旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)格式范?文時(shí)間?過(guò)的真快?，又到年?中了，作?為導(dǎo)游員?的我似乎?還沒(méi)能回?味過(guò)來(lái)這?半年的滋?味，適應(yīng)?這季節(jié)的?變化，但?是，時(shí)間?不等人，?日月老人?將要給_?___畫(huà)?上句號(hào)了?。我所從?事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)?歷了一個(gè)?年頭了，?我喜歡這?個(gè)工作，?不論苦辣?酸甜，我?總是一個(gè)?“樂(lè)”字?。在導(dǎo)?游年審培?訓(xùn)的會(huì)議?室里，原?省旅游協(xié)?會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?劉祖翼現(xiàn)?場(chǎng)為我們?授課，他?從旅游與?文化的融?合、蕪湖?旅游的發(fā)?展前景和?導(dǎo)游人員?的素質(zhì)要?求等方面?進(jìn)行了精?彩講解!?導(dǎo)游是?旅游業(yè)不?可缺少的?組成部分?，它是旅?游業(yè)的靈?魂，是旅?行社的支?柱。某種?意義上來(lái)?說(shuō)，導(dǎo)游?人員是一?個(gè)地區(qū)形?象的體現(xiàn)?，也是了?解一個(gè)城?市的窗口?。導(dǎo)游?是什么用?原省旅游?協(xié)會(huì)副會(huì)?長(zhǎng)劉祖翼?的話來(lái)說(shuō)?，導(dǎo)游的?言談舉止?、素質(zhì)修?養(yǎng)不僅直?接反映出?一個(gè)城市?精神文明?的素質(zhì)修?養(yǎng)，而且?也折射出?一個(gè)城市?旅___?_業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)。?半城山半?城水是蕪?湖的一道?美麗風(fēng)景?線，而導(dǎo)?游是向中?外游客傳?達(dá)城市形?象的使者?，是一個(gè)?城市的名?片。“一?名真正的?導(dǎo)游員，?就是一個(gè)?城市的形?象大使。?我們希望?可以借助?各種大賽?和培訓(xùn)，?發(fā)現(xiàn)和培?養(yǎng)出更多?的優(yōu)秀導(dǎo)?游人才，?進(jìn)一步提?升導(dǎo)游素?質(zhì)，推進(jìn)?蕪湖旅行?社行業(yè)品?質(zhì)建設(shè)，?推動(dòng)旅行?社行業(yè)轉(zhuǎn)?型升級(jí)，?使之成為?中國(guó)優(yōu)秀?城市-蕪?湖一張亮?麗的城市?名片。?同時(shí)呢，?他也說(shuō)由?于媒體長(zhǎng)?期以來(lái)對(duì)?個(gè)別導(dǎo)游?出現(xiàn)不規(guī)?范行為的?報(bào)道過(guò)于?頻繁，對(duì)?旅___?_業(yè)造成?了較大的?負(fù)面影響?，從而使?旅客積累?起對(duì)導(dǎo)游?的不信任?感。導(dǎo)游?隊(duì)伍到自?身形象的?重要性，?要自立、?自強(qiáng)、自?愛(ài)、自信?。媒體的?監(jiān)督是一?件好事情?，相信隨?著市場(chǎng)的?規(guī)范，企?業(yè)的成熟?，導(dǎo)游的?形象也會(huì)?逐步得到?認(rèn)可。同?時(shí)，社會(huì)?和旅游企?業(yè)也要逐?漸提高對(duì)?導(dǎo)游的認(rèn)?識(shí)，因?yàn)?導(dǎo)游是人?才、是生?產(chǎn)力、是?效益。只?有吸引優(yōu)?秀人才的?加入旅_?___業(yè)?才能實(shí)現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)?展。中國(guó)?已經(jīng)是一?個(gè)旅游大?國(guó)，將要?成為旅游?強(qiáng)國(guó)，中?國(guó)導(dǎo)游將?成為一個(gè)?高尚的職?業(yè)，這不?是因?yàn)閷?dǎo)?游收入多?，而是因?為導(dǎo)游的?閱歷和學(xué)?識(shí)高，因?此即要保?證導(dǎo)游的?權(quán)利和利?益，同時(shí)?也要對(duì)導(dǎo)?游的責(zé)任?提出要求?。市旅?游局助理?調(diào)研員鄭?金蘭同時(shí)?也出席了?開(kāi)班儀式?并且講話?。針對(duì)現(xiàn)?行的導(dǎo)游?培訓(xùn)內(nèi)容?方法單一?、管理滯?后不能適?應(yīng)新形勢(shì)?下旅游業(yè)?發(fā)展的實(shí)?際，她對(duì)?今后的導(dǎo)?游培訓(xùn)工?作提出明?確的要求?。一是改?革現(xiàn)行的?導(dǎo)游培訓(xùn)?方法，更?新培訓(xùn)內(nèi)?容，提高?培訓(xùn)質(zhì)量?，使導(dǎo)游?培訓(xùn)工作?更加規(guī)范?化、制度?化。通過(guò)?不斷加強(qiáng)?對(duì)導(dǎo)游人?員的職業(yè)?道德、職?業(yè)紀(jì)律教?育和規(guī)范?的培訓(xùn)考?核，提高?導(dǎo)游人員?的思想素?質(zhì)和職業(yè)?道德水平?。二是重?視導(dǎo)游人?員的日常?培訓(xùn)。旅?行社應(yīng)充?分利用淡?季對(duì)本單?位導(dǎo)游人?員進(jìn)行集?中培訓(xùn)，?建立本單?位導(dǎo)游人?員日常培?訓(xùn)檔案，?并在年終?將本年度?開(kāi)展導(dǎo)游?人員日常?培訓(xùn)情況?，包括培?訓(xùn)時(shí)間、?培訓(xùn)形式?、培訓(xùn)內(nèi)?容、參加?人數(shù)、考?核情況上?報(bào)市旅游?局，作為?導(dǎo)游年審?和旅行社?考核重要?指標(biāo)。三?是導(dǎo)游人?員要加強(qiáng)?自身建設(shè)?，平時(shí)要?注重學(xué)習(xí)?，以自學(xué)?為主，注?意理論聯(lián)?系實(shí)際，?加強(qiáng)自身?修養(yǎng)，要?珍惜每一?次的培訓(xùn)?。從懵?懂到認(rèn)知?，掐指一?算做兼職?導(dǎo)游已有?____?年時(shí)間了?，其間有?酸也有甜?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有千般?理由選擇?繼續(xù)?！?導(dǎo)游”這?個(gè)詞曾經(jīng)?給了我很?多興奮的?聯(lián)想：帶?著來(lái)自五?湖四海的?朋友穿梭?在神州大?地!古老?的皇城;?美麗的西?雙版納;?神秘的原?始森林???在那些?另人向往?的地方與?客人們一?起放聲歌?唱!細(xì)細(xì)?去品位，?去遐想，?去感受這?些可能讓?人終身難?忘的時(shí)刻?!盡管這?些并未全?部實(shí)現(xiàn)!?盡管工作?當(dāng)中遇到?很多困難?!但它卻?絲毫不影?響我對(duì)導(dǎo)?游工作的?熱誠(chéng)!?通過(guò)這次?導(dǎo)游年審?培訓(xùn)讓我?學(xué)習(xí)到了?怎樣處置?問(wèn)題，面?臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不?亂，以下?是我的大?致小結(jié)：?1、熟?習(xí)線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備?一定要充?分，線路?熟記于心?，多討教?老導(dǎo)游，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據(jù)，?才干萬(wàn)無(wú)?一失。?2、效勞?工作要熱?心，認(rèn)真?：特別是?旺季，一?定要提示?旅游留意?事項(xiàng)，方?可做到防?患于已然?，有時(shí)一?句話就能?帶來(lái)意想?不到的效?果，如旅?游安全問(wèn)?題，旅游?留意要守?時(shí)等等，?主要防止?問(wèn)題呈現(xiàn)?的時(shí)分游?客產(chǎn)生心?情上的不?滿。導(dǎo)游?若在事前?有個(gè)鋪墊?，效果就?會(huì)好很多?。3、?留意和諧?工作，布?置好游客?的同時(shí)，?也要妥善?處置好客?人，司機(jī)?，地陪旅?游社和景?區(qū)的關(guān)系?。4、?導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬(wàn)?變，呈現(xiàn)?問(wèn)題也不?能自己先?亂了陣腳?。導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)能?的，但你?的頭銜就?必定了你?必需在客?人面前臨?危不亂，?及時(shí)果斷?的處置問(wèn)?題，如發(fā)?作不測(cè)情?況也要學(xué)?會(huì)晤機(jī)行?事來(lái)妥善?處置。?5、書(shū)到?用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游?所知道的?學(xué)問(wèn)必需?普遍，因?此要不時(shí)?的學(xué)習(xí)，?給自己充?電。每次?帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)?的總結(jié)經(jīng)?歷，積聚?閱歷。?6、維護(hù)?旅游社的?信譽(yù)同時(shí)?也要維護(hù)?好游客的?權(quán)益，當(dāng)?你為客人?利益著想?時(shí)，當(dāng)客?人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇?到不測(cè)問(wèn)?題時(shí)，客?人也會(huì)尊?重和理解?你和旅游?社的布置?。7、?最后，要?及時(shí)處置?客人遺留?的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身?是一個(gè)效?勞行業(yè)，?不只僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?議不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會(huì)?給你滿意?的答復(fù)。?所以要學(xué)?會(huì)處置不?同的問(wèn)題?，不要把?問(wèn)題留到?最后。?時(shí)間已消?逝，的感?觸心中仍?有余悸，?我愿把每?次大大小?小的閱歷?都看成是?第一次來(lái)?認(rèn)真對(duì)待?!“路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮”或許?可以回頭?看看留下?的腳印。?年輕的我?要不時(shí)_?___自?己“反動(dòng)?尚未成功?，同志仍?需努力”?!，困難?閱歷了，?但閱歷卻?留下了。?帶團(tuán)總是?不可避免?要遇到三?多(人多?，車(chē)多，?壓力多)?，作為導(dǎo)?游就要做?到三心(?多一份認(rèn)?真，多一?份留神，?多一份誠(chéng)?心)認(rèn)?真：旅游?景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為?導(dǎo)游比平?常要更多?一份認(rèn)真?眼觀六路?，耳聽(tīng)八?方，盡量?將客人控?制在自己?的視力范?圍內(nèi)，隨?時(shí)提示客?人離隊(duì)。?耐煩：?在旅游之?前必需將?團(tuán)隊(duì)的旅?游之前必?需將團(tuán)隊(duì)?的旅游道?路，集合?時(shí)間地點(diǎn)?再三強(qiáng)調(diào)?，以防客?人一旦走?失可以疾?速離隊(duì)。?初到一地?大家充溢?新穎感會(huì)?不停“單?溜”，這?時(shí)導(dǎo)游要?耐煩而疾?速的勸客?人離隊(duì)。?誠(chéng)心：?帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)?作突發(fā)事?情，導(dǎo)游?要用一百?分的誠(chéng)心?去處置，?事情終會(huì)?得以化解?。我付?出，我努?力!相信?“一份耕?耘，一份?收獲”!?導(dǎo)游職?業(yè)與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同點(diǎn)，?那就是你?必須和客?人朝夕相?處!這自?然使我們?對(duì)服務(wù)這?個(gè)次的感?觸比一般?人多一些?!從某種?意義上講?：導(dǎo)游職?業(yè)就是服?務(wù)行業(yè)的?極端!日?本導(dǎo)游被?成為‘無(wú)?名大使’?，新加坡?導(dǎo)游是‘?非官方大?使’，美?國(guó)導(dǎo)游叫?‘祖國(guó)的?鏡子’，?我國(guó)導(dǎo)游?員被稱(chēng)為?‘民間大?使’。正?由于導(dǎo)游?有著如此?高的評(píng)價(jià)?和重要的?地位，使?的導(dǎo)游工?作更容易?犯錯(cuò)誤!?所以我們?必須嚴(yán)格?要求自己?，要本這?一顆平常?心，才能?讓我們?cè)?這個(gè)工作?崗位上問(wèn)?心無(wú)愧!?展望新的?一年，我?將用更多?的熱情和?努力，克?服自己的?缺點(diǎn)，總?結(jié)工作中?的經(jīng)驗(yàn)，?去學(xué)習(xí)、?去進(jìn)步，?努力讓自?己做的更?好。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式范文?（二）?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個(gè)月的事?。覺(jué)得還?是比較幸?運(yùn)能有這?樣的機(jī)會(huì)?，畢竟自?己也不是?學(xué)的這個(gè)?專(zhuān)業(yè)，卻?能有機(jī)會(huì)?接觸這個(gè)?職業(yè)，真?的很開(kāi)心?!這兩個(gè)?月帶了一?些團(tuán)，幾?乎都是做?的全陪導(dǎo)?游?？偟?來(lái)說(shuō)還是?有些心得?的!做?導(dǎo)游的都?知道，要?說(shuō)掙錢(qián)還?是不要做?全陪導(dǎo)游?比較好。?全陪導(dǎo)游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔(dān)心的?時(shí)候借全?陪導(dǎo)游的?機(jī)會(huì)多出?去走走還?是不錯(cuò)的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂(lè)觀的心?態(tài)，不會(huì)?去在意太?多的什么?。所以說(shuō)?我的小結(jié)?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開(kāi)心才好?哦!一?、這是火?車(chē)團(tuán)出站?前應(yīng)該做?好的準(zhǔn)備?工作1?.在進(jìn)站?前半個(gè)小?時(shí)左右給?地接導(dǎo)游?發(fā)簡(jiǎn)訊，?明確好進(jìn)?站時(shí)間和?接站方式?。2.?下車(chē)前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強(qiáng)調(diào)?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數(shù)，舉?旗帶團(tuán)出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導(dǎo)游?卻不認(rèn)識(shí)?路的尷尬?場(chǎng)面。?二、在吃?飯時(shí)應(yīng)該?注意的問(wèn)?題1.?到了飯店?，自己應(yīng)?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開(kāi)?始上菜后?，自己就?要抓緊時(shí)?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問(wèn)?是否滿意?，若出現(xiàn)?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋?zhuān)?請(qǐng)他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導(dǎo)?協(xié)調(diào)，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團(tuán)就應(yīng)?該和地導(dǎo)?配合好工?作，一個(gè)?在前一個(gè)?在后防止?有人掉隊(duì)?找不到出?入口;都?是大人的?團(tuán)，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團(tuán)，一?定要家長(zhǎng)?帶好自己?的小孩。?2.在?進(jìn)入景點(diǎn)?前就應(yīng)該?和游客說(shuō)?明注意事?項(xiàng)，小孩?的票問(wèn)題?應(yīng)該明確?的說(shuō)明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時(shí)間。?3.下車(chē)?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車(chē)?上。4?.幾乎每?到一個(gè)景?點(diǎn)地接導(dǎo)?游都會(huì)安?排好時(shí)間?，在規(guī)定?的時(shí)間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會(huì)出?現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)?物而耽誤?時(shí)間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時(shí)應(yīng)?該以平和?的心態(tài)對(duì)?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說(shuō)?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會(huì)出?現(xiàn)幾條不?同的路，?這時(shí)應(yīng)該?和游客說(shuō)?明好情況?，若游客?堅(jiān)持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調(diào)?好，定下?在出口等?的時(shí)間。?6.在?車(chē)開(kāi)動(dòng)前?務(wù)必要清?點(diǎn)好人數(shù)?。四、?入住酒店?的問(wèn)題?1.拿好?房牌號(hào)記?錄清楚在?自己的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?所有房號(hào)?，在發(fā)放?房牌號(hào)以?前應(yīng)該和?游客說(shuō)明?好房間的?設(shè)施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現(xiàn)少東西?的情況立?即給總臺(tái)?電話。?2.因?yàn)?晚上多數(shù)?為自由活?動(dòng)時(shí)間，?記得囑咐?好準(zhǔn)備晚?上出門(mén)的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應(yīng)立即收?拾好行李?，安排好?早餐開(kāi)始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應(yīng)該早?起;多次?強(qiáng)調(diào)游客?是否收拾?好了東西?，房牌應(yīng)?該盡早拿?到總臺(tái)，?以便查房?節(jié)省自己?的時(shí)間。?5.若?做好了第?一點(diǎn)，則?一般在退?房的時(shí)候?不會(huì)出現(xiàn)?這種狀況?，但是難?免會(huì)發(fā)生?意外的時(shí)?候;遇到?酒店說(shuō)少?了東西的?時(shí)候一定?要堅(jiān)定自?己的立場(chǎng)?，立即和?地接導(dǎo)游?聯(lián)系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問(wèn)題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導(dǎo)游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點(diǎn)?，就是要?態(tài)度好;?無(wú)論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無(wú)論?是對(duì)游客?還對(duì)師傅?都要有禮?貌，上車(chē)?記得和師?傅說(shuō)聲早?，下車(chē)記?得和師傅?說(shuō)聲辛苦?您了;幾?句簡(jiǎn)單的?問(wèn)候語(yǔ)會(huì)?使大家