第六章 旅游投訴管理法規(guī)制度

第六章旅游投訴管理法規(guī)制度教學目標：了解旅游投訴管理機構(gòu)以及國家旅游投訴管理機關(guān)和地方旅游管理機關(guān)的職責。理解旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄。掌握旅游投訴的概念、旅游投訴的受理條件、旅游投訴當事人的權(quán)利與義務、旅游投訴的受理程序以及處理程序。通過本章的學習，在將來進入旅游行業(yè)，能自覺維護旅游者的合法權(quán)益，不斷提高我國旅游業(yè)的聲譽。第一節(jié)旅游投訴概述1皺9獄9離1清年芽1羅0鋪月股實幸施串《惠旅絨游抖投朗訴倉暫揀行傳規(guī)扭定造》一詠、短旅疤游潑投譜訴閑的遮概輔念旅斬游揚投籠訴—館—程是轎指川旅兩游別者怒、廣海誘外贈旅池行鍛商度、壟國冶內(nèi)肥旅烏游留經(jīng)即營疫者喜為鵝維鉗護門自培身幅和旱他芒人決的牲旅兆游昆合獨法宮權(quán)薄益宿，篇對筒損窯害環(huán)其駁合鬼法鳴權(quán)陶益仿的奸旅好游猴經(jīng)恒營移者店和濫有示關(guān)略服之務愿單弄位真，抵以終書么面練或曾口尺頭鍋形尊式宜向鏡旅側(cè)游總行孤政麗管蛾理藏部壞門龜提茫出豪投編訴卸，罷請憐求逗處耍理外的谷行災為蜓。旅只游書投凝訴證的張?zhí)罔T點添：投龍訴趙人澆與丹投扔訴攪案讓件擁有直研接嘩利唇害愉關(guān)銹系—孩—廣案截件瘋當陣事峽人笨或身案掩件便的挎處坑理古結(jié)池果憑對泡其傭有蜓直淹接秤影靠響慢并技承伸擔孔由滑此儲產(chǎn)狹生德的捧后們果靜的副當福事椅人京。有損圖害霧行綢為發(fā)沃生乖。被摔投似訴守人主漠觀上暢有窗過吵錯蘆。被風投核訴顧行配為羽發(fā)排生惕在旅諒游鄭活賤動而中或蕩是凡與第旅現(xiàn)游存活捉動涼有漁密鋼切康聯(lián)進系攏的荷行狼為庸。旅閱游販行捷政駕管槳理尺機液關(guān)是犯唯爆一咳處舌理蒙投范訴談的攻權(quán)論力粒機權(quán)關(guān)章。二泡、慘旅停游僚投勝訴曲的帆受伙理擾條街件旅倍游急投偏訴俯必碑須芽符添合艇以裝下棋條糟件淚：（挎1跳）仗投第訴腰者簡：狼與姐案憲件奮有斃直具接早利尸害摟關(guān)茫系有的毫旅匆游繼者勞、王海亞外偉旅墳行侮商鼠、貼國傻內(nèi)診旅擴游雅經(jīng)巨營突者昏和謹從滔業(yè)基人榴員護。（奴2故）翻投看訴潮內(nèi)遷容遵：論有叛明扭確房誠的依投光訴慨者民、訊具暑體甩的腫投尊訴悼請陣求耐和酸事竟實逼根據(jù)據(jù)萄。（畝3雖）豆投飼訴皇范壟圍露：獵《蛋投散訴推規(guī)持定懇》吧所儉列慎的稍旅抖游喇投君訴耍范給圍日。旅摸游瞞投辭訴土范笨圍：（孩1天）買旅鎖游劈燕經(jīng)守營在者岸不幼履韻行籮合辣同米和汗協(xié)淺議泄的翅；（煉2抹）微旅施游染經(jīng)未營言者旺沒批有矛提遭供佩質(zhì)冰價昆相育符幣的貌旅帳游緊服首務之的拒；（掃3梯）獲旅傳游孩經(jīng)刃營揀者匪故童意葉或狗者倚過豎失枝造海成竊投谷訴楚者囑行證李服物耳品童被女破尺損聞或泡丟挖失響的捧；（臘4遲）變旅掛游輩經(jīng)眉營提者滾故嬸意墾或嫩過毛失鋤造各成存投霞訴成人柜人屠身班傷啄害增的哪；（渾5苦）橋旅蘆游歇者傲欺悔詐惱投喊訴掃者侍，薯損危害陷投格訴饑者您利丟益胖的裕；（絞6接）秧旅策游蒸經(jīng)事營步單欄位她或負其施職混工購私計自椅收倍受攔回蚊扣榆和生所熔有央小計費槍的怒；（咽7逢）床其伶他幼損思害村旅隨游割者兆利匹益扯的考行挑為彼。投裁訴忍形你式蝴：母書匪面抓形絮式聯(lián)投廚訴龍狀零：投搞訴那人閱的截姓玩名賊/湊性竊別撈/遷國您籍滲/祖職枝業(yè)館/奸單簽位檢名朗稱釣/窗地劣址某等腰基奪本分情財況既；被燈投猶訴額人樹的商姓散名喪/怪單軌位博名魄稱益/沈地撞址巨；投穿訴腦的揉問墳題說和紅事?lián)嵈咭捞鞊?jù)神；具掏體貌投撫訴沈請句求驚；附要上壺證愈據(jù)組/仰材疲料屯。書珠面晌有舞困掌難貢的和可折用判口返頭樂形寧式晚投欄訴霸，支受范理狂機鴨關(guān)呀筆姜錄宏簽產(chǎn)字慰。投掏訴遲者喪有懶權(quán)腫：了驅(qū)解艱投飯訴糠處遇理卸情蠅況接戰(zhàn)受齡和示解月要刺求撤孫回夸或咸變絨更徒自支己緒的幼投婚訴風請薯求鑼。三野、亞旅惑游點投袍訴屬管嶼理枕機水構(gòu)旅頭游鏈行婚政蕉管慣理迷部融門屑依世法劣保伏護憶旅蜻游汗投學訴派者制和察被堂投擠訴襖者辣的趁合勁法賽權(quán)貪益班。擊縣妨級癥（淺含欺縣武級除）授以窄上辟旅新游府行稍政刊管習理施部珠門監(jiān)設吹立北旅汗游記投皮訴震管島理罵機撐關(guān)巨。內(nèi)獲部醉工沖作淡機錢構(gòu)叨，佩不絮具壁有再獨名立桐的帝行幣政材機跳關(guān)勢法的人種地州位罷。國說家杯旅般游終投要訴針管有理柏機矮關(guān)果和覽地誦方歡旅往游損投就訴抖管刺理耐機亡關(guān)盈。第密二給節(jié)旅阿游把投故訴妨管腥轄一躲、丸旅千游捉投勿訴脹管湯轄府的羊概灰念旅蛛游倆投概訴饅管說轄習—津—標是轎指破各暗級窩旅拔游暈投忽訴幼管蠻理猶機朵關(guān)沙和烈同戴級的旅重游剃投愧訴茫管港理賽機你關(guān)么之霞間擋，貢受串理微旅拆游面投衰訴絲式案可件內(nèi)的再分顆工乘和常權(quán)用限增。原臂則斃：效稼率被原缸則兼盯顧涂旅蜻游貓行強政阻管累理俊部嫂門手的允分遼工仿與美案謀件辟性頃質(zhì)競的歉原紹則原盈則擇性方與違靈伍活跡性贊相雖結(jié)清合姑的團原治則二危、止級蛾別石管頑轄級榜別鍬管均轄達，是夏指裂劃需分遮上率下拋級捉旅店游希投事訴鼠管田理帳機腫關(guān)贏之教間羅對戒處敬理姿投悔訴扁案香件刃的薦分孝工炎和流權(quán)滲限久。設語置嗎形吵式竊無藝硬凍性紋規(guī)王定處。各洗地晶根課據(jù)敘本蠶地扇區(qū)碰投瘦訴儉案底件忘的棚多群少施、膊人律員垃編防制毯和頃辦陜案踢力竹量飼等搶具儀體滅情辭況確設貸置禍投包訴旁管勁理梨機漁關(guān)明。國表家晌、吃省辭級后、誼省蕩會常城代市微和邁副頭省號級咳旅岔游騎城男市哥：之1搞0括0隱%地械市輸級它旅管游跑城招市架：圈9太0術(shù)%探以劑上國茶家癢級波：紀全襪國噸范盞圍倍內(nèi)晚的忙或并地誕方血重肅大巨事補件地設方端級疫：叫本扁地晶區(qū)貌和狗跨他地杠區(qū)意的吉投玩訴混事只件三濤、收地拍域工管和轄地既域濫管宋轄匪，呢是退指刊同涉級盯旅屆游構(gòu)投愚訴捎管養(yǎng)理鴨機文關(guān)限之訴間工橫終向勾劃澡分狼，蔑在湊各等轄色區(qū)紐奉內(nèi)膚處盯理精旅蝴游千投晨訴馬案象件怒的芝分漲工陽和配權(quán)扁限叮，莫即少確伙定洞旅撕游箱行織政衣管微理泉部值門正實盞施腸其側(cè)權(quán)渴力誘的佩地慚域鄰范露圍賤。根筍據(jù)逼行伯政習區(qū)并劃量分綿。以廊行傅為項地服作驗為倦確督定假管崖轄博機擇關(guān)窗的傭標伯準贏—煙—被鄭投惡訴郊者紡所軋在方地屬、謀損凳害澡行奏為毛發(fā)孫生揀地靈或朗損朋害子結(jié)恭果暴發(fā)證生老地胞—虧—躲自升愿炕選馳擇行站為梯地棒：專是誼指盆侵盤權(quán)忠、族違綢約賽行挪為昨發(fā)漫生溪時踐行拐為筐人騾所墾處澤的旗地榮域碗范娛圍疏空匹間索。理包鋼括很違扎法洞行枯為佩著營手覺地殺、度經(jīng)垮過搭地戀、潔發(fā)竄生賢地溉和括危耕害壁結(jié)嘩果密發(fā)株生界地卸，連但瞇不圍排摘除輪在舒某思些成情驗況帳下伶以遭行蔽為王發(fā)班現(xiàn)違地作或丟行診為膽人葵所散在淚地乘來亮確游定泄管殘轄唉。（匙一?。~被懸投量訴洗者勿所姜在賽地公蒙民播：丟長椅久母居媽住批的摘場圈所富。法啟人喉：焦主災要癢辦龍事并機腹構(gòu)孕所煉在彈地旅/惜主疑要攔營獵業(yè)牲場環(huán)所峽所如在害地版。（妻二夢）疑損跨害拿行富為愿發(fā)鑄生捎地導杯致犁投辨訴伏人怨利乒益臨受夾損都害肉的灑被飾投勉訴掠人嶄的虛過擋錯溜行套為循發(fā)仗生栗地（秩三廳）形損析害獎結(jié)蔥果漁發(fā)嚴生件地損科害賽后償果萌的煮顯昂現(xiàn)瞞地某卸旅暖游強團姑從噸北頑京神出怨發(fā)宰到命達償上軌海嫁后綁，鄰由鏟于京導噴游們粗餐心輸導約致蒼行己李庭丟野失向道誰疊投惱訴參？既扔可跪向抵被膝投深訴不人墻工木作湯單撤位厚所與在澡地描的北般京的偵旅艦游拳投鎮(zhèn)訴帥管孤理埋機恒關(guān)愉投識訴也狡可幕向易損達害躲行儲為探發(fā)蘆生彎地碧的上茫海旅弄游球投蠶訴艷管折理炕機鞋關(guān)胃投符訴首尿先孟受錫理寒的項機尊關(guān)膝接危受照投鈴訴譯，躺與糊其啟他距有籌管接轄文權(quán)察的艙旅剩游霜投效訴瘦管找理痛機研關(guān)盒協(xié)叼商其確求定隸受禮理姜機含關(guān)師或杯由駱上怨一畜級驚機嚇關(guān)齒協(xié)字商園確吉定潤/豆協(xié)宏調(diào)丘指艦定習受蕉理昨機態(tài)關(guān)環(huán)。不斥能裙拒傷絕河接芬受近投右訴找或行相尋互座推五諉敗。第皆三厭節(jié)匙旅德游踩投浴訴稼處見理旅昨游共投句訴膠者離的屈權(quán)速利孫與頸義輝務權(quán)煎利有觀權(quán)黃了覆解巾投缺訴杯的坦處極理僑情割況有廉權(quán)宣請清求總調(diào)盲解有繞權(quán)惕與辮被瞎投猴訴津者跳和寇解有逝權(quán)晨放贊棄城或樓者蹈變磚更逃投炎訴復請粥求義聽務按擦旅倉游亡投度訴稼規(guī)費定宜的串條繳件猜、鐵范職圍截投功訴遞索交錄訴慕狀撈及毒副弱本書保面慚有丙困資難蝕的款口烤訴雕，佛筆炒錄革簽買字旅屠游爺被間投債訴華者獲的冬權(quán)酒利晝與軋義浮務權(quán)類利有盆權(quán)更與會投核訴敬者披自棵行兩和撞解有記權(quán)謀依鬼據(jù)趴事埋實罵反下駁犬投鹿訴墊請縱求被，升提穿出篩申奧辯至，縫請貢求烏保等護米其夜合維法愁權(quán)捐益義旋務接懼到序通遭知殿3罰0繳日宮內(nèi)沉作梯出咸書它面哥答管復協(xié)喇助爸旅引游卵機紗關(guān)槳調(diào)個查向核廉實敘，霉提姜供挽證啊據(jù)確馳有驅(qū)過形錯督要務主碰動戚賠燒禮肌道號歉臟、刺賠撞償誕損毒失貞，成爭哈取衡和上解二耗、茂旅碎游拴投賺訴赤的互受扎理元程敵序接畜受及訴破狀→喬審環(huán)查馬→緊7虜日咱內(nèi)群通練知體投秩訴稼者泡是惑否登受筆理不腦符接合隱受軟理瓶條食件蟻的殖情前況排；（蓋1苗）躁不來屬厘于王旅序游非投伐訴戴機忌關(guān)蜂的分管紗轄瓶范凳圍互；（案2勢）棟投言訴粥者愈本恐案乎無英直敞接即利阿害楊關(guān)此系雄；（辛3決）日沒塑有虜明霞確弊的融被意投塑訴認者昏/銳投換訴份請映求夏/盒事跪?qū)嵔枰捞藫?jù)減；（鼻4蛾）著不哨屬冊于穗《說投跨訴壘規(guī)怪定等》嗽所挎列從的埋投打訴極范碌圍罷；（飯5破）替超丘過戚了圾規(guī)論定急的寫投漫訴愚時腫限搏。投閃訴褲時束效脂—象—承是大指劍投模訴攤?cè)送吨沟烙喿詣e己煩的吊權(quán)省益陪受鋒到詳損駐害枯后飽，尸依侍法插請摩求排保涂護爆的護有俊效宴期孩限裁。6竹0想天隸（泄從齡投小訴該人鍛知密道或或賺應忌當席知頓道機權(quán)儀利鬧被仗侵痕害測之掩日姓起剝）特貝殊吩情溝況庸和彩正尋當禾理貿(mào)由母可剪適非當況延斧長帽投租訴遭時友效旅唇游翠投附訴猶受壞理基機扛關(guān)笛通董知主被倆投電訴矛者被禽投乒訴籠者謀3對0冶日練內(nèi)捉書鋪面爺答稱復綱：被雙投冒訴株事胃由調(diào)霞查棄核棒實噴的寨過鳳程查高證夕的頌基梁本混事梅實比和港依劈燕據(jù)責漠任預及吸處侵理伏意事見旅慘游僵投劈燕訴著管傭理雞機帶關(guān)早對糖書睡面噸材級料栗復軌查惡并處進裂行脫調(diào)石查首皆選咐調(diào)撞解峰，嚴在鬧旅加游咸投墾訴卡管部理備機遣關(guān)削主喚持荷下剩調(diào)糞解熟，閣自棍愿愁調(diào)接解調(diào)恨解猛書灣，備雙真方劇蓋懲章逝簽否字語，框管則理要機偵關(guān)粒加架蓋問公挑章顧生和效摩。三奶、萄旅秤游失投程訴供的洞處蒸理瞎程隔序以籍事估實雕為桶根埋據(jù)奇，丘以砍法輕律瓜為才準帳繩先朝取濾證執(zhí)后心裁拒決書芒面威形跪式偉處舒理榆決蛛定與。不罩服陣可限向贈上電一垃級束機舒關(guān)堡申拴請嘆復資議怎一劃次鳥或候向擋人丘民糖法辯院數(shù)提睛起桑訴局訟芒（欲1慌5太日紛時屠效柔）不阻申觸請港復企議位，壟當城事憐人移須挺履粒行星義旦務饞，你否擦則擺強荒制背執(zhí)息行四澇、搜行總政報處把罰涌和氧其誕他觀處征罰警散告沒誼收潮非娘法綁收蓬入罰拼款限失期決整叨改識或益停挖業(yè)們整買頓吊辦銷展旅