化妝部規(guī)章制度范本（二篇）

第10頁共10頁化妝部規(guī)章制度?范本1、準時?上下班，上班提?前____分鐘?到客房中心報到?，參加部門召開?的每日例會，由?樓層主管及領班?布置當日工作任?務及注意事項。?2、上班時保?持微笑，不可因?私人情緒而影響?工作。3、儀?容儀表要符合酒?店的要求，女員?工不留披肩發(fā)，?男員工不留胡須?。4、員工不?得在工作區(qū)域用?餐，吸煙，吃零?食。5、員工?無特殊原因，不?得乘客梯。6?、不得在公共區(qū)?域接聽、撥打私?人電話。7、?員工不得在客房?休息，洗澡，看?電視等。8、?客房鑰匙、對講?機須隨身攜帶，?不得隨意放置。?9、在工作區(qū)?遇到客人應禮貌?問候，10保?持工作區(qū)域的整?潔和安靜，與客?人說話聲音以對?方聽清為限，同?事間交談不得大?聲喧嘩，嚴禁在?走廊內(nèi)大聲叫喊?。11聽從上?級在工作上的安?排，上班時間嚴?禁會客，或聚眾?閑聊10、?11、12、?員工不得私收小?費，禮物或侵吞?客人遺留物品。?員工不得在酒店?內(nèi)____，酗?酒。員工不得?收藏，傳閱，復?制反動，___?_穢畫刊，書籍?和錄像，客房內(nèi)?收出的報刊雜志?一律上交。1?3、14、員?工不得偷盜、占?用酒店財物。?員工在對客服務?過程中與客人不?得表現(xiàn)過分親熱?；未經(jīng)同意，不?可抱玩客人小孩?，更不準隨便給?小孩食物。1?5、交接班時應?將未完成的工作?或特別事項交接?清楚，接班未按?時到達，不得擅?自離開工作崗位?或先行下班。?16、清掃房間?時不得任意移動?房內(nèi)的行李物品?，嚴禁翻動客人?物品，如要移動?客人物品，在清?掃完畢后，要馬?上移回原處。?17、18、?19、清潔住?客房不得隨意丟?棄房內(nèi)的紙張，?印刷品（除非放?在垃圾筒內(nèi)）。?進入房間要嚴格?按照標準的敲門?程序進行。每?班完成自己的工?作任務，養(yǎng)成隨?時檢查在工作時?間內(nèi)有何事沒做?，何事待辦的習?慣，并詳細記錄?。20、2?1、22、客?人不在房內(nèi)，不?得讓訪客進入。?客人詢問，要熱?情回答，不可說?“不”。對客房?的可疑情況，要?及時匯報。樓?層服務員崗位職?責1、在客房?部領班的領導下?，具體負責客房?的清潔工作。?2、每天打掃客?房前碩檢查工作?車上和補給品。?3、嚴格按照?操作規(guī)和完成客?房清掃、整理、?布置工作的任務?。4、及時向?樓層領班報告需?要維修的設備和?項目。5、按?要求認真人填寫?工作報表。6?、保持客房樓層?和周圍環(huán)境的安?靜和安全。7?、遇到特殊情況?和險情應立即向?樓層領班或主管?報告。8、每?天工作完畢打掃?工作間及清潔用?具，并補充好工?作車上的一切用?品。9、當班?領取的鑰匙，應?妥善保管，下班?前務必將鑰匙歸?。10、認真?完成上級交給的?其他工作。房?務中心巡樓員值?班崗位職責1?、每天提前5-?-____分鐘?到達房務中心答?到，穿好工作服?，佩戴工號音，?檢查儀容儀表，?早班8：00召?開班前會（中班?翻閱歷天以內(nèi)的?班前會內(nèi)容。?2、認真做好上?下班交待和委托?代辦事宜等尚在?進行和未完成的?工作。3、掌?握客房狀態(tài)，保?持與各樓層的密?切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問?題及時處理，并?請示匯報。4?、負責樓層的公?共區(qū)域衛(wèi)生，絕?對保持樓層公共?場所的干凈整潔?。5、檢查所?轄樓層的全部客?房，發(fā)現(xiàn)問題立?即解決，確?？?房服務質(zhì)量。?6、每日檢查客?房內(nèi)酒吧物品的?消耗補充和報帳?情況。7、做?好安全防范工作?，負責巡視樓面?，加強夜間檢查?，客房門鎖，工?作室的檢查，適?當調(diào)節(jié)燈光。?8、負責樓面客?房的設備報修，?督促工程部維修?情況及檢查，及?時向文員匯報。?9、隨時聽從?文員的高度、指?揮，迅速快捷地?為客人提供相關?服務。房務中心?文員值班崗位職?責1、每天提?前5--___?_分鐘到達房務?中心簽到，穿好?工作服，佩戴工?號章，檢查儀容?儀表，早班前會?（中班翻閱歷天?以內(nèi)的班前會內(nèi)?容）。2、認?真做好上下班交?接，介紹住房情?況和委托代辦事?宜等，尚在進行?和未完成的工作?。]3、負責?接聽電話，答復?住客的咨詢要求?，及時向有關傳?遞信息，做好為?客人提供相關服?務并做好記錄。?4、負責樓層?工作鑰匙的收發(fā)?控制保管，嚴格?執(zhí)行鑰匙及其他?物品的使用管理?規(guī)定，對因工作?失造成遺失負責?。5、負責與?前廳接待處聯(lián)系?，每日按規(guī)定通?報客房狀態(tài)，協(xié)?助前廳催交客帳?工作。6、負?責處理客人投訴?，并及時進行處?理和匯報，做好?投訴記錄。7?、負責樓層維修?項目的報修，查?驗登記，催修或?向主管匯報。?8、保持中心室?____小時進?入工作狀態(tài)，嚴?禁中心人員夜間?睡覺，做私活。?9、做好安全?防范工作，負責?記錄客人房間的?動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑?情況及時匯報當?班領導。10?、11、負責?處理客人遺留物?品認領和保管工?作。負責中心?室的衛(wèi)生，每天?中班、早晚班各?搞一次，每個星?期一大搞一次，?由中班負責。?錦源大酒店房務?中心服務程序?一、聯(lián)絡調(diào)度，?驪客服務程序?1、聽到電話鈴?聲響，應迅速接?聽，時恨為鈴聲?不超過____?次，因故遲接，?要向客人道歉。?2、接聽電話?首先應向客人問?候，然后報出部?門，再請問客人?有什么需要幫助?。3、做好電?話記錄，邊接電?話邊在電話記錄?本做好通話內(nèi)容?記錄，并及時通?知有關部門和本?中心值班員幫助?客人或員工解決?要求的事項。?4、從接到客人?要求幫助的電話?到服務員進房務?時限不得超過_?___分鐘，因?故超時要向客人?致辭歉。5、?每日____小?時保持與前廳的?聯(lián)系，根據(jù)領班?查房報告，及時?更換房態(tài)以便前?廳部銷售。6?、接到樓層服務?員設施損壞通知?，及時填寫設備?維修單，并送交?工程部，如工程?部沒及時到現(xiàn)場?修理，應督促完?成任務，及修理?完畢檢查。7?、住房維修根據(jù)?情況安排人員待?修，并做好出入?人員、時間記錄?。二、客人租?（借）用物品服?務程序1、客?人打電話到房務?中心，必須問清?客人要租（借）?用的物品名稱、?數(shù)量、規(guī)格，以?及所住的房號等?。2、在__?__分鐘內(nèi)派人?把要租（借）用?的物品送到客人?房間，并請客人?簽收和出示租用?手續(xù)憑證，并在?客人租（借）用?物品的登記本上?登記。3、對?下班前還未收回?的租（借）用物?品，交接班時應?交待清楚。4?、出租（借）物?品收回后，應仔?細檢查其功能是?否完好并做好登?記。三、客人?遺留物品登記和?處理程序1、?部門員工拾到或?發(fā)現(xiàn)客人失落的?物品時，必須立?即上報，并將客?人失落的物品上?交房務中心保管?和處理。2、?房務中心接到拾?獲人的報告和上?交的物品時，應?及時在電腦上錄?入拾獲物品的名?稱、數(shù)量和特征?以及拾獲地點和?拾獲人姓名。?3、房務中心值?班員填寫“客人?遺留物品登記”?由拾獲人和值班?員雙方簽字認可?，遺留物品編號?并上交客房總管?，嚴禁擅自挪用?。4、當客人?來認領失物時，?須請客人提供物?品名稱、數(shù)量、?特征和遺失時間?等線索，核對以?上線索跟所拾的?物品一致，從領?班處領回物品，?請客人填寫“失?物認領記錄”后?將遺留物品交還?客人，并在“客?人遺留物品登記?本”上注明該物?品已領，及已領?取日期，客人所?填“失物認領記?錄”存檔管理，?并及時在電腦上?錄入存檔。樓層?領班崗位職責?1、在客房部樓?層主管的領導下?，負責管理所轄?區(qū)域內(nèi)的樓面接?待服務工作。?2、檢查所轄樓?層的全部客房，?發(fā)現(xiàn)問題立即解?決，確?？头糠?務質(zhì)量。3、?檢查服務員的儀?表、住宿和行為?，確保酒店規(guī)章?制度和客房部的?規(guī)定得以執(zhí)行落?實，對不符合酒?店規(guī)定的事情及?時處理和上報。?4、掌握樓層?客房出租情況，?合理安排勞力，?做好所屬員工的?日?？己?。5?、確保樓層__?__的使用，認?真填寫收發(fā)鑰匙?的記錄。6、?掌握樓層物品領?用及消耗情況，?合理填寫物品申?領單。7、保?管好服務用品及?器具，安排檢查?樓層公共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生工作。?8、根據(jù)要求?填寫領班檢查日?報表。客房衛(wèi)生?制度1、客房?每天專人打掃。?2、床上用品?一客一換，無污?跡，無破損，住?客房床上用品三?天一換。3、?杯子每天清洗消?毒。4、衛(wèi)生?間的坐便器，洗?臉盆，每天必須?用清潔劑清洗消?毒。5、客人?用過的面巾每天?更換。6、客?房內(nèi)的一次性物?品，一客一換，?每天規(guī)定補充用?品。7、客房?生活用水符合衛(wèi)?生標準。8、?室內(nèi)溫度、溫度?微小氣候達到衛(wèi)?生標準。9、?垃圾、廢棄物要?求及時清運，每?天清理。10?、藥物，滅除“?四害”。11?、定期對客房區(qū)?域進行大清潔。?12、每天清?掃工作間、小倉?庫?；瘖y部規(guī)?章制度范本（二?）1、化妝部?人員上班之前必?須淡妝，頭發(fā)整?齊，檢查自己的?儀容儀表，以良?好的工作態(tài)度投?入工作。違者捐?款____元。?2、每天早晨?上班第一件事打?掃部門衛(wèi)生。（?部門衛(wèi)生分區(qū)由?分配人員負責打?掃），檢查當天?新娘妝婚紗、禮?服有無準備好，?應保持地板、桌?椅、化妝臺及更?衣室鞋架，鏡子?首飾柜的衛(wèi)生清?潔。違者捐款_?___元。3?、每天下班之前?檢查禮服區(qū)是否?擺放整齊，檢查?有無需要清洗的?衣服，保證禮服?區(qū)的衣服整齊、?干凈。違者捐款?____元4?、每星期___?_部門人員進行?學習（最新妝面?、造型等）。違?者捐款____?元5、化妝師?必須有創(chuàng)新精神?，每月需交一個?新造型或妝面（?必須與攝影師進?行溝通）；每月?化妝部應與攝影?部進行溝通。違?者捐款____?元6、化妝部?人員不得利用公?司物品做私人之?用。違者捐款_?___元7、?化妝部人員必須?熟悉部門物品擺?設，新人進入本?部門要帶其熟悉?本部門流程、物?品擺放、工作責?任等違者捐款_?___元。8?、上班時間不得?睡覺、看書，做?與工作無關之事?。違者捐款__?__元9、不?得利用工作之便?串崗到別的部門?做與工作無關的?事情。違者捐款?____元1?0、化妝時不得?在顧客化妝或造?型時接電話。違?者捐款____?元11、不得?在上班時間吃零?食，做與工作無?關的事。違者捐?款____元?12、化妝時間?，婚紗第一個妝?面從顧客進店交?到化妝師手上到?完成第一個妝面?并交接到攝影部?（____分鐘?/套）；寫真第?一個妝面從顧客?進店交到化妝師?手上到完成妝面?并交到攝影部（?____分鐘/?套）；婚紗造型?（____分鐘?/套）換禮服或?婚紗（____?分鐘/套）；新?娘妝（包括新娘?、伴娘及伴郎妝?面等____分?鐘/套）。違者?捐款____元?13、關于化?妝部考核、晉級?由公司____?統(tǒng)一考核。化妝?部新進員工（助?理）應進行崗前?培訓；如有需要?晉級應主動向公?司