9、系統(tǒng)運(yùn)維方案與措施

1)增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及海岸二期項(xiàng)目D23)完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。4)配合業(yè)主做總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保安全生產(chǎn)的各項(xiàng)活動。1)部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的計劃打開清潔；2)電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3)攝像機(jī)鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；4)設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5)盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時間降低。另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的5項(xiàng)工作重點(diǎn)6、加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。維護(hù)YY填寫“信息記錄表”NNYNY填寫“維護(hù)反饋表”售后服務(wù)流程圖系統(tǒng)設(shè)備硬件設(shè)備及軟件免費(fèi)升級維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)提供7*24小時響應(yīng)服務(wù)，電話即時響應(yīng)，響應(yīng)時間為12小時，我公司承諾在24小時內(nèi)排除故障，如果24小時之內(nèi)不能及時排除故障，我公司將在其后24小時內(nèi)提供同品牌、同檔次設(shè)備頂替故障設(shè)備。1)我公司為該項(xiàng)目提供7×24小時全面技術(shù)支持與售后服務(wù)；2)提供24小時服務(wù)熱線，保證在接到故障電話后響應(yīng)時間12小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，且在24小時內(nèi)解決問題；3)對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援，4)故障服務(wù)的響應(yīng)時間小于12小時，即12小時內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到5)備件服務(wù)：在遇到重大故障，24小時內(nèi)不能排除故障的需更換備件。6)我公司提供所供項(xiàng)目中硬件產(chǎn)品到貨后的2年現(xiàn)場免費(fèi)保修服務(wù)；7)我公司提供在硬件返修期間提供類似硬件的替換服務(wù)；8)我公司在設(shè)備到貨后質(zhì)保期內(nèi)向采購人提供相對應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)；9)我公司成立專門的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立服務(wù)熱線電話及時解答用戶問題，10)定期實(shí)施預(yù)防維護(hù)工作，主要是機(jī)件和環(huán)境檢查、配件檢查或更新等。制定預(yù)1)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保養(yǎng)、服務(wù)。2)各廠商所提供產(chǎn)品均有可靠的售后服務(wù)保障，在深圳市有固定的維修服務(wù)點(diǎn)、3)負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)工程師到現(xiàn)場維護(hù)和巡查；質(zhì)保期后，如業(yè)主要求，4)保證主要零部件產(chǎn)地符合用戶需求書的有關(guān)規(guī)定，所有主要零部件能提供原產(chǎn)5)質(zhì)保期內(nèi)非人為原因損壞、失效或己達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件將無償更換。6)在質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)維修、更換損壞的零部件，并負(fù)責(zé)預(yù)防性維修及現(xiàn)場更質(zhì)保期內(nèi)，我公司將在每年對本次項(xiàng)目所有設(shè)備提供4次巡檢(每季度1次),提故障級別故障表現(xiàn)常嚴(yán)重故障引起系統(tǒng)服務(wù)完全停止，系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)不能開展。級別1的故障有以下特征中的一個或多個。數(shù)據(jù)損壞(物理數(shù)據(jù)或邏輯數(shù)據(jù)不可用或數(shù)據(jù)不對)。很多關(guān)鍵功能無法使用。系統(tǒng)掛起，包括進(jìn)程無限等待，或者是性能下降到引起不可理智地等待資源，就象系統(tǒng)停機(jī)一樣。系統(tǒng)統(tǒng)周期性地死機(jī)數(shù)據(jù)庫進(jìn)程或后臺進(jìn)程死掉，重啟系統(tǒng)后仍然死掉。硬件設(shè)備完全損壞，不能運(yùn)行。重故障導(dǎo)致系統(tǒng)停止服務(wù)，喪失多種功能，但是系統(tǒng)在一個嚴(yán)格限制的條件下能夠運(yùn)行。硬件設(shè)備有部件損壞，運(yùn)行性能較大程度降低。響故障導(dǎo)致部分停止服務(wù)，喪失一些功能，給系統(tǒng)的使用帶來了不方便，但不影響業(yè)務(wù)開展。硬件設(shè)備有部件損壞，但有冗余件替代運(yùn)行，運(yùn)行性能部分降低。影響對系統(tǒng)服務(wù)沒有影響。是小的錯誤，不正確的操作或文檔錯誤，不會妨礙系統(tǒng)運(yùn)行。硬件設(shè)備有部件損壞，但有冗余件替代運(yùn)行，運(yùn)行性能沒有降低。嚴(yán)重級別響應(yīng)時間110分鐘電話響應(yīng)，30分鐘現(xiàn)場響應(yīng)220分鐘電話響應(yīng)，1小時現(xiàn)場響應(yīng)320分鐘電話響應(yīng)，1.5小時現(xiàn)場響應(yīng)430分鐘電話響應(yīng)，2小時現(xiàn)場響應(yīng)嚴(yán)重級別14小時內(nèi)28小時內(nèi)320小時內(nèi)42工作日序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注1筆記本電腦臺22萬用表訂制臺63臺64維護(hù)工具箱訂制套45輛11、售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部7、不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對3、系統(tǒng)安全性、可靠性、合理性、先進(jìn)性及滿足用戶需求等方面的分析、計算報4、軟件開發(fā)設(shè)計、硬件制造、出廠檢驗(yàn)、安裝、單體調(diào)試、聯(lián)調(diào)、開通各階段的使受培訓(xùn)人員(包括有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員)能了解系統(tǒng)維護(hù)(包括操作員手冊、維護(hù)規(guī)程、簡單故障判斷)期項(xiàng)目D2地塊酒店智能化工程的運(yùn)營中能有效地操作、修理和檢查各系統(tǒng)(1)廠級培訓(xùn)：安排高級系統(tǒng)管理人員(系統(tǒng)管理人員、工程管理人員)在主要子(2)中級培訓(xùn)：安排系統(tǒng)維護(hù)人員在公司培訓(xùn)中心或本地培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)，全(3)現(xiàn)場培訓(xùn)：主要是實(shí)際進(jìn)行各項(xiàng)操作和功能的培訓(xùn)。本工程系統(tǒng)的培訓(xùn)包括參觀學(xué)習(xí)、聽課、現(xiàn)場學(xué)習(xí)和試運(yùn)行4方面內(nèi)容。(1)培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、參加人員內(nèi)容時間地點(diǎn)參加人員1全面地掌握設(shè)備軟、硬件工作原理、技術(shù)性能及系統(tǒng)解決方案，各系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置。1天公司培訓(xùn)中心或本地培訓(xùn)基地高級管理人員2全面地掌握設(shè)備軟、硬件工作原理、技術(shù)性能、維護(hù)管理方法及各種技術(shù)參數(shù)，全面地掌法及各種技術(shù)參數(shù)。1天公司培訓(xùn)中心或本地培訓(xùn)基地中級管理人員3基本理論知識，現(xiàn)場操作實(shí)踐。1天工程現(xiàn)場操作人員4系統(tǒng)維護(hù)1天工程現(xiàn)場中級管理人員、操作人員56-12人實(shí)操考核、理論考核1天中級管理人員、操作人員(2)培訓(xùn)設(shè)施(3)培訓(xùn)教材、資料(5)培訓(xùn)課程安排及內(nèi)容大綱1)高級管理人員培訓(xùn)課程高級管理人員的培訓(xùn)課程安排了3天，可安排3-5人參加。內(nèi)容大綱1智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，前端設(shè)備養(yǎng)護(hù)，接線成端實(shí)操等22可視對講系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范等23系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、傳感器管理、執(zhí)行器維護(hù)。34門禁管理系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范等35停車場管理系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等36電梯五方通話系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范等27電梯安全報警系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等28電子巡更系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等2內(nèi)容大綱9背景音樂系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等2無線對講系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等2機(jī)房工程及配電基礎(chǔ)講座；本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、技術(shù)性能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)測試；跳線方式；模塊管理方式2智能照明系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等2自動遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等2公共信息發(fā)布系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等2注：1個課時為50分鐘，每天6個課時，上午3個課時，下午3個課時。本培訓(xùn)課程安排了5天，可安排5-8人參加。內(nèi)容大綱1電話、網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，前端設(shè)備養(yǎng)護(hù)，接線成端實(shí)操等12系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范等1內(nèi)容大綱3出入口控制系統(tǒng)(門禁系統(tǒng)，通道閘系統(tǒng)，電動伸縮門)系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范等24系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、傳感器管理、執(zhí)行器維護(hù)。25基礎(chǔ)講座；本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、技術(shù)性能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)測試；跳線方式；模塊管理方式16系統(tǒng)理論、系統(tǒng)的組成、結(jié)構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、操作示范，設(shè)備養(yǎng)護(hù)，故障點(diǎn)檢查等1注：1個課時為50分鐘，每天6個課時，上午3個課時，下午3個課時。9.2.5.培訓(xùn)質(zhì)量控制對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量高度重視，在追求質(zhì)量的過程中精益求精，這是我公司一個重要的傳統(tǒng)。對我公司的技術(shù)服務(wù)部門而言，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，追求更高的服務(wù)質(zhì)量，是其一貫的主要目標(biāo)。作為技術(shù)服務(wù)組織的重要組成部分，我公司用戶培訓(xùn)中心一直將培訓(xùn)質(zhì)量控制視為部門業(yè)務(wù)的主要管理方法，基于這種思路建立了一套完整的質(zhì)量控制體系，收到了很好的效果。(1)針對培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理隊(duì)伍我公司認(rèn)為，質(zhì)量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點(diǎn)，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質(zhì)量管理。針對這個具體項(xiàng)目，我們將建立一個專門的質(zhì)量控制小組。建立這支隊(duì)伍的目的，是確?？蛻襞嘤?xùn)能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支隊(duì)伍的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、資深教員、商務(wù)管理人員以及客戶方負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)共同組成。這支隊(duì)伍的職責(zé)是：①制訂項(xiàng)目計劃一個項(xiàng)目的成功與否很大程度上依賴于項(xiàng)目計劃是否完備。質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)綜合各方面的意見和建議，尤其是客戶針對該項(xiàng)目提出的具體要求，進(jìn)行全局統(tǒng)籌，對項(xiàng)目中有可能影響到質(zhì)量的一些潛在因素加以考慮，制訂一個可嚴(yán)格控制培訓(xùn)質(zhì)量的培訓(xùn)計②監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)密切監(jiān)視培訓(xùn)的各個重要環(huán)節(jié)的動作情況。一次培訓(xùn)的實(shí)施過程包括：聯(lián)系用戶、安排課程、指定教師、安排學(xué)員交通和住宿、準(zhǔn)備教材、設(shè)置教學(xué)環(huán)境、學(xué)員報到、授課、收集反饋、總結(jié)評定。質(zhì)量控制小組有專人負(fù)責(zé)隨時考查這些環(huán)節(jié)實(shí)施情況，及時與用戶進(jìn)行溝通，糾正出現(xiàn)的錯誤和發(fā)現(xiàn)實(shí)施中③定期匯報項(xiàng)目實(shí)施狀況質(zhì)量控制小組同時對客戶的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量控制小組將定期向負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)以書面形式匯報項(xiàng)目進(jìn)度，同樣的報告也將提交給我公司的項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)雙方領(lǐng)導(dǎo)的指示，通過協(xié)調(diào)行動，對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步控制，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。(2)質(zhì)量管理方法我公司有自己的一套大型項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)方法。該方法在使用于我公司承接的大型項(xiàng)目中，經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)，被證明是一套行之有效的質(zhì)量控制方法。結(jié)合人員培訓(xùn)的具體情況，將整個培訓(xùn)劃分成三個階段，并且定義了每個階段的質(zhì)量控制機(jī)制。①項(xiàng)目初始階段該階段完成的主要任務(wù)是：指定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、建立質(zhì)量控制小組、準(zhǔn)備培訓(xùn)方案、與客戶協(xié)調(diào)形成對培訓(xùn)方案的共識、制訂培訓(xùn)項(xiàng)目的基本評定指數(shù)、簽署培訓(xùn)合同、確認(rèn)培訓(xùn)賞。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交最終定稿方案、項(xiàng)目譜寫指數(shù)、已簽約合同文本、②項(xiàng)目實(shí)施階段該階段完成的主要任務(wù)是：開始實(shí)施培訓(xùn)計劃、實(shí)施計劃控制(監(jiān)控執(zhí)行效果、控制日程、財務(wù)狀況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)客戶)、培訓(xùn)學(xué)員、收集反饋信息、培訓(xùn)質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交項(xiàng)目跟蹤報告、客戶反饋表、質(zhì)量評估文檔。③項(xiàng)目總結(jié)階段該階段完成的主要任務(wù)是：評估培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果、總體質(zhì)量回顧。該階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后階段，應(yīng)該提交項(xiàng)目總體評估報告。(3)面向IS09001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程我公司根據(jù)多年的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過度析具體的業(yè)務(wù)情況，歸納和制訂了一套培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，我們將在該流程的每個階段，以IS09001標(biāo)準(zhǔn)作為評價尺度。培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制小組將嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)視、評估和控制。根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)在發(fā)出說明函后，培訓(xùn)管理員將相對應(yīng)的學(xué)