電話客服工作總結(jié)簡單樣本（二篇）

第3頁共3頁電話客服?工作總結(jié)?簡單樣本?時光荏?苒，一年?的時間轉(zhuǎn)?瞬即逝。?回首即將?過去的_?___年?，有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?教誨，有?同事的支?持與幫助?，有攻堅?克難之后?的喜悅與?欣慰，也?有惆悵彷?徨之后的?不悔抉擇?。雖然我?還是一個?從事銀行?工作剛剛?兩年的輔?助員工，?但是經(jīng)過?努力，我?今年的業(yè)?績從年初?的個人存?款___?_多萬增?加到現(xiàn)在?的___?_多萬，?凈增__?__多萬?，已經(jīng)成?為支行攬?儲方面業(yè)?績第一名??，F(xiàn)將我?一年中的?工作情況?作如下總?結(jié)：新?的一年里?，我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，為了讓?自己盡快?成長為一?名合格的?銀行員工?，我將著?重從以下?幾個方面?鍛煉自己?、提升自?己。一?、業(yè)務(wù)方?面。不斷?更新自己?的銀行業(yè)?知識庫，?既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及?時掌握新?興業(yè)務(wù);?既要有較?高的理論?水平，也?要有熟練?操作具體?業(yè)務(wù)的能?力;既要?學(xué)習(xí)自己?職責(zé)范圍?內(nèi)的專業(yè)?知識，也?要主動了?解銀行的?貸款、存?款、結(jié)算?等其他領(lǐng)?域的相關(guān)?知識。?二、素質(zhì)?方面。養(yǎng)?成強(qiáng)烈的?責(zé)任意識?和服務(wù)意?識，認(rèn)真?對待每一?位顧客。?嚴(yán)格要求?自己，作?風(fēng)正派，?潔身自愛?，自覺維?護(hù)銀行工?作人員的?良好形象?。三、?心理方面?。不斷經(jīng)?受磨練，?理智面對?挫折和失?敗，把行?程成熟、?穩(wěn)健的心?A理狀態(tài)?作為自己?的成長目?標(biāo)。明?年，我的?業(yè)績目標(biāo)?是個人存?款到達(dá)_?___個?億。我會?不斷探索?、開拓創(chuàng)?新、盡職?盡責(zé)、盡?心盡力，?自己成長?的同時，?為支行事?業(yè)的發(fā)展?做出屬于?我的一份?貢獻(xiàn)。?電話客服?工作總結(jié)?簡單樣本?（二）?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設(shè)?計，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計到制?作。從?今年的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外_?___，?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進(jìn)行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?。二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出;加?強(qiáng)知識庫?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識?庫;不斷?鞏