管理學(xué)基礎(chǔ)ppt課件-第7章-溝通

第7章溝通第7章溝通

下面，我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你的人際溝通能力，你只需選擇對(duì)應(yīng)答案即可。A．肯定B．有時(shí)C．否定人際溝通能力測(cè)試下面，我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你的人際溝通能力，你需要提高溝通技巧嗎1你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你?2你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?3與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落?4當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?5當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地聽下去?你需要提高溝通技巧嗎1你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)?你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?7在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?8別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴?你需要提高溝通技巧嗎9在別人和你長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話時(shí)，你是否能靜心傾聽？6你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心人際溝通能力測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選A記3分；選B記2分；選C記1分。請(qǐng)大家自行打分。人際溝通能力測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選A記3分；選B記2分；選C記1分

22-27分你一般情況下不愿與人交談，除非非常有必要。你比較喜歡一個(gè)人的世界

9～14分你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛(ài)交際的人

15-21分你比較喜歡交朋友。假如你與對(duì)方不太熟，剛開始可能少言寡語(yǔ)，可一旦熟起來(lái)，你的話匣子就關(guān)不上了22-27分你一般情況下不愿與人交談，除非非常有必要。你比管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說(shuō)。企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說(shuō)。企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通一、溝通的概念與重要性二、溝通的過(guò)程三、溝通的類型四、溝通的障礙五、如何消除溝通的障礙溝通一、溝通的概念與重要性一、管理溝通的概念與重要性溝通就是信息傳遞與接受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。一、管理溝通的概念與重要性溝通就是信息傳遞與接受的行為，發(fā)送溝通是人類的本能溝通不當(dāng)是會(huì)死人的，也會(huì)得罪人的溝通不當(dāng)是會(huì)感情破裂的布置任務(wù)、政策推動(dòng)、產(chǎn)品行銷、主持會(huì)議、抱怨處理、沖突化解等等，都離不開溝通溝通很重要噢溝通是人類的本能溝一、管理溝通的概念與重要性二、溝通的過(guò)程三、管理溝通的類型四、管理溝通的障礙五、如何消除管理溝通的障礙管理溝通一、管理溝通的概念與重要性管理溝通技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者扭曲二、溝通的過(guò)程技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解接收者發(fā)送者反饋信息的傳遞思想編碼接收譯碼理解噪聲二、溝通的過(guò)程反饋信息的傳遞思想編碼接收譯碼理解噪聲二、溝通的過(guò)程思想100%編碼80%傳遞60%譯碼40%理解20%信息單向傳遞的漏斗效應(yīng)思想100%編碼80%傳遞60%譯碼40%理解20%信息單向三、溝通的類型溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通書面溝通口頭溝通肢體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體操縱身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置三、溝通的類型溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通書面溝通口頭溝通肢體語(yǔ)言身體語(yǔ)言55%副語(yǔ)言38%語(yǔ)言7%身體語(yǔ)言副語(yǔ)言語(yǔ)言你喝吧！你喝吧！我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢！我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢！我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢！我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢！我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢！我沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢！一、管理溝通的概念與重要性二、溝通的過(guò)程三、管理溝通的類型四、管理溝通的障礙五、如何消除管理溝通的障礙管理溝通一、管理溝通的概念與重要性管理溝通2023/7/27201.語(yǔ)言表達(dá)能力差（雙方）

2.發(fā)送者的信譽(yù)（如狼來(lái)了）

3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距

4.信息溝通渠道不暢通

5.心理上的障礙

6.溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)四、管理溝通的障礙2023/7/26201.語(yǔ)言表達(dá)能力差（雙方）四

子貢問(wèn)政。子曰“足食，足兵，民信之矣?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯?，于斯三者何先”？曰：“去兵?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯ィ谒苟吆蜗取?？曰：“去食。自古皆有死，民無(wú)信不立”

—《論語(yǔ)·顏淵》子貢問(wèn)政。子曰“足食，足兵，民信之矣。”一、管理溝通的概念與重要性二、溝通的過(guò)程三、管理溝通的類型四、管理溝通的障礙五、如何消除管理溝通的障礙管理溝通一、