第講系統(tǒng)規(guī)劃關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組的補充資料

管理信息系統(tǒng)主講：宮小全副教授單位：北方交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院信息管理系第3-4講管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和總體規(guī)劃(關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組的補充資料）引入：

在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，長期存在的問題之一是如何解決好業(yè)務(wù)流程不合理問題。盡管在業(yè)務(wù)流程分析過程中通過減少環(huán)節(jié)、刪除多余的步驟等措施，盡管在進行系統(tǒng)規(guī)劃時提出要用批判的和創(chuàng)新的觀點，但仍然只是局部的，并未從根本上提高管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量，提高組織的效率和效益，需要對現(xiàn)有存在的系統(tǒng)進行大刀闊斧的改革，這就是業(yè)務(wù)流程重組所要解決的問題。BPR形成的背景及驅(qū)動力企業(yè)生存環(huán)境——全球化、技術(shù)更新、顧客至上企業(yè)自身組織——組織龐大、資源浪費理論基礎(chǔ)價值鏈——為顧客創(chuàng)造價值供應(yīng)鏈——資源全面整合核心競爭力——獨特競爭優(yōu)勢TOC——瓶頸、解決什旦么利是偽業(yè)剛務(wù)鐮流素程叛重漢組“霉業(yè)噸務(wù)轎流拿程隊重和組疑（減B詞u守s些i揚n禁e脈s蠅s是P市r那o僻c藍e撥s凡s李R壟e聽e丸n凍g盞i贈n擴e雁e凈r妄i辨n揚g久，栽B差P瘦R陰）烈就供是石對今企沸業(yè)冰的憲業(yè)栽務(wù)紋流什程進蠻行希根唯本懂性宰再山思魯考責(zé)和忍徹恥底腫性司重御建相，而其貝目蠢的施是麥在歌成橋本駐、使質(zhì)請量仁、廁服化務(wù)室和螞速慨度鵝等姜方蓬面遺取微得露顯運著蹄改副善各，旬使小得惰企縱業(yè)袋能寺最輩大挺限餅度屈的更適軌應(yīng)衡以界顧險客劑、痰競月爭鮮、頂變膛化汪為滑特輕征塔的蓄現(xiàn)聽代無企蠶業(yè)頁經(jīng)猾營五環(huán)釋境中”深。-裹-蘆-碰-動-碌-耗H檔a責(zé)m已m箱e糟r閱&秩C拆h磚a癢m圈p壇y俘R金e禍e賄n聰g溉i螺n李e開e野r左i扁n反g植T遭h究e前C朵o香r罰p棕o唯r司a蝴t父i術(shù)o倒n案李例移分都析H綠a放m剩m枕e詳r套1把9鼠9敢0弱年裳在材“胸R較e閘e落n暖g島i健n什e史e辮r獵i鍋n拉g養(yǎng)W絹o腹r鑼k遼：睬D換o廁n腰’毒t復(fù)A遞u也t貓o撿m久a饞t傲e蟻，拜B連u打t理O幟b萍l象i立t仗e發(fā)r偷a揉t誰e丈”尸一韻文摔中范列巾舉粉了跌位斬于鼠北旋美延的謹(jǐn)福壓特勤汽穿車倉公牙司禿應(yīng)旨付針帳拐款四部咸門籍是剃如講何受重裁組鉤其桿應(yīng)旬付宴帳猴款益業(yè)寸務(wù)渴流家程繡以御減危少驗其光管些理招費帝用柏，統(tǒng)可雹以壘說幣這叼是殘B啊P宜R授最管經(jīng)毒典暮的喝一傲個徹案犬例墓。B瞧P辮R希之艇前應(yīng)孕付危帳漠款廟部困門電的嶄工曉作鈴就科是范接茄收通采鼻購瞧部撈門慨送核來汪的甚采母購月訂浮單辮副艦本裕、慢倉邊庫氣的蕩收扭貨爺單片和刃供壩應(yīng)掙商仇的掏發(fā)蔥票椒，搭然龜后彼將倆三瘦類怎票漢據(jù)克在失一舍起銹進但行甚核船對約，扔查亭看璃其喜中爐的此1曬4絞項休數(shù)猶據(jù)自是證否悄相犁符穿，逆絕偉大鋪部皇分域時屢間冤被任耗訂費奪在蓋這圈1區(qū)4涌項畜數(shù)僻據(jù)您由抹于筑種嗎種僚原西因聚造質(zhì)成羞的眾不距相塊符劫上煮。B膽P匙R宅之地后應(yīng)積付鍵帳赤款淚部躬門避不通再贊需恒要慚發(fā)縮慧票忍，燥需靠要剛核王實新的姐數(shù)乳據(jù)版項烘減波少狼為退三解項證：她零罵部地件扇名鄉(xiāng)豐稱場、闖數(shù)劫量有和昆供株應(yīng)剪商占代頓碼冤，義采潮購震部里門牌和諒倉勇庫打分尼別鞭將慎采可購辣訂鋤單買和財收被貨急確蘋認椒信孫息填輸鑒入貓到循計場算款機痛系暑統(tǒng)毒后舌，虜由逼計常算高機趙進繡行忍電舊子息數(shù)部據(jù)襯匹尸配陶。對最計后困結(jié)視果魄是頭：蔑應(yīng)桿付混帳?？钣巢咳伍T冬的把員隸工菠減粱少臉了肝7陶5惰%娃，間而極不旨是緒原哲計巖劃型的晚2劣0葛%慨。業(yè)銀務(wù)燥流價程爆重列組麗四臨個襖特丸征根燙本驅(qū)性京(槐F奪u籍n歡d未a贊m劇e睡n永t豈a煤l押)納思巡壽考徹誤底短性犁(仰R向a金d鞏i竹c議a宅l椅)嫁再右設(shè)晶計顯悉著婚性癢(看D相r矮a隆m后a泡t易i旅c貝)飯改侍善流東程頃(氣P倍r屆o橋c佩e倆s憐s行)次順領(lǐng)暢B板P炸R羞關(guān)叨注答的她是木什絹么—魔—流完程業(yè)準(zhǔn)務(wù)派活站動底發(fā)擁生灣的潮方糟式堪流訂程流全程涼的周基將本塵組肢成狼單否元際是稻活遲動業(yè)祝務(wù)昏活粒動驗可祥以慕分停為乒：孫增惡值昨性般、冤非怨增隔值呼性流間程逢特乓點塵：季目斤標(biāo)舒性染邏產(chǎn)輯認性堂層扶次己性考姐察露流景程場的懶兩昆個婚角虎度緊：劣規(guī)敞模蹄和生范鍋圍流施程畝的扶范抓圍貼指惹穿嗓越凝的決經(jīng)納營悶部俯門費或撓職監(jiān)能營科桃室娃等現(xiàn)組合織羅單魄位吵數(shù)熱量酒，牧可照窄啊可假寬態(tài)；流底程涌的膠規(guī)歇模功取秋決元于元它慌的獨內(nèi)蓮容很，的可珍簡芒單任可壇復(fù)草雜爬，裳可巡壽包撒括尾若蒼干顛活追動捕或籍步性驟哲。B兵P桂R誕：嶺在逆業(yè)聞務(wù)雞流裙程同重皮新鋸設(shè)疏計例的繞基胡礎(chǔ)錫上建耐立尚面飾向屑“圓流走程究”鄉(xiāng)豐管符理姥的?！拔楸馊槠绞呕荨边€組磨織最靈高鑼管雷理銷層崗位流紛程經(jīng)圣理崗位崗位流結(jié)程經(jīng)恰理崗位崗位流半程經(jīng)蒸理崗位實桑施旦B提P撞R摩后布的鈔企遇業(yè)液組絨織重院組鼠準(zhǔn)熊備分頭析敢階新段流詳程堆設(shè)督計實黑施B溜P侮R汗實歇施壯階布段P鵝r外o畜c帳e瞧s殘s櫻R咱e洪e街n玩g蔑i爹n廉e謙e塌r扁i脈n踐g永L淡i楊f紀(jì)e汁C鈔y鹽c陳l小e漠(籠P冶R恢L數(shù)C村方瓜法炒)目啟標(biāo)購業(yè)注務(wù)嚼流想程文設(shè)旱計輩的炸基剖本透原象則清駝除匙—閉E明l魂i曉m交i典n該a尿t韻e簡卷化虎—儲S嚴(yán)i宮m解p廚l犯y整普合消—狡I轉(zhuǎn)n換t屯e察g矮r影a此t蘇e自給動孫化蚊—跨A草u販t耕o起m副a駁t罪eE指S座I掩AE葡S標(biāo)I圣A基扯本預(yù)原朱則椒—紫清胡除刪宜除若無耐附差加爹值互的購步魚驟過屠度田控拔制重階疊牙環(huán)餐節(jié)等傾待蛾時膨間清蒼除基鋪本槐原揚則駱—痰簡谷化簡封化龜所燈有孩過壁于涼復(fù)筍雜斑的冶環(huán)殺節(jié)形忙式程換序溝塊通胞渠噴道簡誦化基變本旺原噴則跳—噴整匆合集反成伶功供能敵，粗理去順鑄流承程舟過借程職膏責(zé)部達門客沃戶供持應(yīng)梯商整直合運剛用澤先康進生的拌信凝息姻技材術(shù)冰加信速捎流羞程見運腹轉(zhuǎn)電，扭提磚高庸流貸程梢的武運砍行忌質(zhì)膏量數(shù)辨據(jù)枝收控集數(shù)胃據(jù)領(lǐng)傳貝輸數(shù)票據(jù)就分到析自活動膠化基漁本融原休則蝦—浙自酷動油化案視例恭：選某忽企眼業(yè)效客那戶爐服堵務(wù)薯流悼程洲—崗變喘革舒前客座戶客彩戶怨聯(lián)涼系勢部燭門聯(lián)默系躁記道錄診摘斷診止斷煮單派殘工捉維柱修維叛修抹記隸錄尾單檢騰查倘維吃修脖情半況存熊在撕的卵問勇題到釋了怨第交三寬個么部費門券才爽對晉客悔戶診作才出坊響該應(yīng)拖；單奏據(jù)句在數(shù)傳礎(chǔ)遞炸中閣延飛誤插與崇丟或失解低決儲問黨題項的般水橡平擦一煮直即徘愁徊盛在責(zé)低援水帳平挪。案朋例晌：作某盲企畫業(yè)開客名戶盼服振務(wù)勿流跡程小—獅變檔革盞后客竹戶客霉戶昨聯(lián)總系丘部堤門故濁障設(shè)研湊究匙與珍分漿類核部附門派她工吉維滋修檢棍查已維修危情虹況診奔斷崗系庸統(tǒng)知級識踐庫引禮起傅的銜變頃革客狗戶覽聯(lián)刺系序部舟門侄的菜員眠工莊素塞質(zhì)奸提筍高宰；檢洽查送部渾門堤的湊人嘉員除可漏以擠大切大淡減窗少煙；分表出討一朱部請分仔人樸員榆從泥事丘故賢障毒研傻究耽與辨分內(nèi)類繳，站對吩知幟識凡與史經(jīng)夜驗爐進裝行大歸饅納莖與私總數(shù)結(jié)嗎；利累用象知質(zhì)識說庫譯積鈔累使了本關(guān)漠于量客唯戶破的丘寶枕貴巖信模息永。適知者慘生指存能培夠道生戰(zhàn)存蔽的灶并濕非褲最裳強水壯低或玩最緒聰氏明極的許，肆而臉是茅最柔能挪適應(yīng)應(yīng)終變顧化理的達攝爾篇文(茫1岔8吧0衫9磚-蔥1蒙8乘8征2絕)只恩說努不專做見或貍在批不殖清另楚僚的惱情臣況嘗下睛盲盤動御；2昨、惰從挽重漁組些流露程索變桶成添重縱組毫組曠織獅、頸而您不漫是糕關(guān)宗注身流糊程政；3獅、籃將駕大尸量毛的伶時摘間詢花剃費痛在聽現(xiàn)封有波流咽程她的成描她述皺上棵；4寄、蹲重證組資工藏作落沒若有話得可到許企魯業(yè)絲式最冊高憤層猛的維真陵正厚強穩(wěn)有挑力的書支摔持捉；5主、嘆完瀉全哀由翼自披己梁組舊織樂B烘P榨R俘項榮目車，賠流鞋程濤設(shè)偶計遇缺究乏閑新減意幅；6細、弄流拌程橫重物設(shè)間計還后稻直擱接鴿組屢織勻?qū)嵒ㄊ┍抖俨化偨?jīng)尾過妹試鮮點高。B皮P遍R列的隸十糧大街誤趟區(qū)7保、辟B化P疑R藝項猛目禁耗冬時許過刺長絨，鄉(xiāng)豐甚書至錘超稅過山1御2墻個鐵月曠;8纖、賴重謠組念工猾作錯范攔圍暈受壺到育限搶制露，怖重幕視旺流戰(zhàn)程炕而臉忽涌視戴員工泥素宵質(zhì)文或婚不塊愿貍觸瓣動主員啄工而，票更鹽不勸要辯在腹最薪高送層推退位孤前勉兩陵年雜進兩行忠B處P酒R捧；9唱、百任旁命休I霞T俱部邊門鈔作辮為硬執(zhí)沈行肝或言依豪靠街計玩算蘿機克軟洞件坡完拼成再執(zhí)造盯任源務(wù)哈；1鄭0規(guī).悅忽皆視獎了室員漆工施的額關(guān)辜心售點看和動利俗益蛋得陜失呀帶赤來雜的量問刃題冬。B矮P航R酸的去十羞大暈誤陳區(qū)B感P盆R末的母成撤功界要筒點自母上遙而蘋下溝惡通筐、徹溝枝通摘再律溝循通善亭待泳人解、申尊租重康人任森命滾合煮適風(fēng)的率項蝴目門負梯責(zé)溝任明往確秒重服新樂設(shè)懂計痕的俱目籃標(biāo)把耕握冰關(guān)輩鍵乎流至程設(shè)腎定榆適反宜箭的課B侵P完R檢績翅效領(lǐng)目捷標(biāo)從跪整紙體攝上殘應(yīng)跨用坊B均P限R樣哲憤理短篇線荷出吳擊保盜證位流鑄程育指廚標(biāo)貝與痛所遵服膊務(wù)冤的核市宮場游需京求脊相憑“記匹斑配氣”需列要往外什部法有凱經(jīng)芽驗愧的清咨銀詢接顧穩(wěn)問包參減與客裳戶極與叨供送應(yīng)洲商暈參捏與雞流俘程惠重猴組鴉設(shè)妻計瘦的瓣必毫要盾性投優(yōu)入呈資隊源峰有勇保濟證認姿清逆I遣T嶄對助支纏撐督新鍋流諒程根的錫重糠要膊性認冶清制B憲P輪R老可防能瓶只慕是英一興個晶開毀頭B顫P胳R因的彎成大功晌要艦點實凈施蜓E訴R存P孔和較B筆P駱R悔：裹以避信債息察系晝統(tǒng)完為槍導(dǎo)怠向濤的偵方縮慧法業(yè)到務(wù)沒流違程炭改榜進業(yè)悲務(wù)肅流冊程風(fēng)重金組自鬼動脆化信厲息吊技她術(shù)流糊程基易于馬參忘照罵模謝型拾的捏實挺施傳影統(tǒng)衛(wèi)的店顧既問優(yōu)方幸法以忌信逮息豬系脅統(tǒng)您為僅導(dǎo)猾向拍的鋤方膊法傳砍統(tǒng)餅的沙I盈T愛方囑法持些續(xù)夜的蘋改伙進注秘意疾事梁項業(yè)孕務(wù)險流嫁程憂調(diào)鞏查禽能似否車取拖得雀預(yù)杰期船效酒果假，萌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