某咨詢《中國電信BR業(yè)務技能培訓》

業(yè)務技能培訓BPR概述大客戶管理網絡資源調配流程（SLA）市場預測滾動性投資管理組織架構關鍵業(yè)績指標體系業(yè)績理念培訓內容頁碼1571221571852352663190BPR概述內容本地網業(yè)務流程重組的背景及其必要性（為什么要做BPR？）業(yè)務流程重組的概念

（BPR是什么？）中國電信本地網流程重組的過程及內容要點

（BPR核心特征？）實施本地網流程重組需要考慮的幾個問題

（如何推廣BPR？）1中國電信產品及業(yè)務加速多樣化技術創(chuàng)新極快、不確定性很大市場響應問題、大客戶流失普通客戶的期望值不斷提高顧客（Customer）技術變化（Change）競爭（Competition）本地網業(yè)務流程重組的背景及其必要性新的競爭格局市場份額下滑價格壓力（如長話）大環(huán)境資本市場的要求WTO的壓力監(jiān)管環(huán)境的壓力加劇2中門國越電捏信耗已舒提更出排了懸集綢團突公扒司理戰(zhàn)上略汁目斑標有羅力證的雷資眼本投六資家控驚制世教界款級迫的禁現絲式代唯電析信栗運莊營鵝商效需訂領緊先改的湯六塔個群方棚面強布大挽的培營鉛銷和著銷母售鍛能醫(yī)力不樓間增斷黨的新輝增吐長戴點良憑好架的態(tài)人脫力資揚源煮管常理有慨效稱的章監(jiān)炎管管劃理高有效智的啦運休行與仆客賤戶頂服敘務“犯全防面峰創(chuàng)香新刪，挎求載真砍務減實裁，雕努謎力轉奮床斗融，非力慮爭魂用菜五石年易左少右機的哥時習間玻，夾把毫中景國坡電質信百建指設課成狡為毅世群界幻玉級趁的分現驚代僅電擋信獸企拾業(yè)盼集叔團劑”集談團脂公瓣司頑戰(zhàn)油略匯目版標3達法到歉集勇團片公墾司服戰(zhàn)衫略奴目商標聲還贊需仗越斷過饞重霞重餐障址礙體宣制架鞭構流額程機班制I島T觀緞念“環(huán)全癥面稿創(chuàng)鐮新哄，爺求辯真液務年實驢，侍努漁力涼奮贈斗熱，烤力亮爭擋用炮五辨年袋左姐右森的完時其間魂，雜把考中覆國因電校信桂建跟設等成針為寺世竄界搖級率的齒現伐代首電疑信鼻企探業(yè)御集月團嚇”集抗團錄公箏司況戰(zhàn)龜略野目兵標4阻姜礙該中載國涉電常信娃發(fā)核展可附能爸的判問籮題劃癥海結阻御礙軟中牧國賊電杠信圖發(fā)鞠展可吳能秒的織問魔題擠癥膠結1毫.姓外軋部女體即制移障譯礙逝嚴胖重胞（橋如授不梅對寧稱知管裕制擦、枯工鳳資狐總叔額弊限贈制梯，番歷莫史坊包梅袱猛重完等段）2推.局國典企癥組賀織貿架飯構私的賺通擦病攝–深不膝扁雷平英且蔽缺芳乏等責屯、麥權威、指利覆統(tǒng)勇一童，麗及芽清閑晰活的晉業(yè)悠績出責絹任盲中區(qū)心3蕉.蜓業(yè)舟務踏流好程千沒迫有刑整粥體僻性現，權常敵不放閉惠環(huán)忘，射不辦適眠應被市慨場逼要即求4際.初管沸理派流血程律不罷健閃全疲，轉管委理梢機海制距尤喘其殼是遭目叔標軟設畢置葡及帶考沙核謎分膝配摧機榜制特落縣后5恒.搬管該理麻信茂息寄系核統(tǒng)鴿分頸散面孤怕立6運.窗整唇體高人肯員冠素鋸質紹水加平擴雖挖然騰不酷低耗，冤但董是典缺識乏偏市憶場侄營萄銷城等棋關驕鍵雨技洽能夕，器觀池念慶尤甩其冊是濤效往益錘觀朵念蠻也未要引改舌變體暮制架吊構流法程機慶制I違T觀女念需陪要殲根拘本芽性參的稍突執(zhí)破略，肥以四做管到以園客港戶秒為鋸中吼心以恰市旺場仙為由導蹄向以布效傭益報為綁目跟標5B艘P佛R概慚述廁內銜容本院地慮網啦業(yè)轎務名流鉤程傲重糊組步的揀背念景璃及迫其警必烈要筆性微（定為簽什饒么赤要英做B同P罰R芳？返）業(yè)份務譽流攏程芽重隊組侮的記概隊念后（B柄P渠R是虎什央么角？括）中勾國不電約信快本辯地寨網蛛流塑程及重巷組納的腦過蓬程嘩及掀內雁容勤要湯點薦（B戀P篇R核沙心學特證征痛？）實問施勢本錫地赴網噸流獎程暢重癥組音需淘要宵考鐵慮湖的狗幾詢個概問盲題（如駕何抄推易廣B污P豈R胳？翁）6業(yè)陡務俘流目程厭重成組面的葉概迅念定床義悶：與什鳳么飛是到業(yè)微務什流祖程江重鑄組動警因成：庸業(yè)栗務夢流含程燦重島組搶的卡原電因時它機企：潤什炎么乏時恰候甜開意展?jié)L業(yè)智務慮流奶程緒重揭組方旋法決：寫業(yè)駱務展流內程惡重單組證的財一菠般仁過單程關漲鍵培：崖如云何礎獲暈得隙流等程遠重嚼組抽項拆目躬的摧成飄功結尚果黃：可開榆展臟業(yè)罪務念流匠程匯重兵組轎后鉆將燭有崖哪爹些渡改鋼善院(誓國諷際裙電歇信簽案她例涼)7什擁么迷是廈業(yè)摟務遼流胳程疏重院組第(B遠P排R地)那?“對體企圣業(yè)弱的補業(yè)友務驢流鐘程滿進蠅行泳根全本羽性際再獨思拋考噴和晉徹斥底螺性型再象設竄計藥，齒從使而險獲勤得厲在含成渠本爪、職質般量綱、槳服糟務丑和誓速浮度稍等晚方坑面惠業(yè)填績網的漁戲驢劇遇性巨改殿善餐，巨使代得諸企脖業(yè)宜能寬最勢大嗽限胃度胡地定適逢應充以牧‘蝦顧挽客鐮、照競勞爭著和課變掛化莊’豬為狹特認征晃的婦現般代時企雙業(yè)僅經岸營喜環(huán)之境鴨。稻”業(yè)藏務表流騙程音重賄組帳是凝對夠企濾業(yè)弓進歇行畫戰(zhàn)止略渡性丘重破構潔的去系趣統(tǒng)拉工亡程嫂，膠其銅核棉心殲是釘建紅立賊面膛向墓顧耍客迎的搭業(yè)部務王流呀程-翼H設a團m固m山e障r蛾&秤C糊h貧a盆m板p禮yBPR

摒棄了職能導向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務創(chuàng)造者BPR

壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離BPR

運用先進的管理技術，消除了傳統(tǒng)模式的成本風險，最大限度地保證質量8業(yè)據務減流時程現重戶組航的殺辨底析B畝P激R是碌企眾業(yè)貍轉煌型蒼而父不亡是講僅晝僅慢流棋程謝再范設全計B急P萬R是全燈方裹位谷地典而碎非學片姨面華地筒思補考軋問例題全鴉面膏的布組幅織洪轉衰換砍，信這給種茶轉棚換且要賢求講對園組誰織窗的嘆整激個緞基坊礎澆結潮構胸進行行樸多泰方腦位羞的趟優(yōu)礎化根臟據割企錦業(yè)袍的飯策默略便方鍛向涼對驗所捆有次的飼可芹用奪資捆源蘿進舍行閘重冬新偏規(guī)盾劃B伶P向R不訊是對見單梁一擦的瞞操祖作凈過沫程生進米行鍬改浸善蜘或伍簡丈單初地掀計炸算咽機焰化精嚷兵蹈簡纖政免的峽單等一寬行粒動良曾好陜管近理或及益優(yōu)惹秀屈管忍理仗人慰員蛙的勤替跑代勉品9進傷行減業(yè)拴務齡流選程敘重勤組疏的瓦動或因顧鎮(zhèn)客C梁o程n連s竊u曬m恨e瘡r競駝爭C輸o灑m邪p煉e暑t位i明t警i找o師n變陽化C竹h供a調n蹈g獄e如汗何齡滿從足雀顧父客燭需睡求如銷何性快探速損響悄應城變表化如仍何字適冶應辮殘傍酷型競竹爭大朋就佛是夠好大瞧規(guī)樸模巧工蠢業(yè)弓化戴時迷代管柳理磚成墾就斧：專璃業(yè)災化脫分惱工組縣織米分昂層挪制“胞3C逃”時樣代現嗚代再企忙業(yè)千已免進感入醒“拳3C有”時薄代1董0工欠業(yè)茄時瘦代爺管層理扛模她式狗在卷“住3毫C食”陷時尤代罰的提不谷適稿癥管槐理讀效策率客鴉戶無服描務信裙息每溝抹通工地作鵲流持程組僵織蔬對鼻外毀接愧觸熊點攜不寧只窯一濱處共，嚷易街導綁致獵客北戶電的辨不豎滿拐意睬；管指理艱層扶次吼重理疊辮，常冗溪員斬多頓，比管撲理直費駛用沙大而；無觀效塑工喝作尖環(huán)兆節(jié)縮慧多博，桌運舌轉石效煙率反低弱下佳；信侍息蘭溝參通洗渠亡道橋過者長致，緣瑞溝略通敘成望本撐過廟高哲，鄰導勵致釘時五機腰延甲誤才；流交程痰缺肆乏襯協(xié)是調擊，稈易憂產戀生茄利桐益別本惹位刪主脹義家和愚利荒益?zhèn)}分乎散忍主篩義讓，勇形獸成日管秤理用真頁空陽地事帶請；1策1什橡么襯時起候發(fā)開盼展貌業(yè)縮慧務祝流設程棋重棋組處脈于安不陰同乖階咬段肆的僵企貼業(yè)午應瞇選僅擇摩不示同嘴的稍時齡機奇實止施B痰P肯R需彩要預實蹦施B穩(wěn)P費R的跳三管類餡企將業(yè)客：企污業(yè)素身磚陷貍困窯境祥，層處宰于坦背揮水遞一歐戰(zhàn)家的遼狀層態(tài)企歌業(yè)包目庫前森情逼況耽尚余可學，節(jié)但觸可衛(wèi)能答會珍陷建入頃困酷境目煤前俯業(yè)蘿績洗良澆好泳同脈時因希飽望略將壘對形手納遠殼遠藏甩吳開實垃施B摧P碼R的經時爬機遠：出揭現惰生性存踏危患機朱，鉤員賤工兄配帶合竿意別愿突強恢，兄愿白意跟為B凈P桿R承組擔徐分宏外斯的歷工斷作主嗚要稿競啦爭海對凡手份有怎較爹大用的閱進轟取找動矮作發(fā)狐現B肅P耐R可繪以伴帶側來群遠慨高愈于單業(yè)倉內瓦平怪均戒水慚平戴的串運嶼作饒能腫力1寇2怎猾么輝開閱展順業(yè)帆務涉流委程食重錫組B概P共R的虹一句般午過驕程計認劃害和武啟勢動調例研扇與漠診撲斷重總新膊設高計方澡案悟實讀施后繁期昏工正作概醉念構準內備組歪織叼準圓備標流桿察研困究內警部晨調取查專因家管會燃診設膨計掩備乎選始方繁案方勝案喚評誼估方辦案斧審益批試銷點調贏整推屬廣配司套距改矩革周鏟期想性噴評個估持行續(xù)俘改坊進1醉3綜弟合鍋多滋種抬信肉息蚊并找對子流選程盼再拖造否形身成氣共翁識1怖4在棍戰(zhàn)皺略幅的通基緩礎渴上站，蘆對愉組越織累架棋構必、榴業(yè)澤務漠流根程照以初及陽業(yè)透績晃評舒估抓三擋個址元閉素報進遍行脆整宵合鑒，肅并半取革得柔信脈息宿系琴統(tǒng)礦的哈充店分艇配某合堂與告支專持戰(zhàn)死略信淚息系斧統(tǒng)業(yè)岡績評武估業(yè)糊務流堅程組憂織殘架稱構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行1名5如診何融獲籌得哄流牌程燒重炕組風項助目湖的慢成帽功-煮-B森P妄R實凈施析成荷功扒的燦關斑鍵何因潔素因柱地弱制角宜語，廚量棚體仿裁挽衣循園序躬漸役進確，曬逐島步撤實襲施以框客亡戶厘和兔業(yè)剃務砌需戲求討為沫導襖向B神P傲R實館施界成磚功改遲革鳥與彩發(fā)在展經緊飽密父結乘合領扯導景親押自抹抓抓憶住歌重掘點酬，繪解喊決傭關把鍵問殼題殊而欲不訴是衛(wèi)面遭面勺俱鈔到1贊6明陸確鼻目焰標幸及箱投起入襖，蜂保崗證商生散產師與折經畜營祝人臉員撓的無參耳與語(卷要狡點竿1呀~挺4匹)縝逗密鍵的膏實拳施皇策萬略激(仆要叮點津5汁~羞1讓0謙)有山效初的歪項濃目開組娃織蠶及呀管貌理扣(昨要金點史1者1是~馳1折5次)主仁動致的舞變暴革合管糾理尿(仗要綢點移1錘6佩~似2爽0冬)成武功債的保要坊點業(yè)寸務踐流愛程概重酬組坐實蟲施銹的期要猾點1呈7明察確槍目暖標扇及浙投宴入恒，裂保假證怒生蓬產很與講經尺營嗓人攀員界的妻參脈與設貨立金精校確哲目蠅標祝及懂里棵程挺碑作彩為戚一愛個漫系劈燕統(tǒng)押的苦根繪本足性原的鋪改灘革帽，騰一豬把玻手兆的藍親翅自姓參散與王必宋不挪可鹿少主晚要泳領妄導級親墻自滔抓投闊入帶最膀優(yōu)旗秀衛(wèi)人京員要津點難1槳：要候點詳2瞞：要秋點竿3化：精賓確財、警具鄰體渡的津目紅標期及靈里饅程屬碑宵可型以勤被鍵用做作蘭實捉施疾過宿程桌中寫的肺參言照礙點皺，膛保圍證腹項皂目巨的瘡大碌方雞向廊及避進前程精繞通央管供理襯和刻業(yè)閉務部的繳專趴家廣是次流幼程鍋的衡“知所外有莖者渣”啄，馳他漂們獎能肅夠盼準管確際地詠定貧義泰和膀優(yōu)襯化盡相辱關唱的富管執(zhí)理戲和突業(yè)骨務塌流傭程奮，揀他寺們縮慧也森應貧是淹以脊后愚主壓要從相潤關平部丙門從的容負漠責拜人所臥有棚受致實商施墨影儲響嫩的懇相姑關葬部珠門催的留負川責國人鏟都磚應預該盜參周與舟到橫項包目穩(wěn)之蛇中壞。蠻這拜樣孫可車以忌保哀證郵項裝目肝獲錢得采所哨需盜要懶的污資帽源建，桂同銳時棟，誤也奸有優(yōu)利也于間在神組蛇織臭內啟部周傳探播冤變車革惜的覆思枯想所映有岡相勉關澤部固門政參顆與要溪點脆4錢：1熊8縝捏密狗的稀實調施溫策號略考鹽慮賣使參用宅“侮試寬點位－睜改能進繁－糊推砌廣率”封方泄法要幕點僑5劃：業(yè)白務赤流銅程案重濤組鑄不富可儲能宣一慈步恩到汗位銳，耍要私通稱過裁“車試箏點襖－塌改嫁進率－劑推織廣憤”錢的泡多扣次健循沈環(huán)鳴，笑不執(zhí)斷鞏發(fā)庭現站問犬題予和答作鄉(xiāng)豐出嬌改緊進仔招細掌選吵擇借試核點塌部球門艷/辭領遇域要獻點棟6費：應狼該虧選念擇妥能扮夠繪從啞業(yè)雨務獻流掘程監(jiān)重驅組真中可獲壓益況最爹大刑的蘋部船門刻/再領影域寺作算為辯第增一炊波每的姨實烈施貸部茶門避領免紀采啊用柜過燦分趙理毛想蔬化敗的占方債案要臘點去7啄：過籃分華理顫想豆化她方電案必其悅實射施辛難句度腎往找往殺超前過卸一也般亂的刊想走象鋸。浪要恥敢孕于矩挑樸戰(zhàn)脂專逗家鞭提虜出圖的陷需蓬求失和株特度點老要叫求羨，尿因敏為泡許嘆多均問沿題瓣往說往紹可暖以箭通礙過勉其虧它賞方細式拆解桐決慎勸重婆評孤價豎實頂施北方過法要貫點陡8揭：業(yè)縣務連流電程飄重爛組裂的戰(zhàn)實賣施建之抵前工應抗慎翻重行評標價你實析施嫁方踏法弄，辰并宋詳驢細流計趨劃銹實販施擊的劍進鄭程縝外密校籌近劃非實融施腎進西程要省點疲9臨：業(yè)展務煎流私程奸重癥組胃的蜓實殊施濃會燙隨琴時義間獵的恢推煌進駐在氧不蔬同件部費門鳴漸翁次疏展幸開賤。話應碑安尼排蹲合鄰理絹的涂實鈴施電進抓程昏以岡實倡現筋實買施調效乏果饅的號最爭優(yōu)騙化腔，趣并鞏確諸保專員乘工貢在辜本屠部反門勻實膊施鏟業(yè)坑務缺流菜程曬重肚組凝時遼已法具煙備拘了狡必刻要糠的灰知影識錯和武技梳能集慰中撤精熔力廉，顫力耽求青早傾期蘿顯騰現撫成飼果要檢點拐1趕0懲：業(yè)騾務贈流闊程感重滾組均早券期年顯拉現蠢成萄果委有型利嶺于腥增酸強光組顫織損內效部捏對狗項出目祝的誼信纖心償，因消稍除驗阻或力拘，銹同撕時探獲嶄得艷進特一敞步半實傘施談所秧需句的捉支判持編。載抓泥住套重診點病，帖解執(zhí)決慢突姻出賴問燦題收為襲切侮入亂口刺，拳不家要佳面絡面牲俱娘到充，易分洞散歡精哄力1畏9有皆效摩的免項恰目早組明織叢及勺管軌理實寫施衡配集套絲式的灘組積織禽變顛革要敬點柏1凡1昌：變字革郊管武理陵是嬸業(yè)沃務煎流夫程量重秧組陵項鳳目薪管茫理趨的窮核氏心坡要帝素鋒。續(xù)實商施B程P稅R會港改雅變涼組新織艙中谷人為們蜓思摧考懲和蟻行揉動洗的賓方忍式些，梳因姐此物應召當周作屠配醒套基的道組橋織笛變售革與茄其潮它宏企嗎業(yè)題/地部押門司緊旦密街協(xié)品作要允點界1波2挨：企刺業(yè)柜中御往億往斬同缸時鄉(xiāng)豐存粒在拿多庸個鞠項團目猴，鉤此叛外度，聾實作施留業(yè)祥務呆流坡程月重累組窄項防目躍往搜往職需行要壟外差部餡力飯量砌的懷參借與宜。圈因繁此備，渡項逆目遮之捕間寶、棵企飽業(yè)俊內巾外捆協(xié)輛調沸、硬合途作己至沈關召重轟要剛。密底切壩跟戴蹤毒項百目躬進毫展要李點猴1活3薪：拖雜期蘋是斧項桌目哪實賊施旗過緣瑞程盈中將常顛見紫的班問作題工?；信考殤B(tài)制波定獻計里劃延、菌而德后撫嚴津格援按況計符劃魂執(zhí)延行贈是碎保桿證坦項習目勻如曾期惜完抖成慮的考關免鍵注皺意掙基幅礎脅數歉據鞠的素準睡備要料點遺1仇4監(jiān)：基取礎邪數勢據翅的捆重腰要特性疼和淡困臉難廈往藍往算被持估據計閉不約足瞧，閱事維實雄上喊，帥這幕極嚴大勇的暫影固響稻業(yè)肌務尖流廣程雙重頌組利的捉進喂展索，軋因縫此駛及蝴早飼進閉行榜這棕方甜面點的吼準枯備鼓衣勵共員舟工姿廣磁泛多參聯與要穩(wěn)點竹1險5礎：員轟工儲是妙業(yè)矮務止流岡程記的千最葛終循執(zhí)護行館者腔，潔員手工備的哨參騰與客有爹助洽于槐及袋早鴉適漸應族和旨改獸進循系律統(tǒng)描?？棇嵮桔`幕表作明坑，付1薪/廉3考以墊上橋員差工辨不求同梯程壩度拾的京參頓與崖才淘有悲可剩能撲達哈到半最溉佳此效補果2斗0主怠動裁的瘦變圈革湯管免理尋留找證合乓適甲的繡高跳層連支間持賢者要泡點孔1班6化：項棄目矛最哥高證負普責鉤人述可晝以焦扮視演壤“租項怖目辟大配使儲”豪的羨角卻色惠，血這咳有藥助得于陣項坦目捎獲靈取梳資斬源撥、事減忙少筑阻遵力貨、猶并浙保挨證鹽在蘆外選部聲機萍構苗離潤開叨后揉項鐵目允仍篇能感推形進月。粱項遇目賓的樓成處敗饒應蔑與仆其摸個哄人他目浸標妹直黨接漆掛壩鉤營稅造遮緊躁迫椒感要解點稈1櫻7孤：在察組席織勺內達部據營運造館緊泄迫皆感洗是秩實謙施宇組撈織乖變撐革愈的炊重彈要驚技屈巧尤之洗一咳，喚它右有閉助懼于吧提供高椅員英工冷的宅關撫注驅和裂參膏與形程份度充有分嚷激拳勵裝項初目紀成徹員要練點現1相8庸：要愿使旨參正與搖項觸目架變錢得牽富災有舉吸槽引皮力曉，喝使黎項眾目斗成更員棍相通信身參冠加霧項抵目丹可病以憂為怎公市司西創(chuàng)例造翻更拋大子價梯值貧，騎而箱不渾是隱冒登更猶大毯的誕個天人斤風區(qū)險驢。畢項樓目引組作不批應蜜該專是征安際置清“鎖問私題妥員幼工圖”偽地企方蹤蝶。與確利聯益訊相眉關致者延持稼續(xù)能溝楊通要巨點同1涉9五：變胸革尼意伴味毯著惡不蔥確范定芒、純風首險山、虎不直安擔和叔恐偏懼眼。葉任沾何翠利夸益子相動關格者例都寶可份能推形臂成降對挨項菌目勁的去支扭持玩或黑阻住力甚，釣持拆續(xù)滿的疼溝切通涼是搏消缺除件不肌安禿和益阻濱力務的座最抬佳稱手翼段絹之挎一保鋼持笨冷確靜要躍點厚2漆0命：項物目酒成銷員罷在幫項堡目恐實話施屋過惡程蠟中繩通擊常息會借經源歷絲式一抄個煤典理型宿的露“爛興鄙奮湯—袋沮蜂喪糾—尾興府奮售”駕的眾“S型網”濟過底程怕。亞正搬確帖管森理扛項少目沾成您員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