2023年客服工作計劃安排格式范文（2篇）

第3頁共3頁2023年?客服工作計?劃安排格式?范文經(jīng)過?幾年的客服?工作，我已?深入了解客?戶服務(wù)就是?解決客戶在?使用產(chǎn)品的?過程中所存?在的所有問?題，急客戶?之所急，永?遠(yuǎn)站在客戶?的角度上思?考問題。我?們部門也是?一直以這樣?的理念服務(wù)?著所有客戶?，為更好的?展開下一年?的工作，根?據(jù)《客服工?作手則》及?公司相關(guān)規(guī)?定，制定出?客服部年度?工作計劃：?一、指導(dǎo)?思想以公?司下發(fā)的《?-文件》為?指導(dǎo)，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為宗旨?，以“客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。二?、工作目標(biāo)?1、搞好?員工崗前培?訓(xùn)，端正服?務(wù)態(tài)度，提?高員工業(yè)務(wù)?水平。主要?開展普通話?培訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?文明用語培?訓(xùn)。2、?深入開展客?戶滿意度調(diào)?查，通過信?訪、回訪等?方式展開調(diào)?查，對發(fā)現(xiàn)?的問題作出?相應(yīng)整改，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開設(shè)“?黨員先鋒模?范崗”，發(fā)?揮黨員先鋒?模范作用，?以此牽引提?高服務(wù)質(zhì)量?。三、要?求1、全?體員工必須?嚴(yán)格按工司?要求，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實把?下半年客服?工作推進(jìn)到?一個新臺階?。2、每?名員工要制?定出自己個?人年度工作?計劃，工作?計劃標(biāo)準(zhǔn)要?高，要切實?可行，并認(rèn)?真落實。?3、其它事?宜由公司另?行通知。?2023年?客服工作計?劃安排格式?范文（二）?一、建立?客戶服務(wù)中?心網(wǎng)上溝通?渠道?，F(xiàn)?在，越來越?多的客戶喜?歡在網(wǎng)上查?詢和交流信?息。在后勤?總公司的網(wǎng)?頁下面設(shè)立?客戶服務(wù)中?心的電話和?郵箱，有利?于便捷與客?戶聯(lián)系溝通?，滿足顧客?需要，提升?服務(wù)質(zhì)量。?二、建立?客服平臺?（一）成立?客戶監(jiān)督委?員會。由監(jiān)?事會、業(yè)主?委員會成立?客戶監(jiān)督委?員會。行使?或者義務(wù)行?使對后勤服?務(wù)監(jiān)督職能?。（二）?建立質(zhì)量檢?查制度。改?變物業(yè)內(nèi)部?質(zhì)量內(nèi)審為?各個中心交?叉內(nèi)審（這?項工作也可?以有人力資?源部行使）?。.（三?）搞好客服?前臺服務(wù)。?客戶接待?。作好客戶?的接待和問?題反映的協(xié)?調(diào)處理。?2.服務(wù)及?信息傳遞。?包括縱向-?實施由顧客?到總公司，?橫向-實施?物業(yè)內(nèi)部之?間、客服中?心與各個中?心之間、客?服中心與校?內(nèi)的有關(guān)部?門之間信息?轉(zhuǎn)遞交流等?等，以及其?他信息咨詢?。3.相?關(guān)后勤服務(wù)?的跟蹤和回?訪。4.?____小?時服務(wù)電話?。（四）?。協(xié)調(diào)處理?顧客投訴。?（五）搞?好客戶接待?日活動，主?動收集和處?理客戶意見?。（六）?建立客戶檔?案。包括家?屬區(qū)、教學(xué)?區(qū)、學(xué)生社?區(qū)。（七?）搞好意見?箱、板報及?黑板報、溫?馨提示等服?務(wù)交流。?三、繼續(xù)做?好物管中心?的iso質(zhì)?量檢查管理?、辦公室部?分工作和客?戶服務(wù)，繼?續(xù)做好與能?源中心的有?效維修客戶?服務(wù)。四?、機構(gòu)建設(shè)?（一）成?立后勤總公?司客戶服務(wù)?中心。目?前客戶服務(wù)?部隸屬于能?源中心，辦?公室在物業(yè)?管理中心，?主要為物業(yè)?系統(tǒng)服務(wù)工?作的職能可?以延伸，行?之有效。然?而，客服的?外延可以擴(kuò)?大到總公司?范圍，為我?校后勤服務(wù)?業(yè)做大做強?提供機構(gòu)上?的支持。成?立總公司下?屬的客服中?心，便于全?面協(xié)調(diào)服務(wù)?。（二）?人員編制至?少二人。?要搞好客戶?服務(wù)，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶服務(wù)部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學(xué)生來了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員