客服部高效工作手冊(cè)

客服部高效工作手冊(cè)廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版的圖書(shū)01內(nèi)容簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介推薦作品目錄目錄030204基本信息《客服部高效工作手冊(cè)》是2009年廣東經(jīng)濟(jì)出版社、廣東省出版集團(tuán)出版的圖書(shū)，作者是羅百輝。本書(shū)主要介紹客服部工作中面臨的問(wèn)題，以及客服管理工作應(yīng)掌握的管理技能等。內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介《客服部高效工作手冊(cè)》在寫(xiě)作過(guò)程中，首先從客服部的組織結(jié)構(gòu)描述入手，并由此逐層展開(kāi)，從部門(mén)職責(zé)過(guò)渡到工作模塊，旨在對(duì)客服工作進(jìn)行縱深挖掘。其次，緊緊圍繞客服部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行論述，力圖將完整的部門(mén)工作呈現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行闡述時(shí)，全部以"實(shí)務(wù)"、"可操作"為準(zhǔn)則，文中穿插大量圖表，保證了圖書(shū)的實(shí)用性、專業(yè)性和可讀性?！犊头扛咝Чぷ魇謨?cè)》是“部門(mén)高效工作手冊(cè)系列叢書(shū)”中的一本，它以客服部的工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)客服部工作中面臨的問(wèn)題進(jìn)行了全程式指導(dǎo)，并對(duì)客服管理工作應(yīng)掌握的管理技能進(jìn)行了歸納和提煉，便于客服管理人員迅速抓住工作的核心與關(guān)鍵，深入理解客服工作中所需要的各種知識(shí)和技能，是客服管理人員進(jìn)行高效率、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。該書(shū)是“部門(mén)高效工作手冊(cè)系列叢書(shū)”中的一本，它以客服部的工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)客服部工作中面臨的問(wèn)題進(jìn)行了全程式指導(dǎo)，并對(duì)客服管理工作應(yīng)掌握的管理技能進(jìn)行了歸納和提煉。推薦推薦《客服部高效工作手冊(cè)》是由廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版的。采購(gòu)部管理職位高效執(zhí)行的解決方案；做什么，怎么做，用什么做的一體化工作手冊(cè)。細(xì)化工作，掌控作業(yè)內(nèi)容；分解過(guò)程，領(lǐng)會(huì)執(zhí)行思路；提供工具，實(shí)現(xiàn)拿來(lái)即用。手冊(cè)：做什么與怎樣做的全面解讀。提供部門(mén)管理職位的適應(yīng)能力、操作能力以及管理能力，使之事半功倍，高效地完成工作。光盤(pán)：提供用什么做的專業(yè)工具，即與部門(mén)工作模塊相匹配的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程、表格等。作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介羅百輝，清華大學(xué)盛景商學(xué)院MBA，某500強(qiáng)企業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人，華通咨詢企業(yè)管理培訓(xùn)專家。曾任德日控股海威集團(tuán)深圳某分公司高級(jí)經(jīng)理，現(xiàn)為某日資公司高級(jí)經(jīng)理人。十多年企業(yè)管理和客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，多家工業(yè)媒體專家顧問(wèn)，“價(jià)值中國(guó)”首屆最具影響力專家百?gòu)?qiáng)。在多家大型外資企業(yè)先后任部門(mén)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理等職。在客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有多年的全盤(pán)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為多家公司建設(shè)和完善客戶服務(wù)系統(tǒng)和客服部門(mén)指南性手冊(cè)。作品目錄作品目錄第一章客服部的組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)第一節(jié)客服部的組織結(jié)構(gòu)一、客服部的組織結(jié)構(gòu)二、客服部的主要職能三、客服部的權(quán)力分配第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)一、客服總監(jiān)的崗位職責(zé)二、客服經(jīng)理的