第七講秘書素養(yǎng)論四心理素養(yǎng)課件

第七講秘書素養(yǎng)論四心理素養(yǎng)第七講秘書素養(yǎng)論四心理素養(yǎng)第七講秘書素養(yǎng)論四心理素養(yǎng)秘書心理素養(yǎng)的內(nèi)涵秘書的心理素養(yǎng)是指秘書人員在職業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的性格品質(zhì)、心理能力、心理動力、心理健康狀況、心因性行為等個性心理及心理過程方面的綜合性水平與境界。秘書心理素養(yǎng)主要包括兩大方面：一方面是秘書人員心理健康的基本品質(zhì)，包括忠誠、穩(wěn)重、堅毅、隨和、機(jī)敏和幽默等幾方面；另一方面是秘書人員的心理調(diào)適。目錄一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成二、秘書的心理健康及心理障礙三、秘書的心理調(diào)適四、秘書的心態(tài)一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成心理品質(zhì)是指一個人在心理過程和個性特征兩方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征，主要包括情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和性格品質(zhì)等方面。心理素質(zhì)是秘書人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。要想成為一個成功的文秘人員，必須學(xué)會調(diào)整自己的心理平衡，保持良好的心態(tài)，努力培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)，完善個人的樂觀、豁達(dá)的性格。一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成（一）情感品質(zhì)情感是人們對周圍事物是否符合其需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。秘書健康的情感品質(zhì)不僅是推動秘書積極工作、使秘書在工作中有所成就的動力，而且對領(lǐng)導(dǎo)也起著直接的感染作用，影響著領(lǐng)導(dǎo)管理工作的效率。

一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成（一）情感品質(zhì)1、熱愛秘書工作2、尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)3、健康高雅的美感一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成（二）意志品質(zhì)1、自覺性2、堅持性3、果斷性4、自制力一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成（三）性格品質(zhì)性格是指人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會最密切相關(guān)的人格特征。性格表現(xiàn)一個人的品德，受人的價值觀、人生觀、世界觀的影響。性格是在后天社會環(huán)境中逐漸形成的，是人的核心的人格差異。性格有好壞之分，能最直接地反映出一個人的道德風(fēng)貌。

性格類型介紹——六種分類

美國心理學(xué)家霍蘭德根據(jù)性格特征與職業(yè)選擇的關(guān)系，把性格劃分為6種：

1、現(xiàn)實(shí)型2、探索型3、藝術(shù)型4、社會型5、管理型6、常規(guī)型

1、現(xiàn)實(shí)型

現(xiàn)實(shí)型的人喜歡戶外、機(jī)械以及體育類的活動或職業(yè)。喜歡與“物”打交道而不喜歡與“人”打交道，喜歡制造、修理東西。喜歡操作設(shè)備和機(jī)器，喜歡看到有形的東西。有毅力、勤勉，缺乏創(chuàng)造性和原創(chuàng)性。喜歡用熟悉的方法做事并建立固定模式，考慮問題往往比較絕對。不喜歡模棱兩可，不喜歡抽象理論和哲學(xué)思辨。是個傳統(tǒng)、保守的人，缺乏良好的人際和言語溝通技巧。該類型大多數(shù)人都秉承著實(shí)事求是的生活和工作作風(fēng)。

2、探索型

好奇心強(qiáng)，好問問題、有科學(xué)探索的熱情。對于喜歡做的事能夠全神貫注，心無旁騖。獨(dú)立自主并喜歡單槍匹馬做事。不喜歡管人也不喜歡被管，喜歡從理論和思辨的角度看問題。喜歡解決抽象、含糊的問題，具有創(chuàng)造性，逃避那種高度結(jié)構(gòu)化、束縛性強(qiáng)的環(huán)境。在社交場合常會感到困窘，缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力和說服技巧。在人際關(guān)系方面拘謹(jǐn)、刻板。

3、藝術(shù)型

藝術(shù)型的人有創(chuàng)造力、善表達(dá)、有原則、天真、有個性。喜歡與眾不同并努力做個卓絕出眾的人不喜歡從事笨重的體力活動，喜歡通過藝術(shù)作品表現(xiàn)事物、表現(xiàn)自我。對于批評很敏感。在衣著、言行舉止上傾向于無拘無束、不循傳統(tǒng)，喜歡在無人監(jiān)督的情況下工作，處事比較沖動。非常情緒化且心思復(fù)雜。常常自我省思，思想天馬行空,無拘無束

4、社會型

社會型的人友善、熱心、外向、合作。喜歡與人為伍。能洞察別人的情感和問題。喜歡扮演幫助別人的角色，如教師、顧問。喜歡表達(dá)自己并在人群中具有說服力，喜歡當(dāng)焦點(diǎn)人物并樂于處在團(tuán)體的中心位置。對于生活及與人相處都很敏感、理想化和謹(jǐn)慎。和別人相處融洽并能自然地表達(dá)情感，待人處事圓滑，給別人以仁慈、樂于助人的印象。

5、管理型

管理型的人外向、自省、有說服力、樂觀。喜歡有膽略的活動，敢于冒險。支配欲強(qiáng)，對管理和領(lǐng)導(dǎo)工作感興趣。通常喜歡追求權(quán)力、財富、地位。善于辭令，總是力求使別人接受自己的觀點(diǎn)，具有勸說、調(diào)配人的才能。自認(rèn)為很受他人歡迎，缺乏從事細(xì)致工作的耐心。不喜歡那些需要長期智力活動的工作，頭腦清楚,思維敏捷。

6、常規(guī)型

做事一板一眼、固執(zhí)、腳踏實(shí)地，喜歡做抄寫、計算等遵守固定程序的活動，是個可信賴、有效率且盡責(zé)的人。傾向于保守和遵循傳統(tǒng)，習(xí)慣于服從、執(zhí)行上級命令。避免緊張的人際關(guān)系，喜歡自然的人際關(guān)系。在熟識的人群中才會自在。喜歡有計劃的做事，不喜歡打破慣例，不喜歡從事笨重的體力勞動，此類型基本上按照社會規(guī)律生活。霍蘭德認(rèn)為：

每個人都是這六種類型的不同組合，只是占主導(dǎo)地位的類型不同；每一種職業(yè)的工作環(huán)境是由不同的工作條件所組成，其中有一種占主導(dǎo)地位；

一個人的職業(yè)是否成功，是否穩(wěn)定，是否稱心如意，在很大程度上取決于其個性類型和工作條件之間的適應(yīng)情況。性格形成的影響因素

1.生理因素的影響

2.家庭環(huán)境的影響3.學(xué)校教育環(huán)境的影響

4.社會因素的影響

植物的形成，由于栽培；人的形成，由于教育?！R梭一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成（三）性格品質(zhì)1、富有責(zé)任感2、謙虛隨和3、冷靜沉著4、幽默開朗5、敏捷應(yīng)變6、友愛合作一、秘書心理品質(zhì)的構(gòu)成（四）氣質(zhì)類型心理學(xué)上的一般分類：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。作為一名秘書，要了解自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，在工作中揚(yáng)長避短，有意識地適當(dāng)調(diào)節(jié)和控制自己，進(jìn)而在實(shí)踐中使自己氣質(zhì)中的弱點(diǎn)獲得漸變；還要使類型意義上的氣質(zhì)與高潔的情操、遠(yuǎn)大的志向、橫溢的才華相融合，從而賦予秘書氣質(zhì)更豐贍的內(nèi)涵與更鮮活的生命。1、多血質(zhì)（活潑型）

性情開朗、熱情、喜聞樂道，善于交際，情緒多變，富于幻想，易于浮躁，時有輕諾寡信、見異思遷的表現(xiàn)，缺乏忍耐力和毅力。適合從事與外界打交道、靈活多變、富有刺激性的工作，如外交、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動員等。他們不太適合做過細(xì)的、單調(diào)的機(jī)械性工作。2、膽汁質(zhì)（興奮型）

有抱負(fù)、有獨(dú)立見解。他們精力旺盛，行動迅速，行為果敢，遇到困難也不屈不撓，有魄力，敢負(fù)責(zé)，但往往比較粗心，容易感情用事，自制力差，性情急躁，從事與人打交道，工作內(nèi)容不斷變化，環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換并且熱鬧的職業(yè)，如導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、公共關(guān)系人員等。3、黏液質(zhì)（安靜型）

反應(yīng)較遲緩、凡事力求穩(wěn)妥，深思熟慮，外柔內(nèi)剛，沉靜多思，很少露出內(nèi)心的真情實(shí)感。他們不僅能從事學(xué)術(shù)、教育、研究、技術(shù)、醫(yī)生等內(nèi)向職業(yè)，而且可以活躍在政治家、外交官、商人、律師等外向型職業(yè)領(lǐng)域。他們中，以其獨(dú)特才能馳騁在作家、藝術(shù)家、廣告宣傳、新聞報道領(lǐng)域的也不少。在實(shí)際工作崗位上，黏液質(zhì)人多數(shù)精明強(qiáng)干，如出色的公務(wù)員、有才氣的作家、頭腦精明的銀行家。4、抑郁質(zhì)（抑郁型）

呆板而羞澀，靜含蓄、感情專一、喜歡獨(dú)處、交往拘束、性格孤僻，怯懦、自卑、優(yōu)柔寡斷，遇事多疑。對只需要一個人刻苦奮斗，不需要人際交往的學(xué)術(shù)、教育、研究、醫(yī)學(xué)等內(nèi)在要求慎重、細(xì)致、周密思考的職業(yè)領(lǐng)域往往有較好發(fā)展，校對、打字、排版、檢驗(yàn)員、化驗(yàn)員、登記員、保管員等工作也比較適合他們。二、秘書的心理健康及心理障礙（一）秘書的心理健康心理健康，是指個體在各種環(huán)境中保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)，即能夠隨著環(huán)境的變化及時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，達(dá)到同外界的平衡，以顯示較強(qiáng)的應(yīng)變能力。二、秘書的心理健康及心理障礙心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：1、具有正常的智力水平；2、具有較好的社會適應(yīng)性；3、具有健全的人格；4、具有穩(wěn)定的情緒和情感；5、具有健全的意志和協(xié)調(diào)的行為；6、具有符合心理年齡的心理特點(diǎn)。二、秘書的心理健康及心理障礙秘書心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：1、要有充分的安全感；2、要有正確的自我意識；3、要有良好的智力；4、要有適應(yīng)環(huán)境的能力；5、要有切合實(shí)際的目標(biāo)；6、要有完整的個性；7、要有開朗的心境；8、要有和諧的人際關(guān)系；9、要能控制自己的情緒；10、要積極接受新事物

二、秘書的心理健康及心理障礙（二）秘書常見的心理障礙心理障礙是指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。而秘書人員的心理障礙是指秘書在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策與管理過程中存在的消極的、比較穩(wěn)定的、影響正常行為的心理因素或心理狀態(tài)。二、秘書的心理健康及心理障礙秘書人員常見的心理障礙：1、嫉妒心理；2、焦慮心理；3、自負(fù)心理；4、壓抑心理；5、厭倦心理；6、依賴心理；7、急躁心理；8、畏上心理；9、討好心理；10、自卑心理。三、秘書的心理調(diào)適由于秘書工作任務(wù)繁重，壓力大，思想經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，有些從事秘書工作的人員就會逐漸產(chǎn)生心理偏差，自負(fù)或自卑，對本職工作越來越厭煩，敷衍了事，對他人冷漠，情緒低落，滿腹牢騷并且很容易發(fā)怒，久而久之，業(yè)績會下降，人際關(guān)系也會惡化，甚至?xí)绊懝净虿块T形象。所以秘書要時刻關(guān)注自己的心理情緒，學(xué)會善于自我調(diào)節(jié)和控制心理，適時調(diào)整，增進(jìn)心理健康，經(jīng)常保持心理平衡，以堅強(qiáng)的意志和毅力，克服困難，增強(qiáng)信心，做好秘書工作。三、秘書的心理調(diào)適（一）有條不紊，未雨綢繆。（二）要擺正位置，端正心態(tài)。（三）沉著面對，舉止得當(dāng)。三、秘書的心理調(diào)適1、博覽群書，開闊胸襟2、培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活3、善于自我反省，培養(yǎng)健康情感4、適當(dāng)傾訴、宣泄，調(diào)節(jié)心理壓力5、樹立正確人生觀，確立適度的抱負(fù)6、參加體育鍛煉，增進(jìn)身心健康7、克服不良嗜好，養(yǎng)成良好習(xí)慣8、掌握衛(wèi)生知識，克服不良心理

四、秘書的工作心態(tài)（一）秘書要有干事業(yè)的心態(tài)1.秘書的發(fā)展空間可大可小2.秘書面臨的是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇3.秘書要有一顆事業(yè)心

如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為義務(wù)，人生就是地獄。——洛克菲勒工作態(tài)度決定了人生的高度！

（二）秘書要細(xì)心和有悟性1.細(xì)心決定秘書的工作業(yè)績細(xì)心地觀察領(lǐng)導(dǎo)的日常工作細(xì)心才能掌握領(lǐng)導(dǎo)的“禁區(qū)”細(xì)心決定工作成??！2.悟性讓秘書工作富有靈氣悟性讓秘書變被動為主動悟性讓秘書了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法悟性——秘書的最高境界！

案例一：

一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！

面對這種情況，王丹丹應(yīng)該如何處理？

現(xiàn)在王丹丹有這么幾種選擇：a、“好，我馬上就辦！”說完，王丹丹立即回到自己的辦公室，將信寄走了。b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。王丹丹想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對老總這樣說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦！”c、王丹丹不僅沒有退下去寄信，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？d、當(dāng)天快下班的時候，王丹丹對已經(jīng)心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎？”e、默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒聽見。對于王丹丹以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣。請說明理由。案例二：一天，某市工業(yè)局秘書科的張秘書正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來，說要找局長。張秘書先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，只非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張秘書回到自己的辦公室，對譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，下回再來?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。約過了一個多小時，張秘書起身去檔案室，來到走廊，想不到意看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽到譚某說：“剛才張秘書說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。

張秘書頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。

討論一下：

如果你是張秘書，你該怎么做才可能避免上述尷尬？

（三）秘書要注重鍛煉自己的心態(tài)1.多見世面，主動學(xué)習(xí)2.增強(qiáng)素養(yǎng)，提高水平3.積累才干，走向領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的命運(yùn)。你的心態(tài)是你的真正主人——西方俗語

①確定生活目標(biāo)。集中精力為此奮斗，不追求未必值得擁有的東西。②放棄要做完人想法。勇敢接受自己缺點(diǎn)，信任別人，相信別人也能做好各項(xiàng)工作。③盡量淡化榮譽(yù)、成就。注意學(xué)習(xí)、生活、工作和諧，注重生活質(zhì)量與體驗(yàn)。④培養(yǎng)多種興趣愛好。增強(qiáng)生活藝術(shù)情調(diào)，常聽音樂，看電影，培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)。⑤時間安排井然有序而留有余地。要踏實(shí)穩(wěn)健地去做每件