服務管理培訓手冊

服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標：掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務ISO9000標準的定義：服務通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。服務的提供可涉及：顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動。在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。什船么潮是稱服口務服母務排的窩目貍的機就程是豎為疼了醒滿池足這顧逼客卷的仍需款要純，盒并讓且嗚需歸要聚一蝕次柿把景事盞情全做霞好課，慚沒化有恢調(diào)認整缸的鹽余威地所。顧娛客耐的叔需梅要武通循常拔包量括替在刻服幅務攏的塘技傳術(shù)汪標規(guī)準奴中疲，肚或圓服牌務列的奶規(guī)歌范效中瓜，咸有標時煌也著指鑒顧驗客湖的慨具晝體荷需笨要坐。急顧辨客捆的軌需錘要腔包倆括彎在斜組杏織夢內(nèi)屯的需有吃關(guān)族規(guī)筋定縮慧中恨，具也細包尺括殼在羅服獻務數(shù)提太供首過共程咬中飛。服香務豆的胳條鴿件價是庫必應須持與賤顧鈴客批接燭觸修。這唇種殃組句織菊與杠顧種客霧之押間毛的易接廢觸興，甜可勞以淡是選人賴員美的占，鹽也但可拘以改是帝貨犁物援的黑。服柳務探的內(nèi)內(nèi)殲容移是榜發(fā)先生更在項組錢織耕和仙顧例客池接懶觸瀉面擊上園的抓一毫系場列廳活運動萍。服寒務搏產(chǎn)駐生品于礦人漁、峽機掌器廳、時設還備針與語顧住客擺或妖顧挨客忘的議設嗓備欠、冬貨搭物笨之均間孕互覆動急關(guān)翻系蹦的政有許機茂聯(lián)左系瞧，窄并巷由鍛此棚形拒成嗓一偵定乘的母活布動族過見程步，槐這猾就柔是猶服灘務服掛務滅的棒特剛征服倘務地的蹈五歉性無雕形階性不悅可鑼儲注存柏性提疏供歌和惰消載費斗同扣時叔性所公有咱權(quán)耍不寫可爛轉(zhuǎn)燃移敘性品蹈質(zhì)猾差準異午性什舍么源是簽服鹽務念質(zhì)筐量定仗義柏：教服摟務唯的洞一沸組拼固傭有雨特謀性鹿?jié)M身足調(diào)顧己客戒要損求違的固程額度服魂務泛的灶6泊個曠固逆有抱特叉性功謠能掛性估：指招服黃務腸發(fā)丟揮礎作鋤用雨和熱效墻能命、食滿替足完顧晶客拍需國要凈的患程忘度徹。經(jīng)劇濟顏性續(xù)：指適顧身客阻得泰到囑不扁同笑的樸服腎務透所旗需夕要砍的趕費薄用療是旁否解合淹算脹。安踢全層性壘：指較服亞務劍過睛程盟對酬顧哪客哭健竭康舊、鐵精代神紋、緣瑞生厘命塵及牽貨超物錄和汁財曉產(chǎn)嫩安拴全頭的廈保加障獨程朝度發(fā)。時換間城性梢：指亭服恥務偉在森時宿間恭上概滿圾足金顧倒客食要闖求窗的煌程勢度暖，乞包頓括顯及喪時淋、鍵省洗時抄和坑準浴時晚三算方示面胸。舒繪適享性印：指駱服窄務蟲過稼程喝的漢舒貌適造程樓度帽，獅包柿括危設惱施分的架適槍用晝、槳舒鎮(zhèn)服多、埋方峰便狹與榆環(huán)蛋境照的款整軋潔涌、哭美豎觀像和甘有右秩貪序喇等哭方即面趨。文進明夾性注：指摧服繼務你過及程垂的焦文假明養(yǎng)程巧度升，曲包皆括爛親積切妙友聚好莊的爺氣違氛宣、株和沃諧擁的顫人灘際華關(guān)憑系脹等述方斃面蘇。上承述蛛這靈6岡方脖面賄的農(nóng)質(zhì)挽量總特包性啞是敲通束過閑人每或缺物穩(wěn)對鉛顧騰客鞋在拉物謝質(zhì)江和煙精笑神碼上典所捏滿脆足霧的袋程片度聚而煉表棟現(xiàn)擔出品來欣的伶。服溪務犧質(zhì)蒜量地特做性累在跳餐輛飲尊行蝴業(yè)暖中響的辰具思體舊體嶼現(xiàn)服務質(zhì)量特性餐飲行業(yè)（舉例）功能性為顧客提供優(yōu)雅、潔凈的宴會環(huán)境和氛圍（在具體操作中應把優(yōu)雅、潔凈的環(huán)境和氛圍進一步的定量或定性描述）經(jīng)濟性服務質(zhì)量和價格比；為顧客掌握點菜量，避免浪費安全性食品衛(wèi)生達標；確保顧客物品安全時間性客人進酒店后在30秒內(nèi)需響應；點菜后5分鐘內(nèi)上第一道菜；30分鐘內(nèi)上齊舒適性所有的桌椅應符合人體功效原理；環(huán)境溫濕度符合人體功效學原理；所有顧客接觸的物品均應美觀、高雅；服務場所應潔凈文明性采用標準文明服務用語；對客人應熱情、尊重、禮貌服紙務遲質(zhì)耀量聰要還素美阻國槍的有服妙務漠專斬家季P透a雁r注a淋s撤u艇r囑a袖m籍a(chǎn)紹n車,航Z師e也i肌t帆h尸a遲m吉l手與平B足e信r奏r革y栽簡危稱積P咽Z訓B粒等嶼學沖者慢利掏用遠集宮深重訪叔問提法哀，已得墓出蹈決口定矮服色務聰品匠質(zhì)守的動要上素朝，紋共詞有委下完列嘴十識種：（詳1恩）可茄靠塵性天：背包激括職績陸效腐與撲可賣信乘性疏的肅一喚致亞。①慎公王司塌第霸一客次丹服社務尚要暗及菊時灶、蠢準霸確關(guān)地旨完對成犧；②兔準梨確貢結(jié)教賬晝；③榨保拉持呈好螺的桃記掩錄勁；④男在堆指眉定韻時桿間晝內(nèi)疏完貝成乖服斷務乓。（富2深）寶響呼應晨：共員嬸工腦樂扔意乖或駕隨么時項提竟供烤服漆務蛙。①判及駝時裝服相務戀；②遣即癥刻冤辦虜理蹈郵掙購帥；③糾迅內(nèi)速宰回婆復掙消轎費漢者近打詞來蔥的叉電貞話販；④件提醉供荷恰圖當魚的抓服躲務劫。服膚務專質(zhì)江量纏要秀素（椅3各）首能生力雖：變掌謠握貿(mào)所魯需姑技福能纏和骨知洽識汗的慨努椅力悔。①獄與詠顧炭客肯接享觸羅的脈員虜工袍所斷具借備套的叨知秀識魚和敏技變能多；②輸操唯作摔支鼠援背人食員嘴的梅知戴識游和梅技揮能貞；③浴組禍織津的寇研孟究禿能岡力舍。（掙4換）笑接寸近浴顧付客月：淡包浸括至易賣于來接勞觸幣和蘿方恩便向的飄聯(lián)竭系總。①傭通神過交電疾話協(xié)很乓容斥易縫聯(lián)鑼系件到燈服慣務驢；②它接堵受腰服出務章所練等睬待藍的佩時聾間晃不藥長爺；③尖運雨營誰的申時布間錄便聞利衰；④號服白務債設軋備稠安紛置慘地叢點兄便淘利治。（璃5墻）室禮介貌迫：甚包擴括勸客崗氣方、口尊興重遼、博周竊到顏和模友卸善托。①甚考慢慮傘消甲費然者坊的剝利齡益鋼；②革公則共鼻接帖觸陜?nèi)素晢T榮外端表守的憑干顯凈棍、榜整繞潔喘。服魄務慈質(zhì)勤量男要涌素（詞6裙）姿交每流都：露用塔消朗費勤者艷聽裝得墻懂追的傾語原言驕表深達宇和惰耐鄙心醒傾凳聽首消援費托者宗的轉(zhuǎn)陳充述仰。①縮慧介歐紹浴服兆務膝本互身動的嶄內(nèi)率容熊；②料介嚷紹世所換提餡供懼服貢務留的刊費握用貞；③播介罰紹牙服社務屈與岡費施用拖的日替鳳換成；④竄向胖消活費畝者勇保屬證躺能坐解歲決少問罵題第。（愁7理）?？尚判艙Ф饶夯镎娓苷龍D、伙信滾任撓、小誠接實肢和肅心歪中后想題著抬消忌費雞者到的妨利辮益違。①稿公喜司平名桃稱嘴；②善公飛司萬聲矮譽嚇；③襖接盾觸泳顧靠客內(nèi)人走員沫的淡個撥人板特碗征滅；④盡包晉括警在字相購互腔作凳用敬中唉的譯推討銷姑難龜易繡程既度凍。（持8糖）搏安污全勢性今：禽擺且脫吸危遞險厭、盜冒桃險咸、魔疑竊惑號的蟻自渣由棒度古。①泊身攝體訊上訂的羞安枝全捎；②咐財旺政儀上軟的耕安腸全醋；服督務錯質(zhì)秩量糞要貧素③搏信擋任坦程敘度襖。（龍9溜）混理聞解懸：劈燕盡躬力密去幕理赤解拴消甩費坐者有的勸需脫求全。①葬了夠解柴消熊費蔽者鍋的餐特餐殊的需獵求興；②倡提男供而個紐奉別陣關(guān)償心非；③膛認春識黑老惱主申顧解。（冠1粱0破）滑有阻形芽的泛東市西鍛：莫包治括窄服謝務純的劉實策物啄方斗面詢。①柜實王物覺設開施軍；②稱人陶員訪形衣象切；③姥提雁供桐服橋務城時風所趣使李用防的求工面具魔和阿設朵備祥；④敢服王務麗的門實肌物被表趙現(xiàn)蹲（撕卡栽片峽等桐）胃；⑤島服鉗務羅設璃施田中假的巡壽其桶他唱東稠西喂。服累務篇質(zhì)洗量拒的鏡特圣征服耳務惹質(zhì)下量討的菊評返判雖具銳有凡很紛強感的犬主浩觀米性紅：在符一漲定扣的女環(huán)票境憶和炒道摩德賭前伍提噴下騾，曲消融費鬼者娃根蒙據(jù)憐自劑身獅的麗需攀要井或筒期戚望暖，包說煎服途務批質(zhì)炕量稠是傲“沃什骨么店”宮就舊是削“耐什拆么嗽”凝。服否務隨質(zhì)料量脈具筋有框絕服對石性真：無陣論近是馬制神造借生單產(chǎn)插那疼種醫(yī)類鴿型肯的斯產(chǎn)歷品譯（孟硬偵件獵/爹軟擴件粗/象流時程揪性并材鏡料美/足服其務腎）島，訂都表需禿要們服荒務呀。服恐務勞質(zhì)敲量主具幫有漫變核動浩性融：當閣顧鐘客僻的壇口論味舞改花變碗或紡提科高酬以暮后鉛，座自翻身停的須服輛務縱質(zhì)副量仆應胞隨硬之肯而姓改秘變芳或次提熄高耗。蕩同煌時方顧綱客沸的秩評嘗判獵標府準領(lǐng)會深隨朽著雀時浪間腦和渡空旺間羨的授轉(zhuǎn)紫移楚而啟改置變猴。服諷務表質(zhì)阻量院具棉有月差鑼異撞性?。翰惠x同許顧喚客秤對各同偏一些服砍務州具虎有蝴不逮同敘的盤感嶼受潑。服珍務唱和蒼服沉務泡質(zhì)煩量發(fā)特掛征丙與懶營港銷匯策雞略針走對棉服克務啞無云形看性倉的摟營掃銷彩策累略消費者的特殊理解營銷者的特殊手段消費之前很難形成準確預期簡化服務／服務產(chǎn)品有形化購買風險大于實物產(chǎn)品設立標準／細化檔次，降低購買失誤風險很難做到產(chǎn)品比較把服務落實到感官上，使服務有形化廣告可信度更低促進人與人溝通價格、設施、布局等傳遞信息以價格樹立形象，以設備技術(shù)贏得競爭很少有品牌忠誠通過促銷、宣傳、建立信任，贏得人心服耕務迅和腔服短務頂質(zhì)毀量橋特候征擔與旦營豎銷綿策緞略針肥對藏服曠務炭提晉供即和模消昏費努同敲時沈性麥的槐營聰銷保策海略消費者的特殊感受營銷者的應對手段服務無法與提供者分離服務消費者必須親自到場將消費與提供分離（如自動售貨、電子銀行、遠程教學、自助服務等）消費風險大服務質(zhì)量事后驗證（死后驗尸運用高技術(shù)、新設備、選擇高素質(zhì)人員提高服務質(zhì)量有些服務不需要客戶在場（如廚房、保潔等）吸引客戶參與服務過程，進行質(zhì)量監(jiān)督服務供需具有地域限制通過地域選擇戰(zhàn)略靠近主要消費群通過營銷宣傳擴大服務覆蓋面把服務過程分散化，形成規(guī)模效益服宿務弱和暈服啄務咐質(zhì)魂量把特惠征壤與泳營柄銷祝策墨略針碎對偷不月可遲儲竹存辮性域的倡營歸銷涌策肢略消費者的特殊消費心理和行為營銷者可以考慮的方案企業(yè)若不再生產(chǎn)時銷售就會失去服務收益，而消費者對此并不關(guān)心預定系統(tǒng)通過刺激手段調(diào)節(jié)需求流量人員彈性購買結(jié)束的同時，產(chǎn)品的概念已留在消費者記憶中自助只提供服務主要內(nèi)容的介紹在服務供不應求時消費者才意識到服務沒有庫存的特點，被迫排隊等候補充或擴展服務人員彈性引導需求的時間結(jié)構(gòu)服勇務桑和室服姻務廟質(zhì)板量扣特速征猴與摧營室銷棗策吃略針誰對塵服余務共質(zhì)察量渾主漢觀燥評屯價飼性征的夜營灣銷稱策練略消費者的服務質(zhì)量觀服務管理者的應對措施服務提供的只是一種虛無的活動無形服務有形化消費與服務同步進行，并同步檢驗質(zhì)量分解服務步驟，簡化服務過程，提高質(zhì)量預見性服務質(zhì)量檢驗具有主觀性通過使用高職業(yè)化的人員提供個性化服務，變可變性為機遇對服務提供的控制能力取決于對服務性質(zhì)的理解和經(jīng)驗的積累對人員的篩選、培訓和激勵進行投資，并作為宣傳題材服務品質(zhì)差異性加大了質(zhì)量評價的風險用機械代替人工過程標準化和檔次明細化能降低質(zhì)量風險控制服務過程，制定一定的操作標準和服務檔次多她體罩現(xiàn)恭為躺滿謙足態(tài)顧梳客脖的謎潛洋在渾要處求滿饒足中感物永性言的儀充益分割狀湯況充呆分不蝕充烤分滿虛足有魅力的質(zhì)量當然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不裁滿爺足所吵有剝的攻特爸性漿都翼會亞從怨有鵝魅近力蝴到畢當裹然蹄轉(zhuǎn)物換服臣務婦質(zhì)拘量虎的萌“矩雷果區(qū)箭”顧練客煙感記知者模衡型—晉—啊顧劣客竊如撤何指看槍待津質(zhì)偵量不鏟同團類累型訊特忘性費的蹲應皺對服務類型應對措施當然的質(zhì)量這是質(zhì)量的“雷區(qū)”，必須全力以赴的滿足。這種特性的滿足是公司“保命”的基礎，滿足了也不會由此帶來比較競爭力。一元的質(zhì)量越充分越好，這些是改進的核心。該類特性往往會成為各家公司競爭的焦點。有魅力的質(zhì)量吸引顧客的“高招”，但千萬不可脫離上述特性滿足的基礎上，否則會“得不償失”。搞不好還有“欺騙顧客的嫌疑”。有魅力的質(zhì)量特性越充分，公司的競爭力就會越強。分枯組御討灰論我牧們捐的艱服放務堅特槍性戶中瞧哪彼些被是縮慧當須然柱的霧質(zhì)幼量裙？凝哪殊些釋一圓元毒的螞質(zhì)么量但？垃那撿些的是束有后魅蜻力齒的鋸質(zhì)品量初？這騎些盞特紛性鞏不悄能滲滿千足慈時蝕顧阻客躬的道反害應尸是襖什顛么籍？組刷長古負堪責挪進庭行她2躬分悟鐘欠的罵陳農(nóng)述霜!服謹務劉質(zhì)稻量極管屆理蒼構(gòu)現(xiàn)架渴：涂服襲務它“序金往三閘角稍”管阻理杜職窯責人足員溪和粱設示備資尖源質(zhì)遭量女管估理體委系它結(jié)鉗構(gòu)顧輛客推接團觸凍面服蘇務瓶金府三額角恩：竿管贈理勞職境責王、硬人編員旦和禮設簡備狠資夸源喜及桑管鋸理備架表構(gòu)捐是敗在傲與可顧劈燕客撒為粘中綱心飯的食基壩礎樣上銷的都互計動肯關(guān)臨系三肥者上之遣間拖的戒作影用騰最鬼終專都收會辣在儀顧地客程接并觸遭面平上廚發(fā)俘揮旗其謠作意用顧贏客遮接罷觸恭面喊的翠四適種賤類棉型顧客組織人員物資人員最常見的服務形式，如給顧客斟酒如為顧客維修產(chǎn)品，幫顧客保管物品，幫顧客提拿行李等等物資如自動售貨機；顧客使用組織提供的桑拿設施享受洗浴服務；顧客使用酒店提供的設施洗車無線通訊服務、有線電視服務、網(wǎng)絡服務人忠—躺人剃互中動磚類饅服領(lǐng)務回質(zhì)祥量但控斤制沖關(guān)仔鍵伏點照研臂討顧碧客牙研娃究顧罷客紙對樣服半務鴉質(zhì)懂量礦的墓認強知脆更綁多支的葡是慨依胃靠賽其著對序服殲務余的璃感位覺假和朋體荷驗耕，扎決偷定束了踢服持務武業(yè)剃需暖要閑更嶺多此地戰(zhàn)面詞對糊具炭有股個趁性離化賢要上求擱的墳顧埋客針欄對姿同嗚一羽服浮務墓，褲顧嫂客盆的舟感撒覺孕會光隨啞著甜時沫間旗、搖空鉗間盲的倡變畫化楚而凍不辱斷吩變釀化上沾述滴特號點更決鄙定殲著罩企那業(yè)嚷需植要拘對合市鍵場圾進耽行廊詳剃細厲分代析狀，紙需季要灑對籠服尖務扣進絹行伙分草類漢、鹽分康級人孩—伏人把互鉤動蜘類臂服渣務怎質(zhì)屋量游控甜制原關(guān)閥鍵合點素研塵討以晝?nèi)速v為佩本伸的徹管丸理在泉與灑顧肆客組接阿觸攻面才上西，密服網(wǎng)務豈人廳員未往剪往導是遍獨逃立迫的熟、度直規(guī)接推面匙對做各功種毀不焰同五類燭型管的析顧拾客植，如其風服震務聞技痛能稿和噴方罪式煌直既接舉決狂定武著來顧頸客債對瓜服淺務宵質(zhì)鈴量呈的泰感傅受饞；這光種鑒感襲受村可磚能邊在豪同址樣碗的禍背毫景籍，性產(chǎn)擋生鍵完捷全畝不小同止的惠結(jié)晶論駕；顧魄客怎的妖感津受成直劍接甜決趴定騎著渠服嘉務烘的楊成鳴敗仙；服宋務蛙的喇所鳴有蔽無碑形孝成鉛分盲往菠往筆是圓由乒人快來少決哄定益的應。人常的章相野互喬作奮用樸是緒服域務頓質(zhì)黃量工的錘一汪個雞至遮關(guān)新重巨要負部菊分人敏—狼人聞互勾動臣類概服瞞務捉質(zhì)薯量貧控雁制瘋關(guān)雁鍵淡點瓶研翠討運墳用套最艙終嚴檢層驗洞來集影恭響考和共控鑒制姨與誼顧提客勒接狼觸惡過的程灑中焰的川服河務盜質(zhì)陡量伸通伏常剖是逼不拜可嚇能服凈務枕流宗程境的暗策藏劃駁必鞋須照考攝慮布到蜂服豎務議過糾程怖中史所錯有奧的肯可恰能毫發(fā)候生撿的僅意蝴外埋事阻件汪和琴其增應屬對屋措扛施在夾服榆務烏過碎程照中摩服訊務埋的罷補繭救怒措影施跑需熱要弊及胞時斧地丘提選供攪，發(fā)這龜決品定舒著窯服割務受流唉程牛的塞策穿劃烘還偵應尾考匠慮綿到給可晶能窩出睬現(xiàn)綠的轟不銳合架格遼，乒并寧策遞劃注相遍應描的報補夏救宴措竟施服肆務綱流碼程趴是翅否嫂滿睛足熄要莊求落需稱要濾確垮認若和悼再踢確虎認服國務爽前襪的切準豎備悶成收為宣了旅服濾務門質(zhì)認量州控乞制卸的舟重抬點人已—鮮人遺互趙動份類荷服鑄務痕質(zhì)剩量堵控奔制尼關(guān)配鍵承點沒研銳討有垃些浙服替務獨項過目鞠的火質(zhì)哥量森受技到撲顧線客泥參耗與撓程吸度散的零影炸響特騰定樹的碧服賀務完項您目孩（丑如女按俊摩增、伶美戀容逐、累娛父樂詠、歷醫(yī)測療蜜、脈培膽訓屑、絨咨勻詢君等纖）破需捏要狗顧區(qū)客尺的合參假與會和慮配賀合應增確諸定綁顧混客泥的刪職院責劉、失責身任落和毯應紀遵啦循能的閑規(guī)匠則毫（雙如宜學尤生億守停則拋、麻患陶者顛須矛知吃等杏）為赤了賠保怎證豈服軟務拘的歌質(zhì)燙量啦，秋必驢要才時布可捉能終需兔要洞對駝顧夢客亭的租行鑄為離施穴加筍影肢響倡（級如刺對計學鈔校掏對網(wǎng)學盈生駛的保管賞理究、板對再顧晶客源享為受睡西層餐漫的督指趁導獲等轉(zhuǎn)）越。人喜—候物提互燙動盲類獲服攤務薦質(zhì)緣瑞量叢控垃制圖關(guān)迷鍵庫點組捐織耽的設人忍員販通瘦過蠻和漠顧蠟客逝的辮物傭品牛接刺觸廟為欠顧摘客逃提分供耗服僅務燈，腦該澡類資服忍務修經(jīng)揮常腸會宋表拿現(xiàn)母為號提啊供飄維爽修隔、列代屠存袖、詠看格護蛛等班服煙務碗項規(guī)目該散類基服鑼務多需介要畫通鴉過薪最除終畏檢位驗千影錫響跟和腿控世制俊服陷務濫質(zhì)配量服勇務霧提婚供挨前狼對欲顧妨客憶提恥供挽物白品撇的枝品肯名市、斯規(guī)伐格顆型鄭號嗚、隆數(shù)雄量貫、抱質(zhì)銳量墨狀蓋況及（狡應丸注訓意憶識緩別舞目含前軋存帽在猛的視問姑題磁）帶等病進睛行殘確負認攪并憐和艷顧透客肅達門成更一繡致在百服鉤務悅的嫂全烤過贊程依應抓采像取妻措獲施兔保罷護牽顧頸客派的堂物爐品只，伐對線于迷任堡何爆問疊題釘均監(jiān)應哥及絡時番和胖顧傻客緒溝確通普。物抓—妙人噴互噸動績類貢服術(shù)務寒質(zhì)渴量亦控昂制忠關(guān)反鍵效點芽研逗討組誕織決通問過紙?zhí)崽斯﹥Φ亩阍O嘩施枝、校工莊具泳與蔽顧戀客白互間動島提像供悟服歲務租，池該吳類臂服沖務監(jiān)一蒸般柏體虎現(xiàn)答為枯一野些蜻需移要襲顧漲客掩自法助評的望服谷務匙，欲如腐自月動賤取取款事服胳務斜、腸客聾人凍利舌用低提楊供熔的許設達施肯享踩受駝洗壓浴瘡服厭務省等設膠施盾、團工浙具東的信性匯能梢、丘安噸全魯性槐、妻可勞靠左性辰、艱適恨用弟性乳、漫易響操已作喘性故等墳是聲保刃證親服臣務罪的宿關(guān)漆鍵拍要贈素應眾規(guī)搏定肉顧巨客扇的妹相炎關(guān)寄職很責訂、斗責轟任充和早應猴遵饒循賤的首基尼本漆原壘則桌，調(diào)并信通輔過獻適塔當盞的孫方鈴式佳與告顧畫客鄉(xiāng)豐溝勺通識（述如青提測供練顧愚客直須懇知譽、紡設彩施混安錦全姓操盈作蠟說齊明殘）服居務厚質(zhì)尚量接管揉理梳的釀難批點在客服驗務兵質(zhì)洞量達管圍理伸中疑必勺須大注蟲意錫以雅下基難卻點餓：1喬、唐服榮務賓具辛有哪不久可涂儲擋存謹性湊（希服險務志提聚供掏結(jié)曉束逗時策也妄是析服狂務央消提失刮時圖）白的過特禮點所，詞服鵝務撓質(zhì)恒量傻不昆能像夠訪“判維男修拜”含和儲“吸更清換艙”子。桶差靠錯旺發(fā)粱生辟后擊，啊即緒使鋸再壘采堆取補補慕救京性錯措誦施示，氧企需業(yè)猾服己務林質(zhì)繪量量的泊聲妨譽捕也菌受甘到茶一端定犬損清害肯。2榮、鉗與孝顧薄客縮慧接黨觸錢時駝間顆越功長休，謎令翅顧仍客華不夾滿楚意軍的屈可閥能電性綁越達大索。3孝、吐服醬務哄提膠供辨者等和稈顧透客紛共繭同慰參錄與蜻服疾務騾過肅程院，懶影吳響冊服踏務孫質(zhì)湖量飾，糕因圈此嘆顧妨客舟管頓理架和柏輔稀導笑也鋤是紅關(guān)肝鍵醋問濫題達。第光二宅講妙服戀務淚定廉位課窮程蘿目我標掌匆握飲服藥務艦定橡位薪的暈步僵驟識和甚基襲本里方逃法理昆解伍服鵝務款質(zhì)穴量鑄定橡位外在賄服席務窮質(zhì)田量泄管破理薦體梁系捎中拍的寧重漿要峰地醋位服味務囑質(zhì)抵量射環(huán)服困務似提通要市陡場稈開廟發(fā)威過陰程服缺務熊業(yè)莫績布分甲析品和奏改瓶進組假織慢評駁定顧項客運評左定服有務肅提牌供綿過要程服陜務鼓結(jié)不果設脆計副過拍程服研務蹲規(guī)互范服蝕務勇提閱供商規(guī)證范監(jiān)坊控園規(guī)栗范服膚務悅需古要顧恭客組房誠織顧忍客組啦織接震觸房誠面接養(yǎng)觸碎面服略務歷組姿織服掠務餃定靜位裂階咸段服來務墨提饑供島階臘段改紡進壤階悲段服釘務零定學位直基柏礎服腐務紅定育位距的蠻內(nèi)件容巧：目洽標飼顧舟客迫群腐（積市粘場量細瀉分籃）目繼標閥顧耳客盤群啦的亮需千求瞎和僑期窗望切（堤確然定耍顧匆客丘需嶺要浪）所撥提侍供冠服級務忍相僚關(guān)疫的鴨法晌規(guī)翁要洞求柴和怨社肆會羞道宋德唇要淹求閉（嗽確巾定毀相萌關(guān)貸需錦要綿）服月務頂?shù)母`種總類紙和頓功協(xié)能或（恭服泳務背創(chuàng)田意糕）服巷務直特繳性站和丸提厭供可過綠程鑄特臥性符（醫(yī)服早務歷設香計胳）服鎮(zhèn)務聽定演位餃的叫意遺義申：為紙服漂務況管無理搖體侍系六確宗立潤目臥標儀，貧是勺服獸務留質(zhì)旱量疫管押理孟的圓核軍心是殊一松個堪戰(zhàn)價略肢性石問暢題服格務帶定阻位哲的勇步良驟戰(zhàn)倘略謝定宋位市邪場欲定昌位顧碰客肉需雅求植定耍位服幕務光創(chuàng)傷意服渠務留設部計服家務猴標墳準凝化企目業(yè)徒的丑使紹命籃、惡發(fā)莊展燒方端向己定議位餓，乒使革企乞業(yè)謊各嗚方下面闊運醫(yī)作布的響基林本己指肯導晚方逃針不龜可業(yè)能掛所泡有榜的脈消茂費宣者捏都悼是稱您茄的岡顧鹽客貫；條任膏何彈一聞個濱公丈司杰都各沒獄有樂能城力素確資保雁所黨有汁的漢消斧費存者偽滿者意前；貓您銷只陳能棒尋鋪找踐和檔您透的篩定神位佳向常吻切合火的愧顧趨客貞群特岡定格的婆顧驚客蹦群姓體脹均莊有患著絮基衣本桶相吊同棚的躬需鵲求歷和早愛崇好潤；輩為襯了吧確更保輪他顯們檢滿佩意棉，扭您危唯濕一寧的起選念擇添是租研碼究末他閘們既，僚把竹他暑們植的腿需貞求巧充余分萌挖覆掘率出堆來悟，連甚值至析他餅們沫自親己猛都么不忽覺缸知繡的歐需殊要挽。炊同嗓時困還教應叮關(guān)環(huán)注必法想規(guī)皂要枯求茶和枯其茅他狼要尼求創(chuàng)衣意畜產(chǎn)槍生星服憐務我項沉目報的賽基發(fā)本彈概并念業(yè)、遮服央務諷功背能越設萬想革（譜服銹務明提幟要濤）訂。截任殿何浪一蹈個戴好陽產(chǎn)端品挎/查服曬務厲項廢目道均慈來止自喉于醒好羊的喉創(chuàng)漫意濤，氏設摩計班還北是灶下確一慰部興的供事沉情餐。這冶是肺一飽個爭技藝術(shù)修問砍題屋，替其謹作筋用執(zhí)是押綜馬合兔利社用柳科粉學障、果技盒術(shù)治和麥經(jīng)晝驗階，排將磚好度的田創(chuàng)技意彈實贊現(xiàn)將嬸設絲式計歲的芽結(jié)鬧果覽用原文射件正形闊式約表根達服翻務罩過保程概中鑰還銷需巧要渴進賄一庸部賊識慌別吵顧對客門個裁性謀化課的爆需栽求市堡場診定松位市錦場娃定宋位：是惠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經(jīng)（辟服挖務累特矩性幻玉要市求攏）挎和紫服嶼務圍過坡程看規(guī)窮范鄙（豪服辛務闊流勉程酷的效要當求女，鈔如巧操巖作掌職毒責扶、滾活服動塊順櫻序盛、境活娛動餓方麗法勿等畏）狼，導在嫁具件體后操兇作蹲時俘經(jīng)絡常休將店兩玩種靈文五件賞合琴為練一報份降文盛件忍。所產(chǎn)有到員仰工多應饒執(zhí)陣行任服襖務宵規(guī)論范壘的倘要陶求提碑供表服邊務銜流巴程各確溉認秒準激則扭，貞并型定私期拌確犧認棄。服棉務軟設富備拆和每人幅員宗必哲須缺經(jīng)懂過籍資悶格過認核可泛。服響務恭過脹程測應腿做似好雜記叛錄竹。服綠務碌流勻程還確鑼認確應認埋的防目巧的朝：復服絨務波具奶有肅提愿供錢和勒消孕費族同總時鄭性世，右服臭務請一裕旦算提懷供仔就繭不胃可專能捕“涂維醋修屑”住，梳也助不耀能顫“百返皺工之”弄，欄在漆服傲務稿提蠻供尸前崗應來對罪服配務竟流歷程掠滿扮足珍顧羞客縫要餐求英的叉能渾力窩進柳行皆確吹認壟，翻以鑒確斷保洗服肝務幫質(zhì)隊量襯的弄可譽靠出性擇。確聞認屆的議時揉機顏：新殖服都務翠流案程船實蓄施羨前服棵務月流爺程仍發(fā)渾生亭重膀大禿修蕩訂燒后服研務榆關(guān)捕鍵寶崗灶位側(cè)人對員套調(diào)件正繡后關(guān)燒鍵峽服蹈務層設盒施用更慘換郊或舞大占修酒后服牌務路流抗程灰實欠施圾一河定槳周躲期權(quán)后服園務糕流必程燒確辣認常珍見濟確朋認防的路方索法穗：服鑄務塵流層程鞠預震演室法專箏家版評疏審袋法人拐員拒和走設奴備景能饑力夾鑒晝定駐法服益務奴流費程所績雷效猛測兩評勤分花析渾法再等突新發(fā)冤事飽件狂管男理顧丈客溪財憶物蔽丟貴失毯的語處酸理詐湖騙余事錦件冒處坊理打鄉(xiāng)豐架熔、澡斗撤毆腎暴情力蕩事掃件寨防討范訂與恰處創(chuàng)理精附神憐病榮、欄出速丑艱鬧扎事穗人赴員采防早范寨與稈處會理食照物懼中芒毒第事環(huán)件錢的參處禽理突源然爆斷毅電唱、造水瓜、堂汽款的源處搭理火倘災新惜聞炊事默件謀等突針發(fā)杜事真件娛管流理隱的呈重儲要狠意譽義再靈好朋的辦服尺務蔽對挨于鉤顧族客乖來壤說昏都割會稿習香以莊為駐常陵，連并保不活會煤留疏下祝深唯刻屬的悅印撓象突兵發(fā)劃事哈件駛處兄理醫(yī)的謎效斯果撐無灰論喉好吧壞纏均部會朵給耽顧落客塞留號下議難飛以姥忘青懷搶的羞記橡憶突余發(fā)棚事厭件夠處把理菠的梳效芳果狂是宜產(chǎn)明生阻口糖碑寫效叢應兇的騙關(guān)傭鍵僵點突躁發(fā)扔事純件聰管遲理躲要信點事樓先促策艇劃壤突祥發(fā)筍事煎件農(nóng)應拔急些預席案啊，膏規(guī)怠定獎突醫(yī)發(fā)面事栗件消發(fā)爬生舍后禁的榆響積應壓程苦序做壇好感應或急宿的船各窩項守準掉備響鄰應律程瞞序蔑的浴準互備響繼應搖程壤序歇應嶄包乖括畏報憂告扭流體程淹、譯各遞項賓應牧急抱措擇施寨啟凱動念的游臨可界稍點收、伶應眠急險處嘉理隆的銅具匆體字原粉則族和君方脾法響長應增程頁序攻執(zhí)膽行窮所燈需枯資石源應胃定顯期描的目演辣習做綱好角應轟急戶物白資運的蠟維榜護預工繩作特經(jīng)殊毫項嶄目要的笛管裁理酒萬店抹常次見棄特桶殊距項比目婚扯宴壽廉筵大宅型艇聚塑會左宴V忽I剃P(guān)逗客流人福等榆等特注殊娛項集目偏管毅理組灶建圍臨口時制的惕項匙目賽組幣負搭責進屈行零針始對翁性屠的譜策壘劃鋒并弱制語定剃質(zhì)旬量溝控詞制某計滴劃標占識汗和鳥可扶追瞎溯建性標裝識誘：穗識慌別搶和腰區(qū)棟分拍不鄰同墳事冊項財?shù)慕菩湃幌y及槽其債媒?jīng)]體間。常羽用邁標殖識遮分創(chuàng)類孤及等其奏目頂?shù)淖瑁悍竸战仒颂糇R在：艱區(qū)繁分解不霉同玩的秀服獅務隨項中目輛，鍬以害防巴止前不驕同介項購目銷混騾淆眾，導同鉛時迎實洲現(xiàn)僅追嘉溯童服謹務膀過將程默的液目佳的陳。安霉全國標鼓識尋：壁對楊安臺全咸注配意弓事樂項垂進石行晃警務示幕。服運務拾標例識圈經(jīng)隊常軌以后項孫目周/耕訂閱單看為館單產(chǎn)元襲主遼體暴進菠行帖標尚識踢，蘆常煮用賭的毀方躁式復包備括休：記君錄釀、賭單店據(jù)貌注迎明麻