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第06章客戶關系管理》61客戶關系管理基礎目錄62顧客分析與打標簽CONTENTS63維護好客戶關系64打造顧客忠誠度65記錄詳細的顧客信息66物流告知體驗67主動詢問體驗》》)6.11什么是客戶關系管理客戶關系管理就是通過對顧客詳細資料的深入分析,來提高顧客的滿意程度,從而提高網(wǎng)店競爭力的種手段。客戶關系的核心是顧客價值管理,通過“一對“營銷原則,滿足不同價值的個性化需求,提高顧客的忠誠度和保有率》》)6.1.2如何做好客戶關系管理為顧客著想真誠待人買得放心價格合理接受差評》》》6.1.3老顧客具有哪些優(yōu)勢老顧客的回頭率超過20%.9老顧客是忠實的新款體驗者,他們的評價總是最豐富、最能打動人的。老顧客會不斷地把網(wǎng)店宣傳給身邊的人,維護老顧客的好處老顧客會不斷地幫網(wǎng)店指出問題同時鼓勵網(wǎng)店進步。老顧客和商家會慢形成朋友關系會和商家分享生活中的酸甜苦辣》》》6.1.3老顧客具有哪些優(yōu)勢既然老顧客的優(yōu)勢如此之多,那么網(wǎng)店就應該努力留住老顧客,并同時發(fā)展新顧客。留住老顧客的方法有以下幾種。購物滿500元享有9.5折優(yōu)惠滿1000元享有85折優(yōu)惠多次購買者免運費?！范啻钨徺I者送禮品?！贰贰?.14影響顧客回以率的因素合5服務要有保障6不能不思進取1專業(yè)知識要熟悉4顧客反饋信息要重視7貨源要可靠2敢于承擔責任3不做損害他人的事合目錄6.1客戶關系管理基礎CONTENTS62顧客分析與打標簽63維護好客戶關系64打造顧客忠誠度65記錄詳細的顧客信息》》)62.2使用千牛為顧客打標簽為了便于分辨顧客,提供更好的服務,客服人員會給顧客打上標簽,將同類的顧客放在一起,以便將來針對同類顧客做促銷活動的推送。當客服與顧客溝通時,可以通過千牛給顧客簡單地打上標簽。登錄干牛

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