保安員培訓ppt課件-校園門衛(wèi)

保安服務(wù)知識講解

（校園門衛(wèi)）

講解員：

保安服務(wù)知識講解

（校園門衛(wèi)）

目錄一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展二、保安服務(wù)基礎(chǔ)知識三、保安員四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求五、高等院校（校園）保安服務(wù)目錄一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展我國保安服務(wù)的起源我國保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀我國保安服務(wù)業(yè)的展望一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展我國保安服務(wù)的起源1.1.我國保安服務(wù)的起源早在1400多年前的南北朝末期，富豪商賈長途運送財物，大多雇請會使刀弄棒、武藝高強的武士護送。屬于自發(fā)性的個體行為，未達到一定規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。（萌芽）明清時期，社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，盜賊猖獗（殺人越貨），一種以專門提供有償安全護衛(wèi)的“鏢局”（亦稱“鏢行”）應(yīng)運而生，鏢局雇用一定數(shù)量訓練有素、武藝高強的人士，為達官顯貴、豪門富賈，押運貴重物品或保護人身安全。到了清代，全國鏢局得到空前發(fā)展，人員規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面進入鼎盛時期。這是我國保安服務(wù)業(yè)的（雛形）。古代“鏢局”、“鏢行”是我國保安服務(wù)業(yè)的雛形。1.1.我國保安服務(wù)的起源早在1400多年前的南北朝末期，富1.2.我國保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景在沿海經(jīng)濟特區(qū)，由于外商投資企業(yè)大量出現(xiàn)，流動人口急劇增加，新的不安定因素大量出現(xiàn)，各種違法犯罪和治安災害事故頻發(fā)，警力相對不足的矛盾日益突出。經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了新的安全需求，公共安全管理和服務(wù)滯后，難以滿足需求。各地公安機關(guān)積極探索改革公安工作方式和手段，努力建立社會治安防控新機制，以解決新時期出現(xiàn)的新情況和新問題。我國現(xiàn)代保安服務(wù)應(yīng)運而生。1984年12月18日，深圳市公安機關(guān)會同蛇口工業(yè)區(qū)保衛(wèi)部，借鑒國外經(jīng)驗，結(jié)合中國國情，組建了我國第一家保安服務(wù)公司——蛇口區(qū)保安服務(wù)公司。1978年12月，黨的十一屆三中全會作出了將工作重點轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)了具有深遠意義的偉大歷史轉(zhuǎn)折。隨著改革開放的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟的迅速推進，傳統(tǒng)的治安管理工作遇到了新的挑戰(zhàn)。這一新生事物很快得到有關(guān)方面的肯定和支持，進入90年代后，保安服務(wù)公司迅速發(fā)展，遍布大中城市。1.2.我國保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景在沿海經(jīng)濟特區(qū)，由于外商1.3.我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀三十多年來，我國保安服務(wù)業(yè)得到了長足發(fā)展，在增加就業(yè)機會、降低公共行政成本等方面發(fā)揮了積極作用。保安服務(wù)覆蓋了廠礦、學校、機關(guān)、團體、銀行、公共場所、賓館飯店、住宅小區(qū)等關(guān)系人民生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。保安員隊伍在維護社會治安、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著日益重要的作用。我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀有以下幾個特點：服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛社會作用日益顯著服務(wù)活動日益規(guī)范1.3.我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀三十多年來，我國保安服務(wù)業(yè)得到了1.4.我國保安服務(wù)業(yè)的展望隨著2010年1月1日《保安服務(wù)管理條例》的頒布實施，我國的保安服務(wù)業(yè)迎來了跨越式發(fā)展的機遇。一是保安服務(wù)管理規(guī)范化。

（《條例》實施后，實行管辦分離，有利于公安機關(guān)更好地履行監(jiān)管職責。）二是保安服務(wù)主體多元化。（符合《條例》規(guī)定條件的，均可申請開辦保安服務(wù)企業(yè)。）三是保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高。（正常的市場競爭，促進保安服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。）四是保安服務(wù)范圍不斷擴大。

（由于社會保安服務(wù)需求的增加及保安服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展，保安服務(wù)的范圍和領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U大和延伸。）一個開放的、監(jiān)管完善的、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代保安服務(wù)市場將逐步形成。1.4.我國保安服務(wù)業(yè)的展望隨著2010年1月1日《保安服務(wù)二、保安服務(wù)基礎(chǔ)知識保安服務(wù)的定義保安服務(wù)的主要任務(wù)和特點保安服務(wù)基本規(guī)則保安服務(wù)場所保安從業(yè)單位的管理二、保安服務(wù)基礎(chǔ)知識保安服務(wù)的定義2.1.保安服務(wù)定義保安服務(wù)：是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)。它是由公安機關(guān)領(lǐng)導和監(jiān)督，專門為客戶提供安全服務(wù)的特殊企業(yè)。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。注：保安從業(yè)單位包括：保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位。后面章節(jié)會有詳細講解。2.1.保安服務(wù)定義保安服務(wù)：是指為滿足公民、法人和其他社會2.2.保安服務(wù)的主要任務(wù)和特點主要任務(wù)：維護客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。預防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災害事故和治安事件。預防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪。必須按規(guī)定獲得保安服務(wù)許可證才能提供保安服務(wù)；自行招用保安員單位自開始保安服務(wù)之日起，30日內(nèi)要向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案。保安服務(wù)是等價有償?shù)姆?wù)，不是無償?shù)摹⒘x務(wù)的服務(wù)，與公安機關(guān)為社會提供的公共安全服務(wù)有本質(zhì)上的區(qū)別。防范為主是保安服務(wù)的一個顯著特點。提供服務(wù)前必須簽訂保安服務(wù)合同，并依據(jù)合同為客戶單位提供安全服務(wù)。保安員在各項保安服務(wù)活動中，均有可能受到意外傷害。為此應(yīng)樹立安全意識和自我保護意識。風險性契約性防范性有償性特許性特點：2.2.保安服務(wù)的主要任務(wù)和特點主要任務(wù)：維護客戶單位預防客2.3.保安服務(wù)基本規(guī)則《保安服務(wù)管理條例》第六條規(guī)定：保安服務(wù)活動應(yīng)當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。保安員依法從事保安服務(wù)活動，受法律保護。依法服務(wù)文明服務(wù)不損害社會公共利益或者他人合法權(quán)益保安員依法從事保安服務(wù)活動，受法律保護。2.3.保安服務(wù)基本規(guī)則《保安服務(wù)管理條例》第六條規(guī)定：依法2.4.保安服務(wù)場所保安服務(wù)場所涉及社會各行各業(yè)的方方面面。主要有幾種場所：機關(guān)廠礦企業(yè)高等院校金融系統(tǒng)車站、碼頭、機場公共文化娛樂體育場所商店、市場旅館飯店博物館、展覽館等文物單位旅游景區(qū)住宅小區(qū)外國駐華機構(gòu)重點任務(wù)：防火、防盜、防破壞，保障客戶單位安全。2.4.保安服務(wù)場所保安服務(wù)場所涉及社會各行各業(yè)的方方面面。2.5.保安從業(yè)單位的管理保安服務(wù)公司是指專門從事有償安全防范服務(wù)，維護客戶單位安全的企業(yè)?？蛻魡挝患瓤梢允菣C關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位，也可以是居民家庭或公民個人。自行招用保安員的單位是指招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作的單位。提供保安服務(wù)的范圍僅限于本單位內(nèi)部，不得在本單位以外區(qū)域提供保安服務(wù)。保安從業(yè)單位包括保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位。2.5.保安從業(yè)單位的管理保安服務(wù)公司是指專門從事有償安全防2.5.1.保安服務(wù)公司應(yīng)具備的條件有不低于人民幣100萬元的注冊資本；擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要管理人員應(yīng)當具備任職所需的專業(yè)知識和有關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，無被刑事處罰、勞動教養(yǎng)、收容教育、強制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄；有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，其中法律、行政法規(guī)有資格要求的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當取得相應(yīng)的資格；有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝備；有健全的組織機構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度。注冊資本100萬元法定代表人和主要管理人員要求有專業(yè)技術(shù)人員有住所和設(shè)施、裝備健全的組織機構(gòu)保安服務(wù)管理制度崗位責任制度保安員管理制度2.5.1.保安服務(wù)公司應(yīng)具備的條件有不低于人民幣100萬元2.5.2.自行招用保安員的單位應(yīng)具備的條件自行招用保安員的單位應(yīng)當具有法人資格，有符合《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。自行招用保安員的單位，應(yīng)當自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市人民政府公安機關(guān)備案，備案應(yīng)當按照《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定提供相關(guān)材料。自行招用保安員的單位，不再招用保安員進行保安服務(wù)的，應(yīng)當自停止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機關(guān)撤銷備案。自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務(wù)。2.5.2.自行招用保安員的單位應(yīng)具備的條件自行招用保安員的2.5.3.保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理《保安服務(wù)管理條例》第四條規(guī)定：保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位應(yīng)當建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任意識。保安從業(yè)單位內(nèi)部管理制度保安服務(wù)管理制度主要指保安從業(yè)單位開展保安服務(wù)時確保保安服務(wù)質(zhì)量和保安服務(wù)合同得到切實履行的一系列管理制度。崗位責任制度是指根據(jù)保安服務(wù)公司各個工作崗位的性質(zhì)、特點和職責要求，將保安服務(wù)工作任務(wù)具體納入各級管理人員和保安員工作崗位責任范圍的一種管理制度，是保安服務(wù)管理制度的重要組織部分。建立該制度應(yīng)遵循的原則：因事設(shè)崗、職責相稱，權(quán)責一致、責任分明，任務(wù)清楚、要求明確，責任到人，便于考核。保安員管理制度是指為全面提高保安隊伍綜合素質(zhì)，加強保安隊伍的正規(guī)化、職業(yè)化建設(shè)，提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平，依據(jù)《保安服務(wù)管理條例》和有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定，對所屬的保安員進行規(guī)范管理的一系列制度的總和，主要包括：招聘錄用、培訓教育、考核評價、調(diào)配使用、執(zhí)勤規(guī)范、獎勵處罰以及物資保障、福利待遇等制度。2.5.3.保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理《保安服務(wù)管理條例》第四條三、保安員保安員的定義和基本條件保安員的政治素質(zhì)條件保安員技能條件保安員的職業(yè)發(fā)展保安員的職責任務(wù)保安員的權(quán)利保安員的義務(wù)保安員的禁止性行為保安員的職業(yè)道德保安員行為規(guī)范三、保安員保安員的定義和基本條件3.1.保安員的定義和基本條件有下列情形之一的，不得擔任保安員：1、曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；2、曾因故意犯罪被刑事處罰的；3、被吊銷保安員證未滿3年的；4、曾兩次被吊銷保安員證的。保安員：是指符合規(guī)定條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員證，在保安從業(yè)單位為公民、法人和其他社會組織提供人身、財產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)的人員。保安員的基本條件：中國公民；年滿18周歲；身體健康；具有良好的品行；具有初中以上學歷；取得保安員證。保安員證是由國家法定機構(gòu)依法頒發(fā)的保安服務(wù)從業(yè)資格證書。經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)考試合格、審查通過并留存指紋信息的人員，由設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)發(fā)給保安員證。3.1.保安員的定義和基本條件保安員：是指符合規(guī)定條件，經(jīng)過3.2.保安員政治素質(zhì)條件保安員政治素質(zhì)條件：熱愛祖國，誠實信用。無違法犯罪記錄。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。遵紀守法，團結(jié)協(xié)作。3.2.保安員政治素質(zhì)條件保安員政治素質(zhì)條件：熱愛祖國，誠實3.3.保安員業(yè)務(wù)技能條件保安員業(yè)務(wù)技能條件：具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。具備與崗位職責相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械的技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3.3.保安員業(yè)務(wù)技能條件保安員業(yè)務(wù)技能條件：具備基本法律知3.4.保安員的職業(yè)發(fā)展《保安員國家職業(yè)標準（試行）》明確了對保安員工作能力水平的規(guī)范性要求，并將保安員職業(yè)設(shè)為五個等級。初級保安員（國家職業(yè)資格五級）中級保安員（國家職業(yè)資格四級）高級保安員（國家職業(yè)資格三級）保安師（國家職業(yè)資格二級）高級保安師（國家職業(yè)資格一級）保安員滿足《標準》規(guī)定的條件，通過國家相關(guān)部門組織的考試，可以獲得相應(yīng)級別的國家職業(yè)資格證書。為保安員的職業(yè)發(fā)展提供了一個階梯式的漸進途徑，為保安員建立了明確的職業(yè)發(fā)展目標體系。3.4.保安員的職業(yè)發(fā)展《保安員國家職業(yè)標準（試行）》明確了3.5.保安員的職責任務(wù)保安員的職責任務(wù)：依據(jù)保安服務(wù)合同的約定或自招保安員單位的要求，維護客戶單位及服務(wù)區(qū)域正常秩序，預防治安災害故事的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，確保人身及財產(chǎn)安全。查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品；開展守護、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動；維護公共場所秩序；設(shè)立臨時隔離區(qū)；制止違法犯罪行為。主要措施：保安員沒有特別的行政及刑事執(zhí)法權(quán)，在制止違法犯罪行為時要特別注意不要采取侵犯公民權(quán)利的行為，同時也要注意自身的安全。制止無效時，應(yīng)立即報警并采取措施保護現(xiàn)場。3.5.保安員的職責任務(wù)保安員的職責任務(wù)：依據(jù)保安服務(wù)合同的3.6.保安員的權(quán)利享受社會保險的權(quán)利。接受安全教育和技能培訓的權(quán)利。簽訂勞動合同的權(quán)利。享受勞動條件和勞動保護的權(quán)利。受表彰獎勵的權(quán)利。正當防衛(wèi)、緊急避險的權(quán)利。保安員除依法享有憲法賦予公民的基本權(quán)利外還享有其他國家法律法規(guī)規(guī)定的保安員的權(quán)利。保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因此而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報酬或其他待遇，或者停繳、少繳依法應(yīng)當為其繳納的社會保險。3.6.保安員的權(quán)利享受社會保險的權(quán)利。保安員除依法享有憲法3.7.保安員的義務(wù)守法義務(wù)（是每一個公民應(yīng)盡的基本法律義務(wù)）。履行合同的義務(wù)。保密的義務(wù)。遵紀義務(wù)（既遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀律，也要遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度）。保安員在依法享有相應(yīng)權(quán)利的同時，還必須切實履行以下義務(wù)。對于自招保安員單位的保安員來說，遵守本單位規(guī)章制度和工作紀律，更是其作為一名員工應(yīng)盡的基本義務(wù)。3.7.保安員的義務(wù)守法義務(wù)（是每一個公民應(yīng)盡的基本法律義務(wù)3.8.保安員的禁止性行為限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；違反法律、行政法規(guī)的其他行為?！侗０卜?wù)管理條例》第三十條規(guī)定，保安員不得有下列行為。3.8.保安員的禁止性行為限制他人人身自由、搜查他人身體或者3.9.保安員的職業(yè)道德保安員職業(yè)道德的作用：規(guī)范保安員服務(wù)行為形成高尚職業(yè)情操塑造良好企業(yè)形象形成和諧人際關(guān)系保安員職業(yè)道德：是指保安員在保安服務(wù)活動中應(yīng)遵循的行為準則和基本規(guī)范。保安員職業(yè)道德的內(nèi)容誠實守信保安員在提供保安服務(wù)時，既代表個人又代表保安從業(yè)單位，如果一個保安員言而無信，那么他所代表的保安從業(yè)單位就得不到人們的信任，就無法與社會進行有效交往。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，也是保安員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。愛崗就是熱愛自己的本職工作，為做好本職工作盡心盡力；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，就是對自己的職業(yè)要專心、認真、負責。提倡愛崗敬業(yè)，就要求保安員樹立“干一行，愛一行”的愛崗信念，就要求保安員勇于承擔職業(yè)責任，就要求保安員不斷提高保安服務(wù)技能，就要求保安員充分認識保安服務(wù)的社會價值。團結(jié)互助團結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。保安員樹立團結(jié)協(xié)助的職業(yè)道德對于圓滿完成保安服務(wù)任務(wù)具有重要意義。團結(jié)互助要求保安員寬容對待，要求保安員互相學習，要求保安員加強協(xié)作。文明服務(wù)文明服務(wù)要求保安員以高尚的道德情操和良好的工作作風提供服務(wù)，并以自己的行為直接影響服務(wù)對象，使他們在情感上得到溫暖，在品德上受到感染，在心靈上產(chǎn)生共鳴，在行為上形成一致，從而促進并建設(shè)和諧美好的保安服務(wù)關(guān)系和服務(wù)環(huán)境。3.9.保安員的職業(yè)道德保安員職業(yè)道德的作用：保安員職業(yè)道德3.10.保安員行為規(guī)范保安員行為規(guī)范，包括以下幾個方面：著裝儀容儀表禮節(jié)舉止語言崗位紀律衛(wèi)生3.10.保安員行為規(guī)范保安員行為規(guī)范，包括以下幾個方面：著3.10.1.保安員行為規(guī)范之著裝、儀容儀表、禮節(jié)著裝：1、在工作值勤期間必須著保安制服；因私外出著便服。2、著保安制服時，必須佩帶保安標志。3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。5、保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、換袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁變賣、贈送或出租、出借。7、著裝參加重要活動時，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)潞妥C章。儀容儀表：1、執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。2、男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不過肩。3、不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。禮節(jié)：1、交接班，糾正違章，受領(lǐng)導接見、慰問或視察工作，參與外事活動，在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時，接受頒獎時行舉手禮。2、參加集會、奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。3.10.1.保安員行為規(guī)范之著裝、儀容儀表、禮節(jié)著裝：儀容3.10.2.保安員行為規(guī)范之舉止、語言舉止：1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2、著裝時不準袖手或?qū)⑹植迦胍露担粶蚀罴?、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔垃圾。3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。4、自覺遵守公共秩序和社會公德。5、尊重少數(shù)民族的風俗習慣。語言：1、用語注意簡潔準確、文明規(guī)范。2、在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對禁忌的語言。3、應(yīng)講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。您好，請出示你的證件。請登記一下來訪資料，謝謝合作。請您直接上五樓前臺，再見。123良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。3.10.2.保安員行為規(guī)范之舉止、語言舉止：語言：您好，請3.10.3.保安員行為規(guī)范之崗位紀律、衛(wèi)生崗位紀律：1、嚴格依法開展保安服務(wù)工作，不得超越職責權(quán)限。2、嚴格履行崗位職責，不做無關(guān)的事。3、不準刁難群眾。4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。5、遵守客戶單位規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播機密事項。6、未經(jīng)允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。7、重要情況妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。8、認真填寫值班記錄，做好交接班工作。9、愛護公物，愛護客戶財物。衛(wèi)生：1、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到：（1）床單被褥整齊干凈，床下無雜物。（2）地面無煙頭，無痰跡、無紙屑。（3）門窗潔凈，玻璃明亮。（4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。（5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。3.10.3.保安員行為規(guī)范之崗位紀律、衛(wèi)生崗位紀律：衛(wèi)生：示例（1）示例（1）四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程緊急情況的處置勤務(wù)制度崗位要求四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容4.1.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容門衛(wèi)服務(wù)是指：保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容：保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.1.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容門衛(wèi)服務(wù)是指：保安員按照服務(wù)合同要求對客4.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（一）一、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案：根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置；確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。上崗前的準備：擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具；根據(jù)需要攜帶對講機；備有勤務(wù)登記簿。4.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（一）一、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案：根據(jù)合同4.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（二）驗證。

逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m-3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。檢查。對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。觀察。在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。二、門衛(wèi)勤務(wù)的實施：4.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（二）驗證。二、門衛(wèi)勤務(wù)的實施：4.3.緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。4.3.緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生4.4.勤務(wù)制度交接班制度保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。上崗前的準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.4.勤務(wù)制度交接班制度4.5.崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車牌的號碼等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。4.5.崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神五、高等院校（校園）保安服務(wù)高等院校（校園）保安服務(wù)的含義和特點。高等院校（校園）保安服務(wù)的任務(wù)和措施。五、高等