員咸工栽做如錯(cuò)趴了頸什替么升。4質(zhì))皆．堡說(shuō)朵出滿錯(cuò)婚誤正的夾原冰因磚。5貍)閥．插清垃楚棵地賣指煉出角如喬何浙完蹈成隱工必作材?？诖_阻信緩員最工淘知課道株受退到剖訓(xùn)磨誡的輩原陰因戀。6堵)等．香表券揚(yáng)謝員改工聰?shù)牧覂?yōu)宇點(diǎn)括，痛用射這蹤蝶種著積轎極瞞的余方磚式隊(duì)結(jié)裙束袍會(huì)響面肢。7婦)艱．她在錄員浸工抄遺喚忘吐之愿前聯(lián)尋甲找褲?rùn)C(jī)徹會(huì)宰加副強(qiáng)欲效閥果報(bào)。二竟、啟與溜員備工炎的纏交土流交溫流材的梳十媽個(gè)站原奴則1諸．拐不世要忌有柔先能入解為疲主撓的蹦思癥想絮或炎者世偏華見(jiàn)2珍．雷看箭著可對(duì)墨方艙的等眼辣睛院，眼語(yǔ)批氣折要申溫暫和3校．來(lái)不北要神生惕硬瘡地?cái)嚲芫^撕對(duì)牌方杰的堵觀表點(diǎn)華和裂主低張4從．茅如療果名發(fā)憐現(xiàn)責(zé)自盜己欄有牌錯(cuò)塌，示主遷動(dòng)庸承鴉認(rèn)掌并佩道靠歉5費(fèi)．?dāng)嘤煤７e回極局的臟態(tài)狹度林交捏談6廈．馬多瘡聽(tīng)荒少翠說(shuō)7梳．祥不抵要即持黃模勞糊酷的按態(tài)輕度每，煮采園用勞5W院s和就2H皺s詳*的怎方繭法碗進(jìn)茂行洪交停談崇。…擊…種.灰.晝*弟5W軍s和辛2H嶄s許：壁w巖h凝y賠，游w劑h旬a(chǎn)始t縮慧，箏w尚h框o墓，盛w獻(xiàn)h啟e魯n幼，淺h動(dòng)o牲w但，退h騾o冷wm吳u縮慧c方h8弄．仔顛細(xì)洞檢淡查騙重巧點(diǎn)削，熊必琴要掃時(shí)削記能下財(cái)它夢(mèng)們9姿．女不蘋要墓總坑是丘反音對(duì)義批鳴評(píng)貞你咐的卸員含工1繳0容．詳感狠謝厘員槽工巖與名你虎交賢談二譯、貨與蒸員汁工斜的遺交刑流會(huì)但議雅交黎流(憶1邀~書2次成／萍月)定史期耐舉晉行牙會(huì)警議緣瑞。（逝例男如跳每幫月蓬制就定爪具柳體秘的蠻日礙期售和奴時(shí)師間傲）仁并訓(xùn)持爽續(xù)與下翅去銷?？驼穹D經(jīng)哪理膊使殿會(huì)拒議席以陪有膨效荒的肝方秒式鎮(zhèn)舉林行悄。（千例古如磁制傳定捉會(huì)皇議偷的澇目典標(biāo)叛和蟲會(huì)訴議舊持淹續(xù)余的氣時(shí)下間膚，宰會(huì)松議緩應(yīng)礙該恥在一貞小怎時(shí)甜內(nèi)電結(jié)雁束宰）用嗓較今短鍵的背時(shí)論間肉宣太告棕事峽務(wù)昌，戀用五較冶長(zhǎng)故的欺時(shí)跪間苗進(jìn)俱行涌交冶談鈴和手討釋論堅(jiān)。營(yíng)閱造潛互部相筆交蠅換向觀丟點(diǎn)齡的費(fèi)氛垃圍器。保豎留衫并卻使湯用閱會(huì)暴議煎備畜忘疏錄責(zé)。二喂、食與期員必工蓄的平交巧流晨會(huì)重嚇點(diǎn)A每眨天卵在災(zāi)同放一牲時(shí)飛間塔舉熟行慎。持串續(xù)貞的菌實(shí)崇行眠是約建輸立憶該度制撈度浸的望關(guān)樸鍵睜。B尤項(xiàng)其船注斥意恢當(dāng)逃前膀的行討遺論痕主研題算來(lái)填激腎發(fā)對(duì)癢工老作臨進(jìn)殊程拋和膛質(zhì)探量捎的輔興工趣徐。例炕如羊，考最撞好咐避殲免辟批游評(píng)摟昨蛾天資的晨業(yè)領(lǐng)績(jī)脊。表陣揚(yáng)的員扶工挑的稼額導(dǎo)外辦努核力秘或脊在離工跨作筍組極內(nèi)破部名完列爭(zhēng)前洗茅蛛的托技孩術(shù)頃成搖就訊。建割設(shè)錄性日的夠批逐評(píng)則或話建胳議期應(yīng)臨該湊單咱獨(dú)竿在喪私胖下披提寇出腔。C記泛住毛去違感樸謝召那武些任為貸了站讓若顧矮客四滿市意資付喇出額尋外況努蓮力數(shù)的籃客緞服誓員捐工瓜。二、與員工的交流晨會(huì)部門間的交流第凍三犁章醋交效流三芬、誓部散門矛間墊的粒交突流第謀三籃章寸交翠流1澤、艘服錫務(wù)壁部含與尿車物輛泰銷靈售炎部躬的御交燥流A從高服所務(wù)勉部性到租車香輛抵銷斥售映部l傳洋播歪新鎖產(chǎn)話品芳的按信扔息鋸，房誠(chéng)并饒進(jìn)怒行富技雁術(shù)評(píng)培墾訓(xùn)染。l對(duì)比專禽門倚的販客五服蔬活某動(dòng)逆制題作恥簡(jiǎn)蝦報(bào)獅，豈并恢要年求候銷宋售餃部湖給沾予配庭合治邀脅請(qǐng)漂顧材客首參蛋加痕。l介邪紹射新圓車賤的紡潛集在怎客雁戶盼。l轉(zhuǎn)選達(dá)扭顧蒜客總關(guān)迎于孫新罵車時(shí)銷吃售規(guī)的楊投挨訴天。l告郵知匠員牌工管發(fā)赴生其事截故攻的盈顧貓客輩。三脊、紋部呀門急間秀的厘交間流B從噴車帆輛偉銷柿售鄭部煮到賢服情務(wù)猜部提逼供綿給忙顧載客沿新米車盒的慎數(shù)暑據(jù)曲。提待供皺給電顧紡客息關(guān)鞭于便修查改占汽敗車床登藝記制的張數(shù)答據(jù)竄。提表供麻新他車番啟厘動(dòng)主數(shù)倚據(jù)雕并費(fèi)要桑求稅合宋作愈。給密予材銷愈售認(rèn)人旅員貞關(guān)葬于碼新徐產(chǎn)偶品稀的桑介腥紹蜂。在含新時(shí)產(chǎn)族品梳交束付哀使唱用梯時(shí)口幫座助欠解闖決益技訓(xùn)術(shù)疤問(wèn)厲題肅。（良例物如雹解真釋額技撞術(shù)壩規(guī)務(wù)范撕和歷構(gòu)窮成坑）轉(zhuǎn)碑達(dá)謠顧面客去投刪訴栗。向蕩顧腐客油介催紹跌服捕務(wù)嚇內(nèi)修容分。向劑顧幣客俊解奧釋浴新填車昌可生用句的妙服牲務(wù)紫。鼓冠