《外貿(mào)跟單操作》+《外貿(mào)跟單操作實(shí)訓(xùn)》教學(xué)資源-2外貿(mào)跟單基礎(chǔ)-課件

themegallery綱張目舉，成竹在胸！知識(shí)目標(biāo)：跟單是怎樣的崗位？跟單員的前途？?jī)?yōu)秀跟單員的業(yè)務(wù)素質(zhì)三大構(gòu)成？跟單基本流程？本周課程學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)：制作自身跟單業(yè)務(wù)素質(zhì)分析、優(yōu)勢(shì)評(píng)估及學(xué)習(xí)進(jìn)程規(guī)劃方案作業(yè)講評(píng)溝通實(shí)訓(xùn)

情意與習(xí)慣養(yǎng)成：溫故知新篇作業(yè)講評(píng)篇溫故知新篇：?jiǎn)栴}一外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)的課程愿景？

問(wèn)題二我們的課程學(xué)習(xí)目標(biāo)？問(wèn)題三我們的課堂可以是什么？問(wèn)題四我們的課程將怎樣考核？心動(dòng)趕快行動(dòng)——搶位賽開(kāi)始啦！只需要：報(bào)出學(xué)號(hào)，先到者自由選答，學(xué)期累計(jì)積分！需要起立回答嗎？No，請(qǐng)坐答或者走上臺(tái)前作答更佳！溫故1：我們的課程愿景

快樂(lè)——只有快樂(lè)的事你才自覺(jué)自愿去做！學(xué)習(xí)——只有不斷吸取新知，快樂(lè)才持久，生活品質(zhì)才有保障！

跟單——我可以不做跟單員，但能從跟單課程中受益

制造可持續(xù)的快樂(lè)！溫故2：我們的課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：BECDA了解跟單員掌握跟單流程懂紡織品貿(mào)易增強(qiáng)執(zhí)行力增強(qiáng)溝通技能更自信！讓我們溫故3：我們的課堂就是實(shí)驗(yàn)室！在這里我很安全，可以做任何嘗試，挑戰(zhàn)自己的極限！安全在這里我很開(kāi)放，可以跟大家分享任何感受，得到支持和鼓勵(lì)！開(kāi)放在這里我有學(xué)習(xí)，養(yǎng)成新規(guī)則，我有能力做改變，我會(huì)更出色！學(xué)習(xí)溫故4：課程考核方案100%主要構(gòu)成：平時(shí)到課，課堂參與發(fā)言情況10%，20%態(tài)度成績(jī)30%跟單員綜合能力項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)方案綜合項(xiàng)目30%新手上崗，訂單審核，打樣跟單大貨跟單交付與結(jié)算管理與服務(wù)跟單分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)40%金榜提名——本周作業(yè)排行榜！恭喜你，榮登首榜！作業(yè)交流與分享：安萍萍……陳剛……陳凌波……陳璐璐……陳研穎……梁蘊(yùn)研……作業(yè)點(diǎn)評(píng)：寫報(bào)告是跟單員的基本技能——好的題目讓看的人一目了然，讓寫的人事半功倍。格式也很重要——推薦正文小4字號(hào)，1.5倍行距，題目短則小2號(hào)字加粗、長(zhǎng)則3號(hào)加粗。段首縮進(jìn)兩個(gè)中文字符。自己寫的PK網(wǎng)上拉的——如何利用網(wǎng)上資料？程度與方式。評(píng)語(yǔ)注解：波浪線表示引起關(guān)注——是吸引了老師眼球打動(dòng)教師內(nèi)心的部分下劃直線表示關(guān)注但不明白——需要再明確具體內(nèi)容圓圈表示有錯(cuò)——字、詞鋸齒線表示語(yǔ)句錯(cuò)誤——語(yǔ)法或者意思表情卡通——批改時(shí)心情流露作業(yè)精粹共享——BINGO游戲感悟：安萍萍在亂中找到不亂，你就會(huì)成功。只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，找到自己的規(guī)律，在任何一個(gè)環(huán)境中都要去揣摩，那么你就會(huì)成功！陳凌波做一件事前，要先知道目的是什么，該怎么做，如何做，才能達(dá)到最好的效果，取得最理想的成果。梁蘊(yùn)研我們一味追求這最后的結(jié)果，或?yàn)榱私徊睿瑓s忽視了最重要的過(guò)程和在這個(gè)過(guò)程中得到的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)。畫龍點(diǎn)睛，錦上添花：開(kāi)放共享更多先期學(xué)生感悟分享！學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)游戲讓人愉悅，游戲供人反思！形式PK實(shí)質(zhì)關(guān)于有效溝通的故事“54張pk3張名片”他山石可攻玉學(xué)長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃“一個(gè)跟單員的職業(yè)故事”有效溝通，54PK3，孰大孰?。啃〗M合作學(xué)習(xí)

——我來(lái)說(shuō)說(shuō)跟單員！步驟四代表發(fā)言組際交流，教師總結(jié)步驟三借助教材，自主學(xué)習(xí)步驟二組內(nèi)交流，鼓勵(lì)論爭(zhēng)步驟一基于生活經(jīng)驗(yàn)，各抒己見(jiàn)議題：跟單是啥崗位？跟單員的前途？?jī)?yōu)秀跟單員的業(yè)務(wù)素質(zhì)構(gòu)成？跟單基本流程？友情提示：請(qǐng)執(zhí)行小組討論規(guī)則與流程！代表發(fā)言：先來(lái)者先得之。這是屬于你的舞臺(tái)！讓我們做好聆聽(tīng)者！總結(jié)1：跟單員職業(yè)生涯展望

要做老板，先做業(yè)務(wù)員；

做好業(yè)務(wù)員，先做好跟單員

要做總經(jīng)理，先做跟單員！跟單工作既是獨(dú)立崗位，也是外貿(mào)起點(diǎn)崗位！往業(yè)務(wù)方向能轉(zhuǎn)做外貿(mào)員，老板；往管理方向，可以做部門經(jīng)理，總經(jīng)理！事在人為！總結(jié)2：跟單是這樣的崗位！訂單型經(jīng)濟(jì)催生了跟單崗位

跟單是執(zhí)行訂單、完成訂單的獨(dú)立工作崗位跟單員相當(dāng)于（訂單）項(xiàng)目經(jīng)理跟單原來(lái)是這樣的崗位！難怪跟單是部門經(jīng)理或者業(yè)務(wù)員的起點(diǎn)崗位啦！做老板還是總經(jīng)理，哪個(gè)是和你意？——無(wú)論如何，從學(xué)好跟單起步！總結(jié)3：優(yōu)秀跟單員的職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀跟單員職業(yè)素養(yǎng)外貿(mào)流程知識(shí)與技能產(chǎn)品特征與生產(chǎn)流程知識(shí)技能高效的溝通技能這是跟單員職業(yè)素養(yǎng)本體核心！卓越跟單員業(yè)務(wù)素質(zhì)必備以下三構(gòu)成你最缺什么呢？缺啥補(bǔ)啥，行動(dòng)吧！打樣跟單大貨跟單交付結(jié)算跟單訂單審核管理和服務(wù)跟單總結(jié)4：跟單基本流程延伸篇：廠長(zhǎng)也是跟單員？“從根本上講，我做的就是跟單員工作”——彭勇廣東某民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)打理一個(gè)企業(yè)，在現(xiàn)在“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”、“訂單經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，是少不了要做跟單員的！一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的。跟單員是訂單的跟進(jìn)者。延伸篇：跟單員工作的重要性跟單員需要面對(duì)客戶，面對(duì)訂單開(kāi)展工作跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶隨著商品同質(zhì)化，產(chǎn)品質(zhì)量直接影響公司的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，跟單是質(zhì)量關(guān)鍵跟單員工作具備“綜合性”和“邊緣性”：對(duì)外有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)；對(duì)內(nèi)有生產(chǎn)管理能力跟單員是全能助理：業(yè)務(wù)經(jīng)理的，業(yè)務(wù)員的，老板的，客戶的延伸篇：廣義跟單員=職業(yè)經(jīng)理人廣義上說(shuō)，廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員！如果企業(yè)小，廠長(zhǎng)、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作——自己就是跟單員！延伸篇：

浙江某大型民營(yíng)企業(yè)老板自白“最早的時(shí)候我自己送貨，后來(lái)企業(yè)大了，自己忙不過(guò)來(lái)，才請(qǐng)了廠長(zhǎng)，最近常在外面跑，只是偶爾跟跟特別的單，其余都交給廠長(zhǎng)，后來(lái)又請(qǐng)了跟單員去幫廠長(zhǎng)，再后來(lái)，請(qǐng)了分廠廠長(zhǎng)?，F(xiàn)在，只有大訂單，或者特殊客戶，我才會(huì)去過(guò)問(wèn)一下訂單的進(jìn)度。”你瞧！這位五六千人的民營(yíng)企業(yè)老板，至今還是個(gè)“廣義跟單員”——大單大客戶時(shí)歡迎企業(yè)家進(jìn)課堂！

——哈哈，掌聲如雷哦讓我們做好聆聽(tīng)者！歡迎三鑫紡織蔣乃浩經(jīng)理講話！現(xiàn)身說(shuō)法篇小組合作學(xué)習(xí)

——企業(yè)家講座總結(jié)步驟四教師點(diǎn)評(píng)總結(jié)步驟三小組代表上臺(tái)發(fā)言組際交流步驟二組長(zhǎng)主持，書記員記錄關(guān)鍵詞步驟一分發(fā)記錄紙，小組討論討論議題：1.講座主要內(nèi)容有啥？2.講座中你印象最深刻的是啥？3.再來(lái)講座，有啥能做得更好？代表發(fā)言：先來(lái)者先得之。這是屬于你的舞臺(tái)！讓我們做好聆聽(tīng)者！狹義跟單員的含義跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員。他是企業(yè)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相聯(lián)系的中心樞紐，跟單員素質(zhì)的高低直接影響了企業(yè)滿足客戶的能力。跟單員的工作界定業(yè)務(wù)跟單：即“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品購(gòu)買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。生產(chǎn)跟單對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。跟單員工作的定位小公司“麻雀雖小，五臟俱全”，獨(dú)當(dāng)一面：跟單員=內(nèi)勤主管+計(jì)劃主管+物控主管+采購(gòu)主管大公司分工細(xì)，員工涉及的面窄：跟單員=業(yè)務(wù)部助理/總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理室特別助理

跟單員的工作特點(diǎn)

——想學(xué)管理，最好從跟單員開(kāi)始！跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系各個(gè)環(huán)節(jié)站在訂單和客戶要求的角度，跟單員官小權(quán)大跟單員秉承“事本位”，溝通技巧，借力使力跟單員熟知客戶資料，忠誠(chéng)而被寵愛(ài)。跟單員工作鍛煉了生產(chǎn)管理能力，成為特別助理跟單員工作質(zhì)量影響公司的訂單獲得和企業(yè)形象跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合”和“邊緣”的實(shí)踐：了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)、跟進(jìn)生產(chǎn)部門的執(zhí)行……跟單員工作超越了傳統(tǒng)組織架構(gòu)，超越“官本位”

理想與現(xiàn)實(shí)之間的跟單員在官本位時(shí)代，每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有“老大”，有面子和架子——都是封閉的，所以，跟單員必須“狐假虎威”。在事本位時(shí)代，客戶至上，下工序是上工序的客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是“超導(dǎo)體”——都是開(kāi)放的，所以，跟單員本來(lái)就是老大！跟單員不妨用“狐假虎威”去營(yíng)造“事本位”！跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)技能要求序號(hào)工作內(nèi)容知識(shí)、技能要求1生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)生產(chǎn)管理知識(shí)、工作風(fēng)格訓(xùn)練、溝通技能與知識(shí)2業(yè)務(wù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）知識(shí)、關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的知識(shí)4成品出貨付運(yùn)物流（貨物運(yùn)輸）知識(shí)、報(bào)關(guān)知識(shí)5外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、外文集外文書新知識(shí)6客戶接待國(guó)際禮儀知識(shí)成功跟單員的角色能力和訓(xùn)練業(yè)務(wù)員、外貿(mào)工作者：職能和口才，談判技巧與工程人員共事的能力：接受基本產(chǎn)品知識(shí)及ISO9000相關(guān)認(rèn)證等訓(xùn)練絕佳人際關(guān)系處理能力：通過(guò)他人做事的藝術(shù)法律專家：經(jīng)濟(jì)法律、海關(guān)，招招立于不敗之地生意人：與客戶打交道，具備適當(dāng)?shù)木?、干練具有遠(yuǎn)見(jiàn)：站在老板和公司整體的高度地靠問(wèn)題清楚地了解公司：公司的產(chǎn)品、需求、管理流程清楚地了解顧客需求：站在面對(duì)客戶的第一線，能在市場(chǎng)定位上把握客戶需求整體利潤(rùn)觀：價(jià)格是利潤(rùn)與行情妥協(xié)的結(jié)果后勤運(yùn)送專家：運(yùn)輸、物流、配送營(yíng)銷和管理的高手：從外觀看是營(yíng)銷高手，從內(nèi)看是管理的高手自身跟單業(yè)務(wù)素質(zhì)分析與優(yōu)勢(shì)評(píng)估熟知外貿(mào)流程；熟練的產(chǎn)品特征與生產(chǎn)流程知識(shí)技能；高效的溝通技能。餅狀統(tǒng)計(jì)圖示意ABC實(shí)訓(xùn)：跟單業(yè)務(wù)素質(zhì)分析與優(yōu)勢(shì)評(píng)估尋找差距改進(jìn)行為討論圖示餅狀統(tǒng)計(jì)圖用餅狀圖直觀表示評(píng)估現(xiàn)狀比例，討論理想業(yè)務(wù)素質(zhì)比餅狀圖示

找理想與現(xiàn)實(shí)差距分析原因并解決行為改進(jìn)日程表適合自己的方法步驟一步驟二步驟三步驟四涓涓細(xì)流，匯成大海！剛性作業(yè)完成跟單員業(yè)務(wù)素質(zhì)自身評(píng)估實(shí)訓(xùn)報(bào)告，兼反饋《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》要求：1.運(yùn)用餅狀統(tǒng)計(jì)圖，包括現(xiàn)狀比例和理想比例兩張，標(biāo)識(shí)清晰；2.尋找理想與現(xiàn)實(shí)的差異，提出適合自己的具體解決方法及行為改進(jìn)日程表。3.對(duì)課程教學(xué)及