物業(yè)工程部經理轉正的個人工作總結（二篇）

第11頁共11頁物業(yè)工程?部經理轉?正的個人?工作總結?尊敬的?領導：?您好!?在后勤集?團黨政班?子的正確?領導下，?在社會各?界人士的?支持下，?本人在工?作中能夠?嚴格要求?自己，把?“一切為?了賓館公?司的發(fā)展?”作為工?作的宗旨?，堅持“?以人為本?，服務至?佳”管理?理念，踏?實工作，?盡職盡責?開拓賓館?事業(yè)，使?自身建設?和各項工?作都取得?積極成效?，較好地?完成了各?項工作任?務。勤奮?的工作，?創(chuàng)新的汗?水，忘我?的付出，?驕人的業(yè)?績，使賓?館人得到?了業(yè)內人?士的尊敬?，集團領?導的肯定?和社會各?界人士的?認可?，F(xiàn)?向各位領?導及同仁?述職，請?大家審議?。一、?思想要求?進步，積?極進取?本人在思?想上注意?加強自身?道德修養(yǎng)?，開拓創(chuàng)?新開展工?作。嚴格?要求自己?，時刻加?強學習與?時俱進，?在黨員和?群眾中起?到了黨員?的模范帶?頭作用，?提高自身?素質。?二、加強?領導，履?行崗位職?責回顧?過去的一?年，我認?為工作崗?位沒有高?低之分，?一定要好?好工作，?不工作就?不能體現(xiàn)?自己的人?生價值。?工作中我?注重把握?全局能力?和科學決?策能力，?較好地指?導了各項?工作的開?展。并且?注意把握?好三點：?一是從賓?館實際出?發(fā)確定思?路。無論?是制訂長?遠規(guī)劃，?還是確立?近期目標?，都要_?___實?事求是的?原則，在?結合上動?腦筋、做?文章、下?功夫，貼?近本地區(qū)?和賓館實?際，使其?具有針對?性和可行?性。二是?立足賓館?全局把握?思路。強?調從賓館?全局上把?握工作思?路，就是?要有大局?觀念，不?僅正職要?站在領導?角度上籌?劃工作，?還要站在?其他副職?角度考慮?問題，確?保各項工?作協(xié)調發(fā)?展，整體?提高。三?是要保持?相對連續(xù)?的思路。?要用辯證?的觀點對?待過去的?工作思路?和工作方?法，做到?揚長避短?，合理取?舍，保持?工作的連?續(xù)性。對?符合本地?區(qū)賓館實?際、切實?有效的工?作思路和?方法，要?繼承和發(fā)?揚。凡是?被實踐證?明是正確?的思路或?規(guī)劃，都?應毫不猶?豫地繼續(xù)?____?，保持相?對穩(wěn)定，?在繼承中?發(fā)展，在?穩(wěn)定中完?善。三?、恪盡職?守，推動?賓館事業(yè)?發(fā)展一?是重視員?工發(fā)展強?化員工技?能培訓?在工作中?，重視員?工的思想?和心理健?康發(fā)展，?培養(yǎng)員工?的團隊和?合作精神?，培養(yǎng)員?工的民主?和平等意?識，加強?員工的紀?律與規(guī)范?觀念的養(yǎng)?成，可以?達到充分?調動員工?的工作熱?情，提升?企業(yè)文化?水平的目?的。賓館?給員工最?大的財富?是管理與?培訓，而?員工在賓?館中最大?的收獲是?經歷和成?長，激勵?員工在工?作中努力?表現(xiàn)自己?，審視自?己的行為?，使服務?與責任結?合，使學?習與工作?結合，讓?努力在成?績中體現(xiàn)?，讓成長?掛靠于賓?館的發(fā)展?，是賓館?前進的不?竭動力。?全年常?規(guī)培訓常?抓不懈，?堅持每周?召開例會?，思想政?治學習多?次，專題?培訓__?__次、?入職培訓?____?次、講座?____?次、外出?培訓__?__次、?安全教育?____?次，每次?的培訓方?案都是精?心制定的?，過程的?實施使是?復雜艱辛?的，跑部?門、找名?師，有的?時候吃不?上飯，有?的時候要?看別人的?臉色，有?的時候工?作陷入到?困境，種?.種困難?，磕磕絆?絆，但堅?持過后，?看到員工?的成長和?進步，看?到賓館經?營效益提?升，那份?酸甜苦辣?就被調和?成雨后的?彩虹，讓?人欣喜和?愉悅。當?然，注重?員工思想?建設和技?能培訓是?一個漫長?的過程，?我們需要?更多的時?間去磨合?、去修煉?。二是?加強基礎?設施建設?提高賓館?競爭能力?隨著社?會經濟的?快速發(fā)展?，顧客的?消費水平?和口味也?在不斷提?高，為了?滿足顧客?的消費需?求，實現(xiàn)?公司的可?持續(xù)發(fā)展?，各賓館?酒店根據?經營工作?的需要投?入大量資?金進行了?硬件的裝?修改造。?北賓館今?年投入_?___萬?，對賓館?原C間全?面改造，?同時投入?____?萬多元，?對賓館簡?易沐浴間?進行改造?，安裝了?玻璃沐浴?房，并完?成消防支?隊要求的?消防系統(tǒng)?的安裝。?華賓館投?入___?_多萬元?，對客房?的家具、?電視、燈?具、淋浴?噴頭、床?墊等硬件?設施進行?了一系列?的更換，?客房的舒?適度得到?很大提高?。硬件設?備的改造?，使賓館?在行業(yè)中?的競爭實?力得到增?強;服務?能力的提?升，使顧?客在消費?中的享受?心情得到?滿足。在?贏得了客?人的贊譽?的同時，?也取得了?較好的經?濟效益。?三是打?造安全穩(wěn)?定環(huán)境再?創(chuàng)效益新?高在食?品衛(wèi)生安?全方面，?嚴把進貨?、驗收與?存儲關，?控制好生?產、制作?與出品，?同時，對?餐廳食堂?食品衛(wèi)生?方面給予?了重點盯?防，達到?區(qū)防疫部?門要求。?在治安?與消防安?全方面，?堅持對安?保人員進?行崗位培?訓;堅持?保安巡檢?;堅持對?配電箱等?重點部位?檢查;堅?持對員工?宿舍的檢?查;按照?消防安全?“四個能?力”的要?求來開展?工作，通?過對員工?不斷的培?訓和考核?，讓賓館?人熟練掌?握安全知?識、技防?操作、預?防措施，?并層層簽?訂了安全?責任書，?確保賓館?平安。?在前臺方?面落實財?務規(guī)定和?安防規(guī)定?，在會議?接洽上對?參會單位?、會議內?容實行了?審核制和?準入制。?通過上?述措施，?賓館在安?全穩(wěn)定環(huán)?境中經營?效益再創(chuàng)?新高，北?賓館客房?、茶坊_?___年?至月實現(xiàn)?產值__?__萬多?元，比去?年同期增?長___?_%，餐?廳實現(xiàn)產?值___?_萬多元?;紅瓦賓?館___?_年至月?實現(xiàn)產值?____?多萬元，?比去年同?期增長_?___%?，華賓館?____?年至月實?現(xiàn)產值_?___萬?多元，比?去年同期?增長__?__%。?四、嚴?格要求，?加強黨風?廉政建設?賓館工?作雖然沒?有有些部?門誘惑大?，但是，?本人到賓?館工作以?來，始終?重視廉政?工作，從?未放松對?自己和員?工們的要?求。一是?一年來，?我時時處?處按照黨?風廉政建?設責任制?和___?_組織紀?律從嚴要?求自己，?自覺抵制?不正之風?，提高政?治鑒別力?和防腐拒?變能力。?二是堅持?理論學習?，不斷增?強政治敏?銳性。建?立并堅持?執(zhí)行每周?三上午固?定學習制?度，組織?員工開展?多種形式?的集體學?習活動。?注重把工?作和黨風?廉政建設?結合起來?，通過建?立健全各?種管理制?度，約束?和規(guī)范工?作人員言?行。三是?堅持民主?集中制，?注意維護?領導的權?威。作為?賓館經理?，本人始?終重視維?護領導班?子的團結?，對于賓?館里的重?大事項均?由領導班?子集體研?究決定。?過去的?一年里，?賓館的品?味得到了?提升，賓?館的管理?得到了深?化，賓館?的市場得?到了拓展?，賓館的?文化得到?了積淀，?為使企業(yè)?在良性的?發(fā)展中繼?續(xù)快速前?進、健康?發(fā)展，為?了確保賓?館利潤、?員工收入?的增加，?提升賓館?品牌服務?，我深知?自己責任?重大，為?此，我將?一如既往?的工作，?為賓館的?明天譜寫?新的篇章?。物業(yè)?工程部經?理轉正的?個人工作?總結（二?）尊敬?的領導、?各位同事?：大家?好!_?___年?，是我就?任賓館總?經理的第?一年，也?是新賓館?經營發(fā)展?的第一年?。雖說僅?僅___?_個多月?時間，但?在這幾個?月里，我?和酒店全?體員工在?領導班子?的正確領?導和社會?各界的支?持下，堅?持[以人?為本、以?誠待人、?賓客至上?、服務至?佳"的經?營理念，?不斷總結?經驗，進?一步提高?服務質量?，致力賓?館品位的?提升。通?過全賓館?員工的共?同努力，?克服資金?緊張、人?員流動、?同行競爭?壓力加劇?等諸多困?難，賓館?從月號試?營業(yè)，經?營業(yè)績穩(wěn)?步上升。?在領導的?帶領下，?賓館人連?續(xù)奮戰(zhàn)個?多月，從?籌備到開?業(yè)，經歷?了風風雨?雨，賓館?人的敬業(yè)?、愛崗、?吃苦耐勞?的精神得?到了校領?導的肯定?和業(yè)內同?行、社會?各界人士?的認可。?賓館經?營目前呈?現(xiàn)出良好?的發(fā)展趨?勢，以[?用心營造?、至高致?遠"的價?值理念和?企業(yè)品牌?，不斷強?化拓展市?場。為使?經營管理?更趨合理?和科學，?促進賓館?持續(xù)長遠?的健康發(fā)?展，確保?賓館利潤?、增加員?工收入、?提升賓館?品牌服務?，我深知?責任重大?。因此，?我會一直?為此而盡?心、盡力?、盡職的?工作?，F(xiàn)?在，我向?各位領導?和同事述?職，請予?以審議。?一、基?本完成賓?館的籌備?工作我?自從__?__年_?___月?____?日來到賓?館，首先?制訂了賓?館工程進?度表倒計?時，每天?確定了工?作明細計?劃，對推?進開業(yè)日?程起到了?突出的作?用。其二?，制訂了?管理人員?崗位職責?和工作流?程。做到?明細分工?，職責明?確，使管?理層有工?作目標，?杜絕了盲?目出工的?現(xiàn)象。其?三，與星?級賓館接?軌，合理?出臺<員?工手冊>?，使員工?感受到了?親切感、?溫馨感。?現(xiàn)在我們?基本完成?了籌備工?作，已經?完全可以?完成大規(guī)?模的接待?任務。?二、狠抓?培訓和經?營舉措?1、人員?管理制度?化從_?___月?下旬開始?，我們賓?館結束員?工招聘工?作，開始?為期半月?的軍訓和?一個月的?崗位理論?培訓，使?員工在挑?戰(zhàn)自我、?克服困難?、吃苦耐?勞方面有?了質的變?化。并對?員工灌輸?了[創(chuàng)業(yè)?有情、制?度無情、?管理無情?"的管理?理念，使?員工有了?新的心態(tài)?、新的認?識。企業(yè)?要發(fā)展，?關鍵是人?才，我們?在用人上?采用能者?上庸者下?，在優(yōu)秀?員工中選?拔了主管?、財務、?倉管、領?班、營銷?、辦公等?職務，對?員工起到?了積極向?上的作用?。另外?在制度上?我們嚴格?要求，出?臺餐飲部?制度、房?務部制度?以及樓層?、前臺、?前廳、后?廚的明細?制度，還?制定一系?列的衛(wèi)生?制度和消?防制度和?培訓。?2、抓經?營，顯成?效;_?___月?____?號以后，?我們賓館?積極展開?營銷力度?，把握各?種人際關?系，并且?在濟源日?報、都市?廣告、一?周商訊上?刊登廣告?，使賓館?提高了知?名度，在?社會上引?起了極大?的反響，?賓館入住?率達到_?___%?，餐廳首?次接待了?婚宴，并?且接待_?___人?的旅游餐?，在人員?不足，服?務經驗不?足，餐具?、桌椅不?夠的重重?困難之下?，餐飲部?人員加班?加點，采?用提前安?排，重視?細節(jié)的工?作方式，?成功接待?數次大型?團隊，受?到了客人?的好評。?房務部在?布草不足?和各類工?程不到位?的情況下?，積極發(fā)?揚主人公?精神，合?理安排員?工作息時?間，比較?及時的完?成接待任?務，為我?們賓館發(fā)?展做出了?應有的貢?獻。3?、嚴抓飯?菜質量、?餐飲使用?[五常法?"眾所?周知，廚?房是一個?酒店的心?臟，廚師?的好壞直?接影響著?餐廳的效?益。賓館?廚師采用?各大酒店?流行的包?廚式，這?樣便于調?換廚師、?更新飯菜?。對總廚?的管理要?求，采用?定時換菜?譜、定時?出新菜、?定期培訓?的制度。?菜肴質量?上，實行?土洋結合?，家常為?主，在這?期間他們?的鐵板牛?扒、特色?肥牛等菜?肴多次受?到薛書記?的好評。?在廚房管?理方面采?用國際五?常法管理?模式，即?[常整頓?、常檢查?、常清理?、常組織?、常計劃?"。廚師?制定64?字廚師公?約，以制?度辦事，?嚴格要求?，精益求?精。4?、愛護財?產、節(jié)約?降耗;?賓館設備?設施最佳?運營時間?最多三年?，進入了?設備運行?階段，最?主要是保?養(yǎng)，我們?已經制訂?了一年兩?次保養(yǎng)詳?細計劃，?為延長使?用壽命而?努力。節(jié)?約水電氣?，是賓館?人員應盡?的義務，?做到分片?負責制，?制定責任?人，不定?時抽查，?違規(guī)罰款?等舉措，?起到了一?定的效果?。5、?講文明，?樹形象，?抓思想?強化服務?，文明禮?貌。全體?員工精誠?團結、共?同努力較?好地完成?了賓館下?達的服務?標準。文?明從我做?起，我的?形象代表?賓館等形?象工程，?員工很好?的落實_?___賓?館思想，?在三個月?里，連續(xù)?兩次出現(xiàn)?拾金不昧?的高尚風?格，廚師?楊月棉拾?到___?_元現(xiàn)金?和數張銀?行卡及身?份證，范?佳拾到戶?口本等物?，他們在?金錢面前?不動心，?立即交到?賓館部門?代交失主?，受到顧?客的熱烈?好評和贈?送錦旗的?表揚。為?此，記者?特意將事?跡刊登到?濟源日報?，使更多?人向他們?學習拾金?不昧的榜?樣。6?、抓培訓?、備人才?;賓館?在發(fā)展中?，人才需?求加大。?我們通過?各種途徑?強化員工?培訓，組?織全體員?工學習最?新酒店管?理教材、?服務規(guī)程?。對在崗?員工實行?在崗培訓?，即將實?施實行送?出去、請?進來的培?訓方法強?化培訓。?在鄭州結?盟___?_家朋友?酒店，全?年計劃外?出學習_?___余?人次，組?織集中學?習___?_余次。?酒店內部?實行了輪?崗制，對?管理崗位?進行不定?期調整，?讓他們得?到充分鍛?煉，提高?管理水平?與綜合管?理能力。?7、存?在的問題?：⑴、?信息溝通?渠道欠通?暢，部門?與部門之?間的聯(lián)系?有待加強?;⑵、?上菜速度?慢客人投?訴意見較?大，程序?有待優(yōu)化?;⑶、?員工個人?的綜合素?質及對客?服務意識?有待提高?;⑷、?工作流程?的規(guī)范有?待加強，?對員工的?培訓力度?還有待于?提高;?⑸、突發(fā)?事件的處?理預案不?完善，應?變能力有?待加強。?三、我?的工作體?會1、?需要盡快?提高綜合?競爭力;?___?_年，濟?源市新增?的酒店有?玉都快捷?酒店、居?美快捷酒?店、精致?商務酒店?，銀座商?務酒店這?些大型酒?店將對濟?源酒店業(yè)?發(fā)起沖擊?，酒店業(yè)?將面臨著?又一次新?一輪的命?運變革，?規(guī)范化、?人性化，?定位準確?、物美價?廉才是我?們在競爭?中的立足?之本與優(yōu)?勢，提高?我們的產?品質量，?夯實我們?服務技能?是當務之?急。2?、不斷的?____?和發(fā)展企?業(yè)文化;?企業(yè)文?化是我們?競爭制勝?的重要因?素，我們?需要繼續(xù)?秉承以為?核心的價?值理念，?認真落實?和逐步完?善各項管?理制度，?保證賓館?規(guī)范、健?康發(fā)展，?展開營銷?渠道，確?保固定客?戶，提高?賓館效益?。3、?搞好后勤?服務解決?員工后顧?之憂;?堅持[以?人為本、?以誠待人?"的企業(yè)?文化和核?心價值理?念，努力?改善員工?的工作壞?境，加強?對宿舍、?員工餐的?人性化管?理。本著?服務好員?工的目的?，及時了?解員工思?想，解決?員工實際?困難，以?實際行動?溫暖人心?，讓員工?感受到賓?館對員工?的關心和?重視。賓?館經常組?織員工開?展系列活?動，既豐?富了員工?的業(yè)余生?活，又增?強了企業(yè)?的凝聚力?，為員工?提供了一?個展示自?我的平臺?。四、?____?年度工作?計劃1?、根據賓?館工資、?獎金、津?貼管理制?度，完善?賓館績效?考核辦法?，在執(zhí)行?中真正起?到獎勤罰?懶的作用?，進一步?加強賓館?的日常經?營管理，?為賓館發(fā)?展培養(yǎng)和?儲備人才?，指導各?部門的工?作，提高?整個賓館?的