服裝營業(yè)員年終工作總結(jié)以及工作計劃模板（二篇）

第7頁共7頁服裝營業(yè)?員年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃模板?進入從事?導(dǎo)購工作?已經(jīng)有兩?年多了，?在這兩年?時間里，?通過公司?的培養(yǎng)及?自己努力?的學(xué)習(xí)，?使自己的?銷售能力?有了較高?的提升。?我們每?一天都在?面對面的?與消費者?溝通，我?們的一言?一行在消?費者的眼?中都代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們首?先應(yīng)該給?自己的定?位要高，?我們是_?___品?牌的代言?人，只有?充分地了?解我們所?銷售的產(chǎn)?品的特點?、使用方?法、性能?等，以此?為基礎(chǔ)，?適當?shù)臑?顧客提供?良好的服?務(wù)、建議?和幫助，?以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來服?務(wù)顧客，?才能壓制?競爭對手?。潛在?的顧客在?我們的熱?情與微笑?中誕生。?同時，我?們又是企?業(yè)與消費?者的橋梁?與紐帶，?我們一方?面要把產(chǎn)?品信息傳?達給消費?者，另一?方面要把?消費者對?產(chǎn)品的建?議和希望?反饋給企?業(yè)，以便?更好的服?務(wù)于消費?者。產(chǎn)品?固然重要?，但我們?肩負的責?任更重要?，因為產(chǎn)?品自身是?不能與消?費者溝通?的，只有?我們才可?以和消費?者之間建?立良好的?溝通關(guān)系?，把企業(yè)?的信息完?整、準確?的傳達出?去，把"?好房子，?要配好廚?電"的理?念通過我?們一線的?銷售人員?更好地詮?釋給消費?者!就?經(jīng)驗方面?來說，我?個人的總?結(jié)有以下?幾點：?1、了解?顧客的需?求，熟記?產(chǎn)品知識?。我個?人覺得了?解顧客的?需求是導(dǎo)?購的關(guān)鍵?，針對不?同的客戶?，為他們?提供適合?的產(chǎn)品是?我一直堅?持的。我?覺得做導(dǎo)?購是有技?巧的，首?先你要觀?察消費者?的需求是?什么，然?后找機會?向顧客推?薦自己的?產(chǎn)品，突?出自己產(chǎn)?品的特點?，在此過?程中要細?心，耐心?，不要急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客接?受并信賴?我們的產(chǎn)?品。因?為作為營?業(yè)員就是?要引導(dǎo)消?費者進行?消費，我?們必須對?我們的產(chǎn)?品的外觀?、功能、?技術(shù)參數(shù)?爛熟于心?，讓顧客?在比較不?同款式，?不同功能?的產(chǎn)品中?選擇我們?的產(chǎn)品。?作為一?名導(dǎo)購，?除了要有?較強的專?業(yè)知識外?，還要把?顧客當朋?友，跟他?們談心，?在融洽的?氛圍中完?成每一筆?銷售。?2、具備?良好的學(xué)?習(xí)能力。?我們要?具備良好?的學(xué)習(xí)能?力，只有?不斷堅持?學(xué)習(xí)熟悉?產(chǎn)品知識?、不斷創(chuàng)?新，并能?夠掌握現(xiàn)?代營銷技?能，才能?樹立品牌?形象，提?升品牌服?務(wù)價值，?我們要珍?惜每一次?公司提供?的培訓(xùn)機?會。服裝?行業(yè)里競?爭激烈，?我所在的?賣場里，?____?品牌多達?十多種，?兩年多的?一線導(dǎo)購?工作讓我?受益匪淺?。我比?較喜歡學(xué)?習(xí)和反思?，我覺得?一定要多?學(xué)習(xí)，多?了解__?__品牌?理念和企?業(yè)文化，?對產(chǎn)品知?識掌握的?越多就能?讓顧客更?信任你，?也能使自?己的工作?干得更好?。對于學(xué)?習(xí)，我們?不僅要學(xué)?習(xí)自己品?牌的產(chǎn)品?知識、特?性，同時?，還需要?了解行業(yè)?內(nèi)的所有?產(chǎn)品，進?行詳細的?市場分析?，對核心?的競爭對?手做出策?略性的應(yīng)?對方式，?這樣在導(dǎo)?購過程中?就能夠知?己知彼，?開展工作?。3、?對產(chǎn)品和?自己要有?高度的自?信心。?對產(chǎn)品及?自己強大?的自信心?，將我與?顧客之間?的關(guān)系建?立得更加?美好。用?自信及熱?情去感染?顧客，熱?情、執(zhí)著?是我能在?導(dǎo)購這個?崗位取得?一些成績?的內(nèi)因。?更重要的?是我能依?托這個平?臺來發(fā)揮?自己的專?長，讓自?己的工作?成為自己?的事業(yè)，?是我最驕?傲的地方?。同時要?用充滿激?情的心態(tài)?對待每一?位顧客。?4、良?好的心態(tài)?是做好導(dǎo)?購的基礎(chǔ)?。作為?營業(yè)員，?保持好心?態(tài)，永遠?用最真誠?的態(tài)度去?面對工作?和顧客，?抓住每一?次機會，?全力付出?，努力過?了，就不?會后悔，?同時快樂?地營銷!?心態(tài)決定?成敗，時?刻保持一?種積極向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標?，并為達?成目標努?力。我?堅信只有?多點付出?，才能多?點收獲。?只有從事?自己喜歡?的工作才?會有熱情?，而做導(dǎo)?購就是我?所喜歡的?一份事業(yè)?，我從導(dǎo)?購工作中?獲得了樂?趣。當?我每賣出?一件產(chǎn)品?時，都會?有一份成?就感。?服裝營業(yè)?員年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃模板（?二）時?光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，回?顧即將過?去的一年?里經(jīng)歷了?很多，也?感悟到很?多。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店?內(nèi)同事在?這一年里?幫助與支?持，自己?才能更好?的立足于?本職工作?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢不斷總?結(jié)和改進?、更好的?提高自身?素質(zhì)。?雖然每天?都在重復(fù)?著單調(diào)的?工作，但?在公司形?象受到破?壞的時候?我學(xué)會了?如何去維?護，在被?客戶誤解?的時候，?我學(xué)會了?如何去溝?通與交流?，在店內(nèi)?銷售不好?時我學(xué)會?了去查找?原因并加?于改進，?通過今年?的工作特?別是__?__月份?店長休假?讓我代理?店長以來?，更明確?的意識到?要做好店?里的銷售?最重要的?是員工清?楚自己的?產(chǎn)品知識?、有很好?的服務(wù)態(tài)?度、還要?有店內(nèi)同?事的積極?配合，店?員在店里?就代表著?公司形象?，而這些?都將影響?公司的銷?售。希望?今后通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指點和?同事們的?努力為公?司創(chuàng)造更?好的銷售?業(yè)績。?現(xiàn)將今年?的工作總?結(jié)作如下?匯報：?一、顧客?方面：?我把進店?的顧客分?為兩種：?1、根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求，?做好店內(nèi)?的陳列及?新款的展?示，安排?好人手更?好的為公?司的促銷?活動提升?銷售。?2、定期?及及時的?做好競爭?對手最新?促銷活動?和款式變?動的收集?，第一時?間反映到?公司總部?。3、?做好會員?基本資料?的整理及?定期跟蹤?，維護老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對產(chǎn)?品需求的?最新動向?，及時向?店內(nèi)的會?員及老顧?客反映公?司的最新?款式及店?內(nèi)的最新?的優(yōu)惠信?息。4?、合理的?定貨保證?熱賣及促?銷活動產(chǎn)?品的庫存?，確保隨?時有貨。?二、銷?售技巧方?面：店?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買的興?趣。推薦?服裝可運?用下列方?法：1?、推薦時?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時，營業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對顧客?提示商品?和進行說?明時，應(yīng)?根據(jù)顧客?的實際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時?地促成銷?售。6?、準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。對顧?客進行服?裝的說明?與推薦時?，要比較?各類服裝?的不同，?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。其次?要注意重?點銷售的?技巧，重?點銷售就?是指要有?針對性，?對于服裝?的設(shè)計、?功能、質(zhì)?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。重?點銷售有?下列原則?：1、?從4W上?著手。從?穿著時間?When?、穿著場?合Whe?re、穿?著對象W?ho、穿?著目的W?hy方面?做好購買?參謀，有?利于銷售?成功。?2、重點?要簡短。?對顧客說?明服裝特?性時，要?做到語言?簡練清楚?，內(nèi)容易?懂。服裝?商品最重?要的特點?要首先說?出，如有?時間再逐?層展開。?3、具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?，“這件?衣服你最?適合”等?過于簡單?和籠統(tǒng)的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式。?對不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?、營業(yè)員?把握流行?的動態(tài)、?了解時尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢。?三、地?理位置方?面：我?們___?_店的地?理位置較?偏，周圍?沒有更多?的商圈，?除了今年?初新開了?一個購物?廣場外沒?有其他購?物點。而?這兩處的?購物特點?都是靠周?六日及其?他節(jié)假日?帶來的客?流，或更?多的是靠?萬達搞一?些廣場活?動而帶動?的客流。?也就是?因為我們?店由于地?理及客流?的因素占?關(guān)健的比?重，所以?做好節(jié)假?日的促銷?優(yōu)其關(guān)鍵?，而如果?作為店鋪?的管理者?一定要知?道自己店?鋪的最暢?銷款是什?么以及最?搶眼的促?銷位在那?里，合時?合地的陳?列才能更?好的提高?銷售。?我們可以?根據(jù)客流?的高低制?定不同階?段，而在?不同的時?段采取的?陳列思想?也應(yīng)該不?一樣，如?周一至周?四客流少?我們作求?生存的階?段，那么?就要用最?暢銷的款?陳列在最?出錢的貨?架上面，?如周五至?周日客流?高鋒我們?作求奔小?康階段，?就要采取?暢銷款和?滯銷款的?不同組合?已達到四?面開花的?景象。?另外，現(xiàn)?階段最流?行的陳列?思想莫過?于色系的?搭配，但?是，在色?系的搭配?過程中，?一定要注?意整體的?布局，以?及最小陳?列單元格?的陳列，?再到整場?組合的布?局。以?上是我這?一年來的?工作總結(jié)?與心得，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指點?。我今?后的努力?方向：?一、切實?落實崗位?職責，認?真履行本?職工作：?千方百計?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?;努力完?成銷售中?的各項要?求;積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報;?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度;對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責任?感;完成?其它工作?。二、?明確任務(wù)?，主動積?極：積極?了解達到?