維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑

7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)第二課時(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑知識(shí)回顧消費(fèi)者的合法權(quán)益1.保護(hù)消費(fèi)者的基本法律是什么？2.消費(fèi)者主要享有的權(quán)利有哪些？2查漏補(bǔ)缺消費(fèi)者的哪些權(quán)利被侵犯了？剛買(mǎi)的電飯鍋第一次按說(shuō)明使用就炸傷了人本想買(mǎi)瓶雪碧，結(jié)果沒(méi)仔細(xì)看買(mǎi)到了山寨貨“雷碧”買(mǎi)手機(jī)必須在同一家店里充值100元話費(fèi)買(mǎi)到的菜缺斤少兩被質(zhì)量不合格熱水瓶炸傷了，店家拒絕賠償醫(yī)藥費(fèi)在菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，被賣(mài)主罵“沒(méi)錢(qián)就不要買(mǎi)”3視頻中消費(fèi)者有哪些權(quán)利被侵犯？他們用什么方法維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)？45視頻中消費(fèi)者有哪些權(quán)利被侵犯？他們用什么方法維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)？6你還有沒(méi)有其他的方法？要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身財(cái)產(chǎn)安全受到傷害。要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確。在消費(fèi)時(shí)：要有消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)7變質(zhì)食品劣質(zhì)產(chǎn)品山寨產(chǎn)品89

洛陽(yáng)市民張先生說(shuō)，4月26日中午12時(shí)許，他和一位朋友去洛陽(yáng)市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃了碗牛肉炸醬面，結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)被多收了20元。張先生提醒服務(wù)員說(shuō)可能算錯(cuò)了，服務(wù)員說(shuō)一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槊總€(gè)人要交10元的座位費(fèi)。你來(lái)評(píng)評(píng)理如果你是張先生，你覺(jué)得最好的一種解決方法是什么？10途徑一：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

“到餐廳吃飯，餐廳應(yīng)該提供基本的就餐條件，難道讓客人站著吃，或是蹲著吃？”張先生覺(jué)得不可思議。但是工作人員稱，包間要收取座位費(fèi)在菜單、茶單上都有提醒。堅(jiān)決認(rèn)為自己的收費(fèi)是合理的。和解不成，還有其他途徑嗎？11途徑二：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。當(dāng)我們發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議私了無(wú)果，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為中間人調(diào)解。12途徑三：向有關(guān)行政部門(mén)申訴。最常見(jiàn)是工商局。13途徑四：申請(qǐng)仲裁。前提：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽有某種協(xié)議。仲裁是指買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議，自愿將有關(guān)爭(zhēng)議交給雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)（非官方身份）進(jìn)行裁決的方式。14途徑五：向人民法院提起法律訴訟。適用于嚴(yán)重的、造成重大傷害的侵權(quán)行為。15張先生可以用哪些途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。向有關(guān)行政部門(mén)申訴。申請(qǐng)仲裁。向人民法院提起法律訴訟。16

天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所律師張少春認(rèn)為，該餐廳向顧客收取的10元“座位費(fèi)”屬于違法亂收費(fèi)的行為，物價(jià)部門(mén)有權(quán)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的違法亂收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督、制止，及時(shí)處理。顧客有權(quán)拒絕付款，更有權(quán)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)和工商部門(mén)投訴舉報(bào)。律師支招17我來(lái)幫助你

消費(fèi)者朱靜于2004年6月28日購(gòu)買(mǎi)了一部“若基亞”手機(jī),朱靜回家后就按說(shuō)明書(shū)充電，但是不到3小時(shí)手機(jī)就發(fā)生爆炸。次日朱靜就找到經(jīng)銷(xiāo)商要求賠償手機(jī)及其他損失，經(jīng)銷(xiāo)商就把朱靜推到若基亞客服中心?？头行呐扇俗鰧?zhuān)業(yè)檢測(cè)工作，說(shuō)明爆炸是因假電池和贈(zèng)送的充電器不匹配220電壓的原因所致，讓消費(fèi)者繼續(xù)找經(jīng)銷(xiāo)商處理此事。幾經(jīng)周折，經(jīng)銷(xiāo)商終于同意更換一部同一型號(hào)正版手機(jī)、電池和充電器。消費(fèi)者將換回的手機(jī)附件送到省進(jìn)出口商檢部門(mén)檢測(cè)，手機(jī)及附件檢測(cè)結(jié)果仍是假冒偽劣商品。18我來(lái)幫助你1、朱靜什么權(quán)益被侵犯？安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、依法求償權(quán)2、朱靜該采取什么途徑維護(hù)自己合法權(quán)益？19教你做一個(gè)精明的消費(fèi)者購(gòu)物前要“想清楚”，考慮妥當(dāng)，做到三思而后行。購(gòu)物時(shí)要“問(wèn)清楚”，詢問(wèn)關(guān)于商品的基本情況然后還要“聽(tīng)清楚”，聽(tīng)清經(jīng)營(yíng)者的介紹，聽(tīng)其是否有含糊不清、謊言存在再者要“看清楚”，查看生產(chǎn)產(chǎn)家、生產(chǎn)日期一