員工學(xué)習(xí)總結(jié)范文

PAGE\PAGE\xMERGEFORMAT1員工學(xué)習(xí)總結(jié)范文員工學(xué)習(xí)總結(jié)范文（3篇）

員工學(xué)習(xí)總結(jié)范文篇1

何謂精品服務(wù)?精，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用心去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到:您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?大娘小聲說:你們這里有沒有高利息的存款?我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句:啊，我就是隨便問一問。聽了這話，我很失望，可還是微笑著說:沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們來辦業(yè)務(wù)。接著，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說:還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?，F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

精品服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著形象，我相信通過不斷深化精品服務(wù)理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)行美好的明天。

員工學(xué)習(xí)總結(jié)范文篇2

剛走出大學(xué)校門，我很榮幸地成為中鐵建工集團國際工程公司這個大家庭中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從8月3日開始對我們進行了為期一周的新員工入職培訓(xùn)。六天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，整個培訓(xùn)過程安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，充實并快樂，我不僅收獲了友誼也收獲了感悟。

第一，體會企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，摸清整個系統(tǒng)的來龍去脈。楊總提出的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)的概念確實耳目一新，這是對企業(yè)管理的一種高屋建瓴的概括與總結(jié)。從一開始的使命、愿景、理念一步一步推演到具體的操作程序，從實踐的角度將企業(yè)管理一步一步落到實處，讓我對企業(yè)管理有了更加清晰的理解，對國際公司整個系統(tǒng)有了更加完整的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)之上，我更加明確了自己在國際公司整個系統(tǒng)中的角色，我將在人力資源系統(tǒng)中的招聘與配置系統(tǒng)中為各位竭誠服務(wù)。

第二，感悟系統(tǒng)管理的優(yōu)勢。系統(tǒng)管理是楊總及各位領(lǐng)導(dǎo)一直在強調(diào)的關(guān)鍵問題，這是對運營管理的一種新思維新方法，它是一種基于業(yè)務(wù)流程配置相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并制定相關(guān)懲罰措施來保障流程順利執(zhí)行的管理方法。這種管理模式突破了職能管理的弊病，將不同職能部門之間的壁壘擊穿，按照業(yè)務(wù)流程形成一套虛擬組織，一個完整的系統(tǒng)，為了實現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)而共同努力。我非常有幸能夠在職業(yè)生涯起步階段聆聽到領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于系統(tǒng)管理的講解。在我看來，系統(tǒng)管理執(zhí)行的成敗關(guān)鍵在于員工是否真正建立起了系統(tǒng)的思維習(xí)慣。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，職能部門的劃分將分工演繹到極致，同時也在不同部門員工的內(nèi)心筑起了高高的壁壘，用新的思維去代替原有的思維習(xí)慣必然需要花費一定的時間成本。而處于職業(yè)生涯初期的我們就像一張白紙，楊總及各位領(lǐng)導(dǎo)在起初就向我們傳授了系統(tǒng)管理的思維模式，為我們的職業(yè)生涯發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)，讓我們能夠在一開始就帶著系統(tǒng)管理的思維去開展工作，為公司的系統(tǒng)建設(shè)增添新的活力。對于身為招聘與配置專員的我來說，必須牽頭加強招聘與配置系統(tǒng)的建設(shè)，不斷優(yōu)化招聘與配置流程，依據(jù)流程明確不同單元的職責(zé)，并規(guī)范獎懲制度，為國際公司源源不斷的輸送各類人才。

第三、用項目管理的方法提升業(yè)務(wù)水平。項目無論在我們的生活還是工作中無處不在，項目管理的方法對于工程類業(yè)務(wù)至關(guān)重要，同時也能夠幫助我提升人力資源業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。例如項目管理的PDCA循環(huán)就可以應(yīng)用到招聘流程的優(yōu)化當(dāng)中，首先要對招聘需求進行一個總體規(guī)劃，之后依據(jù)需求進行招聘實施，然后要對錄用人員的試用期表現(xiàn)進行考核與檢查，最后對整個招聘流程進行總結(jié)與優(yōu)化。這只是對PDCA循環(huán)的一個簡單應(yīng)用，我相信隨著我學(xué)習(xí)的不斷深入，項目管理的方法會對我有更大的啟迪與幫助。

第四、加強自身對于建筑行業(yè)的了解，持續(xù)學(xué)習(xí)，永無止境。楊總在培訓(xùn)中一直在強調(diào)學(xué)習(xí)力，對此我深有感觸，學(xué)習(xí)不應(yīng)該是在學(xué)校里為了考試而被動式的學(xué)習(xí)，而應(yīng)該是一種主動的，持續(xù)不斷的充實自己的生活習(xí)慣，不學(xué)習(xí)遲早會被淘汰。對于人力資源專業(yè)的我來說，不僅要對人力資源領(lǐng)域進行持續(xù)的深耕，更要對建筑行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)知識進行不斷的學(xué)習(xí)。一個不了解行業(yè)的HR肯定不是一個好的HR，只有專業(yè)知識與行業(yè)知識并重才能真正承擔(dān)起一個HR的責(zé)任。每每想到這一點，我都有更強的動力去繼續(xù)學(xué)習(xí)，朝著一個真正職業(yè)化的HR不斷邁進。

第五、與團隊成員攜手并進才能取得真正的成就。培訓(xùn)期間安排的素質(zhì)拓展與軍訓(xùn)都是以團隊的形式進行的，大部分活動都是在考驗我們的團隊合作精神。素質(zhì)拓展以游戲與對抗的方式教導(dǎo)我們團隊是什么，如何在團隊中扮演合適的角色以及如何幫助團隊完成既定的目標(biāo)，軍訓(xùn)則告誡我們每個人都與團隊息息相關(guān)，任何人的失誤都會導(dǎo)致一個團隊的受損。團隊精神不只是一個口號，它應(yīng)該深深扎根于我們心中，隨著血液流淌全身。

如此充實的培訓(xùn)確實是人生第一次，真心感謝楊總及各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，你們的知識與經(jīng)驗讓我受益良多;感謝國際管理學(xué)院與人力資源部的細心安排，你們對細節(jié)的關(guān)注與貼心的陪伴讓我找到家的感覺;感謝這六天一同奮戰(zhàn)的76位新同事，你們的鼓勵與支持使我充滿力量。謝謝你們!

員工學(xué)習(xí)總結(jié)范文篇3

2024年11月29日，我很榮幸的參加了由省外運公司組織為期三天的“第十期新員工入職集訓(xùn)”。通過本次活動，我不僅鍛煉了自己，考驗自己，還更加堅定了不拋棄、不放棄的精神及團隊合作的精神，從各個活動項目中受益匪淺，感想頗多。從省公司領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師的口里知道外運的歷史和發(fā)展史及其它兄弟公司的整體經(jīng)營情況有了總的認(rèn)識，更深刻理解了公司的企業(yè)文化、歷史及發(fā)展，并對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。

第一天，我們接受了由創(chuàng)睿培訓(xùn)機構(gòu)為我們帶來的戶外拓展訓(xùn)練，由于在不知道都有什么項目，自身有舊傷的情況下，訓(xùn)練未開始我就和培訓(xùn)老師說明了該狀況，但我同時也表述了如果有些項目我能參加，我會200%的投入到項目中，與團隊共同奮進。尤其記得在空中單杠這個項目時，我們要登上8米那么高的高空再跳起來抓住空中的單杠，看著都害怕別說去做了，在各位隊友躍躍欲試的時候，而我則選擇了放棄該項目。教官、隊友們知道后都來做我思想工作，告訴我沒事的，可是我考慮再三最終還是沒能參加。這也是我在一天的所有項目中沒有參與的項目，不過我為隊友們拍下了縱身一躍，抓住單杠的身影。其余的項目我都盡自己的努力去完成，哪怕完成的不好和完成后一個人跑到角落里疼的偷哭，我都沒有絲毫的不開心，因為我參與了，努力了。痛并快樂的，結(jié)果固然重要，但是我享受了整個過程。其實，人的敵人就是自己，你若戰(zhàn)勝了自己，那你就勝利了、成功了。我參加了并且盡力了，所以結(jié)果如何我都成功了。

通過想隊名、口號、排隊形等這樣的訓(xùn)練，使我們團隊中人的心走到了一起，使我們明白了一個企業(yè)的成功需要我們大家的共同努力，我們都是企業(yè)中重要的一員，企業(yè)的成功需要我們每一個成員的共同努力，我們是不可缺少的，我們對企業(yè)都是有責(zé)任的，我們都需要發(fā)揮自己的聰明才智為企業(yè)成功盡一份力。由于我所在的隊是二隊，要想一個和“二”相關(guān)或者諧音的隊名，最后我們集思廣益，隊名：“二鍋頭”口號：“夠勁、夠辣、天下無雙”隊形：“內(nèi)外雙V”……

在這些游戲中，讓我感覺到，這是一個針對個人也是針對團體的一個體驗式的訓(xùn)練。在這次的訓(xùn)練中，我對自己有了很多的認(rèn)識，同時我也回顧了我以前的很多經(jīng)歷，人生沒有重新來過的機會，一件事情也沒有重新再來一次的機會，機會對每個人只有一次，你錯過了，就會一輩子后悔，當(dāng)你在做這件事的時候，假如你沒有全力以赴的去做和付出，那么不管是成功還是失敗，你的人生當(dāng)中都會留下很多遺憾，在我們付出的同時也應(yīng)該要做到的，不是嗎？當(dāng)成功的時候那種喜悅開心.直到會哭的那種從心里流出的淚水，才是我們最真摯的情感…一個人的力量是小的，但是把每個小的力量加在一起，眾人拾柴火焰才會高，同時我也想到了企業(yè)，我們游戲中所應(yīng)具備的精神、品質(zhì)不恰恰也是我們企業(yè)中互相協(xié)作的精神。我們對企業(yè)都是有責(zé)任的，我們都需要發(fā)揮自己的聰明才智為企業(yè)成功盡一份力。

在介紹公司企業(yè)價值部分，培訓(xùn)老師主要歸納了三點：

1、追求企業(yè)利益化；追求利益化不是要經(jīng)過坑蒙拐騙，意思是說，在允許的情況下，賺更多的錢，對自己的職業(yè)高度熱愛，對服務(wù)的企業(yè)高度忠誠，能立足長遠追求企業(yè)利益化將自己的事業(yè)建立在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上。

2、為員工提供好的職業(yè)生涯；記得在某個網(wǎng)站上看到有這樣一個比喻：一堵墻高高地矗立著，墻內(nèi)是員工，墻外是企業(yè)對員工的期望，也是員工更好的發(fā)展機會。員工要獲得更好的發(fā)展機會，就必須翻越那道墻?？蓧κ歉叩?，要翻越它談何容易。這個時候，企業(yè)不能袖手旁觀，也不該抱怨員工不能自己赤手翻上高墻，而是該遞把結(jié)實的梯子給員工。梯子代表著縮短自身條件與企業(yè)需求間差距—讓員工觸摸到可以攀爬的階梯，看到美好前景與自身的關(guān)聯(lián)。企業(yè)給員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，就是給了員工越過高墻、達到前景的那把梯子，這把階梯，緊緊捆綁起了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個人的職業(yè)目標(biāo)。

3、對社會有所貢獻；我們每個人都有自己的理想和追求，但只有把個人理想同為社會有所貢獻結(jié)合起來才具有更高層次。我們置身在社會中，不可能把自身同社會隔離開來去求得自身發(fā)展。提倡把個人理想同為社會奉獻相結(jié)合并不是一句空話。人在追求自身理想和價值實現(xiàn)的過程中，只有被社會承認(rèn)才是真正意義上人生價值的實現(xiàn)。

在介紹公司業(yè)務(wù)板塊部分，彭熹老師說到廣東公司的主營業(yè)務(wù)為倉儲碼頭、駁船運輸、貨運代理、第三方物流、船務(wù)代理、物業(yè)管理這六大板塊。根據(jù)各個板塊的特點確定了相應(yīng)的經(jīng)營模式。中國加入世貿(mào)，外運成功上市，長航加入我們的大家庭，我們實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化，必將成為與時代同步甚至超越現(xiàn)代化的物流企業(yè)。是我們開創(chuàng)了我國集裝箱運輸?shù)南群樱⒘髓F海聯(lián)運的大陸橋，敲響了香港聯(lián)交所的鑼聲，我們已成長為中國物流業(yè)的參天大樹。綜合物流全覆蓋全國，碼頭倉儲點遍及各個角落，鐵路運輸線貫通亞歐大陸，航運服務(wù)穿越五大洲四大洋，我們的服務(wù)已從中國走向了全世界。

當(dāng)