公共關(guān)系小組作業(yè)課件

公共關(guān)系小組作業(yè)我們的隊名是新公關(guān)時代小組一、小組介紹?logo?它是基于一個形狀延續(xù)下去，線條干凈利落，顏色單一呈現(xiàn)出了如此簡潔巧妙的畫面,團隊協(xié)作塑造組織形象，儼然一副基于網(wǎng)絡的時代先鋒形象。整幅畫面讓人體會到永不停息的動感，體現(xiàn)了公關(guān)時代的到來。logo說明?公關(guān)團隊價值觀

（1）公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。（2）公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動。作為一種思想，它滲透在一個組織的全部活動之中；作為一種活動，它又具有區(qū)別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求。（3）公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。公共關(guān)系的主要任務就是，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。（4）信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。概括以上內(nèi)容，我們給公共關(guān)系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想。二、小組活動“江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行被傳倒閉儲戶紛紛排隊提現(xiàn)”事件——案例分析江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行簡介江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司位于丹頂鶴的第二故鄉(xiāng)-江蘇省射陽縣，是在原射陽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的基礎上，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準成立的地方股份制金融機構(gòu)，是中國第18家、江蘇長江以北第一家農(nóng)村商業(yè)銀行。江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營宗旨是：依照國家有關(guān)法律和行政法規(guī)，自主開展各項商業(yè)銀行業(yè)務，積極參與金融市場競爭，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準，并經(jīng)注冊登記，江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行及分支機構(gòu)的經(jīng)營范圍是：吸收公共存款，發(fā)放短期、中期和長期貨款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務；代理收付款項及代理保險業(yè)務，提供保管箱服務；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)和有關(guān)部門批準的其他業(yè)務。事件回顧

擠兌源起于2014年3月24日中午前后，有一儲戶要取20萬元現(xiàn)金，但銀行以未預約拒絕了取款。隨后，“射陽農(nóng)商行要倒閉”便在坊間傳開。

當日下午兩點，位于鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園附近的射陽農(nóng)商行慶豐分理處，提款人群開始不斷云集，分理處外人頭攢動，加上附近過來看熱鬧的居民，人數(shù)高峰時達到數(shù)百人。事件發(fā)生后的農(nóng)商行危機形勢分析

此次儲戶紛紛排隊提現(xiàn)事件不僅會影響農(nóng)商行的企業(yè)形象，而且還會引起人們對該銀行的信任危機。江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行是射陽縣金融機構(gòu)中網(wǎng)點最多、輻射面最廣、資金實力最強的一家金融機構(gòu)。至2009年末，全行各項存款余額達52.29億元，占射陽縣金融機構(gòu)存款總額的37.73%；各項貸款余額達37.3億元，占射陽縣金融機構(gòu)貸款總額的44.74%。存、貸款總量及市場份額均列射陽縣各金融機構(gòu)首位。如果這次企業(yè)面臨的危機沒有處理好，該銀行也許真的會倒閉。公關(guān)目標表明自己的立場，讓廣大儲戶相信自己不會倒閉盡快查清事情原委，維持企業(yè)形象與各大權(quán)威媒體合作，全程報道此事，讓廣大民眾對此次事件有一個全面的了解也對江蘇射陽農(nóng)商行有一個全新的認識，消除廣大儲戶的后顧之憂公關(guān)策略1.銀行的電子屏上滾動播放“儲戶存款受法律保護，不存在存款兌付不出的情況，請廣大百姓切莫聽信謠言，造成不必要的恐慌，我行保證24小時不間斷兌付”的字幕2事發(fā)后，射陽農(nóng)村商業(yè)銀行董事長臧正志趕赴現(xiàn)場，對群眾進行宣傳解釋。3.射陽農(nóng)村商業(yè)銀行緊急調(diào)撥了近7000萬現(xiàn)金，連日來，各網(wǎng)點有序接待儲戶取款，確保人員在崗、資金到位、儲戶取款順利。4.25日，央行[微博]相關(guān)負責人針對此情況開通了綠色通道保證資金的送達，圍繞此次擠兌，各方緊急調(diào)動的備用資金約有13億元。5.關(guān)于江蘇個別農(nóng)商行發(fā)生集中支取存款事件的有關(guān)聲明

近日，受射陽農(nóng)商行面臨倒閉等謠言的盅惑，江蘇省內(nèi)個別農(nóng)商行部分網(wǎng)點突發(fā)儲戶集中取款事件，擾亂了農(nóng)商行的正常經(jīng)營，嚴重影響了當?shù)亟鹑谥刃?，造成了極為惡劣的社會影響。目前，江蘇省已成立由銀監(jiān)局、地方政府和人民銀行共同組成的聯(lián)合工作組，正在積極穩(wěn)妥地處置有關(guān)事態(tài)。銀行業(yè)協(xié)會也正在密切跟蹤事態(tài)進展，積極采取措施，切實維護會員單位和廣大儲戶的合法權(quán)益。受會員單位的委托，銀行業(yè)協(xié)會代表提出以下聲明。一是全國農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營穩(wěn)健，整體運行情況良好。2003年深化改革試點以來，全國農(nóng)村信用社推進體制機制改革，化解歷史包袱，核心競爭力和健康度明顯提升，運營安全穩(wěn)健，支付能力充足。其中，農(nóng)村商業(yè)銀行的監(jiān)管指標均符合銀行業(yè)的監(jiān)管要求，資本充足水平、撥備覆蓋水平和流動性水平均優(yōu)于全國銀行業(yè)平均指標。射陽農(nóng)商行在內(nèi)的江蘇省各家農(nóng)村商業(yè)銀行，經(jīng)營狀況良好，不存在破產(chǎn)倒閉風險。

二是保護存款人的合法權(quán)益，是銀行業(yè)金融機構(gòu)的基本職責。各農(nóng)村商業(yè)銀行將切實履行義務，增加現(xiàn)金儲備，延長營業(yè)時間，保證及時足額兌付存款人的全部提款要求。三是希望廣大儲戶保持理性，切莫傳謠信謠。勿因聽信謠言盲目支取存款，影響正常生產(chǎn)生活。勿因傳謠擾亂金融秩序，觸犯國家有關(guān)法律法規(guī)。銀行業(yè)是我國金融業(yè)的核心組成部分。金融安全是我國經(jīng)濟安全、國家安全的重要內(nèi)容。擅自編造、散布農(nóng)村商業(yè)銀行瀕臨倒閉的不實言論，是嚴重擾亂金融市場、危害我國經(jīng)濟金融安全乃至社會穩(wěn)定的行為，性質(zhì)十分惡劣。對于編造和散布農(nóng)村商業(yè)銀行破產(chǎn)倒閉謠言的違法行為，我們將聯(lián)合有關(guān)部門，嚴肅追究其法律責任。

中國銀行業(yè)協(xié)會2014年3月26日

6.針對此前發(fā)生的因倒閉謠言而引發(fā)的射陽農(nóng)商行擠兌事件，以及倒閉傳聞，射陽縣政府3月26日發(fā)布了縣長田為友的電視講話。田為友表示，將確保儲戶的利益任何時候不受影響，射陽農(nóng)商行任何時候都確保有充足的資金兌付。事件結(jié)果——證實：銀行倒閉是謠言江蘇鹽城市公安局官方微博稱，警方已查獲散布有關(guān)射陽農(nóng)商行謠言的違法人員，之前受謠言影響，射陽農(nóng)商行發(fā)生儲戶集中取款問題。鹽城警方稱已于3月26日夜拘留散布謠言的蔡某。案件總結(jié)企業(yè)面對危機事件時主要的應對方法就是“說真話、及時說”謠言無論在何種文化層次人群中擴散，都應該采取“三T原則”，即以我為主提供原則，危機的當事方應掌握主動權(quán)提供信息；盡快提供原則，有多少先提供多少；提供全部情況，不要隱瞞。如果一次信息出現(xiàn)隱瞞，將產(chǎn)生一旦失信后無論說什么人家都不會信的“塔西陀效應”。從24日起，擠兌風潮開始蔓延。25日下午5點40分，記者驅(qū)車來到該行特庸鎮(zhèn)分行，發(fā)現(xiàn)門口也排起了幾十人的隊伍。正在此指導處置工作的鹽城市委常委、射陽縣委書記潘道津和縣長田為友告訴記者，市委、市政府對此事十分重視，要求及時做好資金調(diào)度等處置工作，確保24小時足額兌付，目