公共秩序部管理制度（3篇）

第33頁(yè)共33頁(yè)公共秩序部?管理制度?一、目的。?確保交接工?作整齊有序?，樹(shù)立物業(yè)?管理服務(wù)良?好形象。?二、適用范?圍。秩序部?崗位交接班?工作。三?、要求。確?保值勤物品?完整無(wú)缺，?遺留問(wèn)題跨?進(jìn)清楚。?四、基本內(nèi)?容：1、?按時(shí)交接班?，接班中人?員應(yīng)提前十?五鐘到達(dá)崗?位。接班人?員未到達(dá)或?未交接清楚?前，當(dāng)班人?員不能離崗?。2、接?班人員要詳?細(xì)了解上一?班執(zhí)勤情況?和本班應(yīng)注?意事項(xiàng)，應(yīng)?做到三明：?a、上一?班情況明；?b、本班?接辦的事情?明；c、?物品、器械?清點(diǎn)明；?3、交班人?在下班前必?須詳細(xì)填寫(xiě)?值班記錄，?應(yīng)做到__?__：a?、本班情況?清；b、?交班的問(wèn)題?及需跟進(jìn)處?理清；c?、物品、器?械交接清；?4、當(dāng)班?人員發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題要及時(shí)?處理，不能?移交給下一?班的事情要?繼續(xù)在崗位?處理完畢，?接班人協(xié)助?完成。5?、交班人員?需下班前做?好當(dāng)值區(qū)域?衛(wèi)生工作，?接班人員檢?查崗位衛(wèi)生?，操持崗位?整潔。6?、值班室、?執(zhí)勤點(diǎn)十米?之內(nèi)無(wú)紙屑?，煙頭、地?面干凈。?7、物品擺?放整齊，不?亂扔亂掛亂?放。8、?交接班必須?由領(lǐng)班列隊(duì)?帶隊(duì)進(jìn)行每?個(gè)崗位交接?工作。9?、每個(gè)崗位?的交接必須?在領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)下交接?。10、?物品清點(diǎn)不?清，或有損?壞，交完班?后才發(fā)現(xiàn)，?所承擔(dān)責(zé)任?由接班人員?負(fù)責(zé)，領(lǐng)班?負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)?責(zé)任。1?1、交接班?時(shí)必須先相?互敬禮以示?問(wèn)候，包括?互換崗位。?12、領(lǐng)?班必須在交?接班前后主?持工作安排?及各項(xiàng)講評(píng)?工作。1?3、在交接?班過(guò)程及到?達(dá)集合地點(diǎn)?不得吵鬧、?喧嘩。應(yīng)自?行列隊(duì)站端?正。14?、交接班時(shí)?要做好詳細(xì)?記錄，并雙?方簽名。?15、全部?交接完畢后?，由領(lǐng)班列?隊(duì)進(jìn)行當(dāng)班?的工作講評(píng)?，最后下達(dá)?“解放”口?令后，隊(duì)員?方可解散。?公共秩序?部管理制度?（二）公?共秩序管理?部各崗位職?責(zé)一、經(jīng)?理崗位職責(zé)?1、貫徹?落實(shí)國(guó)家有?關(guān)法律法規(guī)?、消防管理?制度，執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度；?2、制定?部門工作方?案、工作計(jì)?劃、培訓(xùn)計(jì)?劃，并__?__實(shí)施；?3、__?__開(kāi)展公?共秩序維護(hù)?、車輛交通?指揮、停放?及臨時(shí)車輛?收費(fèi)等管理?工作；4?、根據(jù)小區(qū)?環(huán)境特點(diǎn)，?制定安全防?范方案及緊?急預(yù)案，果?斷處置__?__；5?、巡視、檢?查、指導(dǎo)員?工工作情況?，主持召開(kāi)?部門例會(huì)及?員工培訓(xùn)工?作，做好員?工考核工作?；6、建?立本部門設(shè)?施設(shè)備臺(tái)帳?，定期__?__對(duì)安防?設(shè)施和消防?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行檢查維護(hù)?；7、_?___對(duì)裝?修施工人員?和施工秩序?的管理；?8、定期開(kāi)?展安全防范?和消防知識(shí)?宣傳教育工?作，定期_?___消防?演練；9?、處理與本?部門相關(guān)的?問(wèn)題；1?0、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?二、班長(zhǎng)崗?位職責(zé)1?、學(xué)習(xí)有關(guān)?物業(yè)管理、?安全防范及?消防的法律?法規(guī)，遵守?公司規(guī)章制?度；2、?負(fù)責(zé)本班各?崗位工作安?排，監(jiān)督、?檢查本班各?崗位工作情?況，并協(xié)助?經(jīng)理做好本?班員工的日?常考核工作?；3、帶?領(lǐng)員工做好?交接班工作?；4、負(fù)?責(zé)臨時(shí)車輛?收費(fèi)的監(jiān)督?管理工作；?5、做好?本班器材，?器具的使用?管理工作；?6、檢查?本班各種工?作記錄規(guī)范?情況；7?、妥善處理?當(dāng)班發(fā)生的?問(wèn)題，重大?問(wèn)題及時(shí)報(bào)?告；8、?及時(shí)掌握本?班人員的思?想動(dòng)態(tài)，定?期向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)；9、?監(jiān)督檢查宿?舍的內(nèi)務(wù)情?況；10?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。三?、門崗崗位?職責(zé)1、?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理法律法規(guī)?和安全、消?防知識(shí)，遵?守公司規(guī)章?制度；2?、做好進(jìn)入?小區(qū)訪客及?裝修人員的?核實(shí)、驗(yàn)證?工作，并做?好登記，嚴(yán)?禁推銷員、?散發(fā)傳單者?、貼廣告者?及小商小販?等閑雜人員?進(jìn)入小區(qū)；?3、做好?進(jìn)入小區(qū)車?輛的驗(yàn)卡、?登記工作；?對(duì)外來(lái)車輛?，需詢問(wèn)核?實(shí)來(lái)訪事由?，做好1?登記，發(fā)放?車輛臨時(shí)卡?進(jìn)入小區(qū)，?并指導(dǎo)車輛?停放在指定?停車場(chǎng)內(nèi)；?4、負(fù)責(zé)?做好臨?？?的發(fā)放工作?及按規(guī)定進(jìn)?行收費(fèi)；?5、按規(guī)定?做好立崗服?務(wù)；6、?根據(jù)應(yīng)急預(yù)?案，妥善處?置____?；接到__?__指令時(shí)?，要按照指?令協(xié)助做好?事件的處置?工作；7?、門崗應(yīng)對(duì)?進(jìn)入小區(qū)的?物品進(jìn)行嚴(yán)?格驗(yàn)證，嚴(yán)?禁易燃、_?___品等?進(jìn)入小區(qū)，?對(duì)帶出小區(qū)?的大件貴重?物品依《攜?物出門證》?進(jìn)行查驗(yàn)、?登記；8?、做好各項(xiàng)?工作記錄，?按規(guī)定進(jìn)行?交接班；?9、完成部?門領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他臨時(shí)?性工作。?四、巡邏崗?崗位職責(zé)?1、學(xué)習(xí)物?業(yè)法律法規(guī)?和安全、消?防知識(shí)，遵?守公司規(guī)章?制度；2?、按規(guī)定巡?視路線及電?子巡更布防?的線路進(jìn)行?巡視；3?、做好裝修?管理巡視，?制止違章行?為、做好記?錄；4、?做好消防管?理巡視，發(fā)?現(xiàn)異常情況?，及時(shí)報(bào)告?、處理、記?錄；5、?負(fù)責(zé)做好本?小區(qū)車輛停?放管理工作?，保證小區(qū)?的整潔及道?路通暢及消?防、救護(hù)通?道暢通；?6、巡視過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施損壞?及破壞行為?及時(shí)予以制?止、上報(bào)并?做好記錄；?7、發(fā)現(xiàn)?可疑人、聲?或事時(shí)要認(rèn)?真排查，并?通知隊(duì)員完?成對(duì)事件的?處置，重要?事件應(yīng)及時(shí)?向主管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告；8?、遇有__?__，根據(jù)?應(yīng)急預(yù)案，?妥善處置_?___；?9、認(rèn)真填?寫(xiě)《巡查記?錄》并做好?交接班工作?；10、?完成部門領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他臨時(shí)性工?作。五、?監(jiān)控管理員?職責(zé)1、?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理法律法規(guī)?和安防、消?防知識(shí)，遵?守公司規(guī)章?制度；2?、掌握安防?、監(jiān)控、消?防設(shè)施設(shè)備?的操作方法?，嚴(yán)格按規(guī)?程進(jìn)行操作?；3、發(fā)?現(xiàn)設(shè)備故障?，做好記錄?，并及時(shí)上?報(bào)、處理；?4、掌握?系統(tǒng)探頭分?布位置，迅?速掌握?qǐng)?bào)警?點(diǎn)；5、?監(jiān)控小區(qū)公?共秩序情況?，發(fā)現(xiàn)違章?行為和可疑?情況，及時(shí)?通知巡視人?員進(jìn)行處置?；6、做?好監(jiān)控保密?及監(jiān)控資料?管理工作；?7、做好?監(jiān)控室衛(wèi)生?保潔工作；?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?六、消防?監(jiān)控員職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?對(duì)各種消防?監(jiān)控設(shè)備的?監(jiān)視和操作?，不得擅離?職守，做好?設(shè)備的檢查?、記錄等工?作；2、?熟悉本小區(qū)?所采用的消?防監(jiān)控系統(tǒng)?的基本原理?、功能；熟?悉掌握操作?技術(shù)，協(xié)助?技術(shù)人員進(jìn)?行維護(hù)、修?理、不得擅?自拆除、挪?用或停用，?保證設(shè)備正?常運(yùn)行；?3、發(fā)生火?災(zāi)要盡快確?認(rèn)，及時(shí)、?準(zhǔn)確啟動(dòng)有?關(guān)消防設(shè)備?，正確有效?地____?補(bǔ)救及人.?員疏散，并?按消防領(lǐng)導(dǎo)?小組組長(zhǎng)的?指示向“1?19”報(bào)警?。4、消?防隊(duì)到場(chǎng)后?，如實(shí)報(bào)告?情況，協(xié)助?消防人員撲?救火災(zāi)，保?護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，調(diào)查火災(zāi)?原因；5?、對(duì)消防監(jiān)?控設(shè)備及通?訊器材要進(jìn)?行經(jīng)常性的?檢查，定期?做好各系統(tǒng)?功能實(shí)驗(yàn)，?以確保消防?設(shè)備各系統(tǒng)?運(yùn)行狀況良?好，做好交?接班工作，?認(rèn)證填寫(xiě)《?工作日志》?；6、認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技術(shù)，熟練?消防系統(tǒng)探?頭分布位置?，做到報(bào)警?后迅速、準(zhǔn)?確地找到報(bào)?警點(diǎn)，處理?報(bào)警信息，?不得以任何?理由和借口?推委拖延處?理時(shí)間；?7、遵守公?司及上級(jí)機(jī)?關(guān)制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?；8、宣?傳貫徹消防?法規(guī)，遵守?防火安全管?理制度，積?極參加消防?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，不斷提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?。公共秩?序管理部工?作制度公共?秩序管理員?行為規(guī)范?一、上班統(tǒng)?一著裝，服?裝保持清潔?平整、儀表?端莊、儀容?整潔、精神?飽滿；二?、講究個(gè)人?形象，不留?長(zhǎng)發(fā)和奇異?發(fā)型。男隊(duì)?員前發(fā)不過(guò)?眉、側(cè)發(fā)不?過(guò)耳、后發(fā)?不觸領(lǐng)、不?留小胡子。?女隊(duì)員不披?頭散發(fā)、不?化濃妝、不?帶奇異飾品?、不留長(zhǎng)指?甲。三、?上崗一律穿?黑色皮鞋、?深色的襪子?；上崗前要?將皮鞋擦一?擦，保持鞋?面光潔明亮?；制服干凈?無(wú)皺，內(nèi)衣?束進(jìn)下衣內(nèi)?，衣服紐扣?要全部扣上?，領(lǐng)帶系好?，領(lǐng)帶下口?與皮帶沿平?。四、上?崗要著裝整?齊，不準(zhǔn)將?帽子拿在手?中或裝進(jìn)口?袋，不準(zhǔn)拿?與工作無(wú)關(guān)?的物品；?五、在崗時(shí)?，不準(zhǔn)抽煙?、閑聊、閱?讀報(bào)紙、大?聲喧嘩或作?與工作無(wú)關(guān)?的事情；?六、在崗時(shí)?，不允許在?崗位值班室?外喝水、吃?東西，如需?要必須在值?班室內(nèi)進(jìn)行?；七、上?崗站姿保持?全身正直，?身體的任何?部位不準(zhǔn)依?靠任何東西?；上崗坐姿?要保持端正?，目視前方?，不準(zhǔn)趴、?靠桌椅；?八、走路要?挺胸抬頭，?從容擺臂，?嚴(yán)禁雙手插?入口袋或行?走中抽煙；?九、換崗?休息或進(jìn)餐?時(shí)，超過(guò)三?人要排成縱?隊(duì)進(jìn)行；?十、換崗交?接班要按規(guī)?定進(jìn)行；?十一、工作?中要使用文?明用語(yǔ)，待?客熱情周到?，不準(zhǔn)使用?譏諷辱罵等?語(yǔ)言；十?二、遇到團(tuán)?體貴賓要立?崗、行注目?禮、微笑、?問(wèn)好及車輛?引導(dǎo)；十?三、心胸坦?蕩處事光明?磊落，時(shí)時(shí)?注意維護(hù)公?共秩序管理?員的良好形?象。門崗?管理規(guī)定?一、立崗服?務(wù)1、門?崗在6：0?0—20;?00執(zhí)行立?崗服務(wù)；門?崗執(zhí)勤時(shí)，?按規(guī)定著裝?，儀容儀表?端莊，精神?飽滿；門?衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)采?取站姿或坐?姿。采用立?正或跨立姿?勢(shì)站立時(shí)，?應(yīng)注視門口?情況，用眼?睛余光掃視?左右___?_米的范圍?；采用坐姿?時(shí)，兩腿并?攏，挺胸抬?頭，兩臂平?放桌面，兩?眼注視門口?情況；崗臺(tái)?及值班桌周?圍____?米內(nèi)嚴(yán)禁有?閑雜人員，?嚴(yán)禁扎堆閑?聊；當(dāng)有住?戶來(lái)咨詢時(shí)?，應(yīng)當(dāng)起立?或再進(jìn)行答?復(fù)；團(tuán)體或?貴賓參觀時(shí)?，門崗實(shí)行?立崗迎送，?車輛進(jìn)出要?有引導(dǎo)。?2、便民服?務(wù)如遇住戶?攜帶重物需?要幫助時(shí)，?請(qǐng)住戶將重?物暫放門崗?室內(nèi)，呼叫?巡邏崗為其?提供協(xié)助服?務(wù)；如遇老?、弱、病、?殘需要提供?幫助，要及?時(shí)通知家人?，并呼叫巡?邏崗為其提?供協(xié)助服務(wù)?；接到業(yè)戶?通知，免費(fèi)?提供送水、?招出租車服?務(wù)；3、?外來(lái)人員進(jìn)?出管理對(duì)于?外來(lái)人員進(jìn)?入，要用禮?貌規(guī)范語(yǔ)言?進(jìn)行詢問(wèn)對(duì)?于外來(lái)裝修?施工人員，?先填寫(xiě)《來(lái)?訪登記表》?，然后告知?應(yīng)到服務(wù)中?心辦理《施?工人員出入?證》憑證出?入；未經(jīng)批?準(zhǔn)及辦理《?出入證》的?推銷員、廣?告?zhèn)鲉紊l(fā)?者、小商小?販禮貌拒絕?進(jìn)入，經(jīng)物?業(yè)服務(wù)中心?批準(zhǔn)進(jìn)入小?區(qū)的產(chǎn)品宣?傳者，憑其?交費(fèi)收據(jù)進(jìn)?入小區(qū)；對(duì)?外來(lái)人員進(jìn)?出，及時(shí)準(zhǔn)?確查驗(yàn)《出?入證》，嚴(yán)?禁“一證多?人”；對(duì)外?來(lái)的行政人?員、郵遞員?、送報(bào)員及?公共管理單?位的人員（?如：消防、?水電、燃?xì)?）等，要求?對(duì)方出示相?關(guān)證件，并?登記；“物?4品進(jìn)出?登記表”對(duì)?進(jìn)入小區(qū)的?物品進(jìn)行嚴(yán)?格查驗(yàn)，如?屬易燃、_?___、有?毒、放射性?等物品，要?禮貌拒絕進(jìn)?入小區(qū)。禁?止凸出式防?盜網(wǎng)進(jìn)入小?區(qū)。對(duì)有嚴(yán)?重滴漏、拋?灑的物品嚴(yán)?禁進(jìn)入小區(qū)?。對(duì)于住戶?搬家，租賃?搬入的物品?，及時(shí)通知?中心核實(shí)，?并查驗(yàn)《大?件物品出門?證》，以及?租賃合同；?對(duì)于一般少?量的大件的?物品，憑業(yè)?戶《出入證?》填寫(xiě)《物?品出入登記?表》后放行?；對(duì)外出的?大件貴重物?品應(yīng)禮貌的?進(jìn)行檢查，?無(wú)異常情況?者憑《大件?物品出入證?》登記后予?以放行。裝?修人員對(duì)房?屋裝修完畢?攜帶物品出?小區(qū)的，門?崗值班人員?檢查核對(duì)《?大件物品出?入證》無(wú)誤?后方可放行?；如他人于?住戶有經(jīng)濟(jì)?糾紛，要強(qiáng)?行搬走物品?時(shí)，值班人?員要保護(hù)業(yè)?戶的合法權(quán)?益不得放行?。對(duì)于沒(méi)有?出入憑證，?可疑物品的?進(jìn)出，經(jīng)盤?查發(fā)現(xiàn)有違?法現(xiàn)象，及?時(shí)扣留，并?通知部門經(jīng)?理以及執(zhí)法?部門，并做?好登記；?4、車輛的?進(jìn)出管理車?輛進(jìn)出實(shí)行?“一車一卡?”制，進(jìn)出?刷卡；車輛?進(jìn)出實(shí)行“?刷卡起桿制?”，嚴(yán)禁手?動(dòng)起桿；對(duì)?于外來(lái)車輛?實(shí)行“臨停?卡”制度；?臨停車進(jìn)入?，要填寫(xiě)《?外來(lái)車輛登?記表》，發(fā)?放臨停卡，?刷卡進(jìn)入；?臨停車外出?，刷卡顯示?收費(fèi)金額，?值班員收費(fèi)?并依《外來(lái)?車輛登記表?》核實(shí)車輛?型號(hào)、車牌?號(hào)，出具收?費(fèi)____?，起桿放行?；引導(dǎo)臨停?車輛按指定?停車位置停?車；提示車?主關(guān)好車門?車窗，貴重?物品不要放?在車內(nèi)；正?常情況下，?道閘不允許?人工起桿，?若遇到特殊?情況（停電?、電腦故障?、系統(tǒng)故障?）需人工起?桿，值班人?員必須做好?車輛的出入?登記及查驗(yàn)?證卡工作；?發(fā)現(xiàn)車輛與?車卡不符情?況，不得放?行；嚴(yán)禁出?租車、__?__噸以上?貨車進(jìn)入小?區(qū)，對(duì)特殊?情況臨時(shí)進(jìn)?入小區(qū)的出?租車、貨車?及其他車輛?進(jìn)行登記，?發(fā)放臨停卡?；禁止載有?易燃___?_有毒有害?及污染物品?的車輛進(jìn)入?小區(qū)；5?、其他由五?歲以下幼兒?獨(dú)自外出者?，應(yīng)留置在?門崗，勿使?其外出，并?通知前臺(tái)聯(lián)?系家長(zhǎng)將其?領(lǐng)走。收到?住戶交來(lái)的?遺失物品，?應(yīng)交予前臺(tái)?進(jìn)行登記，?張貼招領(lǐng)啟?示，禁止動(dòng)?用。二、?巡邏崗管理?規(guī)定1、?全天實(shí)行_?___小時(shí)?巡視服務(wù)，?巡視路線遍?及全部公共?區(qū)域；巡邏?人員要按照?規(guī)定的時(shí)間?、線路進(jìn)行?巡邏，按時(shí)?到達(dá)規(guī)定的?地點(diǎn)。不準(zhǔn)?在崗位上坐?臥、依靠、?閑談、吃東?西、抽煙、?看書(shū)報(bào)、嚴(yán)?禁脫崗；巡?邏過(guò)程中，?應(yīng)多看、多?聽(tīng)、多嗅，?要全神貫注?，細(xì)心觀察?，以便及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。?巡邏時(shí)要根?據(jù)公司制定?的巡邏方案?，定時(shí)巡邏?與不定時(shí)巡?邏相結(jié)合，?定線與不定?線巡邏相結(jié)?合，以及點(diǎn)?線巡邏相結(jié)?合的辦法；?進(jìn)行電子巡?更按設(shè)定5?的路線每?天不少于八?次。巡邏時(shí)?一般采用齊?步走行進(jìn)，?兩人以上共?同巡邏時(shí)采?用縱隊(duì)行走?。巡邏時(shí)要?精神飽滿，?儀表端莊，?不得袖手、?背手或?qū)⑹?插入口袋，?不得搭肩挽?臂。行進(jìn)中?遇到公司領(lǐng)?導(dǎo)或公司領(lǐng)?導(dǎo)的車輛，?應(yīng)停止行進(jìn)?，側(cè)立行注?目禮或敬禮?。巡邏中，?發(fā)現(xiàn)可疑人?和異常的事?件要迅速查?明情況，嚴(yán)?密監(jiān)視，并?通知隊(duì)員完?成對(duì)事件的?處理，重要?事件及時(shí)向?部門經(jīng)理匯?報(bào)；發(fā)現(xiàn)可?疑人員，必?要時(shí)上前盤?問(wèn)，檢查相?關(guān)證件及所?攜帶的物品?。如有作案?嫌疑，要進(jìn)?行控制，并?向公安派出?所報(bào)告。發(fā)?現(xiàn)可疑人員?、____?應(yīng)及時(shí)報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)并通知?隊(duì)員封鎖出?入口，執(zhí)行?應(yīng)急預(yù)案。?對(duì)進(jìn)入小區(qū)?的無(wú)證商販?、推銷人員?、散發(fā)傳單?人員及其他?閑散人員，?應(yīng)勸其離開(kāi)?小區(qū)。對(duì)張?貼傳單的人?員，要將其?帶到值班室?，要求其清?理張貼的物?品或承擔(dān)清?理費(fèi)用，再?讓其離開(kāi)小?區(qū)。發(fā)現(xiàn)醉?酒的住戶，?應(yīng)勸其回家?或護(hù)送其回?家。對(duì)酒后?滋事、打架?斗毆等擾亂?公共秩序行?為者，要在?勸阻制止的?同時(shí)打11?0報(bào)警，由?公安機(jī)關(guān)處?理。對(duì)于高?空拋物、對(duì)?踐踏綠地、?破壞綠化，?亂拋垃圾雜?物，占用公?共通道，亂?貼亂涂亂劃?，排放有毒?有害物質(zhì)及?播放大功率?音響等違章?行為，要進(jìn)?行制止。對(duì)?破壞路燈、?消防拴、健?身器材等共?用設(shè)施的行?為，要進(jìn)行?制止。造成?損壞的，要?登記其姓名?、房號(hào)，及?時(shí)報(bào)告，主?管領(lǐng)導(dǎo)，以?便追嘗損失?。屬機(jī)動(dòng)車?造成公共設(shè)?施損壞的，?要通知門衛(wèi)?，待問(wèn)題處?理完后再予?放行。對(duì)裝?修違規(guī)現(xiàn)象?及時(shí)予以制?止，并通知?前臺(tái)客服：?a、建筑?垃圾亂扔亂?放b、裝修?“三無(wú)”施?工c、不按?規(guī)定時(shí)間施?工d、明?火作業(yè)e、?空調(diào)未按指?定位置__?__f、對(duì)?于在建筑外?立面，設(shè)防?盜網(wǎng)、懸掛?物品、亂拉?繩索現(xiàn)象對(duì)?裝修行為進(jìn)?行監(jiān)督，查?驗(yàn)施工人員?出入證，督?促無(wú)證人員?及時(shí)辦證。?2、對(duì)不?按規(guī)定使用?電梯、有礙?交通或超時(shí)?裝修產(chǎn)生噪?音影響他人?休息的行為?進(jìn)行制止。?協(xié)助住戶處?理____?。接到住戶?的求助，或?住戶反映有?可疑情況時(shí)?，應(yīng)通知其?他人員以最?快的速度趕?到現(xiàn)場(chǎng)，幫?助住戶進(jìn)行?處理。維護(hù)?小區(qū)內(nèi)的交?通秩序，對(duì)?在小區(qū)內(nèi)違?章行車、超?速行車、違?章停車的行?為進(jìn)行勸阻?糾正，態(tài)度?和藹，語(yǔ)言?文明規(guī)范，?禁止使用“?命令”或“?要求”類用?語(yǔ)。3、?對(duì)亂停亂放?的車輛且車?主已經(jīng)離開(kāi)?，巡視人員?及時(shí)在車輛?顯著位置放?置“溫馨提?示”條。發(fā)?現(xiàn)車輛門窗?沒(méi)有關(guān)好及?車輛有滴、?漏油現(xiàn)象及?時(shí)通知前臺(tái)?聯(lián)系車主；?發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車?輛超速行駛?（大于__?__公里）?應(yīng)予以及時(shí)?制止并告知?減速行駛。?發(fā)現(xiàn)在道路?、車庫(kù)洗車?修車的現(xiàn)象?及時(shí)予以制?止；4、?發(fā)生治安案?件或刑事案?件，要協(xié)助?住戶報(bào)警，?并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?，疏導(dǎo)群眾?，維護(hù)秩6?序。巡視?小區(qū)安全防?范情況，重?點(diǎn)巡查治安?死角及重點(diǎn)?部位（小區(qū)?道路、單元?出入口、地?下停車場(chǎng)等?）提醒住戶?、商戶、及?公司各部門?增強(qiáng)防范意?識(shí)，消除安?全隱患。?5、撿到遺?失的物品或?受理住戶拾?遺物品，要?做好登記交?予前臺(tái)，嚴(yán)?禁私自使用?。發(fā)現(xiàn)住戶?忘記上鎖的?自行車、電?動(dòng)車、摩托?車要做好登?記，加鎖管?理，嚴(yán)禁私?自騎用。發(fā)?現(xiàn)忘記鎖車?門的機(jī)動(dòng)車?，應(yīng)設(shè)法通?知車主進(jìn)行?處理。當(dāng)有?行人問(wèn)路時(shí)?，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)?行指引，對(duì)?突然受傷、?患病遇險(xiǎn)者?進(jìn)行救助，?對(duì)其他遇到?困難需要幫?助的殘疾人?、老年人和?兒童提供幫?助。巡視遇?到業(yè)主需要?幫助時(shí)，應(yīng)?及時(shí)提供服?務(wù)或通知隊(duì)?友到現(xiàn)場(chǎng)處?理；6、?發(fā)現(xiàn)公共設(shè)?施出現(xiàn)問(wèn)題?（如路燈不?亮、長(zhǎng)明燈?等）要進(jìn)行?登記，向前?臺(tái)報(bào)修，如?遇管道爆裂?等須緊急搶?修的問(wèn)題，?要及時(shí)報(bào)告?維修部門_?___搶修?。發(fā)生__?__，按照?____處?理預(yù)案進(jìn)行?處理。巡邏?人員要將巡?邏情況詳細(xì)?認(rèn)真地記錄?在巡邏記錄?表中，不得?弄虛作假。?巡邏記錄本?要妥善保管?，保證完整?，不得亂涂?亂畫(huà)，嚴(yán)禁?撕頁(yè)。7?、對(duì)巡邏中?發(fā)現(xiàn)的重大?問(wèn)題和安全?隱患要及時(shí)?報(bào)告。班長(zhǎng)?要對(duì)巡邏情?況進(jìn)行檢查?，隊(duì)長(zhǎng)要不?定時(shí)進(jìn)行抽?查，部門經(jīng)?理對(duì)有關(guān)問(wèn)?題進(jìn)行處理?。巡邏時(shí)看?到小件垃圾?及時(shí)拾取，?投入就近的?果皮箱內(nèi)。?發(fā)現(xiàn)兒童在?水系、車庫(kù)?等危險(xiǎn)區(qū)域?玩耍時(shí)及時(shí)?勸阻或通知?家人。發(fā)現(xiàn)?業(yè)主在水系?景觀中洗刷?物品及時(shí)予?以制止；發(fā)?現(xiàn)樓宇門未?關(guān)好，及時(shí)?予以關(guān)閉。?接到業(yè)主或?聽(tīng)到業(yè)主呼?救及時(shí)趕到?現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行?應(yīng)急處理。?對(duì)下列消防?安防器材、?設(shè)施設(shè)備的?巡視：防火?門、閉門器?、消防報(bào)警?器、安全出?口指示牌、?應(yīng)急燈、消?防箱（__?__頭、水?帶、水帶接?頭、滅火器?、消防栓）?、煙感器、?噴淋嘴、送?風(fēng)、排煙、?警示牌、標(biāo)?識(shí)牌、周界?報(bào)警、小區(qū)?圍墻等發(fā)現(xiàn)?異常或損壞?及時(shí)記錄并?上報(bào)部門經(jīng)?理或班長(zhǎng)。?三、監(jiān)控?崗位管理規(guī)?定1、監(jiān)?控人員崗位?是監(jiān)視屏幕?情況，做好?小區(qū)監(jiān)控檢?查工作，監(jiān)?控中心執(zhí)行?____小?時(shí)值班制，?值班期間值?班人員不得?擅自離崗或?睡崗。監(jiān)控?中心的值班?人員必須經(jīng)?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)合格?后方可上崗?。熟悉掌握?監(jiān)控設(shè)備的?操作方法，?嚴(yán)守操作規(guī)?程，發(fā)現(xiàn)監(jiān)?視設(shè)備異常?、故障，應(yīng)?立即向上級(jí)?匯報(bào)并做好?記錄，不準(zhǔn)?擅自擺弄。?值班人員必?須不定時(shí)對(duì)?各防區(qū)進(jìn)行?循環(huán)監(jiān)視，?重點(diǎn)部位重?點(diǎn)監(jiān)視。對(duì)?監(jiān)視到的可?疑情況，必?須立即通知?相關(guān)人員進(jìn)?行處理，并?做好記錄。?負(fù)責(zé)做好小?區(qū)周界防范?工作，如有?報(bào)警，迅速?通知巡視人?員進(jìn)行排查?，同時(shí)跟蹤?錄像，排查?恢復(fù)或做好?記錄。記錄?要有報(bào)警時(shí)?間、巡視人?姓名、排查?結(jié)果、完成?時(shí)間等項(xiàng)目?。負(fù)責(zé)做好?小區(qū)消防防?范工作，消?防報(bào)警器報(bào)?警時(shí)，及時(shí)?通知巡邏崗?查看并做好?記錄；發(fā)生?火情時(shí)，監(jiān)?控中心值班?人員必須按?程序進(jìn)行聯(lián)?絡(luò)，匯報(bào)火?災(zāi)情況并堅(jiān)?守原崗位工?作。負(fù)責(zé)做?好小區(qū)公共?秩序的監(jiān)控?檢查工作，?發(fā)現(xiàn)有踐踏?綠地，7?損壞公共設(shè)?施、設(shè)備、?車輛亂停亂?放的，應(yīng)立?即通知巡視?人員進(jìn)行處?理，并做好?記錄，記錄?要求同上。?2、密切?注意屏幕情?況，發(fā)現(xiàn)可?疑情況、可?疑人員，即?定點(diǎn)錄像，?并做好記錄?，及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)。錄?像必須按組?別、順序進(jìn)?行，不得隨?意切換，并?做好記錄工?作。如遇_?___，應(yīng)?沉著冷靜，?及時(shí)向公共?秩序部經(jīng)理?匯報(bào)，并保?存相關(guān)資料?以存檔。按?照《背景音?樂(lè)管理規(guī)定?》規(guī)范造作?背景音樂(lè)系?統(tǒng)。負(fù)責(zé)做?好監(jiān)控室內(nèi)?的衛(wèi)生工作?，保持室內(nèi)?衛(wèi)生整潔。?3、嚴(yán)禁?玩電腦游戲?等其他與工?作無(wú)關(guān)的事?情，值班人?員不得私自?允許無(wú)關(guān)人?員進(jìn)入。如?遇他人進(jìn)入?時(shí)，值班人?員有權(quán)對(duì)其?制止及采取?相關(guān)措施進(jìn)?行處理。嚴(yán)?禁無(wú)關(guān)人員?進(jìn)入監(jiān)控室?，做好監(jiān)控?保密工作，?沒(méi)有部門經(jīng)?理或中心領(lǐng)?導(dǎo)授權(quán)，任?何人員不得?私自調(diào)閱監(jiān)?控錄像并做?好《監(jiān)控錄?像查閱記錄?》。嚴(yán)格執(zhí)?行交接班制?度，交班人?員必須交清?班中一切監(jiān)?視情況及各?種工作記錄?，并簽字確?認(rèn)，否則接?班人員有權(quán)?不接班。?四、車庫(kù)崗?位管理規(guī)定?1、負(fù)責(zé)?對(duì)進(jìn)入地下?停車場(chǎng)的車?輛進(jìn)行調(diào)度?和管理，做?好地下停車?場(chǎng)的公共秩?序維護(hù)，保?證公共通道?暢通無(wú)阻；?負(fù)責(zé)監(jiān)視和?督促車輛停?放到車位內(nèi)?，不得跨越?車位停車或?占雙車位停?泊，以免影?響他人停車?；負(fù)責(zé)提醒?駕駛員離開(kāi)?前請(qǐng)檢查車?窗、車門是?否關(guān)好，盡?量不在車內(nèi)?放貴重物品?。負(fù)責(zé)監(jiān)視?、告知占用?不屬于自己?私家車位的?車輛；負(fù)責(zé)?地下停車場(chǎng)?的監(jiān)控系統(tǒng)?的管理。負(fù)?責(zé)停車場(chǎng)設(shè)?施管理，地?下停車場(chǎng)的?公共設(shè)施巡?視，有損壞?停車場(chǎng)設(shè)施?或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)上報(bào)部?門經(jīng)理到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)處理。?2、負(fù)責(zé)?監(jiān)督或協(xié)助?地下停車場(chǎng)?積水坑的雨?水排放工作?。地下停車?場(chǎng)實(shí)行“一?車一卡，刷?卡起桿”，?道閘系統(tǒng)不?允許人工起?桿，確需人?工起桿的（?例如停電、?機(jī)器故障等?），必須做?好出車登記?驗(yàn)證工作；?五、交接?班管理規(guī)定?1、為規(guī)?范公共秩序?管理員交接?班工作，特?制定本規(guī)范?。保安部負(fù)?責(zé)人每周五?下午編制完?成下周《崗?位安排表》?，全體隊(duì)員?按此上崗。?所有當(dāng)值隊(duì)?員提前__?__分鐘到?達(dá)指定地點(diǎn)?集合，當(dāng)值?班長(zhǎng)集合隊(duì)?伍，點(diǎn)名統(tǒng)?計(jì)，整理著?裝，不符合?儀容儀表規(guī)?定的不得上?崗。班長(zhǎng)下?達(dá)工作指令?，交待有關(guān)?工作注意事?項(xiàng)，帶隊(duì)到?各個(gè)崗位進(jìn)?行交接。各?崗位在交接?前____?分鐘將各種?工作記錄整?理完整并進(jìn)?行崗位清潔?工作。做到?：地面干凈?無(wú)雜物，無(wú)?污跡。滅火?器排放整齊?，表面無(wú)積?灰；門窗、?墻面干凈整?潔，天花板?無(wú)蛛網(wǎng)。各?記錄本、物?品擺放整齊?。2、接?班人員到崗?，相互敬禮?問(wèn)好后，接?班人員清點(diǎn)?崗上所有物?品，查閱上?班值班記錄?，檢查責(zé)任?區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生?情況。如有?異常情況，?須做好記錄?；如無(wú)異常?情況，在交?接班記錄本?上簽名。交?班人員將未?完成的工作?及注意事項(xiàng)?向接班人員?交待清楚后?，接崗人員?開(kāi)始值勤，?交班人員離?崗歸隊(duì)。全?部交接完畢?后，由交班?的當(dāng)值班長(zhǎng)?集合隊(duì)伍，?對(duì)當(dāng)班工作?進(jìn)行講評(píng)，?對(duì)不足之處?提出改正意?見(jiàn)。3、?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交?班工作的監(jiān)?督檢查，經(jīng)?理負(fù)責(zé)交班?工作的抽查?。___?_處置規(guī)范?一、__?__處理預(yù)?案為妥善?處理小區(qū)內(nèi)?的各種__?__和問(wèn)題?，特制定本?規(guī)范：妥善?處理___?_要重點(diǎn)抓?好事故的預(yù)?防、發(fā)現(xiàn)、?報(bào)告和處理?四個(gè)環(huán)節(jié)。?公共秩序維?護(hù)人員要嚴(yán)?格按照以下?要求進(jìn)行：?嚴(yán)格執(zhí)行各?項(xiàng)檢查制度?，按規(guī)定時(shí)?間進(jìn)行檢查?；檢查時(shí)認(rèn)?真仔細(xì)，不?走過(guò)場(chǎng)；重?點(diǎn)部位重點(diǎn)?檢查。發(fā)現(xiàn)?事故、案件?及時(shí)報(bào)告。?協(xié)同有關(guān)部?門處理。及?時(shí)向有關(guān)部?門報(bào)告（如?責(zé)任部門領(lǐng)?導(dǎo)，公司領(lǐng)?導(dǎo)、公安部?門、政府有?關(guān)主管部門?）；控制事?態(tài)，保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)；監(jiān)護(hù)好?嫌疑人；做?好其他善后?工作。對(duì)_?___的處?理要堅(jiān)持以?下原則：快?速反應(yīng)原則?：值勤隊(duì)員?接警后__?__分鐘內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，?____分?鐘從一樓跑?到七樓；休?息備勤的隊(duì)?員，___?_分鐘到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一?指揮原則：?發(fā)生___?_，部門主?管統(tǒng)一指揮?，隊(duì)長(zhǎng)、班?長(zhǎng)協(xié)助指揮?。服從命令?原則：所有?人員應(yīng)無(wú)條?件地服從主?管的統(tǒng)一指?揮，并負(fù)責(zé)?則對(duì)事件的?處理過(guò)程作?詳細(xì)記錄，?不得自行其?事。團(tuán)結(jié)協(xié)?作原則：在?處理___?_時(shí)，其他?部門均應(yīng)團(tuán)?結(jié)協(xié)作，緊?密配合，不?得干預(yù)；常?見(jiàn)問(wèn)題的處?理：二、?火災(zāi)處理預(yù)?案當(dāng)接到?火災(zāi)警報(bào)時(shí)?，迅速趕到?現(xiàn)場(chǎng)，查看?火情，如判?斷為初期小?火，迅速用?附近的滅火?氣進(jìn)行撲救?，在___?_滅火的同?時(shí)，按照“?先救人員后?救財(cái)產(chǎn)”的?原則，對(duì)人?員和重要財(cái)?產(chǎn)、易燃_?___物品?迅速轉(zhuǎn)移；?如火勢(shì)較大?無(wú)法控制時(shí)?，應(yīng)立即撥?打“119?”報(bào)警，準(zhǔn)?確告知：火?災(zāi)詳細(xì)地址?、樓號(hào)、層?號(hào)、火災(zāi)性?質(zhì)、可能引?起火災(zāi)的原?因，并派人?到主要路口?引導(dǎo)消防車?輛。疏導(dǎo)交?通，保證消?防車輛準(zhǔn)確?、及時(shí)到達(dá)?著火點(diǎn)，維?持現(xiàn)場(chǎng)秩序?；協(xié)助消防?人員開(kāi)展滅?火工作。所?有人員應(yīng)聽(tīng)?從指揮，無(wú)?條件服從消?防指揮人員?和服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配?，按照分工?，各負(fù)其責(zé)?，積極撲救?危險(xiǎn)；值班?人員（電工?）或現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)?員應(yīng)當(dāng)迅速?切斷報(bào)警區(qū)?域的非消防?電源，根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況_?___人員?通過(guò)消防通?道迅速疏散?人員，并維?持好現(xiàn)場(chǎng)秩?序；當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)?困有業(yè)主（?住戶）時(shí)，?應(yīng)本著“先?人員，后財(cái)?產(chǎn)”的原則?進(jìn)行搶救，?若室內(nèi)無(wú)人?，且無(wú)鑰匙?開(kāi)門的情況?下，則由現(xiàn)?場(chǎng)消防指揮?人員（警察?）或中心?領(lǐng)導(dǎo)決定是?否破門進(jìn)入?房間撲救，?事后由決定?者向業(yè)主（?或住戶）做?好解釋和善?后工作；撲?救完畢，服?務(wù)中心安排?人員協(xié)助有?關(guān)部門查明?原因、損失?，并做好善?后工作；主?管消防工作?人員做好事?故記錄，并?書(shū)面向公司?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告詳?細(xì)情況。?三、盜竊、?匪警處理預(yù)?案已發(fā)生的?盜竊、匪警?處理預(yù)案?秩序管理員?應(yīng)第一時(shí)間?趕到案發(fā)現(xiàn)?場(chǎng)，及時(shí)封?鎖保護(hù)好現(xiàn)?場(chǎng)不被破壞?，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?秩序，并及?時(shí)通知部門?負(fù)責(zé)人；發(fā)?現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有人?負(fù)傷或緊急?狀況，并視?情況撥打“?110”或?“120”?；有案發(fā)現(xiàn)?場(chǎng)的要保護(hù)?好現(xiàn)場(chǎng)，任?何人不得擅?自移動(dòng)任何?東西，包括?罪犯留下的?一切手痕、?腳印、煙頭?等，不得讓?無(wú)關(guān)人員進(jìn)?入現(xiàn)場(chǎng)；向?被盜的當(dāng)事?人或知情人?了解___?_的特征及?逃跑的方向?，并___?_人員對(duì)整?棟房屋及周?邊情況進(jìn)行?詳細(xì)檢查；?抓獲___?_后及時(shí)向?公安機(jī)關(guān)報(bào)?告，將__?__移交公?安機(jī)關(guān)；向?公安機(jī)關(guān)匯?報(bào)所了解的?相關(guān)信息，?協(xié)助破案；?管理員要做?好現(xiàn)場(chǎng)記錄?，并寫(xiě)出書(shū)?面報(bào)告服務(wù)?中心。四?、正在發(fā)生?的盜竊、匪?警應(yīng)急處理?預(yù)案秩序?管理員接到?或發(fā)現(xiàn)盜竊?、匪警案件?時(shí)，要保持?鎮(zhèn)靜，迅速?通過(guò)對(duì)講呼?叫求援，并?設(shè)法制服罪?犯；所有管?理員接到求?援信號(hào)后，?立即趕赴現(xiàn)?場(chǎng)；根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)____?（指揮）者?的部署封鎖?出事地點(diǎn)的?所有進(jìn)（出?）口；同時(shí)?通知監(jiān)控中?心對(duì)出事地?點(diǎn)的所有進(jìn)?出口（電梯?、車庫(kù)）加?強(qiáng)監(jiān)控；根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)?際情況，立?即報(bào)“11?0”或派出?所值班室，?并及時(shí)向服?務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告；若被?____逃?跑，一時(shí)又?追不上時(shí)，?要看清人數(shù)?、衣著、長(zhǎng)?相、身體特?征，所用的?交通工具及?特征等，并?及時(shí)向服務(wù)?中心和派出?所報(bào)告相關(guān)?情況。五?、執(zhí)勤過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)可疑?分子的戶處?理預(yù)案執(zhí)?勤過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)可疑分子?（非業(yè)主、?住戶）時(shí)，?要詢問(wèn)相關(guān)?情況，視情?況核對(duì)證件?或工作證，?對(duì)無(wú)效證件?或說(shuō)不出正?當(dāng)理由的人?員禁止進(jìn)入?小區(qū)內(nèi)活動(dòng)?。巡邏執(zhí)勤?中如發(fā)現(xiàn)可?疑分子，要?檢驗(yàn)其證件?，明確其身?份必要時(shí)帶?到辦公室進(jìn)?一步核實(shí)。?發(fā)現(xiàn)有推銷?業(yè)務(wù)和散發(fā)?廣告的要堅(jiān)?決制止，必?要時(shí)帶到辦?公室，如證?件齊全則讓?本人寫(xiě)保證?書(shū)一份，并?將其證件號(hào)?碼登記造冊(cè)?，沒(méi)收廣告?用品，教育?后放人。發(fā)?現(xiàn)有作案嫌?疑的要嚴(yán)格?____，?視情況可送?到派出所交?由公安人員?____；?處理各類可?疑人員時(shí)，?不允許私自?放人，更不?允許敲詐、?勒索、私自?罰款、限制?人身自由；?秩序管理員?應(yīng)做好各項(xiàng)?工作記錄。?六、打架?斗毆、酗酒?鬧事處理預(yù)?案打架斗毆?發(fā)現(xiàn)打架?斗毆或接到?打架斗毆的?報(bào)告，應(yīng)上?前制止或趕?到現(xiàn)場(chǎng)制止?，勸離圍觀?人員，防止?事態(tài)擴(kuò)大而?造成不必要?的損傷。同?時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)?告具_(dá)__?_置，、斗?毆人數(shù)，請(qǐng)?求支援。當(dāng)?制止無(wú)效時(shí)?，立即打1?10報(bào)警。?當(dāng)公安人員?到達(dá)時(shí)，協(xié)?助處置。對(duì)?打架受傷的?人員，10?打120?救護(hù)電話進(jìn)?行必要的救?護(hù)。七、?酗酒鬧事?發(fā)現(xiàn)醉酒者?，應(yīng)詢問(wèn)其?家庭住址，?勸其回家或?護(hù)送其回家?，對(duì)酒后鬧?事者，應(yīng)進(jìn)?行勸阻，防?止事態(tài)擴(kuò)大?，同時(shí)勸離?圍觀人員。?對(duì)嚴(yán)重鬧事?又難以控制?著，撥11?0報(bào)警，由?公安機(jī)關(guān)處?理。八、?刑事案件處?理預(yù)案接?到刑事案件?的報(bào)告，應(yīng)?立即趕赴現(xiàn)?場(chǎng)，封鎖并?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，?維護(hù)秩序。?____尚?未逃離現(xiàn)場(chǎng)?的，應(yīng)將其?抓獲，扭送?公安機(jī)關(guān)。?及時(shí)向公安?機(jī)關(guān)報(bào)警。?公安人員到?達(dá)后，將了?解的有關(guān)情?況進(jìn)行報(bào)告?。撥打12?0急救電話?搶救傷員。?做好相關(guān)記?錄，及時(shí)向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。九、?突然停電電?梯困人處理?預(yù)案所有?隊(duì)員出動(dòng)，?逐個(gè)單元檢?查電梯是否?有人被困；?發(fā)現(xiàn)電梯困?人，應(yīng)立即?通知工程部?迅速趕到現(xiàn)?場(chǎng)打開(kāi)電梯?救人；穩(wěn)定?被困人員的?情緒，安慰?被困人員；?協(xié)助工程人?員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急?處理，并妥?善、安全地?接應(yīng)被困人?員。十、?觸電事故處?理預(yù)案應(yīng)?立即用絕緣?物將人與電?源隔離，同?時(shí)通知工程?人員切斷電?源（隔離前?不可直接接?觸觸電人，?以防觸電）?；隔離后，?由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)?的人員立即?進(jìn)行人工急?救，同時(shí)報(bào)?告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?并及時(shí)撥打?急救電話“?120”通?知急救中心?。安排人員?引導(dǎo)救護(hù)車?抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。?若無(wú)救護(hù)車?或救護(hù)車不?能及時(shí)趕到?，應(yīng)立即安?排人員和車?輛將觸電者?送往醫(yī)院搶?救，通知前?臺(tái)聯(lián)系其傷?者家屬。做?好相關(guān)記錄?，及時(shí)向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。十一、?強(qiáng)行出入人?員處理預(yù)案?人員闖入?要及時(shí)勸阻?、制止；如?不聽(tīng)勸阻，?應(yīng)立即報(bào)告?上級(jí)，安排?人員嚴(yán)密跟?蹤監(jiān)視，確?認(rèn)其身份和?意圖。若確?認(rèn)為住戶，?做好記錄即?可。若確認(rèn)?非住戶，進(jìn)?一步跟蹤其?行蹤，直至?其離開(kāi)轄區(qū)?為止；若跟?蹤發(fā)現(xiàn)其有?故意搗亂或?其他違規(guī)行?為時(shí)，應(yīng)立?即制止，必?要時(shí)撥打“?110”報(bào)?警。十二?、車輛沖崗?記錄車型?、車牌號(hào)碼?、顏色等信?息；立即報(bào)?告上級(jí)；立?即安排人員?堵截，確認(rèn)?其身份和原?由；若確認(rèn)?為車主，了?解其沖崗理?由，并做好?記錄，待進(jìn)?一步按有關(guān)?規(guī)定處理；?若確認(rèn)非車?主，應(yīng)立即?制止并撥打?“110”?報(bào)警。十?三、交通事?故處理預(yù)案?發(fā)現(xiàn)交通?事故或接到?交通事故的?報(bào)告，應(yīng)立?即向值班班?長(zhǎng)報(bào)告，并?留在現(xiàn)場(chǎng)或?趕赴現(xiàn)場(chǎng)維?護(hù)交通秩序?、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?。值班班長(zhǎng)?向主管報(bào)告?后，調(diào)遣隊(duì)?員迅速趕到?現(xiàn)場(chǎng)，如有?受傷者，撥?打“120?”電話，搶?救傷員；報(bào)?交警大隊(duì)事?故組或當(dāng)?shù)?公安派出所?進(jìn)行處理。?做好相關(guān)記?錄，及時(shí)向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。消防?管理規(guī)范?一、消防安?全檢查制度?1、根據(jù)?消防管理相?關(guān)規(guī)定，預(yù)?防和減少火?災(zāi)，確保小?區(qū)各個(gè)部位?無(wú)火災(zāi)隱患?，各種消防?設(shè)施、設(shè)備?正常運(yùn)行，?特制定本制?度。公共秩?序管理部為?消防設(shè)施、?消防檢查的?責(zé)任部門，?負(fù)責(zé)制定檢?查計(jì)劃并_?___實(shí)施?。2、公?共秩序管理?部定期安排?專人對(duì)小區(qū)?內(nèi)各個(gè)部位?及各種消防?設(shè)施、設(shè)備?的檢查、登?記，發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)通知?相關(guān)部門進(jìn)?行整改。公?共秩序管理?部除安排日?常檢查外，?應(yīng)定期__?__相關(guān)部?門負(fù)責(zé)人對(duì)?小區(qū)消防設(shè)?施設(shè)備消防?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題報(bào)公?司及時(shí)安排?處理，并做?好記錄。?3、公共秩?序管理部定?期____?人員對(duì)小區(qū)?各種消防設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試，確?保消防系統(tǒng)?處于正常啟?用狀態(tài)。公?司對(duì)各種消?防安全檢查?記錄及維修?資料進(jìn)行歸?檔保存。?二、消防器?材（設(shè)備）?管理規(guī)定滅?火器的管理?與維護(hù)1?、滅火器的?管理由公共?秩序管理部?對(duì)配置的各?種滅火器材?進(jìn)行全面檢?查及驗(yàn)收，?建立臺(tái)帳，?滅火器材的?使用說(shuō)明書(shū)?及相關(guān)資料?應(yīng)歸檔保存?。各種滅火?器材的擺放?位置及數(shù)量?按規(guī)定執(zhí)行?，任何人不?得挪動(dòng)。?2、公共秩?序管理部負(fù)?責(zé)對(duì)各種滅?火器材定期?檢查及保養(yǎng)?，按規(guī)定更?換粉末。滅?火器材不得?外借，確需?外借的必須?經(jīng)總經(jīng)理批?準(zhǔn)，到公共?秩序管理部?辦理手續(xù)。?滅火器材由?公共秩序管?理部按時(shí)收?回，并對(duì)所?外借的滅火?器材進(jìn)行檢?驗(yàn)。如外借?滅火器罐內(nèi)?材料已使用?或用完，須?由借用當(dāng)事?人按原型號(hào)?購(gòu)買歸還。?使用過(guò)的滅?火器填寫(xiě)使?用說(shuō)明情況?，根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行調(diào)?整或配置，?便于以后火?災(zāi)備用。?3、滅火器?放置地點(diǎn)要?求。滅火器?應(yīng)設(shè)置在通?風(fēng)、干燥，?清潔的地面?，不得受劇?烈的爆嗮，?不得借鑒熱?源或劇烈震?動(dòng)。滅火器?懸掛在相依?的溫度條件?。滅火器放?置地點(diǎn)應(yīng)位?置明確，便?于使用，并?且不影響安?全疏散，推?車式滅火器?與其保護(hù)對(duì)?象之間的通?道應(yīng)暢通無(wú)?阻；滅火器?檢查及處置?滅火器噴筒?是否暢通，?如果堵塞要?及時(shí)更換；?滅火器壓力?表指針是否?在綠色區(qū)域?，如在紅色?區(qū)域要檢查?原因，并送?到專業(yè)公司?維修及進(jìn)行?耐壓試驗(yàn)。?滅火器零部?件是否完整?，有無(wú)變形?，機(jī)動(dòng)，銹?蝕，損壞。?滅火器可見(jiàn)?部位防腐層?是否完12?好，輕度?脫落要及時(shí)?補(bǔ)好，明顯?腐蝕需送到?專業(yè)公司維?修及進(jìn)行高?壓試驗(yàn)。?4、滅火器?鉛封是否完?好，如果開(kāi)?封，必須選?好專業(yè)公司?再行___?_，并作密?封試驗(yàn)，重?新鉛封。?5、每月對(duì)?上述要求進(jìn)?行檢查，并?做好相關(guān)記?錄。滅火器?定期檢查及?保養(yǎng)，檢查?一次噴嘴和?噴射管有無(wú)?堵塞，腐蝕?損壞，銅性?連接式噴筒?是否能饒其?軸線回轉(zhuǎn)，?并可在任意?位置停留，?推車式滅火?器的停車是?否靈活，有?無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)?。三、消?火栓的管理?與維護(hù)1?、每月逐個(gè)?檢查消火栓?一次消火栓?箱外觀檢查?：消火栓門?關(guān)閉是否正?常，鎖，玻?璃有無(wú)損壞?，巡查卡是?否完好。巡?查卡如有涂?畫(huà)、開(kāi)啟、?破壞應(yīng)補(bǔ)貼?，同時(shí)應(yīng)檢?查消火栓箱?內(nèi)：消火栓?內(nèi)元件是否?完好，有無(wú)?脫落，丟失?，水龍頭有?無(wú)滲漏。隨?機(jī)抽取消火?栓總數(shù)的_?___%測(cè)?試，按消火?栓報(bào)警按鈕?，消防監(jiān)控?室有誤報(bào)警?顯示。2?、每月逐個(gè)?打開(kāi)消火栓?箱檢查一次?完成月消火?栓箱外觀檢?查內(nèi)容。檢?查水帶有無(wú)?破損，發(fā)霉?，如有應(yīng)立?即修補(bǔ)，替?換，刷凈曬?干。將水龍?帶交換拆邊?或翻動(dòng)一次?。檢查水_?___與水?龍帶接頭連?接是否方便?牢固，如有?缺損立即修?復(fù)。接口墊?圈是否完好?，如有缺損?，老化立即?更換，將閥?桿上油。檢?查消防栓是?否有銹蝕，?有無(wú)滴漏現(xiàn)?象。將消火?栓箱內(nèi)清掃?干凈，部件?存放整齊后?上鎖上栓門?。3、消?防管網(wǎng)壓力?每月檢查一?次，高層樓?宇____?小時(shí)管網(wǎng)保?壓。四、?應(yīng)急燈、疏?散指示燈系?統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定?1、每日?進(jìn)行巡查一?次，每月進(jìn)?行全面檢查?一次，發(fā)現(xiàn)?故障及時(shí)記?錄報(bào)予前臺(tái)?進(jìn)行修復(fù)。?檢查疏散指?示燈、安全?指示燈、樓?道應(yīng)急燈玻?璃面板有無(wú)?劃傷或破裂?現(xiàn)象。2?、檢查電源?指示燈應(yīng)常?亮，當(dāng)斷開(kāi)?交流電而采?用備用電池?供電時(shí)，也?應(yīng)能亮，否?則檢查修復(fù)?。3、疏?散指示燈、?安全指示燈?、樓道應(yīng)急?照明燈在交?流電供電時(shí)?應(yīng)能常亮，?若不亮，則?檢查修復(fù)；?檢查燈具_(dá)?___是否?牢固；清潔?燈箱外殼及?顯示屏表面?。4、每?月切斷正常?照明供電，?檢查是否能?夠轉(zhuǎn)入應(yīng)急?照明電源供?電，如不能?則應(yīng)及時(shí)維?修。每月每?盞燈用備用?電池亮燈_?___分鐘?，使用電池?放電后再充?電，延長(zhǎng)電?池使用壽命?，對(duì)不符合?要求的疏散?指示燈、安?全指示燈、?樓道應(yīng)急照?明燈應(yīng)及時(shí)?修復(fù)。月檢?完成后做好?記錄，以利?查證。五?、消防標(biāo)識(shí)?管理規(guī)定?1、消火栓?標(biāo)識(shí)按消防?知識(shí)法規(guī)定?《消防監(jiān)督?檢查規(guī)定》?的要求，應(yīng)?對(duì)項(xiàng)目公共?區(qū)域13?的消火栓進(jìn)?行檢查和管?理。應(yīng)在消?火栓玻璃門?面上粘貼“?消火栓”字?樣的標(biāo)識(shí)。?在對(duì)消火栓?進(jìn)行檢查后?貼好物業(yè)封?條，以示此?消火栓完好?。如項(xiàng)目消?火栓已上鎖?“必須為玻?璃門”，在?消火栓板面?上設(shè)置“擊?碎板面”標(biāo)?識(shí)。每月巡?視一次，并?做好相關(guān)記?錄。2、?滅火器標(biāo)識(shí)?按照《建筑?滅火器配置?設(shè)計(jì)規(guī)范》?的要求，在?公共區(qū)域配?置滅火器材?。應(yīng)在滅火?器上噴涂或?粘貼上項(xiàng)目?標(biāo)識(shí)，并進(jìn)?行編號(hào)管理?，定數(shù)量定?位置。根據(jù)?消防機(jī)關(guān)的?要求，經(jīng)過(guò)?年檢的滅火?器應(yīng)貼有年?檢標(biāo)識(shí)。每?月巡視一次?，并做好相?關(guān)記錄。?3、疏散指?示圖根據(jù)有?關(guān)消防法規(guī)?保安部應(yīng)在?各單元門后?或各樓層的?顯著位置張?貼該樓層區(qū)?域的《疏散?指示圖》，?并定期檢查?疏散圖是否?完好、無(wú)污?損。每月巡?視一次，并?做好相關(guān)記?錄。4、?疏散指示燈?根據(jù)國(guó)家技?術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求?，建筑物出?入口必須設(shè)?置“緊急出?口”標(biāo)志。?在遠(yuǎn)離緊急?出入口的地?方需設(shè)置含?有指向箭頭?的順三指示?標(biāo)識(shí)，箭頭?方向應(yīng)指向?緊急出口。?疏散指示標(biāo)?志作為應(yīng)急?照明，斷電?后的照明時(shí)?間不應(yīng)小于?____分?鐘。每月巡?視一次，并?做好相關(guān)記?錄。5、?防火門標(biāo)識(shí)?緊急出口或?疏散通道中?的單向門（?防火門）必?須在門上設(shè)?置“推開(kāi)”?標(biāo)識(shí)，在其?反方面應(yīng)設(shè)?置“拉開(kāi)”?標(biāo)志。每月?巡視一次并?做好記錄。?6、緊急?出口或疏散?通道中防火?門應(yīng)設(shè)置“?禁止鎖閉”?標(biāo)志?；瑒?dòng)?門上應(yīng)設(shè)置?“滑動(dòng)開(kāi)門?”標(biāo)志，標(biāo)?志中的箭頭?方向必須與?開(kāi)門的方向?一致。每月?巡視一次，?并做好相關(guān)?記錄。7?、疏散通道?及樓層標(biāo)識(shí)?，疏散通道?或消防車道?的醒目位置?應(yīng)設(shè)置“禁?止堵塞”標(biāo)?志。在樓梯?各層應(yīng)設(shè)置?由永久的樓?層標(biāo)志，以?便疏散人員?能夠準(zhǔn)確識(shí)?別樓層。每?月巡視一次?，并做好相?關(guān)記錄。?8、消防器?具碼放處標(biāo)?識(shí)在消防器?具（如消防?梯、消防桶?、消防鉤、?滅火器等）?的集中存放?地點(diǎn)應(yīng)設(shè)置?“消防器具?，非火勿動(dòng)?”標(biāo)識(shí)。堆?放“消防砂?”的地點(diǎn)，?應(yīng)有“消防?砂，非火勿?用”的標(biāo)識(shí)?。每月巡視?一次，并做?好相關(guān)記錄?。9、消?防井、水泵?接合器標(biāo)識(shí)?設(shè)有地下消?火栓、消防?水泵接合器?和不易被識(shí)?別的地下消?火栓的地方?，應(yīng)設(shè)置“?地下消火栓?”、“水泵?接合器”的?標(biāo)志。在消?防井蓋上加?醒目的標(biāo)注?（刷紅漆）?。每月巡視?一次，并做?好相關(guān)記錄?。10、?消防管理標(biāo)?識(shí)在項(xiàng)目的?非吸煙區(qū)應(yīng)?設(shè)置“禁止?吸煙”標(biāo)識(shí)?，在項(xiàng)目施?工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)?置“禁止煙?火”、“禁?止吸煙”、?“禁帶火種?”等標(biāo)識(shí)特?殊警示標(biāo)識(shí)?，在存放遇?水爆炸的物?質(zhì)或不能用?水滅火的場(chǎng)?所，應(yīng)設(shè)置?“禁止用水?滅火”的標(biāo)?識(shí)。對(duì)講?機(jī)使用管理?規(guī)定對(duì)講?機(jī)是物業(yè)公?司保安人員?執(zhí)行任務(wù)的?工具，屬于?公共財(cái)產(chǎn)，?每個(gè)隊(duì)員都?有責(zé)任和義?務(wù)保證對(duì)講?機(jī)的正常使?用。一對(duì)?講機(jī)只供隊(duì)?員執(zhí)勤時(shí)使?用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)?借他人、嚴(yán)?禁個(gè)人攜帶?外出、嚴(yán)禁?用作其他用?途，特殊情?況須由主管?領(lǐng)導(dǎo)同意方?可。二對(duì)?講機(jī)嚴(yán)格按?照規(guī)定頻率?使用，嚴(yán)禁?隊(duì)員私自亂?擰、亂拆或?亂調(diào)其他頻?率；隊(duì)員將?對(duì)講機(jī)丟失?，或人為原?因造成損壞?的應(yīng)予以賠?償。三隊(duì)?員在交接班?時(shí)應(yīng)做好對(duì)?講機(jī)的交接?驗(yàn)收工作，?以免出現(xiàn)問(wèn)?題互相推脫?責(zé)任；發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題應(yīng)做好?記錄，并及?時(shí)上報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)加以處?理。四對(duì)?講機(jī)在同一?頻率上，使?用對(duì)講機(jī)時(shí)?語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔?、明了，說(shuō)?明問(wèn)題即完?成一次通話?，嚴(yán)禁無(wú)事?亂通話、講?廢話、嘮閑?嗑，發(fā)現(xiàn)一?次罰5－_?___元，?屢教不改者?停止使用對(duì)?講機(jī)。五?在使用過(guò)程?中，對(duì)備用?電池及時(shí)充?電，按照規(guī)?定時(shí)間進(jìn)行?，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)?間充電。六?如遇歹徒搏?斗或處置突?發(fā)性事件，?應(yīng)最大限度?地愛(ài)護(hù)對(duì)講?機(jī)，避免損?壞與丟失。?宿舍管理規(guī)?定1、宿?舍被褥要整?潔，物品放?置有序，門?窗玻璃清潔?明亮，地面?潔凈，墻壁?無(wú)灰塵。?2、加強(qiáng)監(jiān)?督檢查措施?，由班長(zhǎng)每?天檢查各班?衛(wèi)生內(nèi)務(wù)、?伙房，保安?經(jīng)理每周檢?查一次。?3、愛(ài)護(hù)公?共財(cái)物，確?保宿舍財(cái)產(chǎn)?安全。財(cái)產(chǎn)?遭受損失，?宿舍人員必?須負(fù)責(zé)，并?根據(jù)具體情?況按照一定?數(shù)量賠償。?4、嚴(yán)禁?外來(lái)人員在?宿舍住宿，?否則宿舍內(nèi)?出現(xiàn)物品丟?失，一切責(zé)?任由留宿者?負(fù)擔(dān)。5?、宿舍應(yīng)在?22。00?熄燈，平時(shí)?保持人走燈?熄。6、?嚴(yán)禁在宿舍?內(nèi)喝酒吵鬧?，以免影響?他人休息。?7、嚴(yán)禁?在宿舍內(nèi)利?用麻將、撲?克等娛樂(lè)手?段進(jìn)行__?__。8?、講究衛(wèi)生?，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)?生間管理，?保持整潔無(wú)?異味。9?、隊(duì)員間相?互團(tuán)