物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)檢查監(jiān)督制度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)檢查監(jiān)督制度一、總則為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)品質(zhì)檢查監(jiān)督工作，明確檢查職責(zé)，優(yōu)化檢查方式，規(guī)范工作制度，特制定本辦法。二、監(jiān)督檢查體系的構(gòu)成及主要職責(zé)結(jié)合各公司管控實(shí)際情況執(zhí)行落實(shí)到一線的特點(diǎn)，建立領(lǐng)導(dǎo)檢查監(jiān)督、專業(yè)檢查監(jiān)督、職能部門檢查監(jiān)督、項(xiàng)目自控檢查監(jiān)督、分級(jí)檢查監(jiān)督的內(nèi)部監(jiān)督檢查體系；暢通公司與各職能部門及品質(zhì)管控等外部監(jiān)督檢查信息渠道，實(shí)施品質(zhì)聯(lián)控、互控。（一）公司品質(zhì)監(jiān)督檢查體系及職責(zé)1．領(lǐng)導(dǎo)檢查監(jiān)督主要職責(zé)。公司按照主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真履行對(duì)分子公司、分管系統(tǒng)、分管部門的品質(zhì)生產(chǎn)監(jiān)督檢查職責(zé)。重點(diǎn)檢查品質(zhì)生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況；規(guī)章制度、品質(zhì)管控措施的落實(shí)情況，設(shè)備質(zhì)量和安全裝備及投入項(xiàng)目的執(zhí)行情況。抽查員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況；檢查管理人員定期檢查情況。2．專業(yè)部門檢查監(jiān)督主要職責(zé)。公司、分公司專業(yè)管理部門按照管項(xiàng)目必須管品質(zhì)的原則，對(duì)本系統(tǒng)的品質(zhì)生產(chǎn)履行專業(yè)檢查監(jiān)督職責(zé)。重點(diǎn)檢查本系統(tǒng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；檢查設(shè)施設(shè)備的修、管、用制度落實(shí)情況；關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制情況；員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況；品質(zhì)問(wèn)題和隱患的整改情況。3．品質(zhì)監(jiān)察系統(tǒng)檢查監(jiān)督主要職責(zé)。公司總部及分公司品質(zhì)監(jiān)察系統(tǒng)是維護(hù)項(xiàng)目品質(zhì)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)全公司及分公司品質(zhì)生產(chǎn)嚴(yán)格履行檢查監(jiān)督職責(zé)。重點(diǎn)是對(duì)各分公司、各部門貫徹國(guó)家、主管行業(yè)部門、公司及公司品質(zhì)方針、法令法規(guī)、規(guī)章制度和品質(zhì)措施的執(zhí)行情況。4．各項(xiàng)目自控檢查監(jiān)督主要職責(zé)。項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)各班組、各崗位勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)制度及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位的作業(yè)情況實(shí)施有效控制。5．各分公司監(jiān)察檢查監(jiān)督主要職責(zé)。公司在各分公司負(fù)責(zé)人與品質(zhì)專員監(jiān)察是分公司品質(zhì)檢查的重要力量，重點(diǎn)對(duì)分公司所有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，特別是年度任務(wù)分解及管理目標(biāo)，品質(zhì)及作業(yè)情況進(jìn)行檢查，同時(shí)，兼顧各部分相關(guān)人、財(cái)、物、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的品質(zhì)監(jiān)督檢查。（二）外部檢查監(jiān)督的信息處置分公司、項(xiàng)目建立與屬地消防部門、人事部門、公安部門等相關(guān)業(yè)務(wù)的品質(zhì)信息渠道和工作定期溝通制度，及時(shí)收集和整理相關(guān)的檢查信息，認(rèn)真組織問(wèn)題整改，并制定有效的防范措施。三、品質(zhì)監(jiān)督檢查的主要方式方法品質(zhì)檢查要采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、普遍檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、白天檢查和夜間檢查相結(jié)合、定點(diǎn)檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合、重點(diǎn)調(diào)研和專項(xiàng)剖析相結(jié)合等靈活多樣的方式，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、詢問(wèn)情況、參加會(huì)議、查看臺(tái)帳和監(jiān)控影像等方法，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，提高品質(zhì)監(jiān)督檢查工作的普遍性和有效性。（1）日?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。各部門根據(jù)監(jiān)督檢查計(jì)劃及公司下發(fā)的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、重點(diǎn)關(guān)鍵實(shí)施檢查。（2）定期品質(zhì)評(píng)估。按照分公司品質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)管理實(shí)施檢查。（3）管理包片網(wǎng)格化。通過(guò)劃片、分區(qū)等實(shí)行干部品質(zhì)責(zé)任包片，包片干部對(duì)包片的公司進(jìn)行品質(zhì)檢查。（4）專題調(diào)研。針對(duì)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上存在的共性的、傾向性的問(wèn)題，進(jìn)行專題調(diào)研，掌握第一手材料，取得完整準(zhǔn)確的證據(jù)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀的比較、分析和評(píng)價(jià)。四、監(jiān)督檢查的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)合同》、公司規(guī)章制度、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；國(guó)家及住建部頒布的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)程和辦法；公司、分子公司頒布的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)程和辦法等。五、監(jiān)督檢查工作的基本工作制度（一）工作量化制度。為保證監(jiān)督檢查工作的有序開(kāi)展和檢查覆蓋面，對(duì)各級(jí)人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)間、次數(shù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量和關(guān)鍵時(shí)段檢查數(shù)量規(guī)定如下：1．分公司管理人員（含管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）檢查量化標(biāo)準(zhǔn)。按照公司及分公司的項(xiàng)目管理數(shù)量及業(yè)務(wù)安排，按照年度任務(wù)進(jìn)行定期定量檢查，每季度寫一篇品質(zhì)調(diào)研評(píng)估（分析檢查）報(bào)告；主要核心項(xiàng)目與重點(diǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)和品質(zhì)管理的作業(yè)點(diǎn)等崗點(diǎn)檢查必須月均不少于2次，其中，夜查不少于1次，每季寫一篇品質(zhì)調(diào)研評(píng)估（分析檢查）報(bào)告。2．公司總部、分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察檢查量化標(biāo)準(zhǔn)。各結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察利用好現(xiàn)代科技手段如微信、釘釘?shù)溶浖吭聶z查項(xiàng)目必須將所轄項(xiàng)目全覆蓋。其中，流動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察每周必須開(kāi)展1-2次，直管項(xiàng)目部門必須時(shí)刻檢查。3.分公司負(fù)責(zé)人、辦公室人員與品質(zhì)督查員品質(zhì)管理一般管理人員量化檢查標(biāo)準(zhǔn)。分公司負(fù)責(zé)人、辦公室人員與品質(zhì)督查員及其他管理人員，由各分公司根據(jù)人員分工情況，按照分公司及項(xiàng)目不少于三分之一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，制定月度檢查計(jì)劃及完成跟進(jìn)落實(shí)執(zhí)行情況。4.項(xiàng)目一般管理人員檢查量化標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目一般管理人員檢查量化標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)目因根據(jù)實(shí)際情況，制定檢查監(jiān)督措施并做好檢查登記相關(guān)記錄。（二）檢查寫實(shí)制度。分公司各級(jí)在實(shí)施品質(zhì)檢查工作時(shí)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、公平公正、和諧處事的原則，并將檢查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和問(wèn)題事實(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄。分公司負(fù)責(zé)人或其他人員對(duì)于檢查應(yīng)填記相應(yīng)記錄（檢查記錄表符合公司現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)），網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察填記相應(yīng)記錄《員工日常行為規(guī)范記錄》。同時(shí)，對(duì)檢查問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，必要時(shí)填發(fā)《糾正措施單》或存在重大問(wèn)題要與績(jī)效考評(píng)結(jié)合，并對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)。（三）問(wèn)題通報(bào)制度。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題和重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)施問(wèn)題通報(bào)制度。分公司有關(guān)檢查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況匯總完畢由分公司或公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)通報(bào)，提出處理意見(jiàn)和整治措施；各職能部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況由本部門實(shí)施通報(bào)或知會(huì)告知分公司由分公司通報(bào)，提出處理意見(jiàn)和整治措施；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施通報(bào)，提出處理意見(jiàn)和整治措施。（四）問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析制度。分公司各部門、項(xiàng)目每月對(duì)檢查情況進(jìn)行分析，并將檢查情況及分析情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門及分公司負(fù)責(zé)人。職能部門監(jiān)察每月（每季）對(duì)各級(jí)、各部門檢查發(fā)現(xiàn)本單位的問(wèn)題分門別類進(jìn)行匯總，在每月（每季）品質(zhì)分析會(huì)和月度會(huì)上組織分析，查找問(wèn)題原因，制定預(yù)防措施。（五）監(jiān)督檢查問(wèn)題處理制度。品質(zhì)檢查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，對(duì)檢查的問(wèn)題，要根據(jù)問(wèn)題的不同性質(zhì)、確定問(wèn)題的等級(jí)及處理方式：⒈品質(zhì)檢查人員檢查發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行幫助教育，及時(shí)進(jìn)行糾正，并做好監(jiān)督檢查記錄。⒉分公司各業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目及品質(zhì)監(jiān)察人員有權(quán)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依據(jù)分公司有關(guān)文件進(jìn)行處罰。（六）品質(zhì)問(wèn)題跟蹤整改制度對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和品質(zhì)隱患及時(shí)逐級(jí)反饋，跟蹤整改情況，督促落實(shí)整改。⒈對(duì)上級(jí)監(jiān)督檢查的問(wèn)題，要及時(shí)組織核實(shí)、認(rèn)真分析，制定整改措施，處理情況于7日內(nèi)反饋給簽發(fā)部門。同時(shí)，將問(wèn)題納入問(wèn)題庫(kù)管理，追蹤整改，整改一項(xiàng)，銷號(hào)一項(xiàng)。⒉對(duì)本級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)收集、整理、分析。各分公司應(yīng)建立安全管理委員會(huì)辦公室（簡(jiǎn)稱：安委會(huì)或安委辦），每月25日前，各分公司、項(xiàng)目管理服務(wù)中心、各部門將檢查出的問(wèn)題及處理情況，報(bào)分公司安委會(huì)辦公室，安委會(huì)辦公室整理后提交安委會(huì)例會(huì)，對(duì)傾向性、關(guān)鍵性、普遍性問(wèn)題，認(rèn)真分析，制定對(duì)策。（七）品質(zhì)監(jiān)督檢查考核把