醫(yī)院首問責任制常用版（二篇）

第4頁共4頁醫(yī)院首問責任制?常用版為更好?地改進工作作風?，提高辦事效率?，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定本制度?。（一）首問?責任制是指外來?人員來公司辦事?，被詢問到的第?一位工作人員即?為首問負責人，?負責首問責任。?首問責任制適用?于公司全體員工?（含聘用試用期?人員）。（二?）首問人的責任?：1、辦事人?來我公司咨詢或?辦理有關(guān)事宜，?首問人要主動熱?情解答辦事人?的咨詢，屬首問?人職責范圍內(nèi)能?夠解決的事，應(yīng)?當即辦理，一次?性告知有關(guān)事項?，必要時提供有?關(guān)資料、表格等?。2、辦事人?提出的辦理事項?，屬于本部室職?責范圍內(nèi)其他責?任人的事，首問?人應(yīng)主動為對方?告知或聯(lián)系有關(guān)?經(jīng)辦責任人。若?有關(guān)責任人不在?或聯(lián)系不上的，?首問人應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況；若對?方有需要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)幫助其?聯(lián)系的，首問人?應(yīng)將前來辦事人?的單位、姓名、?聯(lián)系電話及擬辦?事項等進行登記?，并負責轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦負責人?；若遇經(jīng)辦責任?人出差或暫無責?任及責任不明確?的事項，首問人?應(yīng)及時向分管領(lǐng)?導(dǎo)報告，并給對?方答復(fù)。3、?屬于本公司其他?部室職責范圍事?項，首問人要主?動告知對方所辦?事項的部室，必?要時幫助對方聯(lián)?系相關(guān)部室或責?任人。4、辦?事人辦理的事項?不屬于本公司職?責范圍能解決的?，首問人應(yīng)向?qū)?方作解釋，并盡?自己所知情況給?予指導(dǎo)和幫助。?5、首問人在?接待辦事人時，?應(yīng)文明禮貌、熱?情大方，使用文?明用語，禁用服?務(wù)忌語，不得冷?漠待人，敷衍塞?責，辦事拖拉推?諉。（三）首?問責任制要求全?體人員必須熟悉?掌握本職業(yè)務(wù)，?了解公司各部室?的崗位職責，強?化職業(yè)道德意識?，樹立為辦事人?服務(wù)的思想，加?強業(yè)務(wù)學習，提?高政策水平和業(yè)?務(wù)技能，不斷提?高辦事效率。?（四）對遵守首?問責任制的個人?，群眾評價好的?，單位將予以表?揚鼓勵。（五?）對違反首問制?被投訴查有實據(jù)?的，視情節(jié)將給?予批評教育、通?報、直至扣發(fā)獎?金等處理。[?____]在?百度搜索：首問?責任制醫(yī)院首?問責任制常用版?（二）一、為?了改進工作作風?，增加工作透明?度，提高辦事效?率，搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹立醫(yī)院良?好形象，特制定?醫(yī)院首問責任制?度。二、首問?責任制適用于本?院全體工作人員?。三、首問責?任人是指病人或?辦事人（以下簡?稱辦事人）到醫(yī)?院來看病辦事時?第一個被詢問到?的工作人員。?四、首問責任人?（以下簡稱首問?人）的主要責任?：１、辦事人?到醫(yī)院看病或辦?事時，首問人要?使用文明用語，?禮貌待人，熱情?大方。２、辦?事人提出的辦理?事項屬于首問人?職責范圍內(nèi)能夠?解決的，首問人?應(yīng)當及時辦理，?一次性告知有關(guān)?事項，耐心、細?致、周到地解答?有關(guān)詢問。３?、辦事人提出的?辦理事項不屬于?首問人職責范圍?內(nèi)，但是屬于本?院職責范圍內(nèi)的?，應(yīng)主動告知有?關(guān)科室，必要時?應(yīng)為辦事人聯(lián)系?有關(guān)科室和責任?人。如責任人出?差，或暫無責任?人，或辦理事項?要求緊急以及責?任不明確的事項?，首問人應(yīng)當及?時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報?告，并要負責給?辦事人答復(fù)。?４、辦事人提出?的辦理事項不屬?于本院職責范圍?內(nèi)的，首問人應(yīng)?當耐心解釋，并?盡自己所知給予?指引和幫助。?五、全體工作人?員必須熟悉本職?崗位工作業(yè)務(wù)和?工作程序，不僅?要明確自己的崗?位職責，而且要?了解有關(guān)科室的?職能；強化職業(yè)?道德意識，樹立?為辦事人著想、?為辦事人服務(wù)的?思想，不斷改善?服務(wù)質(zhì)量，提高?辦事效率。六?、對嚴格自覺遵?守首問責任制度?，積極主動幫助?辦事人解決問題?的工作人員，將?及時予以表揚。?七、對違反首?問責任制度，并?經(jīng)查實具有下列?情節(jié)者，給予教?育、通報批評、?向辦事人賠禮道?歉等處理。造成?嚴重糾紛及后果?者，視程度給予?行政處分或經(jīng)濟?處罰直至解除勞?動合同。１、?首問人由于主觀?原因沒有及時或?沒有在限期內(nèi)將?辦事人擬辦的事?項辦理完結(jié)的；?２、首問人沒?有及時將辦事人?擬辦的事項移交?給有關(guān)責任人的?；３、冷漠對待?辦事人，故意刁?難辦事人的、使?用不文明語言的?；４、對辦事人?提出的辦理事項?推諉扯皮，不負?責任的；５、?對自己所承擔的?職責不清楚、辦?事程序不熟悉、?辦事過程中出現(xiàn)?明顯差