普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得樣本（二篇）

第7頁共7頁普通話務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)心得樣?本在剛?上平臺的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?然而號作?為一個(gè)群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的客戶?服務(wù)代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)和專業(yè)?知識外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平?時(shí)的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識、新活?動，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會其精神?，并且牢?記;對于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識?，我經(jīng)常?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。新系?客服.誠?信服務(wù)，?海爾總裁?張瑞敏有?句名言：?在同樣的?條件下，?服務(wù)得好?可以贏得?顧客或“?創(chuàng)造”顧?客;服務(wù)?得不好可?以失去或?“消滅”?顧客。誠?信是一種?資源，一?種資本，?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂?。我作為?客服中心?的一名普?通員工會?更加的做?到認(rèn)真查?找差距，?同時(shí)學(xué)習(xí)?、借鑒其?他“滿意?窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，取他人?之所長補(bǔ)?己之短，?使在客服?中心的我?不斷茁壯?成長。以?“樹群眾?滿意窗口?號”為旗?幟，“您?的滿意，?是我的追?求”為行?動口號，?堅(jiān)持__?__“以?群眾為中?心，以市?場為導(dǎo)向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服?務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會?的思想，?為人民群?眾辦實(shí)事?、做好事?;以客戶?為中心，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;保證把?“請”、?“您好”?、“請問?有什么可?以幫助你?”、“請?問辦什么?業(yè)務(wù)”、?“請稍候?”、等十?九個(gè)文明?服務(wù)日常?用語得以?運(yùn)用，嚴(yán)?禁使用服?務(wù)“禁語?”;以微?笑服務(wù)，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學(xué)習(xí)做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。為自?己適應(yīng)“?服務(wù)大格?局”的要?求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地?利用下班?后時(shí)間組?織業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務(wù)技能?水平。同?時(shí)，做好?對新同志?的“傳、?幫、帶”?工作，力?求大家共?同進(jìn)步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時(shí)，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服?務(wù)品牌。?我積極?參與組織?的各種服?務(wù)知識培?訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。?普通話務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)心得樣?本（二）?歲末將?至，回首?這一年來?，我始終?堅(jiān)持著"?道雖通不?行不至，?事雖小不?為不成"?的人生信?條，在工?作中緊跟?支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的步?伐，詳細(xì)?內(nèi)容請看?下文銀行?話務(wù)員年?度個(gè)人。?一、端?正思想?我在工作?中始終樹?立客戶第?一的思想?，把客戶?的事情當(dāng)?成自己的?事來辦，?急客戶之?所急，想?客戶之所?想，要求?自己對待?工作必須?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?責(zé)任心，?任勞任怨?，積極工?作，從不?挑三揀四?，避重就?輕，對待?每一項(xiàng)工?作都盡心?盡力，按?時(shí)保質(zhì)的?完成，在?日常工作?中，始終?堅(jiān)持對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，顧全大?局，不計(jì)?得失，為?了完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)，不惜?犧牲業(yè)余?時(shí)間，利?用一切時(shí)?間和機(jī)會?為客戶服?務(wù)，與客?戶交朋友?，做客戶?愿意交往?的朋友，?通過自己?不懈的努?力，在_?___年?的工作中?，為自己?交了一份?滿意的答?卷。二?、身體力?行，狠抓?落實(shí)，力?求圓滿出?色完成任?務(wù)在工?作方法上?，我始終?做到“三?勤”，即?勤動腿、?勤動手、?勤動腦，?以贏得客?戶對我行?業(yè)務(wù)的支?持。在實(shí)?際工作中?能夠做一?個(gè)有心人?，在一次?走親訪友?時(shí)，我無?意從六叔?口中得知?我們鄰村?最近將有?一筆分地?款，事后?通過六叔?介紹，自?己又幾次?登門拜訪?，向客戶?宣傳我行?的服務(wù)優(yōu)?勢和產(chǎn)品?優(yōu)勢，最?終說服客?戶計(jì)劃將?____?萬的分地?款存入我?行，我知?道這還不?是最終的?成功，在?客戶拿到?轉(zhuǎn)帳支票?的時(shí)候，?我又主動?協(xié)助客戶?搜集村民?身份證號?碼，核實(shí)?確認(rèn)客戶?分款額，?等到__?__份存?單分發(fā)到?每戶村民?手中時(shí)，?我才在心?中深深地?舒了口氣?。在服?務(wù)客戶的?過程中，?我用心細(xì)?致，把兄?妹情、朋?友意注入?工作中，?使簡單枯?燥的服務(wù)?工作變得?豐富而多?采，真正?體現(xiàn)了客?戶第一的?觀念。在?與客戶打?交道的過?程中，真?正做到以?誠相待，?把客戶的?利益視為?自己的利?益，了解?客戶的動?向，知曉?客戶的所?思所欲，?為每位客?戶量身推?薦我行的?各種金融?產(chǎn)品，通?過我的不?懈努力，?在”爭一?保二”活?動中完成?了營銷存?款___?_萬，理?財(cái)金卡_?___張?，信用卡?____?張，電子?銀行簽約?____?戶，保險(xiǎn)?銷售__?__萬的?業(yè)績，最?令我欣慰?的是客戶?也得到了?雙嬴，他?們在滿足?自己需要?的同時(shí)，?也享受到?了建行更?加細(xì)致周?到的服務(wù)?。經(jīng)歷?兩個(gè)月的?生產(chǎn)實(shí)習(xí)?終于結(jié)束?了，我和?公司的職?工甚至領(lǐng)?導(dǎo)都相處?得很是融?洽，大家?對我也關(guān)?懷備至，?時(shí)常給我?鼓勵和幫?助;我工?作的時(shí)候?也是兢兢?業(yè)業(yè)，不?僅順利完?成工作任?務(wù)，工作?之余還經(jīng)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?不斷提高?工作效率?，雖說工?作中我也?會犯一些?錯誤，從?而受到領(lǐng)?導(dǎo)批評，?但我認(rèn)為?這些錯誤?和批評是?能極大的?促進(jìn)我的?工作熱情?，讓我能?在以后的?工作中謹(jǐn)?慎小心，?提高工作?效率。在?和大家工?作的這段?時(shí)間里，?他們嚴(yán)謹(jǐn)?、認(rèn)真的?工作作風(fēng)?給我留下?了很深刻?的印象，?我也從他?們身上學(xué)?到了很多?自己缺少?的東西。?這次生產(chǎn)?實(shí)習(xí)雖然?說時(shí)間比?較少，但?是卻讓我?知道了很?多學(xué)習(xí)期?間無法了?解的社會?經(jīng)驗(yàn)，這?對我來說?是很寶貴?的。這?次實(shí)習(xí)我?總結(jié)了以?下幾條經(jīng)?驗(yàn)，在以?后的生活?中如果我?能吃透這?些經(jīng)驗(yàn)，?將會使我?受益匪淺?。第一?：在工作?崗位上一?定要勤于?思考，不?斷改進(jìn)工?作方法，?提高工作?效率。公?司的日常?工作都會?比較繁瑣?，而且?guī)?天下來也?會比較枯?燥，就是?需要你多?動腦筋，?不斷地想?方設(shè)法改?進(jìn)自己的?工作方法?，尋找或?是設(shè)計(jì)簡?捷的流程?，提高工?作效率，?減少工作?所需時(shí)間?。實(shí)際上?勤于思考?在工作中?是很重要?的，在思?考如何提?高工作效?率的同時(shí)?，自己也?能夠?qū)W到?更多的知?識，掌握?更多的技?能。當(dāng)你?在較短的?時(shí)間內(nèi)就?完成了自?己的工作?，你將留?下更多的?時(shí)間去放?松，去學(xué)?習(xí)，去和?別人打交?道，這對?你來說是?百利而無?一害的。?我個(gè)人?是一個(gè)比?較喜歡創(chuàng)?新的人，?在工作的?時(shí)候不喜?歡單調(diào)、?枯燥、機(jī)?械的處理?任務(wù)，因?為本來這?類任務(wù)的?處理是有?規(guī)律的，?完全不需?要重復(fù)地?做，如果?動一動腦?筋使用批?處理或是?其他方法?就能大大?減少處理?的過程和?步驟，從?而減少工?作時(shí)間，?提高工作?效率。就?比如我在?實(shí)習(xí)的時(shí)?候，一次?要使用電?子e管家?來進(jìn)行郵?箱賬號的?激活，本?來是項(xiàng)內(nèi)?容重復(fù)的?任務(wù)，就?是登陸每?個(gè)郵箱，?編寫3條?短信然后?發(fā)送出去?，通過使?用來激活?。剛開始?我采用的?是單次發(fā)?送的方式?，即每個(gè)?賬號分_?___次?發(fā)送激活?，可是這?樣子大大?影響了工?作效率。?在經(jīng)過一?番探索后?，我嘗試?了模版群?發(fā)和直接?群發(fā)等方?法，對發(fā)?送流程進(jìn)?行了優(yōu)化?，提高了?工作效率?。同時(shí)我?也充分使?用快捷健?等操作來?提高自己?的工作效?率，使工?作進(jìn)程提?高了近一?倍。在最?后，我選?用了一種?最快捷又?最準(zhǔn)確的?方法，順?利地完成?了任務(wù)。?第二：?在與別人?打交道時(shí)?一定要主?動積極。?我自己本?身是個(gè)相?對比較內(nèi)?向的，不?擅長主動?和別人交?流打交道?，在此次?實(shí)習(xí)中我?也發(fā)現(xiàn)了?自己的不?足。比如?在剛開始?實(shí)習(xí)的幾?天內(nèi)，我?比較怯生?，和辦公?室的幾位?同事打過?招呼后就?不敢說什?么了。雖?說我是怕?影響他們?工作，也?因?yàn)椴涣?解工作環(huán)?境不能順?利交流，?但我也認(rèn)?識到了自?己的不足?，面對沉?默不語的?尷尬，自?己有責(zé)任?和義務(wù)去?與別人主?動交流。?在公司里?一個(gè)新的?職工到來?時(shí)很平常?的，老師?傅們也沒?有必要主?動和一個(gè)?新職工主?動打交道?，這時(shí)候?你就應(yīng)該?主動去和?別人交流?，介紹介?紹自己啊?，拉拉家?常，關(guān)心?一下工作?啊，都會?讓大家認(rèn)?識你，了?解你，對?你留下良?好的印象?。在后來?的實(shí)習(xí)中?我已開始?能和大家?愉快的交?流，就是?出于自己?的積極主?動。在?工作的時(shí)?候同樣也?要積極主?動地和別?人交流。?在今后的?社會工作?中，工作?不再是一?個(gè)人所能?完成的，?那是幾個(gè)?人或是一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?工作，而?且你還必?須去幫助?別人或是?接受別人?的幫助已?完成工作?。因此你?不能期望?你自己一?個(gè)人就能?完成任務(wù)?，或是看?到別人有?困難也不?去幫助。?雖然此次?我是來實(shí)?習(xí)的，由?于對業(yè)務(wù)?的不了解?以及專業(yè)?知識的不?熟悉，只?能夠在領(lǐng)?導(dǎo)的安排?下進(jìn)行一?些相對簡?單的工作?，但是我?也很積極?地去幫助?別人完成?自己力所?能及的工?作。就比?如在實(shí)習(xí)?中，在領(lǐng)?導(dǎo)沒有分?配任務(wù)的?空暇里，?我就常主?動詢問周?圍的工作?人員有沒?有需要幫?忙的，有?時(shí)候別人?也不好意?思麻煩我?，我就主?動承擔(dān)他?們的工作?。這樣子?不僅鍛煉?了自己，?幫助了他?人，還融?洽了你與?別人之間?的關(guān)系，?在今后的?工作中人?家也更樂?意與你交?往了。?第三：工?作時(shí)一定?要一絲不?茍，認(rèn)真?仔細(xì)。一?個(gè)職員在?公司的大?部分時(shí)間?都是在工?作的，這?就要求他?在這段時(shí)?間內(nèi)一定?要小心謹(jǐn)?慎，一絲?不茍，不?能老是出?錯。有時(shí)?候一個(gè)失?誤不僅僅?使你自己?的工作進(jìn)?程受阻，?還會影響?他人，甚?至受老板?批評責(zé)備?，因此認(rèn)?認(rèn)真真地?做每一件?事情就顯?得尤其重?要。為了?不使自己?前功盡棄?，我們在?剛開始工?作的時(shí)候?一定要慎?之又慎，?對自己的?工作要十?分重視，?如果有必?要一定要?檢驗(yàn)自己?的工作結(jié)?果，以確?保自己的?萬無一失?。在你對?工作開始?了解并熟?練后，你?會發(fā)現(xiàn)自?己已能不?用檢驗(yàn)就?能保證工?作的質(zhì)量?了。而此?時(shí)你也許?不需要總?是重復(fù)檢?驗(yàn)工作結(jié)?果，但還?是要對自?己的工作?認(rèn)真對待?，以免失?誤。第?四：要有?豐富的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?，這會使?你的工作?更加得心?應(yīng)手。一?個(gè)人在自?己的職位?上有所作?為，一定?要對自己?職業(yè)的專?業(yè)知識有?所熟悉，?對自己業(yè)?務(wù)所在范?