公司入職指南及公司危機管理咨詢流程

員工入職指南桐梓縣為民機動車檢測有限公司目錄TOC\o"1-2"\u員工行為準則 3檢測員工“三要、四必須、五不準” 5關(guān)于員工帶薪假病事假的補充規(guī)定 6關(guān)于加強收費及票證管理的通知 7公司材料物資管理規(guī)定 9公司先進班組評比條件 11員工管理制度 14班組長工作職責 21職工考勤管理制度 21關(guān)于嚴格執(zhí)行考勤制度的意見 25關(guān)于再次重申嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的通知 26職工違章處罰標準 28績效工資（暫行）辦法 31關(guān)于修訂績效工資發(fā)放的規(guī)定 33 34關(guān)于全員聘任制實施的通知 37關(guān)于調(diào)整完善員工工資待遇會議 41公司員工個人行為承諾書 43安全責任書 44任用服務自愿書 46員工行為準則前言企業(yè)謀求生存和發(fā)展，為贏得顧客的信賴和喜愛，克服困難，為自己贏得生存發(fā)展的更大機會。員工是決定因素，企業(yè)員工是企業(yè)生死存亡、興衰成敗的決定因素。對企業(yè)而言，資金、人才、資源這些都是外在因素，而企業(yè)員工的素質(zhì)和責任感則是內(nèi)在因素，內(nèi)在因素決定外在因素。機動車安全技術(shù)檢測機構(gòu)與一般企業(yè)不同，它肩負著道路交通安全的重任。是國家道路交通安全的前哨陣地，是執(zhí)行國家“道路交通安全法”的重要組成部分，檢測機構(gòu)員工職責任重道遠。由于機構(gòu)性質(zhì)的特殊性，這必然要求要有一支高素質(zhì)、高覺悟、作風正、紀律嚴、負責任的員工隊伍來保證道路交通安全這一偉大事業(yè)的需要。公司辦公會為規(guī)范全體員工的工作行為，增強領(lǐng)導及員工的信心和責任感，兢兢業(yè)業(yè)做好自己崗位的工作，踏踏實實為廣大車主服務，在高效服務的基礎(chǔ)上爭取企業(yè)最大效益化，故此，特制定本行為準則：一、樹立良好的思想品質(zhì)，以良好的人品、道德和人格魅力換得廣大車主的信賴。隨時隨地總結(jié)檢查自己的服務行為及服務形象，為廣大車主提供高質(zhì)量的服務。二、以企業(yè)主人翁精神把自己置身于企業(yè)，全力以赴把自己崗位的工作做到最好。三、對企業(yè)負責，對廣大車主負責，對股東負責，對自己負責。恪守職業(yè)道德準則。樹立較強的工作責任感，為企業(yè)迎得競爭力，為企業(yè)吸引更多的車主。四、鉆研業(yè)務技術(shù),熟煉掌握機動車檢測相關(guān)知識及操作技能，使之適應崗位工作需要，按質(zhì)量要求完成本職工作任務。五、廉潔自律，不搞私自代辦收費及吃拿卡要，嚴格以法律、法規(guī)要求自己，制約自己。六、工作中以公司規(guī)章制度規(guī)范自己的工作行為，認真執(zhí)行各項制度，按時上下班，著裝整潔，禮貌待人，上班期間不擅自離崗、串崗。堅守崗位，認真履職。七、服從領(lǐng)導安排，特別是服從班組長的管理和安排，加強班組員工團結(jié)，對班上各崗位的工作相互幫助，共同把本班各崗位的工作做到極致。八、強化自身政治學習，不斷提高思想覺悟，把自己打造成高素質(zhì)、高品德、高效能的公司員工。桐梓縣為民機動車檢測有限公司檢測員工“三要、四必須、五不準”三要：要按規(guī)定使用服務用語。要語調(diào)適中、語氣溫和親切自然大方。要認真傾聽群眾意見，不隨意承諾或隨口搪塞。四必須：必須堅持服務禮儀和業(yè)務法規(guī)。必須具備良好的心理素質(zhì)和自我克制力，不帶煩躁，情緒上崗。必須保持平和心態(tài)，不急不躁，耐心解釋。必須冷靜面對各種突發(fā)性事件。五不準：不準不問、不理、不禮貌行為發(fā)生。不準對車主資料有扔、摔等動作。不準上班時有翹腿、趴桌子等情形。不準在接待群眾時接聽私人電話。不準在工作期間脫崗、串崗、扎堆聊天，嬉笑打鬧。桐梓縣為民機動車檢測有限公司關(guān)于員工帶薪假病事假的補充規(guī)定根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合民營企業(yè)管理經(jīng)營的實際，經(jīng)唐總主持召開辦公會討論，對公司員工享受帶薪假作如下補充：1、婚假三天、（外省員工五天），請婚假者需提供結(jié)婚登記證書（復印件）。2、產(chǎn)假，產(chǎn)前產(chǎn)后共九十天（含公休假），請產(chǎn)假者需提供準生證（復印件）。男員工無護理假。3、喪假三天，（外省員工五天），指直系親屬（即：請假人的爺爺、奶奶、父母、岳父母）。4、帶薪假工資按基本工資計發(fā)。5、各班（帶薪假）請假員工的崗位工作，三天內(nèi)由各班、組長協(xié)調(diào)安排解決，三天以上由班、組長會同辦公會共同協(xié)調(diào)解決。6、病事假按原規(guī)定執(zhí)行。7、綜上各類請假程序，由請假人提前一天寫出請假條，班、組長簽意見，站長簽字批準報辦公室備案打考勤。8、此規(guī)定與原規(guī)定有沖突的，按此規(guī)定執(zhí)行。9、各類假的工資計發(fā)除本補充規(guī)定外，其他一律按原規(guī)定執(zhí)行。桐梓縣為民機動車檢測有限公司關(guān)于加強收費及票證管理的通知財務室及各收費處、物資保管室：根據(jù)國家《財務制度》規(guī)定和公司董事會的要求，結(jié)合我公司實際經(jīng)營情況，為進一步完善公司財務制度，規(guī)范檢測費用收取及票據(jù)管理，經(jīng)公司辦公室研究，特作如下通知，希財務人員、檢測線收費員、物資認真貫徹執(zhí)行.一、財務人員必須認真堅持國家財務制度，按公司規(guī)定收取費用，按照實際開具發(fā)票和收據(jù)，嚴禁開空頭票據(jù)。二、各收費處收費員對發(fā)票和收據(jù)必須按票據(jù)上的項目要素填寫清楚（如：車牌號、名稱、單位、數(shù)量、單價、金額等）服務費、三角警示牌、反光標示、滅火器等應分別分項填寫，分項計算金額，票據(jù)下方用一欄填寫合計，以便月終分項匯總經(jīng)營收入填制報表。三、為便于管理，反光標示計算由原來米數(shù)變更為張數(shù)計算。從五月份開始公司物資保管員將原庫存的反光標示米數(shù)變更為張數(shù)出庫，發(fā)給外觀檢驗收費員配售。其它物資品種計算單位不變。四、各收費員（除備用金外）每天收入必須當天交財務室入庫，不得存放收費處或帶回家保管，以確保先進決定安全。五、物資保管員對重點物資隨時對配售處要進行監(jiān)督盤點。月終對三項物資的調(diào)入數(shù)、發(fā)出數(shù)、銷售數(shù)要填制報表，報公司辦公室。六、公司各收費處收銀員及物資保管員務必按辦公室要求及時、準確填制周報表（物資保管員填制月報表），周報表報送時間偉次星期一，月報表為次月3日，呈報公司辦公室。桐梓縣為民機動車檢測有限公司公司材料物資管理規(guī)定為了強化公司材料物資管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，根據(jù)本公司經(jīng)營的性質(zhì)，經(jīng)營中需要購入較大數(shù)量的材料物資及其機動車零部件等，為了使公司各項材料，配件等物資有序購入，合理使用，不流失，不浪費，最大限度降低經(jīng)營成本，經(jīng)過股東會研究，對本公司各項材料配件購入，保管和使用作如下規(guī)定：一、材料配件采購，由材料保管員配合站長根據(jù)日常檢測需要各項材料配件的量及庫房現(xiàn)有材料配件庫存量提前填制材料采購申報表，經(jīng)授權(quán)簽字的領(lǐng)導簽批侯，由領(lǐng)導指定專人負責采購，不準擅自購入，未按規(guī)定程序申報簽批采購的材料及配件，管庫員拒絕驗收入庫，財務室拒絕報銷入賬。材料配件的入庫、管理、領(lǐng)用，采購材料到公司后，由材料保管員驗收入庫，并開具材料入庫單一式三份，一份交采購經(jīng)辦人隨同采購發(fā)票到財務室辦理報銷，一份保管員留存，并憑此入庫單分品種，單價，金額計入材料賬簿。領(lǐng)取材料配件時候，由管庫員填制材料出庫單，領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)料員要建立領(lǐng)取材料配件臺帳進行記載。按月和保管員核對簽字。三、材料保管員必須建好，記好材料帳，建賬前將本公司原購入的材料進行盤點入賬。從2011年元月起務必按綜上規(guī)定程序登記，每月終后，材料保管員應和財務會計核對材料庫存金額。四、材料配件采購資金，由財務室根據(jù)領(lǐng)導簽批的材料采購申報表金額，先預付采購經(jīng)辦人，待材料入庫后憑相關(guān)單證辦理報銷，結(jié)清財務。五、對不按綜上程序辦理，發(fā)生材料配件流失，浪費及其差錯，由此導致的一切后果，一律由責任人承擔經(jīng)濟責任。六、綜上管理規(guī)定已經(jīng)股東會討論決議，請全體部門及職工認真執(zhí)行。桐梓縣為民機動車檢測有限公司公司先進班組評比條件認真貫徹執(zhí)行國家道路交通安全法及機動車檢測相關(guān)標準。公平、公正開展機動車檢測業(yè)務。組織員工開展政治、業(yè)務知識學習，提高員工的思想品質(zhì)和機動車檢測操作技能。班組員工遵紀守法，遵守公司各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，著裝整潔，有良好的企業(yè)服務形象和工作作風。服從公司領(lǐng)導和管理，有較強的組織紀律性，有對企業(yè)負責的高度的敬業(yè)心和責任感。廉潔自律，一心為民，無吃拿卡要的違紀行為發(fā)生，一切以便民、利民為宗旨。對本班組及自己的本職工作認真負責，盡最大努力將工作差錯率降至最低，力爭不發(fā)生差錯。班組工作地、辦公室清潔衛(wèi)生，上班工作秩序井然。下班后，操作工具、辦公用具合理規(guī)范保管。精誠團結(jié)班組員工，做好公司其他方面的工作。桐梓縣為民機動車檢測有限公司公司班組衛(wèi)生評比條件隨時確保本班組工作車間環(huán)境衛(wèi)生、辦公室窗明幾凈。操作工具、辦公用具擺放有序，下班后妥善規(guī)范存放。員工不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑，有良好的衛(wèi)生習慣。桐梓縣為民機動車檢測有限公司員工管理制度為了規(guī)范員工管理，使員工了解工作規(guī)范和工作制度特制定本制度。第一章工作規(guī)范第一條行為準則1）、遵守國家政策、法令和公司規(guī)章制度，遵守檢測公司各項管理規(guī)定和勞動紀律。2）、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，全面提供自身素質(zhì)。3）、服從領(lǐng)導、服從分配、工作認真負責，堅守崗位，盡職盡責，保守業(yè)務秘密。4）、關(guān)心集體、團結(jié)協(xié)作、互相幫助、自覺維護集體利益和公司的信譽。5）、愛護公司財物，不浪費、不假公濟私。6）、努力學習文化、業(yè)務技術(shù)知識，認真做好服務工作，提供優(yōu)質(zhì)服務，虛心聽取意見，不斷改進工作。第二條工作態(tài)度1）、熱愛本職工作，對自己的工作負全責。2）、努力提供工作技能何工作效率。3）、同事之間應通力合作，相互配合，不得相互拆臺或搬弄是非，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。4）、對本職工作應有時效性，不拖延，不積壓。5）、待人接物態(tài)度謙和，營造良好的工作環(huán)境和公司和諧的氛圍。第二章工作制度第一條作息時間1）、檢測公司一般實行五天工作制，員工每周休息兩天，通常為周六和周日（國家法定節(jié)假日除外）2）、上班時間實行“早九晚五”工作制，即：上午9點至12點上班，中午12點-13點為就餐休息時間，下午13點-17點上班。3）、交通車開行時間和地點，工作日早上8點從桐梓縣火車站廣場開車，下午17點從公司返回。第二條工作紀律1）、上午8點50分-9點為員工上班點名時間，點名實行列隊點名制度。上班必須佩戴工作牌，穿戴整齊，服裝整潔，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，嚴禁穿拖鞋短褲上班。2）、工作時間內(nèi)，不得擅自離崗，如確實因工作需要暫時離開工作崗位要經(jīng)過部門負責人同意，要外出的必須經(jīng)過公司負責人批準。3）、工作時間內(nèi)，嚴禁做與工作無關(guān)的事情，嚴禁酒后上班，嚴禁工作時間打瞌睡。4）、嚴格各項操作規(guī)程，注意安全，及時消除各種隱患。第三章考核和請假制度第一條考勤1）、各部門應指定專人負責考勤，考勤人員應如實記錄，不得徇私情，隨時接受公司領(lǐng)導檢查。2）、若員工因意外的原因?qū)е逻t到或早退五分鐘之內(nèi)，則需向主管領(lǐng)導做出解釋，理由充分的可以不做處理。3）、遲到、早退10分鐘內(nèi)的一次扣10元，10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的一次扣30元，1小時以上當日不安排工作，按曠工處理，月曠工一天扣款100元，月曠工2天扣款200元，月累計曠工3天的按除名處理。第二條請假1）、員工有事必須請假，不請假的一律按曠工處理，月累計3天以上曠工的按除名處理，假期到后不按時上班也不申請續(xù)假的按曠工處理。除特殊情況外，不得臨時用電話請假。2）、員工按規(guī)定可享受有薪假，如婚假、喪假、產(chǎn)假須提前三天報公司辦公室并提供相關(guān)證明材料?；榧佟a(chǎn)假按規(guī)定時間休假，喪假指的是本人的直系親屬，如男女雙方父母，喪假三天，凡享受有薪假的員工工資照發(fā)。3）、員工請假三天以內(nèi)的需提前1個工作日，請假3天以上的需提前3個工作日批準。4）、員工請假由公司領(lǐng)導審批，辦公室備案。第四章加班制度第一條檢測公司要求員工在正常工作時間內(nèi)有效完成工作，原則上不鼓勵加班，但由于工作的需要或緊急任務，員工友義務按要求加班，所有加班必須事先取得公司領(lǐng)導批準。第二條加班補償原則上采取同等時間補休的方式解決，未補休的加班可計發(fā)加班費，超時工作（含2小時）不給予加班補貼。第三條加班補貼標準1）、平時加班：員工工作時間外，經(jīng)過領(lǐng)導批準可計入加班，按每加班者平均工資/天計發(fā)加班費，2小時以上4小時以內(nèi)按半個工作日計發(fā)，超過5小時的按一個工作日計發(fā)。2）、法定假日加班：法定假日指國家規(guī)定的節(jié)假日，如勞動節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、清明節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等，法定節(jié)假日加班按50元/天計發(fā)加班費。第五章獎勵與懲罰制度第一條獎勵制度1）、員工如有下列表現(xiàn)突出的行為，根據(jù)工作成績或貢獻情況，分別給予表揚、獎金、提薪的獎勵。2）、工作考核表現(xiàn)突出，是其它員工學習的榜樣。3）、提出合理建議被采納，產(chǎn)生良好的效益的。4）、及時采取果斷措施，避免和阻止了重大事故發(fā)生和蔓延的。5）、在檢測公司內(nèi)的各種競賽中獲得好成績的。6）、其它為公司贏得良好聲譽行為的。第二條懲罰制度1、有下列情況者，視情節(jié)輕重，分別給予警告、批評、罰款或降薪的處罰。1）、上班遲到、早退；2）、儀表不整潔，上班不按規(guī)定著裝及佩戴工作證；3）、擅離職守；4）、工作散漫，粗心大意，上班時間打瞌睡，看與本工作無關(guān)書籍，上網(wǎng)聊天，游戲或做與本工作無關(guān)的事情；5）、不愛護公司財務，造成損失的；6）、不服從管理及工作安排，違反操作程序，不遵守禁止規(guī)定，完成工作不力的；7）、與同事無理取鬧，爭吵，打架，影響公司形象的；8）、與服務對象爭吵，態(tài)度野蠻，受到投訴的；9）、違反規(guī)章制度或違反勞動紀律，影響生產(chǎn)、工作秩序的；10）、工作失責的；2、有下列情形之一者，予以辭退，情節(jié)嚴重的，交司法機關(guān)，追究其形式責任：1）、貪污，盜竊，受賄的；2）、嚴重失責，給公司聲譽造成重大損失或引發(fā)人為事故的；3）、營私舞弊，內(nèi)外串通假公濟私，對公司造成重大損害的；4）、故意違反生產(chǎn)操作規(guī)定造成嚴重后果的；5）、實施犯罪行為而受到公檢法機構(gòu)追究責任的；6）、偽造文件，票證企圖行騙或者虛報財物憑證的；7）、肆意破壞或浪費財產(chǎn)的；8）、本公司員工利用工作之便為代辦公司辦理業(yè)務的；第六章溝通與投訴第一條員工可就公司經(jīng)營管理方面提出建議，可直接和公司領(lǐng)導交流，也可以書面的形式將建議和意見呈公司領(lǐng)導；第二條公司負責人要加強思想工作，加強法制宣傳教育及時了解掌握員工的思想動態(tài)，及時與員工進行溝通，認真解決員工的合理要求，每周五下午召開一次員工會議，總結(jié)每周工作，分析存在的問題，提出整改要求。第八章附件第一條本辦法適用于公司全體員工。第二條本辦法由公司負責解釋。第三條辦辦法自即日起試行。桐梓縣為民機動車檢測有限公司班組長工作職責一、帶頭并組織本班組職工學習，討論機動車檢測相關(guān)法律、法規(guī)和檢測業(yè)務理論知識，不斷提高全班組職工的政治素質(zhì)及檢測業(yè)務技能。二、帶頭并監(jiān)督本班組職工貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，管好自己的人，站好自己的崗，辦好自己的事。三、對各自班組工作任務的完成，班組內(nèi)人員臨時調(diào)配、工作地辦公室清潔衛(wèi)生、設備的保管、使用、維護及保養(yǎng)，職工違規(guī)處罰等按規(guī)章制度及工作的需要合理、細化分配安排，強化管理。四、以客戶至上為服務宗旨，不斷提高服務質(zhì)量端正服務態(tài)度，有問必答，耐心解釋、和睦可親，樹立良好的文明服務形象。五、按照國家機動車檢驗的相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)部門對機動車檢驗的規(guī)定和要求，堅持檢驗原則，依法履行職責，認真把好檢驗質(zhì)量關(guān)，獨家徇私舞弊，貪贓枉法，講人情，找關(guān)系等違法違紀行為。六、對職工進行安全防范教育，提高職工安全意識，確保在檢驗操作中絕對安全。桐梓縣為民機動車檢測有限公司職工考勤管理制度為加強公司效能管理，改進公司作風，提高工作效率，強化服務意識，提高服務質(zhì)量和工作水平，樹立本公司高效的形象，督促工作人員認真履行崗位職責，確保各項工作任務順利完成，樹立良好的公司形象，特制定本制度。全體人員必須自覺遵守公司作息時間，做到按時上下班，不遲到、不早退，不擅自離崗，工作時間不串崗、不閑聊。嚴禁利用公司電腦或網(wǎng)絡玩電腦游戲、單機游戲，嚴禁上班期間利用手機玩游戲或其它非工作操作，嚴禁長時間使用手機接聽非工作要求的電話。工作時間實行早九晚五，每個工作日的工作時間冬季為上午9:00——12:00，下午13:00——17:00，夏季作息時間為上午8:30——12:00，下午13:00——17:00。實行工作考勤責任制。公司職工的考勤，每月月底交公司辦公室進行匯總；辦公室負責全公司員工的考勤登記及考勤工作的監(jiān)督檢查，統(tǒng)計匯總和情況通報。規(guī)范考勤登記。考勤登記的內(nèi)容主要為遲到、早退、上班、開會、事假、病假、出差等?！吧习唷笔侵冈谕庥^檢測、檢測車間、業(yè)務大廳或外派檢驗；“開會”是指參加主管單位或上級單位的會議和培訓學習；“事假”是指為公司員工自己有事請假；“病假”是指員工因病不能上班請假；“出差”是指到上級開會、學習、培訓等公事。嚴格執(zhí)行請假制度。因事因病或特殊事請假須履行逐級請假程序。（先到辦公室領(lǐng)取請假條，填制后交班長調(diào)整頂崗人員后，簽字報辦公室）除特殊情況外，電話請假一律無效。本公司全體職工人員婚、喪、產(chǎn)等假（按照特殊假處理）按規(guī)定享有，但必須履行本規(guī)定第四條審批手續(xù)。節(jié)、假日值班由公司辦公室統(tǒng)一安排，值班人員應認真負責，做好值班記錄并及時向帶班領(lǐng)導報告有關(guān)情況，重大事項應按規(guī)定上報公司董事會。要嚴肅考勤制度。對員工遲到、早退、上班、開會、請假、病假、出差、礦工、婚喪假、產(chǎn)假等，認真做好報批手續(xù)和記錄，堅持原則，不得弄虛作假。全體職工的考勤情況作為個人年度考核的依據(jù)并與年終評先評優(yōu)掛鉤。遲到、早退、礦工等，按公司原定執(zhí)行。工作人員上班時間在辦公室飲酒、打牌、賭博、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天者每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。公司公務車早上八點準時在火車站開出，沿途上車員工，只能人侯車，不能車等人，如駕駛員不執(zhí)行，導致整天遲到，一次處罰50元。全體員工嚴格遵守，自發(fā)布之日起立即執(zhí)行。桐梓縣為民機動車檢測有限公司辦公室關(guān)于嚴格執(zhí)行考勤制度的意見公司辦公會、各班組員工：為強化企業(yè)管理，嚴格兌現(xiàn)考勤制度，特作以下決定，請公司領(lǐng)導、員工認真貫徹落實，恪守執(zhí)行：一、作息時間：早上8點50分打卡（打卡機設在業(yè)務大廳），9點正式到崗位上班，（9點后打卡者為遲到），中午12點午餐。下午1點正式到崗位上班，（由辦公室檢查到崗情況，未到崗位者為遲到）。下午5點打卡下班，5點10分發(fā)車。（5點前打卡者為早退），具體遲到、早退時間一律按卡機數(shù)據(jù)為準。二、月終由站長將卡機數(shù)據(jù)取出匯總交辦公室，辦公室以此為依據(jù)填制考勤表送財務室計算工資兌現(xiàn)懲罰。三、考勤問題無論是領(lǐng)導還是員工，一律按規(guī)定執(zhí)行。公務出差辦事，應先向辦公室報告登記，否則視遲到早退處理。四、辦公室要不定時進行查崗，如發(fā)現(xiàn)離崗，未著裝未掛上崗牌者，除按規(guī)定處罰本人外，該班組長連帶給予處罰。桐梓縣為民機動車檢測有限公司關(guān)于再次重申嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的通知檢測中心各班組：近段時間來，由于各班組負責人認真履行班組長職責，有職有權(quán)加強了各班組員工的領(lǐng)導和管理，有力推動了檢測中心各項工作的開展，促使中心整體形象、服務質(zhì)量、檢測進度大大提高，各項工作有條不亂，秩序井然。但目前個別班組，個別員工還嚴重存在散懶現(xiàn)象，上班不著裝、擅自離崗、目無組織紀律、我行我素等不良行為，如不及時加以制止，它將會嚴重影響中心各項業(yè)務的正常開展，為此經(jīng)中心辦公會研究，再次重申：一：各班組負責人應進一步加強各自班組員工的管理，對違章員工，班組長要有記載，要有處理意見，例如辦公室查崗發(fā)現(xiàn)員工違章，班組長未發(fā)現(xiàn)，已沒有記載或報告辦公室，由辦公室調(diào)查，根據(jù)實際情況按中心有關(guān)規(guī)定處罰班組長，由班組長處罰員工報辦公室執(zhí)行。二：早上8:50準時點名，所有員工全面著裝佩戴上崗證（著裝除馬明龍?zhí)厥馇闆r外），以班組排列整隊。三：自六月份起，除各類假外，凡遲到或早退員工（包括電話報告者），每月兩次以上不計發(fā)全勤獎（包括學習遲到早退）。四：公務車駕駛員（除特殊情況外），務必8:00正在火車站開車，行程中只能停車上人，不準停車等人，誤車員工自行負責。五：中午12:00吃午飯，休息30分鐘，下午1:00上班，5:20打卡，5:30下班發(fā)車，特殊情況由辦公室臨時決定可提前或延時下班。綜上重申制度規(guī)定，請各班組負責人加強管理，認真落實執(zhí)行。桐梓縣為民機動車檢測有限公司辦公室職工違章處罰標準遲到、早退一次10分鐘至20分鐘（含20分鐘）罰款30元，21分鐘至30分鐘（含30分鐘）罰款60元，30分鐘以上按曠工半天處理。工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情一次罰款30元。輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款50元。工作時間串崗、妨礙他人工作的罰款30元。不按時參加公司學習培訓、會議一次罰款30元。遲到、早退累計三次及三次以上按曠工半天計算。辦公會及各班組負責人對本班組制度的貫徹落實、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責任，對放松管理、不檢查、不登記、不處罰、包庇下屬、隱瞞事實、知情不報與責任當事人給予同等處罰。上班期間（女員工）未盤發(fā)、未佩戴上崗證、未著裝，分別每項一次處罰30元。有下列行為者，給予辭退或開除處分，對處以辭退或開除的人員，公司不予任何經(jīng)濟補償，并按其給公司造成的損失情況酌情賠償公司損失：違反公司規(guī)定，屢教不改的。因行為不當，不服從站長、班組長管理和安排，失信于公司的。散布謠言，損害公司聲譽，組織、煽動怠工或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，擾亂公司工作秩序的。挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人利益，服務態(tài)度惡劣的。利用工作之便。吃拿卡要，勒索車主，損害公司利益的。員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯法律的，提交司法部門依法處理。員工行為造成有限公司經(jīng)濟損失的，責任人除按第九條規(guī)定承擔責任外，按實際損失情況賠償有限公司損失。公司領(lǐng)導、班長、職工發(fā)現(xiàn)員工犯有各項（制度）規(guī)定的行為時，應向辦公室匯總或報告，員工也可檢舉，揭發(fā)任何人（包括領(lǐng)導）的違章違紀行為，要求處理。員工對所受懲罰存異議者，應于處罰決定形成后三日內(nèi)陳述理由申辯，并以申辯后核定作為公司最后決定，當事者不得再存異議。本規(guī)定與原公司規(guī)定有沖突的按本規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定中未涉及的按原規(guī)定執(zhí)行。桐梓縣為民機動車有限公司績效工資（暫行）辦法經(jīng)董事會研究決定，為了增強公司員工的工作積極性，除基本工資外，公司從2013年4月1日起實行績效工資，現(xiàn)將具體實施辦法公布如下：公司成立績效工資考核小組組長：陳秋副組長：姚武明成員：劉國文金傳益宋顯能績效工資考核對象：公司在冊員工績效工資來源，每月公司檢測車輛及產(chǎn)品銷售收入提取3%用于績效工資，但基本績效工資每月不5000元，如收入提取的績效工資不足5000元時應補足5000元。即：提取績效工資資金上不封頂，但下保底。公司檢測車輛收入越多，提取的績效工資資金越多?？冃ЧべY的實施主要是提高員工的收入和調(diào)動員工的積極性，根據(jù)實際責任大小，繁簡程度、獎勤罰懶，不搞平均主義，具體細節(jié)，分為四個檔次：檔人均300元/月，公司書記、車間主任；檔人均260元/月，外觀檢測拓號員，引車員（含財務出納）檔人均200元/月，檢測線，外觀檢測內(nèi)勤（含引導員）檔人均100元/月，后勤及門衛(wèi)等。產(chǎn)品銷售利潤提取，為了提高檢測外觀員工的積極性，堵漏增收，決定根據(jù)月銷售產(chǎn)品的情況，提取一定利潤用于獎勵有關(guān)員工。實行逐級考核，中心考核車間，車間考核個人，由車間制定考核辦法，實行績效工資再分配，績效工資分配單報財務備存?？己宿k法公司對車間實行日?？己耍冃ЧべY與員工勞動紀律、職工服務態(tài)度、工作優(yōu)劣掛鉤，凡違反《員工管理辦法》必須實行雙重處罰。具體罰款標準參照《員工管理辦法》執(zhí)行。附加以下處罰條款1、月曠工一天及以上的，當月停發(fā)績效工資。2、月病、事假三天及以上的當月停發(fā)績效工資，三天以內(nèi)的每月扣30元績效工資。3、喪、婚、產(chǎn)假五天以上停發(fā)績效工資，5天以內(nèi)扣績效工資。4、一月內(nèi)遲到、早退超過3天及以上停發(fā)績效工資，3天以內(nèi)每天扣30元績效工資。八、此（暫行）辦法根據(jù)檢測公司實際經(jīng)營情況，由董事會研究適時修訂。桐梓縣為民機動車檢測有限公司二0一一年四月一日關(guān)于修訂績效工資發(fā)放的規(guī)定為全面提高職工的工作積極性，推行多勞多得的社會主義分配原則，經(jīng)公司辦公會研究，對公司原“績效工資暫行辦法”附加條款，作如下修訂：員工月曠工半天扣半月績效，一日（含一日以上）扣全月績效工資。事假每天扣100元，三天以上（含三天）不計發(fā)績效工資。病假按本月出勤日計發(fā)績效工資?；榧佟始?、產(chǎn)假，以本月實際上班天數(shù)計發(fā)績效工資。遲到早退，月中遲到早退一次扣30元，四次以上的（含四次）不計發(fā)績效工資。綜上修訂的績效工資考核規(guī)定于二0一一年十一月份執(zhí)行。桐梓縣為民機動車檢測有限公司辦公會二O一二年十一月十三日為強化管理，嚴格執(zhí)行制度，我公司于2013年4月19日下午召開了全體員工參加的紀律作風整頓推進會，根據(jù)會議精神及唐總提出的要求，經(jīng)辦公會認真研究，擬定以下全公司上下在下步工作中貫徹實施：有以下情形之一者除執(zhí)行原規(guī)定罰款外，實行待崗、下崗，違者第一次待崗，第二次下崗。各班組員工，上班時間嚴禁串崗，扎堆聊天。嚴格上下班制度，按時上下班，以月考核，一次警告，二次再警告，三次待崗。嚴重缺乏責任心，沒有責任感，工作不負責任者，一次由領(lǐng)導談話，再次，再談話，三次（含三次）以上談話沒有變化者待崗。著裝，盤發(fā)，佩戴崗位牌，按月考核，一次警告，二次再警告，三次待崗。與站外人員相互勾結(jié)，收取代辦費、好處費者，不留余地發(fā)現(xiàn)一次待崗。各班組凡不服從班組長管理，不服從安排，我行我素者，由班、組長交公司辦公會討論，決定待崗。公司內(nèi)打牌、賭博參與者第一次警告，二次（含二次）待崗。待崗時間、待遇及崗位狀況。凡被處理待崗者，待崗時間為一個月，待崗期間不再上班，回家，從思想上自我整改，寫出整改報告在待崗期結(jié)束時交班組長，由班組長寫出意見，同意上崗與否，報公司辦公會研究決定是否上崗、下崗處理意見。對學習整改不具體，不深刻，敷衍了事，班組長不同意或經(jīng)辦公會研究不能繼續(xù)上崗者，給予下崗、解除勞動關(guān)系處理。待崗期間，由公司每月發(fā)放生活費500元。公司辦公會，各班組長要認真負責，加強領(lǐng)導，在上班期間要隨時檢查本班組員工的工作態(tài)度，服務質(zhì)量，規(guī)章制度執(zhí)行等情況，同時做好記錄，按月報送公司辦公室。各班組每周四中午召開員工會，重點總結(jié)本周，紀律執(zhí)行及工作任務完成情況，會議要有記錄。除特殊情況未執(zhí)行者，一次處罰津貼30元。公司辦公會每周四中午召開班組長會由各班組長匯報上周紀律執(zhí)行及服務情況，安排下周工作。除特殊情況未執(zhí)行者一次處罰站長、主任50元。桐梓縣為民機動車檢測有限公司二0一三年四月二十日桐梓縣為民機動車檢測公司文桐車檢（20**）01號關(guān)于全員聘任制實施的通知為加強本中心員工的隊伍建設，全面提升中心領(lǐng)導班子及員工的基本素質(zhì)，進一步規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)服務形象，更好地為我縣機動車業(yè)主服務，經(jīng)董事會提議，中心辦公會認真研究決定，從現(xiàn)在起試行領(lǐng)導、員工聘任聘用制度，現(xiàn)將聘任聘用制實施方案通知如下：一、二O一一年度合同期巳滿，從現(xiàn)在起檢測公司所有人員（包括管理人員）職務和崗位自然免去。自二O一二年十月份一律競聘上崗。在此期間中心成立臨時工作小組，負責聘任聘用及機動車檢測業(yè)務工作，聘任聘用工作完成后，臨時工作小組自然解除。二、聘任聘用程序：第一步，由檢測公司法人代表或委托代理人聘任檢測公司站長、主任、副主任、技術(shù)負責人（管理人員）。第二步，由站長聘任班、組長。第三步，由班、組長聘用各班、組崗位員工。三、凡被聘任聘用的領(lǐng)導和員工，憑聘任聘用通知向檢測公司法人代表（或委托代理人）簽署聘任聘用勞動合同，勞動合同期限為壹年，期滿后再續(xù)聘簽約。（未被授聘的管理人員可再競聘檢測崗位），本次聘任聘用于二O一二年十月十五日前與中心簽約的工資待遇按原規(guī)定執(zhí)行。四、聘任聘用方法：1、召開全體員工動員會，講明實行聘任聘用制的意義，亮化實行聘任聘用制的方案和方法，使全體員工領(lǐng)會了解。2、全體員工有權(quán)競聘站長、主任、副主任、技術(shù)負責人、班、組長及其檢測業(yè)務崗位。3、各競聘人員書面寫出本人所要競聘崗位的工作打算、措施、辦法、制度執(zhí)行、奮斗目標等書面材料，在員工會上發(fā)言，不管是競聘管理崗位和各檢測技術(shù)崗位，人人都要寫出書面材料。提交工作小組，不寫書面材料不參與競聘者，中心不再給予安排工作，待二O一二年十一月十十五日止都未競聘簽約的視同自動放棄處理。五、未被授聘人員（包括管理人員），自未被授聘時間起一個月為待崗期，待崗期間的工作由中心辦公會協(xié)調(diào)班組安排工作，待崗者在待崗期間一邊上班一邊自我學習提高，自我整改工作和思想行為。一個月后根據(jù)思想行為和工作表現(xiàn)，進行聘用，簽署聘用勞動合同，安排到班組上崗。待崗期間工資待遇只發(fā)給基本工資1150元，（待崗期間不計算工齡,不享受其他待遇）。聘用上崗后工資待遇按原規(guī)定執(zhí)行。如待崗期間不認真進行自學整改提高，工作思想表現(xiàn)無變化者，解除待崗，不予聘用。聘任聘用方法：1、召開全體員工動員會，講明實行聘任聘用制的意義，亮化實行聘任聘用制的方案和方法，使全體員工領(lǐng)會了解。2、全體員工有權(quán)競聘站長、主任、副主任、技術(shù)負責人、班、組長及其檢測業(yè)務崗位。3、各競聘人員書面寫出本人所要競聘崗位的工作打算、措施、辦法、制度執(zhí)行、奮斗目標等書面材料，在員工會上發(fā)言，不管是競聘管理崗位和各檢測技術(shù)崗位，人人都要寫出書面材料。提交工作小組，不寫書面材料不參與競聘者，中心不再給予安排工作，待二O一二年十一月十十五日止都未競聘簽約的視同自動放棄處理。六、聘任聘用工作小組人員：負責人：唐鈞（企業(yè)委托代理人、總經(jīng)理），工作員：宋顯能（黨支部書記）、王為秀（工會主席）。七、競聘崗位及名額：1、站長一名，辦公室主任一名，辦公室副主任一名，技術(shù)負責人一名（組建中心辦公會）。2、全中心組建四個班組，(即：內(nèi)檢班、外檢班、業(yè)務辦證班、財務后勤組），聘任班組長四名。3、檢測業(yè)務崗位：內(nèi)檢班7個崗位（包括班長），外檢班9個崗位（包括班長），業(yè)務辦證班6個崗位（包括班長），財務后勤組5個崗位（包括組長飲事員崗、衛(wèi)生員崗）。4、警衛(wèi)室崗一名。八、時間安排，9月28日前完成中心管理人員、技術(shù)負責人員及班組長的聘任。10月12日前完成各崗位員工的聘用。同時簽署聘任聘用勞動合同。全面結(jié)束此項工作。桐梓縣為民機動車檢測有限公司二O一二年九月二十日關(guān)于調(diào)整完善員工工資待遇會議(會議記錄)一、新招收的員工，月基本工資為1150元，(試用期一至三個月按基本工資80%計發(fā))。試用期第一個月不享受績效工資，第二、三個月參加績效工資分配，按80%標準計算發(fā)給。第四個月起基本工資和績效工資按100%發(fā)給，與正式員工同等待遇，同時交納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險。二、從業(yè)資格證件的補貼，自二O一二年六月份起，對持有檢驗證、查驗證、高級技師證、尾氣檢驗證、駕駛證（A1照）者，每月每證補貼工資50元。(持證人員需在六月二十日以前把證件的復印件交到辦公室)。三、實行工齡工資制度，員工參加公司工作每滿一年，月工齡工資50元，逐年遞增。四、工作中服從安排，遵守紀律，廉潔奉公，任勞任怨，對單位做出突出貢獻者，經(jīng)公司工會委員會討論辦公會研究報總經(jīng)理批準予以獎勵，月獎勵工資標準為50元(每年度獎勵指標不超過兩人)。享受獎勵工資的員工，在下一步工作中發(fā)生變化，同樣經(jīng)過以上程序予以取消。綜上意見經(jīng)辦公會，工會委員會討論通過，參加會議人員記錄人：20**年6月8日公司員工個人行為承諾書依照“勞動合同法”相關(guān)規(guī)定，本人于二O年月日與用人單位（桐梓縣為民機動車檢測有限公司）簽訂了勞動合同，為規(guī)范自己行為，認真履行合同義務，特作如下承諾：一、服從單位的安排和管理，嚴格遵守單位制定的規(guī)章制度。二、堅守工作崗位，盡職盡責，除做好自己本職工作外，聽從領(lǐng)導臨時安排，配合做好其他方面的工作。三、以廣大車主為對象，一切為廣大車主服務，提高服務質(zhì)量，樹立服務形象，文明禮貌，善待顧客。四、不營私舞弊，吃拿卡要，不搞有償代辦業(yè)務，不私自亂收服務費用，不損害公司形象。五、積極參加公司會議，學習業(yè)務技術(shù)，提高業(yè)務技能，確保本職工作高質(zhì)量。六、綜上五條，如有違背，導致?lián)p害公司利益，公司可根據(jù)“勞動合同法”第三十九條之規(guī)定，給予解除我的勞動合同。特此承諾。承諾人：二O年月日安全責任書為規(guī)范檢驗行為，嚴格按照GB7258《機動車安全技術(shù)條件》及其相應的修改單、GB21861《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行檢驗標準，更好地為社會及廣大車主服務，特簽署以下安全責任書：認真貫徹執(zhí)行國家機動車安全技術(shù)檢測相關(guān)法律、法規(guī)。遵守各項安全規(guī)章制度、勞動紀律，對本崗位的安全檢驗行為直接負責。并勇于承擔法律法規(guī)責任和義務。嚴格執(zhí)行車輛安全技術(shù)檢測標準，對進入公司的車輛逐項詳細檢測，并認真做好檢驗報告登記。不合格車輛嚴禁出站。承諾對提供的檢驗數(shù)據(jù)在真實、公正、保密等方面承擔法律法規(guī)責任和義務。承諾持證上崗，堅守崗位，規(guī)范操作，不斷提高業(yè)務技能和服務水平。承諾認真執(zhí)行支隊車管所“十個不準，三個嚴禁，四條措施”拒絕違章作業(yè)的指令和要求，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。嚴格按照收費許可范圍收費，對在收費中有疑問的車主，做好耐心解釋工作。對在檢驗活動中所知悉的國家秘密，商業(yè)秘密和技術(shù)秘密保密，不泄漏檢驗數(shù)據(jù)結(jié)果，并做好車主資料的保密工作。按照公司質(zhì)量體系文件的要求，忠實實施檢驗工作。實事求是、科學合理、準確有效出具檢驗數(shù)據(jù)，不違規(guī)操作，不仿造或人為更改檢驗數(shù)據(jù)，不接受車主不合法的檢驗要求。桐梓縣為民機動車檢測有限公司責任人：二0年月日.任用服務自愿書桐梓縣為民機動車檢測有限公司:今承貴公司任用，愿恪遵下列條款，忠誠為廣大車主服務。自愿遵守公司制定的各項制度，服從公司的安排。自愿高品質(zhì)為機動車主服務。自愿按公司規(guī)定，自開始工作之日起三個月為試用期，試用期經(jīng)考試合格，始得正式任用。公司因試用不合格，隨時通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不正式任用時，愿即離職,決不請求任何補助。試用期滿正式錄用后，如未能配合公司正常作業(yè)要求時，愿接受公司遷調(diào)或解雇。公司因經(jīng)營狀況不良，或以機器代替人工，而必須裁減員工時，愿遵照公司通知適時解職，絕不作任何要求。如有損毀或遺失公司設備財物時，愿遵照公司估定價值履行賠償義務。在機動車年度檢驗服務工作中，如違背公司規(guī)定，私自有償代辦公司開展的機動車檢驗或其它相關(guān)業(yè)務，吃拿卡要、敲詐勒索車主，自愿接受公司解雇離職。具服務自愿書人：年月日企業(yè)危機管理咨詢流程一、流程圖圖一

二、資料收集清單1. 現(xiàn)場實際調(diào)查：企業(yè)的歷史發(fā)展情況，工廠的基本布局，設備的結(jié)構(gòu)，工藝技術(shù)水平，生產(chǎn)能力，生產(chǎn)方式，產(chǎn)品的性質(zhì)和特點，市場銷售的途徑和狀況等。2. 企業(yè)外部資料：國家對該類型企業(yè)的方針、政策和計劃指標；國家、省、市、地區(qū)的有關(guān)統(tǒng)計資料；有關(guān)該企業(yè)的產(chǎn)品市場和原材料市場的情報；同行企業(yè)的情報資料以及國家對該類型企業(yè)的法律等等。3. 企業(yè)內(nèi)部資料：產(chǎn)品目錄說明書；組織機構(gòu)及人員編制表；工廠布置以及設備配置圖；各項經(jīng)濟技術(shù)指標和實際完成情況（3到5年）；有關(guān)標準和規(guī)章制度；各種財務報表等。三、診斷重點1．經(jīng)營管理部門（1）企業(yè)的領(lǐng)導班子 企業(yè)領(lǐng)導班子由哪些人員組成。 企業(yè)領(lǐng)導班子成員的專業(yè)化、知識化、年青化的水平如何（包括經(jīng)歷、性格、管理能力、工作作風等）。 領(lǐng)導班子成員對待經(jīng)營管理的態(tài)度如何。 領(lǐng)導班子平時有哪些例行會議，占整個工作比重為多少。 領(lǐng)導班子成員與有關(guān)競爭對手及合作者的關(guān)系如何。 近期內(nèi)有無領(lǐng)導成員的調(diào)整。（2）基本方針 經(jīng)營活動是否按照年度或長期的經(jīng)營目標而進行。 經(jīng)營目標是否具體體現(xiàn)在銷售、生產(chǎn)等經(jīng)營方針上。 企業(yè)的經(jīng)營方針是否為全體員工所充分理解； 銷售活動是否反映了銷售方針； 生產(chǎn)活動是否反映了生產(chǎn)方針； 采購方針是否確實是依據(jù)生產(chǎn)計劃和倉庫管理的要求而制訂的； 財務方針是否以獲得利潤為前提； 勞務方針是否切實反映了勞務管理上的問題。（3）整體經(jīng)營計劃 有沒有制訂長期經(jīng)營計劃，該計劃是不是經(jīng)營方針的基礎(chǔ)。 有沒有分別制訂季度、半年和一年的短期計劃。 有沒有制訂利潤計劃。 有沒有制訂資金計劃。 有沒有制訂設備計劃。 有沒有制訂生產(chǎn)計劃。 這些計劃在理論上和實際情況有無矛盾。 有沒有考慮以適當?shù)墓芾矸绞?，來保證各計劃的實行和實現(xiàn)。（4）組織機構(gòu) 組織機構(gòu)的大小是否符合企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模的需要。 人員的配置是否符合其經(jīng)營職能的需要（量與質(zhì)）。 管理人員的能力是否符合其工作的需要。 各部門的工作范圍、責任、權(quán)限是否有明確的規(guī)定，有無扯皮的現(xiàn)象，其原因何在。 經(jīng)營思想是否在各組織機構(gòu)中扎下根。（5）內(nèi)部監(jiān)督制度 有沒有建立內(nèi)部監(jiān)督制度。 對各部門的計劃和實行結(jié)果是否進行定期的檢查、考核和評比活動。2．生產(chǎn)管理部門（1）生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)計劃是否是從長期計劃到短期計劃分階段制訂的。 有沒有確定月度生產(chǎn)計劃。有沒有月末倉促地制訂而在實際執(zhí)行中，臨時頻繁地變更生產(chǎn)計劃的現(xiàn)象。 制訂生產(chǎn)計劃時所需要的基礎(chǔ)資料是否齊全（尤其是作業(yè)時間，開動率、標準日程等等）。 制訂生產(chǎn)計劃時，都有哪些部門的人員參加（生產(chǎn)會議，車間會議的具體情況）。 生產(chǎn)計劃與銷售（訂貨）計劃是否協(xié)調(diào)一致，有沒有因為銷售計劃不完善、不準確，而導致生產(chǎn)計劃落空的現(xiàn)象。 生產(chǎn)計劃與采購計劃是否協(xié)調(diào)，是否與資金計劃一并考慮。 生產(chǎn)計劃與外協(xié)計劃是否協(xié)調(diào)。有無本廠有自加工能力卻委托外廠加工，或者由于外協(xié)件交貨不及時，而使整個進度推遲的現(xiàn)象。 生產(chǎn)計劃有無由于設計和采購、外協(xié)的日程不妥當而全部落空的現(xiàn)象。 制訂計劃時有沒有具體計算各車間、各道工序的工時，工時不足時（人員、機器設備等），有沒有妥善的解決方法。 新產(chǎn)品的計劃或擴充計劃是否適當（機械設備和工裝的計劃，工時計劃與人員計劃，降低工時的措施、材料準備等）。 作業(yè)計劃表是否詳細地作了指令（包括各車間、各種產(chǎn)品、各零件、各道工序等）。 材料與外協(xié)件的需求量和入庫年月日是否有明確的記載。（2）質(zhì)量管理 有無檢查標準，其標準是否實用。 有沒有規(guī)定對完成品、中間工序、零件、材料都進行檢查的標準。包括對重要工序的抽查或全數(shù)檢查。 外觀的檢查是否受檢查人員的主觀意志所影響。 廢次品率是否過高。 檢查結(jié)果的記錄和對廢次品的控制是否適當、有效。（3）原材料、采購管理 采購的組織機構(gòu)和業(yè)務分擔范圍是否相適應。 采購計劃（原材料計劃）與生產(chǎn)計劃是否協(xié)調(diào)一致，交貨期的手續(xù)如何。 采購方式如何（集中采購方式與分散采購方式的結(jié)合利用）。 原材料的保管和整理情況如何。 能否有效地控制庫存量（能否掌握住最大庫存量和最小庫存量--安全儲備）。 有無積壓，能否盡快進行處理。3．市場銷售管理部門（1）市場銷售計劃市場銷售計劃是否成為長期經(jīng)營計劃的一環(huán)。 市場銷售計劃是否有客觀依據(jù)。 是否經(jīng)常研究銷售額增減的原因。 制訂市場銷售計劃時，是否同其他有關(guān)部門進行充分的協(xié)商和必要的調(diào)整。 是否經(jīng)常對銷售計劃和實際銷售情況進行比較。（2）市場調(diào)查、市場預測 為了開展合理的市場調(diào)查、市場預測活動，是否經(jīng)常收集和運用企業(yè)內(nèi)、外部的有關(guān)情報和資料。 對過去的實際銷售情況是否進行了分析、總結(jié)。 推銷人員和外駐機構(gòu)能否掌握住市場情報，并經(jīng)常匯報。 市場調(diào)查的結(jié)果是否真正有助于企業(yè)的銷售活動。 員工是否都了解市場調(diào)查的結(jié)果。（3）產(chǎn)品計劃和價格政策 現(xiàn)在所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在近3年到5年之內(nèi)，其銷售額是否有所增長。 各種產(chǎn)品在同行業(yè)中所占的地位，從競爭的角度上看，預測今后有無潛在的危機。 現(xiàn)要在有無研制新產(chǎn)品的計劃。該計劃的制訂是否符合滿足用戶需要的原則（質(zhì)量、設計、產(chǎn)品名稱、價格、花色、品種、商標、包裝等等）。 對研制中的新產(chǎn)品有沒有進行產(chǎn)品分析（成本、工時、質(zhì)量）。 本廠產(chǎn)品、商標的信譽如何。 銷售價格是否合理，能否維持企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。 是否經(jīng)常與同行企業(yè)的同類產(chǎn)品的價格進行比較、分析，從而決定本廠產(chǎn)品價格。（4）廣告與推銷 是否有計劃地開展了廣告宣傳活動。 能否掌握廣告的效果。 廣告費的支出與效果情況如何。 廣告的種類、形式是否適當。 為了促進銷售或有效地開展廣告活動，是否收集和應用了必要的資料。（5）銷售人員的管理 銷售人員的工作是否有組織、有計劃地進行。 對銷售人員業(yè)務內(nèi)容的要求是否明確具體。 對銷售人員有無考核或獎懲制度，是否有助于發(fā)揮他們的積極性。（6）銷售渠道 目前的銷售渠道是否妥當，能否通過銷售渠道，掌握住同行業(yè)的有關(guān)動向。 銷售分配標準在制訂時，是否分析了當時的實際銷售狀況并預測了未來市場的需求量。 平時有否協(xié)助并指導代銷單位的工作。 對有關(guān)單位以及用戶是否進行考察以及收集必要的資料。 有關(guān)單位以及用戶是否有欠帳現(xiàn)象，對此采取什么措施。4．財務管理部門（1）組織機構(gòu)、帳簿系統(tǒng)、事務處理 會計的組織機構(gòu)與企業(yè)的規(guī)模是否相適應。 該機構(gòu)的組成是否符合會計原則。 帳簿系統(tǒng)是否適應企業(yè)生產(chǎn)活動的實際需要。 做不做月度試算表，如果遲了，還有無實用價值。（2）財務機構(gòu) 企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)如何（經(jīng)營資金的比率）。 從流動資金的角度上看，短期負債是否過多。 從銷售額的關(guān)系上看，目前的銷售債權(quán)是不是多了。 銷售債權(quán)、庫存品（原材料、在制品、成品）等對資金的周轉(zhuǎn)有何影響。（3）資金的運用 有沒有規(guī)定銷售債權(quán)的限度和最佳的庫存量，從而有效地運用資金。 銷售債權(quán)的回收管理是否妥當。 固定資產(chǎn)的投資是否過大。 經(jīng)營資金的內(nèi)部使用效率如何（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、材料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率等）。 庫存管理的基本要素情況如何。 材料、在制品、產(chǎn)品的各自周轉(zhuǎn)率能否保持平衡。（4）利潤以及費用的收益管理 能不能滿足資金利潤率。 銷售利潤率現(xiàn)在保持何種水平。 銷售利潤率是否年年增長。 營業(yè)費用率有無增長的趨勢，管理費用與銷售費用的構(gòu)成是否協(xié)調(diào)。 預算與實況是否進行比較。 有沒有采用標準成本。 是否進行成本核算。 有沒有采取按部門的收支核算方式。（5）會計資料的利用 有沒有利用固定費和變動費進行損益平衡點的分析。 搞不搞財務分析。四．問卷設計調(diào)查項目被調(diào)查人所占比例你是否了解本廠今年的經(jīng)營目標了解不大了解不了解你是否了解本廠的經(jīng)營方針了解不大了解不了解你擔負的工作量如何大適當小你的工作職責明確嗎明確不大明確不明確你的工作職責和職權(quán)相當嗎相當沒有明確的職權(quán)極不相當你的業(yè)務專長發(fā)揮得怎樣全部發(fā)揮只發(fā)揮一部分根本用不上你急需學習什么文化科學知識管理知識影響你工作勁頭的主要原因是什么分配工作不當要求過高相處關(guān)系不好獎金少生活困難業(yè)務水平低領(lǐng)導關(guān)心不夠最使你頭痛和煩惱的是什么問題會議太多工作擔子重工作目標不明確分配獎金職責不清你認為本廠管理中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么生產(chǎn)過程組織管理組織設備維修物資供應資金運用成本核算市場經(jīng)營勞動人事你認為提高本廠經(jīng)營管理水平應從哪里入手嚴格管理制度培訓干部推行現(xiàn)代化管理方法明確職責，責權(quán)對等推行現(xiàn)代化管理手段經(jīng)營組織機構(gòu)合理化你對改進現(xiàn)職工作有無辦法已有方案正在考慮沒信心也無辦法五．病癥及臨床表現(xiàn)形式（一）企業(yè)危機的定義危機是指能夠潛在地給企業(yè)的聲譽或信用造成負面影響的事件或活動。其可以分為兩種情況：失去控制和即將失去控制。（二）危機分類企業(yè)的危機大體可以分為以下幾種：經(jīng)營危機、制度危機、管理危機、安全危機和競爭危機。1、經(jīng)營危機。對企業(yè)來講，經(jīng)營是企業(yè)內(nèi)向性活動與外向性活動的統(tǒng)一，以營利為目的、以智力、經(jīng)驗、財產(chǎn)手段進行的行為。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括兩個層次：微觀經(jīng)濟環(huán)境和宏觀經(jīng)濟環(huán)境。微觀經(jīng)濟環(huán)境包括產(chǎn)品定價、產(chǎn)品受益、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因素。這些微觀因素影響著單個企業(yè)在市場上的經(jīng)營活動。宏觀環(huán)境不僅包括社會條件、社會總供求矛盾運動，還包括政府宏觀財政、貨幣、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域政策的制定和實施，同時，國內(nèi)、國際政治、法律、文化因素也是宏觀環(huán)境的重要構(gòu)成部分。在現(xiàn)代社會，政治、經(jīng)濟、文化、社會環(huán)境都發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)經(jīng)營時刻面臨著危機。企業(yè)經(jīng)營必須適應微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境的雙重變化，才能在激烈的市場競爭中化解危機，立于不敗之地。2、制度危機。企業(yè)制度是指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織方式和管理方式的體系和組合方式，使企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導、管理層和員工之間以及本企業(yè)與其他企業(yè)之間的關(guān)系，調(diào)動各方的積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。相反，如果企業(yè)制度不合理，將會破化企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，甚至嚴重削弱企業(yè)的市場競爭能力，導致企業(yè)經(jīng)營失敗。傳統(tǒng)的企業(yè)制度面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨的危機加深。主要危機表現(xiàn)有：（1）傳統(tǒng)企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)難于適應知識經(jīng)濟時代的需求。（2）社會分工更加細化，經(jīng)濟體系各部門、產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，交易行為的外部化更加明顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)成本--收益關(guān)系遇到了挑戰(zhàn)。成本與收益關(guān)系的嚴重不對稱和分裂使結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、統(tǒng)一、制度化的企業(yè)制度不能完全適應這一變化的需求。（3）要素流動加快，資源配置的有效時間縮短，資本集聚、流動、轉(zhuǎn)移更加頻繁，傳統(tǒng)的企業(yè)制度已不能適應這一變化的需求。一些柔性企業(yè)組織、虛擬企業(yè)、利益聯(lián)盟、靈巧企業(yè)組織形式的出現(xiàn)不可避免地給傳統(tǒng)的制度化企業(yè)組織提出了挑戰(zhàn)。（4）知識的資本化、資本來源與所屬的多元化使企業(yè)活動跨越國家、民族界限，進一步全球化、國際化。很多企業(yè)行為的法律管轄和規(guī)范不再屬于一國主權(quán)范圍內(nèi)的事，這也給企業(yè)制度帶來挑戰(zhàn)。（5）資本權(quán)益在空間、時間上進一步分離，企業(yè)內(nèi)部交易費用上升。委托代理問題突出，代理成本有上漲之勢。傳統(tǒng)的企業(yè)制度已經(jīng)很難解決代理成本上升的問題，因此，必須進行企業(yè)制度創(chuàng)新。3、管理危機?，F(xiàn)代經(jīng)濟中的企業(yè)管理活動，不再是單純的微觀企業(yè)行為，還涉及到社會倫理道德以及生態(tài)環(huán)境保護問題。在人道主義、民本主義、自由主義思潮日益盛行的社會經(jīng)濟體系中，企業(yè)管理面臨著前所未有的壓力與危機。（1）企業(yè)管理的倫理危機。企業(yè)倫理準則是指企業(yè)經(jīng)濟活動過程中，應遵循的倫理標準、社會正義和行為規(guī)范的總和，包括公平與效率、社會期望、平等競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責任、消費者主權(quán)、企業(yè)行為方式等多方面價值規(guī)范。（2）企業(yè)管理的綠色環(huán)境危機。人類面臨的生態(tài)危機，包括人口危機、資源危機、環(huán)境危機、資金技術(shù)危機。企業(yè)管理者必須面對如上危機所帶來的挑戰(zhàn)，如人口壓力增大、資源不足、環(huán)境受到破壞、資金不足、技術(shù)落后、物資短缺。生態(tài)危機越嚴重，管理危機越大。4、安全危機。企業(yè)安全主要涉及到企業(yè)生產(chǎn)安全，經(jīng)營安全、技術(shù)安全、資金安全、市場安全等多個方面。（1）企業(yè)市場安全危機，所謂市場安全是指企業(yè)能夠在市場進行有效的經(jīng)營活動，企業(yè)所需的要素和信息能便利地從市場獲得，企業(yè)的產(chǎn)品和服務能方便地在市場上售出，能夠獲得豐富的市場利潤。（2）企業(yè)技術(shù)安全危機，表現(xiàn)在以下方面：第一，技術(shù)市場壟斷引起的技術(shù)轉(zhuǎn)讓困難，使企業(yè)不能獲得先進的技術(shù)，限制了其在市場上競爭能力的發(fā)揮。第二，企業(yè)用于技術(shù)開發(fā)的費用，想對于企業(yè)的長遠發(fā)展而言，始終處于短缺不足地位，使企業(yè)面臨的技術(shù)稀缺難題，限制了企業(yè)發(fā)展，也是企業(yè)技術(shù)安全得不到保障。第三，技術(shù)資源儲備不足與技術(shù)裝備率不高是制約企業(yè)發(fā)展的又一技術(shù)安全隱患。（3）企業(yè)面對金融危機的壓力。金融已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟運行的核心，銀行利率、股市、債券市場、外匯市場等金融活動的波動都會對企業(yè)經(jīng)濟活動產(chǎn)生影響，威脅企業(yè)安全運行。5、競爭危機。競爭危機主要表現(xiàn)在知識技術(shù)的競爭、人才的競爭、信息占用與處理能力的競爭、企業(yè)預測與決策能力的競爭和應付危機能力的競爭。總之，企業(yè)面臨的危機可以簡單表現(xiàn)如下圖：（三）企業(yè)危機的癥狀及典型臨床表現(xiàn)形式癥狀引發(fā)的危機典型臨床表現(xiàn)1．員工有不滿情緒工作地點發(fā)生暴力近年發(fā)生的法國公共汽車司機罷工事件，航空公司罷工事件2．令人失望的財務結(jié)果消極的媒體報道：員工流失；士氣問題銀廣夏事件美國安然公司3．顧客抱怨產(chǎn)品回收；失去業(yè)務；產(chǎn)品可靠性訴訟清華紫光筆記本換芯事件4．年齡過大的CEO或高級決策者突然或嚴重的傷害青島啤酒集團總裁彭作義猝死事件5．忽視代理人、會計師或稅務顧問的建議罰款或處罰；消極的媒體報道；喪失信用/信任6．不健全的環(huán)保過程罰款或處罰；昂貴的訴訟；喪失信用/信任桶裝礦泉水的信任危機關(guān)停小煤礦和小造紙廠7．研究和投資的減少丟失市場份額；糟糕的財務表現(xiàn)；聲譽受損三菱帕杰羅事件，奔馳MB100設計缺陷8．沒有充分考慮員工的工作計劃嚴重的質(zhì)量問題；事故；失去業(yè)務新華航空公司飛行員疲勞駕駛9．沒有持續(xù)的計劃工作業(yè)績不佳，過多集中于組織內(nèi)部和責任10．沒有經(jīng)營計劃由于缺乏戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)和長期計劃，使得工作業(yè)績不佳11．沒有危機管理計劃危機管理不當；消極的媒體報道；聲譽受損康泰克PPA事件以下用表格描述企業(yè)危機的幾點主要癥狀，如果任其情況發(fā)展，則會引發(fā)危機（四）典型臨床表現(xiàn)形式康泰克PPA事件企業(yè)應對即將發(fā)生的危機事件提前予以報警，使企業(yè)能有充足的時間來擬定應對方案，做到防患于未然。這要求企業(yè)必須建立長期的危機預警機制，隨時關(guān)注相關(guān)信息資料，并及時地進行匯總分析以預防危機發(fā)生的可能性。在PPA事件上中美史克正是由于沒有危機管理意識，結(jié)果導致禁令發(fā)布的當天，庫房里還有1億?？堤┛舜尕?，PPA風波實際上早已在美國鬧得沸沸揚揚，而公司并沒對此作出關(guān)注。不注意新產(chǎn)品的研發(fā)和投資的更新，被康泰克一時的紅火銷售蒙蔽了眼睛，拱手讓出了相關(guān)藥品市場80％的市場份額。清華紫光筆記本電腦換芯事件事件緣由于一位上海的顧客使用紫光筆記本頻繁出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而后發(fā)現(xiàn)其使用的是臺式機的CPU，與紫光數(shù)度交涉仍然得不到滿意的解決。極度失望之下，致函相關(guān)媒體，稱清華紫光惡意欺詐消費者。此事經(jīng)媒體炒作，對清華紫光的聲譽產(chǎn)生了極壞的影響。清華紫光產(chǎn)品的形象在顧客心目中一落千丈，面臨嚴重的信譽危機。清華紫光在隨后的說明中向媒體解釋，使用臺式CPU是筆記本制造技術(shù)的發(fā)展趨勢。如果清華紫光及早取得消費者協(xié)會的諒解，預先與INTEL公司協(xié)調(diào)，強調(diào)筆記本電腦使用臺式CPU是技術(shù)發(fā)展的未來方向，就不會在面對消費者的指責時疲于應付，面對惡意欺騙指責時處于被動地位。青啤老總猝死案2001年，青啤老總彭作義游泳時猝死，此時正當青島啤酒處于高速擴張戰(zhàn)略的關(guān)鍵時期。青島啤酒將何去何從，是否繼續(xù)執(zhí)行彭作義時代的戰(zhàn)略，外界產(chǎn)生了極大的懷疑，內(nèi)部也有一定的分歧。青啤花了一定的精力向外界傳遞青啤戰(zhàn)略不變的思想。我國國有企業(yè)領(lǐng)導人高齡化現(xiàn)象很普遍，注意避免企業(yè)在領(lǐng)導人轉(zhuǎn)接過程中戰(zhàn)略的搖擺，避免戰(zhàn)略危機，是迫在眉睫的問題。六．典型案例麥肯錫方案：帶來的和留下的從1998年年底到1999年底上半年，實達在引進麥肯錫咨詢的過程中，由于最后執(zhí)行的結(jié)果不成功，以至于草草收兵，甚至由此造成數(shù)千萬的間接損失。時隔兩年，在實達集團因為連續(xù)出現(xiàn)虧損，吸引了各方關(guān)注的目光時，麥肯錫兵敗實達的話題也被重新挖掘出來，并帶著洋管理水土不服與否的疑問倍受中國企業(yè)家的關(guān)注。而實達集團內(nèi)部在反思造成虧損的方方面面原因的過程中，也對執(zhí)行麥肯錫方案過程中的得失也進行了一些回顧和分析。一、管理問題提出葉龍總裁在回顧麥肯錫咨詢時說道：實達引入麥肯錫管理咨詢，從某種意義上說是一種自救行為，也是實達真正認識自身管理的薄弱和駕馭多業(yè)務運作的力不從心，我們希望能通過引進先進的管理體制遏制虧損的漫延，并以此建立新的發(fā)展平臺。1996年實達電腦股票上市以后，實達集團躍上了一個更廣闊的平臺，投資項目驟然增多，據(jù)說當時每一次董事會議上都有幾個投資議案需要審議。隨著投資戰(zhàn)線的拉長，各個子公司各自為政，管理幾乎失控，資源和管理跟不上企業(yè)發(fā)展步伐的弊端已經(jīng)顯露無遺。從企業(yè)內(nèi)部來看，隨著產(chǎn)業(yè)重組的順利實施，實達已擁有涵蓋從主流到非主流、從硬件到軟件的產(chǎn)品群，不斷增多的產(chǎn)品種類對管理的要求也越來越高，原有的管理方式的缺陷日益顯現(xiàn)出來，如企業(yè)的資源（尤其是市場資源）不能共享，以產(chǎn)品為中心的管理體系直接削弱了實達產(chǎn)品對客戶的影響力，忽視市場營銷造成了企業(yè)運行（從產(chǎn)品戰(zhàn)略到銷售各環(huán)節(jié)）的低效率和隨意性等等，這些都極大地阻礙了實達向更高層面發(fā)展。時任電腦科技公司常務副總經(jīng)理，現(xiàn)為該公司副董事長的陳文立先生曾經(jīng)說過：經(jīng)過10年的快速發(fā)展，實達集團巨大的成績背后也沉積了不少問題，失敗造成的損失是巨大的。1998年4月份，陳文立代表監(jiān)事會參加質(zhì)量萬里行活動，主要任務是調(diào)查不良資產(chǎn)和維修服務方面存在的問題，雖然只去了三個地方，為時一周，但卻發(fā)現(xiàn)不少問題：不良資產(chǎn)規(guī)模宏大，且仍在不斷增加；服務體系中各產(chǎn)品公司條塊分割，造成資源浪費，服務成本無法控制，難以樹立服務品牌。而這些問題的主要根源都在于架構(gòu)不合理、管理不善，集團內(nèi)有一種重經(jīng)營，輕管理的傾向，許多精英都把力量放在抓單子、占市場、做形象上，很少人認真研究管理問題。殊不知企業(yè)發(fā)展到今天這樣的規(guī)模，市場規(guī)模擴大帶來的管理難度在成倍增加，管理不善造成的損失也在成倍增加！實達要快速發(fā)展為國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的主流供應商，就必須突破管理上的瓶頸。從當時的外部環(huán)境看，中國IT業(yè)的競爭已進入白熱化階段，尤其在IT業(yè)的主流領(lǐng)域表現(xiàn)得更為明顯。競爭的加劇導致IT業(yè)進入微利時代。在這一背景下，企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為管理水平的競爭以及建立在管理基礎(chǔ)上的包括品牌、質(zhì)量、附加值、成本、核心技術(shù)能力、市場能力等方面的全方位競爭。有人說實達現(xiàn)在（指連續(xù)虧損之后）請麥肯錫的時機就對了。此言差矣，稍有常識的人都知道，大病之后方延醫(yī)并非智舉，實達在體質(zhì)尚強壯的時候?qū)で罅坚t(yī)正體現(xiàn)了實達人的遠見和膽略。1998年實達請麥肯錫診斷咨詢的時候，企業(yè)仍處在一片叫好聲中，但各種管理問題已經(jīng)顯露，并且是屬于按照實達思路已無力解決的問題?？陀^地說，中國企業(yè)20年來摸索出的管理經(jīng)驗和實達創(chuàng)業(yè)10年時間對管理的探索還不足以設計出能適應IT企業(yè)未來發(fā)展的組織架構(gòu)和運行程序，于是，吸收和借鑒國際先進的管理經(jīng)驗，通過管理體制的變革而形成競爭優(yōu)勢，就成為實達必然的選擇。二、導入麥肯錫1998年5月份，葉總在北京與康柏談合作事宜，康柏中國區(qū)總裁謝克人告訴葉總，1997年他們花費巨資請某國際咨詢公司做了中國區(qū)的診斷。謝先生是實達的老朋友，說話直來直去，他認為實達的市場策劃不夠，而且在國際合作上也需要提高層面。因此，建議實達與咨詢公司聯(lián)系進行一次企業(yè)診斷。葉總回來與班子商量了這件事之后，決定請麥肯錫咨詢公司對實達集團進行診斷。1998年8月初開始，咨詢項目小組用了三周時間評價集團現(xiàn)有的市場營銷和銷售體系，得出以下結(jié)論：一、實達自成立以來，在業(yè)務上取得了飛速的發(fā)展，并建立了在國內(nèi)終端市場的領(lǐng)先地位，又在較短時間內(nèi)建立了一個具有相當規(guī)模的PC業(yè)務?，F(xiàn)有的銷售體系為實達今天的成功作出了巨大貢獻。二、隨著新產(chǎn)品線的引入和逐步成長，現(xiàn)有的銷售體系在結(jié)構(gòu)、程序和能力上的缺陷將變得越來越明顯，并將直接影響實達充分挖掘銷售潛力和效率的能力，阻礙實達建立真正的競爭優(yōu)勢，取得各產(chǎn)品線的長期獲利和增長。三、在考慮調(diào)整銷售組織結(jié)構(gòu)的同時，實達應更注重建立系統(tǒng)化的營銷和銷售工作程序，建立一套有效的業(yè)績管理系統(tǒng)，并加強對銷售人員的培訓。四、為建立起一個面向未來發(fā)展的一流市場銷售體系，實達應樹立起堅定的領(lǐng)導決心，克服阻力，并采用有重點、分步驟的改革方式，逐步完成向一流營銷和銷售體系的過渡。這次初步合作給實達留下了很深的印象，從而為進一步合作奠定了基礎(chǔ)。當然，當時也有人表示擔心，認為麥肯錫太洋化了，雖然把問題判斷出來了，但如何針對實達多產(chǎn)品銷售的現(xiàn)狀進行市場營銷和銷售組織機構(gòu)的設計畢竟還沒有提出來。時為總裁秘書的陳承平作為項目小組的全陪，跟蹤了整個咨詢過程，他說：麥肯錫咨詢診斷的題目是《建立高績效的市場營銷及銷售組織體系》，項目啟動的時候，集團在決策上是很慎重的。當時一方面是看到集團在營銷管理方面比較資源比較分散，客戶資源無法共享，另一方面，公司規(guī)模大了之后也存在整合的必要性。我們對于麥肯錫能夠提供的普遍性原則沒有懷疑，但出于對企業(yè)特殊性的考慮，我們必須慎重，要考慮到麥肯錫對國內(nèi)情況及對國內(nèi)企業(yè)實際運作情況的了解程度，因此首先請麥肯錫公司做了一個關(guān)于公司核心競爭力優(yōu)劣評估，評估結(jié)果令集團核心領(lǐng)導層十分滿意，項目順理成章地進入下一個階段。從1998年10月16日開始，實達集團開始導入新的組織架構(gòu)和管理體系。一場被媒體稱為千人換崗的大變革開始了。在拆散了原有的各產(chǎn)品事業(yè)部的基礎(chǔ)上進行資源整合和管理重組，成立了以縱橫交叉為特征的矩陣型組織體系。這次管理重組與之前進行的產(chǎn)權(quán)重組、產(chǎn)業(yè)重組一起，被稱為實達的戰(zhàn)略重組。重組是從實達最強的環(huán)節(jié)--銷售體系開始的，尤其突出的是把營銷和銷售分開。集團高級副總裁黃奕豪當時也說：這一次的產(chǎn)業(yè)重組，我感觸最深的有兩點，一是從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。二是管理上，以?quán)力為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿绦驗橹行摹，F(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)大整合形成了矩陣式管理，我們要站在用戶的立場上，考慮以什么樣的投入給用戶，讓用戶能夠得到最大的實惠，而我們可以獲得最大的回報。這一切都要在高度的信息共享的基礎(chǔ)上得以展開。然而在執(zhí)行過程中，麥肯錫沒有提供明確的幫助，集團在運作過程中很多環(huán)節(jié)憑感覺和想象，業(yè)務流程做下去后出現(xiàn)很多事情職責不清，業(yè)務流程不明確，造成效益低、扯皮、推諉的事情很多。由于相關(guān)管理制度沒跟上，出現(xiàn)物流混亂、帳物不符、信息流不通暢等等弊病，業(yè)務量急劇萎縮，由此導致了調(diào)整最后的失敗。三、對困難的預計以及遇到的困難組織架構(gòu)調(diào)整都是要付出代價的，短期內(nèi)甚至可能在經(jīng)營上造成倒退，對這一點實際上集團在實施方案之前也有充分的準備，但執(zhí)行的過程發(fā)生了由量變到質(zhì)變的結(jié)果，給合作雙方都留下了遺憾。

新的組織體系共設計了七個程序，包括新產(chǎn)品開發(fā)程序、定價程序、廣告促銷程序、品牌管理程序、關(guān)鍵客戶管理程序、渠道戰(zhàn)略管理程序和業(yè)務計劃程序。從某種意義上說，麥肯錫給出了一個學術(shù)上的理想模式。然而并不是說有了程序就萬事大吉了，就如曾在麥肯錫公司紐約辦事處工作過的埃森·拉塞爾在其著述《麥肯錫方法》一書中提到，要確保你的解決辦法適合你的客戶，要了解這個組織的優(yōu)勢、弱勢和能力。麥肯錫也曾提醒實達，程序要成功運作必須具備幾個關(guān)鍵因素：集團高層領(lǐng)導的堅定決心，在監(jiān)督的保證下進行放權(quán)，總裁以及高層領(lǐng)導的抽查，以確保程序得到嚴格執(zhí)行；集團逐步形成制度化、程序化管理的文化，樹立人人尊重程序的觀念；容忍過程中的一些失敗，不因這些失敗而放棄實踐，并將成功的經(jīng)驗迅速推廣；在實踐過程中修正程序，使其不斷更新，促進市場和銷售運作，程序是動態(tài)的而不是靜態(tài)的。

麥肯錫當時提出可以分三個步驟走，漸進的，從局部整合開始，先在子公司內(nèi)部實行，成功后再向集團推廣。但是實達選擇了一步到位，直接在集團內(nèi)部進行全局性大調(diào)整。麥肯錫也提到了一步到位的難度，但沒有說難在哪里。

時任市場營銷事業(yè)部商用/家用產(chǎn)品營銷部總經(jīng)理的鄧宗煌說：整改的難度在于不再以權(quán)力為中心，而要形成按程序、規(guī)則來相互配合的工作方式和思維方式，頻繁地進行跨部門、跨體系的合作和協(xié)調(diào)，信息交流、溝通與及時反饋的重要性更加突出了，建立有效的信息傳遞渠道成為迫切的要求。對變化非?？斓腜C產(chǎn)品來說，跨部門進行協(xié)調(diào)，環(huán)節(jié)增多了，盡管有產(chǎn)品經(jīng)理做工作，還是可能存在反應速度減慢、效率降低的問題。

公司也意識到，作為一個完整的體系，新體系對實達是一個很大的挑戰(zhàn)。首先它是對實達過去的成功作法的改善，甚至是對成功的否定，員工必須有足夠的心理承受力來正視改變。其次新體系是在西方產(chǎn)生的，與國內(nèi)的大環(huán)境有較大的差距，所以存在如何中國化、實達化的問題，有一個適應和熟悉的過程。

在這一次重組中，面臨的比較突出的問題有三個方面：一是除硬件產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品公司調(diào)整幅度相對小一些外，其他機構(gòu)均是過去相對獨立部門人員的組合，許多人員彼此之間還不認識，使得相互之間的了解與磨合成為重要課題。二是許多人員在這次重組中要調(diào)整工作崗位，從事自己還不熟悉的工作，許多專業(yè)要重新開始學習，這對員工個人的能力無疑是一個很大的挑戰(zhàn)。三是在機構(gòu)之間，我們原來熟悉的工作方式改變了，出現(xiàn)了一系列規(guī)范化的新的管理程序。新的工作程序的出現(xiàn)使部門之間、崗位之間的工作關(guān)系也發(fā)生了很大的變化。行政命令少了，協(xié)商溝通多了，基礎(chǔ)決策多了，凡事請示得少了，拍腦袋的決策少了，對數(shù)據(jù)分析、科學論斷的要求高了。原來由總經(jīng)理決定的事，現(xiàn)在通常要由一些職位不是很高的人（例如產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等）協(xié)調(diào)決定。這三個方面，特別是最后一個方面，會帶來許多的不適應，甚至導致出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，處理不好，就會出現(xiàn)效率不但沒有提高、反而下降的情況。

可惜，一切都不幸言中。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，技術(shù)更新、市場變化的速度非?？欤@就要求企業(yè)必須有極高的反應速度和運作效率。這次管理重組，客觀上使得信息傳遞和內(nèi)部協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)增多了，至少短期內(nèi)組織的整體效能受到影響，運作效率有所降低，而運作效率不高將構(gòu)成對IT企業(yè)的致命威脅。四、退回原因1998年年底開始進行重組，既要保證當年的銷售業(yè)績不受影響，又要保證翌年1月1日能夠全面運作新體系，因此在計劃安排、組織機構(gòu)的調(diào)整、人員的培訓上都顯得比較倉促。葉總后來在回憶麥肯錫咨詢時談到：從導入的時機看，1998年下半年正是實達全面擴張戰(zhàn)略受挫折、處于全線緊張的時候，在這種情況下，引入全新管理體制，打亂了原有的運作流程，而新的運作體系又不能很快發(fā)揮效能，從而導致了業(yè)務的急劇萎縮，并派生出各種問題；集團在導入過程的推進和控制上也出現(xiàn)了較大失誤，對新體制建立的難度估計不足，對兩種體制引發(fā)的沖撞、原有運作習慣的改變?nèi)狈Ρ匾膽獙Γ瑢τ诟鞣N復雜的人事糾紛和利益沖突束手無策，推進中出現(xiàn)的各種問題和矛盾不能得到及時和有效的化解；此外，對方案本身的可行性以及所需的相關(guān)支持條件認識不足，如不同業(yè)務在實達是否能融合，實達的文化能否適應這一體制，信息系統(tǒng)能否及時建立起來，實達是否具備足夠的經(jīng)營人才承擔新體制所設定的職能等等。

關(guān)于矩陣型組織的優(yōu)勢和不足，陳文立先生在《矩陣式管理模式探討》（見2001年第4期《實達》雜志）一文中作了詳細的分析，同時他還認為：1999年實達集團變革失敗的根源在于對矩陣式架構(gòu)的復雜性認識不足，人力資源準備不充分，缺少科學的程序化的管理流程，匆忙上馬。

我們知道，矩陣型組織以大量的協(xié)調(diào)性事務為特征，權(quán)責容易模糊，它更適合于大規(guī)模制造性企業(yè)，以較大的經(jīng)濟規(guī)模和整合的資源獲得成本優(yōu)勢。時任市場營銷事業(yè)部代理產(chǎn)品營銷部總經(jīng)理的劉中東就認為：這樣的架構(gòu)，對于市場變化快、要求反應速度快的產(chǎn)品，還要克服由于傳遞環(huán)節(jié)增加帶來的效率減退、信息變形。缺乏靈活性、缺乏應變能力必然減弱競爭力。市場競爭是很殘酷的，無論什么樣的結(jié)構(gòu)都不能以犧牲效率為代價。

在內(nèi)部資訊網(wǎng)主題論壇上，員工也發(fā)表了自己的觀點：麥肯錫的管理思想和技術(shù)思路并沒有什么錯，只是在推動實施時出了錯誤。而推行實施往往又是咨詢成功的要害之處。實達的營銷和銷售隊伍不能適應程序化管理，因為沒有程序化的基礎(chǔ)，當時最有程序化管理經(jīng)驗的數(shù)終端公司管理隊伍，因為他們通過ISO9001程序化管理訓練；培訓工作沒有跟上，程序化管理最重要的工作就是進行程序和規(guī)范培訓，培訓是一個系統(tǒng)的工程，實達進行麥肯錫方案實施的同時，只是象征性作了一些培訓，沒有專業(yè)培訓機構(gòu)和專業(yè)的人員負責，并沒有一個培訓主管統(tǒng)籌全局；營銷信息系統(tǒng)和信息溝通平臺沒有跟上。由此帶