服務行業(yè)禮儀培訓課件

服務行業(yè)禮儀培訓服務行業(yè)禮儀培訓服務行業(yè)禮儀培訓服務行業(yè)禮儀培訓課程——培訓提綱第一部分、服務禮儀的慨念凈第二部分、服務人員個人形象塑造第三部分、服務人員接待禮儀第四部分、服務人員的禮貌語言禮儀】第五部分、優(yōu)質(zhì)客戶服務及泡通技巧第六部分、教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)第七部分、客戶投訴的應對與處理技巧第八部分、企業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)服務行業(yè)禮儀培訓課程——課程設計【培訓方式】:軌如話溝通多樣化學,使學員在松【課程特色/,菜前國輕濟的型絲據(jù)A套指業(yè)帶共提出了來從提高服務人員的服務意識和禮儀修養(yǎng)出發(fā)而制定的語文課堂有效性教學是語文教學的生命，而這生命能否得以延續(xù)，取決于教師是否能充分激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動學生學習的主動性和積極性，能否做到與文本有機結(jié)合，真情演繹文本內(nèi)涵，提升學生對文本的感悟，讓我們的語文課堂教學取得實效。有效的課堂教學是兼顧知識與技能、情感與態(tài)度價值觀的過程與方法的體現(xiàn)。那么，初中語文課堂有效性教學有哪些策略呢？一、創(chuàng)設問題情境，激發(fā)探究興趣蘇霍姆林斯基認為：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，就是希望感到自己是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者、探究者?！毙碌恼Z文課程標準倡導“自主、合作、探究”的學習方式，因此，在教學過程中，要盡量給學生提供自主探究的機會，讓他們置身于一種探索問題的情境中，以激發(fā)學生強烈的求知欲望，積極主動地去探索新知識。創(chuàng)設問題情境，有利于吸引學生的注意力，增強學生心理上的愉悅感，激發(fā)學生探究的興趣。教師是教學過程中問題情境的創(chuàng)設者，一個好的問題情景，能夠激起學生強烈的問題意識和探究動機，引起學生積極地思考。從實踐中總結(jié)了創(chuàng)設情景如下方法：①聯(lián)系生活實際創(chuàng)設問題情景；②利用演繹推理創(chuàng)設問題情景；③利用類比推理創(chuàng)設問題情景；④利用名言警句創(chuàng)設問題情景；⑤借助各種故事創(chuàng)設問題情景；⑥借助各種媒體創(chuàng)設問題情景。我們在課題研究中，注重引導學生提出問題，并總結(jié)出引導學生提出問題的途徑：一是創(chuàng)設和諧的教學氛圍，信任學生，相信學生能提出問題。用暗示激勵學生，一個贊許的眼神，一句欣賞的話語，是一種給予，一種溝通。允許學生提出無價值的問題，不輕易否定。二是運用多種教學方法，讓學生能夠提出問題。如：①創(chuàng)設游戲情境，讓學生提出問題；②注意觀察比較，引導學生發(fā)現(xiàn)問題；③組織匯報講座，引導學生發(fā)現(xiàn)問題；④開展課外實踐，引導學生發(fā)現(xiàn)問題。三是重視對問題的篩選，讓學生提出有價值的問題，放手讓學生自主探索、合作交流，嘗試解決問題。問題是思維的開始，問題解決過程就是創(chuàng)造性思維的過程。當學生提出自己的問題后，教師是學生解決問題過程中的指導者，應該鼓勵并放手讓學生通過查找資料、獨立思考、小組交流等多種途徑嘗試解決問題。二、創(chuàng)建民主和諧的環(huán)境，提高課堂教學有效性心理學家羅杰斯曾指出，一個人的創(chuàng)造力只有在其感覺到“心理安全”和“心理自由”的條件下才能獲得最大限度的表現(xiàn)和發(fā)展。教育研究也表明，學生在沒有精神壓力和心理負擔的、心情舒暢、情緒飽滿的情況下，大腦皮層容易形成興奮中心，激活神經(jīng)系統(tǒng)，使感知、注意力、記憶、想象等心理活動處于積極狀態(tài)。由此看來，語文課堂教學要實施有效教學，營造一個民主、寬松的教學環(huán)境必不可少。因此，語文教學過程要充分發(fā)揚民主教學思想，讓學生始終擁有安全、自由、開放的心境，無拘無束，敢疑敢問，敢說敢為。新的教學理念要求：“語文教學應在師生平等的對話過程中進行”。營造平等、和諧的課堂教學情境，可以使學生的個性得到充分的發(fā)揮，學生的創(chuàng)造能力和潛在能力得以表現(xiàn)出來，從而有效地調(diào)動學生的學習主動性和積極性，形成良好的樂學氛圍。因此，我在思想上牢固樹立師生平等、民主的觀念。要想營造和諧的教學氛圍，我想首先要讓學生感到自己的存在、自己被重視，因此，作教師，應該尊重學生，關(guān)注學生的個體差異，積極地看待學生，充分地肯定每個學生的進步。對每一個學生都充滿熱情與期待，讓學生感到你值得信賴，讓學生相信你能幫助他們獲得成功。三、有效處理反饋信息，提高語文課堂教學有效性語文教學過程就是教師依據(jù)教材輸出信息，學生從教師和教材輸入信息，并交換、儲存、輸出信息，教師對學生輸出信息作出評價。在語文教學過程中，教師和學生都不斷輸出信息、吸收信息，其間不停地進行反饋。教師從反饋信息中了解學生學習情況，調(diào)整教學程序；學生從反饋信息中了解自己的知識和能力的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)并改正錯誤。充分重視課堂教學反饋，正確處理來自學生反饋信息，是提高教學效率，優(yōu)化課堂教學的重要一環(huán)。正確的反饋信息從某種意義上來說是衡量學生學習質(zhì)量的尺度。為提高反饋的正確程度，使反饋起正效應作用，教師在處理反饋信息上的導向性十分重要。面對嘰嘰喳喳、七嘴八舌的語言信息反饋和各種神態(tài)的表示，教師應藝術(shù)性的有意識地選擇某一、二個反饋信息，為解決“癥結(jié)”開出良方，或提供思考方向，或提供新舊知識聯(lián)結(jié)點等，再次把學生引下海，揚帆啟航，直至達到知識的彼岸。如教學《社戲》這課，老師讓學生考慮：題目為“社戲”，但為何還寫到“樂土”中的其它三“樂”：一是得到優(yōu)惠，二是可以免念“秩秩斯干革命幽幽南山”。三是是釣蝦、放牛？頓時，教室里熱鬧非凡。有的學生說“文章題為社戲，這顯然離題了”，有的學生說“不離題，這正是為下文寫社戲作鋪墊”學生意見不一。這時，教師抓住機會啟發(fā)學生道：“請同學們想一想看社戲有很大的樂趣，這三件也是樂事，那這三樂跟社戲有什么關(guān)系？”同學們立刻運用記憶中儲存的信息，把新舊知識聯(lián)系起來，發(fā)展表看法。有的同學就說：“這三樂是小樂事，下文寫看社戲是大樂事，這為盼、看社戲作鋪墊，突出看社戲的在平橋村最大的樂事?！边@樣通過教師正確的引導，不僅使問題得到順利的解決，而且學生的理解思維能力也得到了發(fā)揮。總之，課堂教學的有效性是一種過程，更是一種理念。它不僅關(guān)注知識的教育，更崇尚智慧的教育。讓我們真正走進新課程，樹立為學生多方面發(fā)展的教學立足點，把教學過程看作是對話、溝通、合作共享的活動，為學生主動探索和發(fā)現(xiàn)提供空間和機會，讓學生積極參與學習語文，實現(xiàn)有效的、多向的和高質(zhì)量的互動，從而實現(xiàn)課堂教學的有效性。信息素養(yǎng)實質(zhì)上是在全球信息化的時代下，需要人們掌握并具備的一種能力。它是由信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅?澤考斯基在1974年提出的。信息素養(yǎng)包括三個方面，即文化素養(yǎng)方面、信息意識方面和信息技能方面，它是一種非常重要的能力，是讓人們依靠信息素養(yǎng)的知識技能，實現(xiàn)情感的表達、感情的交流以及合作的意識，積極進行有效的研究和探索，從而形成終身學習的能力。一、合理轉(zhuǎn)變教學思路，培養(yǎng)學生信息意識在初中信息技術(shù)課堂培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的過程中，教師要拋棄那種傳統(tǒng)的教學方法，以學生為主體，合理轉(zhuǎn)變教學思路，利用情境教學模式和合作學習模式培養(yǎng)學生的信息意識。在課堂上，引導學生通過情景去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，最后科學地解決問題，通過對問題的解決，學生加固了課程中的知識概念，創(chuàng)設了良好的知識結(jié)構(gòu)，從而掌握了信息獲取、信息檢索、信息加工、信息表達以及信息交流等信息素養(yǎng)。同時，教師要鼓勵學生積極發(fā)表自己的見解，培養(yǎng)學生的綜合能力，在此過程中，教師要起到指導與啟發(fā)的作用，當學生遇到困難時，教師是幫助者；當學生獲得成功時，教師是鼓勵者。二、有效運用理論實踐，培養(yǎng)學生信息技能在信息技術(shù)課堂教學過程中，教師要注重開發(fā)每個學生的學習潛能，全面培養(yǎng)學生的信息技能。在教學“電子郵件”這一課程時，教師首先要給學生發(fā)送幾個設定好問題的郵件要其回復解答，然后仔細引導學生在看郵件的基礎上學會寫郵件，當學生進行多次的嘗試還不能解決問題時，教師要教給學生使用菜單中的“幫助”功能，然后讓學生自己研究使用郵件的“回復”功能，掌握郵件回復窗口的特點，從根本上讓學生掌握電子郵件的接受和回復功能，這樣就很好地培養(yǎng)學生的信息運用的技術(shù)和能力。三、積極貫徹德育，培養(yǎng)學生信息素質(zhì)信息素養(yǎng)包含著文化素養(yǎng)方面，對于學生來說，文化素養(yǎng)指的是思想道德建設，即德育。對于信息技術(shù)的教師來說，在信息教學中融合思想道德教育是非常有必要的。教師要注重培養(yǎng)學生的計算機使用道德，要端正學生使用計算機的不良習慣，引導學生不使用來源不明的軟件，在使用移動存儲器時要注意殺毒等。要積極地在學生中普及網(wǎng)絡法律知識，規(guī)范學生的上網(wǎng)行為，使他們養(yǎng)成一個良好的上網(wǎng)習慣。同時，要注重培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡環(huán)保意識，對那些網(wǎng)絡上的不文明行為，要讓學生懂得摒棄，積極維護網(wǎng)絡環(huán)境，保護自我安全。四、注重融合其他課程，提高學生信息素養(yǎng)在信息技術(shù)課堂教學中，要使信息技術(shù)與其他的課程有機融合在一起，形成一個和諧統(tǒng)一的整體，從而培養(yǎng)學生的自主學習的意識和應用信息技術(shù)的能力。在學習“網(wǎng)絡世界”這一信息技術(shù)時，與科學學科進行聯(lián)系而產(chǎn)生一個新問題：太陽系。在教學中，教師就要采取情景交融的方式，提出問題，引導學生自主學習，掌握上網(wǎng)的基本操作技能，通過讓學生積極的交流合作篩選不同的資料，最后完成作品，這樣的方式不僅使學生牢固地掌握了知識，而且還幫助學生開闊了視野，使教學不再局限于一個時間和空間中，發(fā)散了學生的創(chuàng)造思維，培養(yǎng)了學生的信息技術(shù)知識，提高了學生的信息素養(yǎng)，使信息技術(shù)教學取得了事半功倍的效果。五、正確運用局部網(wǎng)絡，培養(yǎng)學生良好網(wǎng)德在信息技術(shù)教學中，教師要自覺地對學生進行計算機網(wǎng)德的養(yǎng)成教育。在局部網(wǎng)中，由于是一臺機子多個人使用，大家的文件都放在同一個目錄中，有的同學嫌麻煩就會把別人的文件給刪除掉。這時候，教師就要教育學生未經(jīng)別人的允許不能刪除別人的文件，要有良好的品德。同時要讓學生擁有較強的自我保護意識，不在網(wǎng)上發(fā)布不實言論、不瀏覽不健康的網(wǎng)頁、不在網(wǎng)上進行病毒傳播等，培養(yǎng)學生良好的網(wǎng)德。服務行業(yè)禮儀培訓課程——培訓提綱第一部分、服務禮儀的慨念凈第二部分、服務人員個人形象塑造第三部分、服務人員接待禮儀第四部分、服務人員的禮貌語言禮儀】第五部分、優(yōu)質(zhì)客戶服務及泡通技巧第六部分、教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)第七部分、客戶投訴的應對與處理技巧第八部分、企業(yè)服務禮儀培訓總結(jié)服務行業(yè)禮儀培訓課程——課程設計【培訓方式】:軌如話溝通多樣化學,使學員在松【課程特色/,菜前國輕濟的型絲據(jù)A套指業(yè)帶共提出了來從提高服務人員的服務意識和禮儀修養(yǎng)出發(fā)而制定的服務行業(yè)禮儀培訓課程——一課程設置培訓受益】培訓使|通過培訓使的重要性實到行為規(guī)服務行業(yè)禮儀培訓課程—服務禮儀的服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)服務行業(yè)禮儀培訓課程一服務禮儀的概念」禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧服務行業(yè)禮儀培訓課程—服務禮儀基礎規(guī)1.注重客人滿意度首先,服務是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。2.注重細節(jié)服務服務要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,