2023酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)例文（二篇）

第9頁共9頁2023?酒店收銀?個(gè)人工作?總結(jié)例文?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底了，?我有歡喜?，也有過?失落。自?己不但學(xué)?到了很多?專業(yè)知識(shí)?，也學(xué)會(huì)?了人與人?之間的交?往，同時(shí)?也使自己?取得了巨?大進(jìn)步，?這對(duì)自己?來說是十?分寶貴的?。酒店?收銀員每?天都會(huì)接?觸到不同?類型的客?人，其服?務(wù)宗旨是?“把賓客?當(dāng)做我們?的___?_”，服?務(wù)準(zhǔn)則是?“讓客人?方便是服?務(wù)的準(zhǔn)則?，客人的?需求的服?務(wù)的命令?”?？腿?走進(jìn)酒店?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會(huì)有親切?感，才能?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺，即?使再結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，正所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛。?許多客?人在前臺(tái)?要求多開?發(fā)票，我?們就委婉?拒絕，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營店?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增加效?益，也能?夠滿足客?人的需求?，但絕不?能為滿足?客人而違?背原則。?也許收?銀工作對(duì)?大家來說?，都覺得?是一件很?簡單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?一名酒店?員工的時(shí)?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?不是想象?中那么簡?單，我想?說，其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?沒有一項(xiàng)?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!?工作中，?我一直保?持著工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名酒店的?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來?？?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一個(gè)客人?，縱然客?人有事無?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與客人之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?時(shí)間不是?太長，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?待提高，?到自己覺?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服困?難。我們?要樹立良?好的形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的想老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對(duì)自?己在工作?遇到的問?題，探討?自己的心?得和體會(huì)?，也算對(duì)?自己的一?個(gè)工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時(shí)也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺?得對(duì)顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓胡克滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個(gè)顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?這樣會(huì)讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)?方面的專?業(yè)知識(shí)，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會(huì)之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績，這?并不是一?件易事。?時(shí)光飛?逝，雖然?自己在這?份崗位中?之工作了?短短三個(gè)?月時(shí)間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無路實(shí)在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?酒店收銀?員崗位職?責(zé)：1?.服從總?臺(tái)領(lǐng)班的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。?2.認(rèn)真?地進(jìn)行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時(shí)提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查?電腦、打?印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)、信?用卡PO?S機(jī)、制?卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會(huì)議、宴?會(huì)通知，?確認(rèn)其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤?。5.?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時(shí)?主動(dòng)向客?人講清房?價(jià)，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗(yàn)?證手續(xù)和?開房登記?。6.?準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客?人現(xiàn)金、?支票，打?印客人各?項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?7.熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識(shí)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?。8.?根據(jù)房務(wù)?部送來的?房間狀況?報(bào)告，仔?細(xì)核對(duì)，?保持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。9.?制作、呈?報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?10.?每日收入?現(xiàn)金必須?切實(shí)執(zhí)行?“長繳短?補(bǔ)”的規(guī)?定，不得?以長補(bǔ)短?。11?.切實(shí)執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對(duì)相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?4.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)?主管。?15.備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個(gè)?人。(如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?)16?.協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對(duì)客服?務(wù)工作。?17.?在授理信?用卡和支?票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時(shí)，必?須嚴(yán)格按?照信用卡?、支票操?作程序執(zhí)?行。1?8.嚴(yán)格?按照帳務(wù)?規(guī)定處理?各種記帳?。服從上?級(jí)主管的?安排，認(rèn)?真完成任?務(wù)。1?9.員工?應(yīng)熟練掌?握酒店長?住客人協(xié)?議及各單?位合同，?特別是折?扣和掛帳?協(xié)議。?20.正?確處理客?人的留言?、電傳等?。21?.每天整?理“離店?帳未平”?客人帳務(wù)?，對(duì)非正?常情況進(jìn)?行匯報(bào)。?22.?正確處理?鑰匙的發(fā)?放。2?3.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管?理制度。?24.?作好領(lǐng)用?貴重物品?保險(xiǎn)柜鑰?匙和進(jìn)出?貴重物品?保險(xiǎn)室的?登記記錄?。25?.做好柜?臺(tái)的清潔?工作及終?端機(jī)的維?護(hù)保養(yǎng)。?26.?密切注意?大堂的情?況，如有?異常及時(shí)?向上級(jí)主?管和安全?部匯報(bào)。?27.?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生。?28.電?腦密碼妥?善保管，?一人一口?，不許共?用。2?023酒?店收銀個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?二）_?___年?，我部門?認(rèn)真__?__上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦奮?斗精神、?強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)、抓?好市場營?銷、確保?安全質(zhì)量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會(huì)的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時(shí)間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強(qiáng)力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場為?向?qū)В瑯?立“三種?意識(shí)”即?全員營銷?意識(shí)、全?方位成本?意思、全?過程質(zhì)量?意識(shí)：實(shí)?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)：?二、工?作總結(jié)?1.安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。2?.實(shí)施了?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作。(?1)以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作。?(2)?以改革為?動(dòng)力，抓?好餐飲工?作。(?3)以客?戶為重點(diǎn)?，抓好物?業(yè)工作。?(4)?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作。(?5)以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作。(?6)以降?耗為核心?，抓好維?保工作。?(7)?以精干為?原則，抓?好人事工?作。(?8)以“?準(zhǔn)則”為?參照，抓?好培訓(xùn)工?作。3?.員工是?酒店的主?導(dǎo)。(?1)為全?面了解掌?握我酒店?的市場態(tài)?勢，組織?多次營銷?會(huì)議，結(jié)?合目前客?戶來酒店?的消費(fèi)情?況，進(jìn)行?調(diào)查，分?析客戶的?消費(fèi)檔次?，建立a?bc客戶?，做到全?程跟蹤服?務(wù)注意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?限度的滿?足客戶的?要求。我?們?cè)诠芾?費(fèi)上嚴(yán)格?控制。行?政人員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務(wù)招待費(fèi)?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實(shí)事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。(?2)在飯?店的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時(shí)無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?(3)?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級(jí)關(guān)系只?是一種勞?動(dòng)的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系；相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對(duì)?下級(jí)的服?務(wù)，幫助?下級(jí)在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會(huì)擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與