小區(qū)物業(yè)巡視管理的內(nèi)容、方法和流程全

小區(qū)物業(yè)巡視管理的內(nèi)容、方法和流程一物業(yè)巡視管理的必要性1、防范于未然。通過(guò)有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)；3、加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作；4、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)；5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量；6、增加與住戶(hù)的溝通機(jī)會(huì)；7、實(shí)施空置房的管理。二物業(yè)巡視的內(nèi)容1、治安隱患的巡視；2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視；3、清潔了衛(wèi)生狀況的巡視；4、園林綠化維護(hù)狀況的巡視；5、裝修違章的巡視；6、消防違章的巡視；7、空置房的巡視；8、利用巡視機(jī)會(huì)與住戶(hù)溝通。三物業(yè)巡視的方法物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。1、“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題；2、“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障；3、“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況；4、“調(diào)查了解”：向住戶(hù)或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。四物業(yè)巡視的頻次一般情況下，物業(yè)狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次。空置房巡視至少每日一次，其他方面巡視每?jī)扇找淮巍Ｎ宸课荼倔w巡視流程1、檢查水、電表檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。2、巡視樓梯間1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)；2）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無(wú)損；3）檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門(mén)是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3、巡視逃生天臺(tái)1）檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）；2）檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線(xiàn)、隔熱層是否完好；3）檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；4）檢查雨水管是否通暢；5）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4、巡視電梯1）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；2）檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。5、巡視大堂、門(mén)廳、走廊1）檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好；2）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；3）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡視裝修住戶(hù)巡視家庭裝修施工住戶(hù)，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。7、巡視方法及要求1）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶(hù)巡視；2）巡視要求兩人成組進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩；3）注意刷卡簽到或在簽到本人簽到；4）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》；5）對(duì)裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細(xì)記錄住戶(hù)的施工狀況。8、緊急情況的處理發(fā)現(xiàn)住戶(hù)家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶(hù)家中，更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶(hù)門(mén)鎖進(jìn)入住戶(hù)家中。緊急情況需要進(jìn)入住戶(hù)家中搶救或避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)至少邀請(qǐng)公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會(huì)委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶(hù)家中，但事后應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時(shí)方可從事上述入戶(hù)搶險(xiǎn)。9、巡視記錄巡視完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫(xiě)“正?！眱勺?，要求有兩名同事共同簽字。六公共配套設(shè)施設(shè)備巡視的流程1、巡視水、電、氣、通信設(shè)施1）檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線(xiàn)有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；2）檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；3）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。2、巡視公共文體設(shè)施1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患；2）檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患；3）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。3、巡視道路、廣場(chǎng)、公共集散地1）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；2）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；3）檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；4）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4、巡視停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng)1）檢查防盜設(shè)施是否完好；2）檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象；3）檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。七物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境巡視1、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線(xiàn)等現(xiàn)象。2、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。3、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家禽等現(xiàn)象。4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。5、巡視方法及要求為：a)逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查。b)編制好巡視路線(xiàn)，提高工作效率。c)注意刷卡簽到或在簽到本上簽到。d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。八對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理流程1、物業(yè)管理員巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決。否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡視記錄表》中，巡視回來(lái)后報(bào)告部門(mén)主管解決。2、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人視情況按下列方法處理：a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按本系列教材之一《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；b)屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時(shí)效要求的，必須按時(shí)效要求處理）。特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；c)屬住戶(hù)違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《公眾管理與住戶(hù)違章處理》一章有關(guān)內(nèi)容處理。3、對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，公共事務(wù)部