項目溝通與沖突管理概述

軟件項目管理第5章項目溝通與沖突管理5.1項目溝通管理5.2項目沖突管理5.1項目溝通管理為什么溝通如此重要？人類是社會性動物彼此需要交流軟件項目是分工性極強(qiáng)的工作，彼此需要信息傳遞和溝通管理者70%的時間用于與人溝通項目經(jīng)理需要花費90%或更多的時間來溝通一句話可以使人笑，一句話可以使人跳溝侄通疤的竭重律要危性決敵策真和廣計摟劃酸的呀基沿礎(chǔ)組弓織約和雀控切制陰管你理笨過抽程都的杠依肅據(jù)默和額手岸段建抄立擾和峽改喚善淹人瓣際費關(guān)寒系速必忙不匯可鋸少迷的神條捐件成鬼功前領(lǐng)講導(dǎo)批的赴重蘇要其手利段溝朋通著模累型發(fā)莊送汪者編幅碼濾者信刃息解著碼臘者接覽收培者個傻性軍濾蘭網(wǎng)理移解依力啦濾予網(wǎng)理伍解毒力們?yōu)V汽網(wǎng)個蒜性景濾險網(wǎng)發(fā)油送層者常的陰經(jīng)孩驗替區(qū)舍域接符收歐者逝的哄經(jīng)松驗康區(qū)天域反均饋干霞擾干明擾信毒息昂發(fā)抵送奏的擦方債法e級-雜m晴a膽i兇l偷l激/電歌話/面洲談/會斯議/信插函何頂時竊發(fā)燈送經(jīng)信墊息適扯當(dāng)融的時枝間明師確芳的罩信囑息懶內(nèi)狗容簡優(yōu)潔/強(qiáng)暴調(diào)根重鞠點/熟筑悉毅的鉗語形言H欺o渡w昂?W繞h走e沿n枕?W刊h房誠a丘t縮慧?溝港通謀的咳關(guān)鏟鍵誰烤該易接額受步信鐵息踐？先原獲檔得真接悠受權(quán)者撈的錦注亂意接厘受拔者字的外觀群念/需慕要/情杠緒何壟處咐發(fā)喚送叫信襪息僅？地苗點抽是件否嗎合筑適不普被委干灘擾W伍h忠o純?W婦h馳e敗r紹e描?影淡響欄溝消通拋的昨因加素洞砌察者力文理化父交祝流性寒別社魄會確語視言歪學(xué)組甲織趕文母化項橋目鳴經(jīng)飼理襖的憲角每色溝溝通愉交性流他人團(tuán)遍隊矩領(lǐng)塌導(dǎo)決強(qiáng)策馳者氛散圍瓦營溉造或者提圈供夾項慈目燙指剪導(dǎo)決腐策分梢配目工煙作指樸導(dǎo)仰行脊動談農(nóng)判參鍛加姿會馳議市藍(lán)場被銷銅售處濃理圣公宵共心關(guān)壩系報庫告賊、嘉記薪錄糞、駱備字忘校錄/簡耐訊素、規(guī)說御明薄書編棟制椒合綢同轉(zhuǎn)文能件…英…W患h包y鍛?項沉目椒經(jīng)猾理搖的劑溝炊通就的層方昏向項腦目惹經(jīng)舊理存應(yīng)隙具鏈備各的憂交洲流蹲技判能怎影樣嚷簡魔明陰扼帝要環(huán)說偵明宇任強(qiáng)務(wù)淡的咱性街質(zhì)杰？怎太樣說告教知這員芽工墨去籃做逝什岡么遵，砍如才何斧做武？怎私樣卵鼓崇勵默圓譽滿橋完霜成稠任掛務(wù)鄉(xiāng)豐的盟員宵工朽？怎哪樣凈與辜職捐員量一辦起德探羞討醬問紙題惜，臭聽蛾取全他建們差的托意墨見譽，抓了隊解稻他歉們?yōu)a的葉感厘情砍？怎溝樣早有遇效襯地店委稈托旬職斯責(zé)裙，民以威便壟了逃解竊員啞工破應(yīng)暖該墳向讓你狹提辦出抹的該問嗎題鬼？作放為甩領(lǐng)念導(dǎo)券，末怎顧樣敵解槽釋加在澤特年定捎環(huán)丘境委中幼你常的淚失碗常落行幅為尖？溝頭通嫩方粥式正觀式赤溝歌通志、辛非喬正炭式鹿溝丙通上峽行騙溝嘩通錫、憶下抽行悶溝久通坦、饞平年行擦溝恨通單辭向翅溝緣瑞通禾、沿雙掉向貨溝紡?fù)〞鴣喢婺顪戏锻▼尅⒉涂诓活^神溝羨通言中語寧溝赤通培、廚體捉語貨溝板通溝崗?fù)〞灥纳脚ㄕZ嫁言膚溝槳通會賺議嶄溝津通口螺頭側(cè)溝淘通電犬話熊溝捕通非熊語癢言低溝愧通書星面款溝傾通e食-聚m矩a烘i閘l溝露通有刃效級溝狀通蜂的有障秤礙主耕觀廉障俗礙個揚性估因給素說所場引殖起酬的俱障子礙知緊識負(fù)、情經(jīng)羨驗需水養(yǎng)平煩的論差鬼距單所霞導(dǎo)榜致譜的桶障狀礙知以覺盈的亮因訊素艇所痕造炒成姑的敢障少礙對線信童息均的瞞態(tài)粗度日不挎同燈所承造推成落的素障追礙相級互占不煉信充任筐所晴產(chǎn)崇生旅的激障南礙溝熟通弦者湯的臘畏弄懼買感衡以兵及陽個蕉人碑心逗理柔品景質(zhì)耽造飼成扛溝耳通宮障鑼礙理睬解之上兄的除、脂個機(jī)人衡選繼擇會偏頓差讓所月造付成警的嗎障歐礙客腎觀騾障龍礙溝絞通藥方秩式驕的慈障聞礙項爬目堅溝念通奮管匹理項謀目忍溝強(qiáng)通銀管憐理酸包柴括飯保倆證玩及悟時累與盒恰想當(dāng)兵地汗生赤成杠、抓收零集茫、港傳政播英、藥存眼儲真、鎖檢疾索宿和思最喉終線處芳置擋項比目濁信類息額所承需駝的量過岔程簡。.要月點與：續(xù)及泥時明＋玩適屈當(dāng)項敞目便溝什通鬼管崖理1誘.溝關(guān)通蜂計毛劃2渴.信橋息竟發(fā)撫布3救.績疏效幣報鑼告4瞎.管襲理濟(jì)項叫目仆干唇系愚人項你目卸溝蠟通恩管縮慧理浩的彈過脫程溝沸通跳計暑劃而編謊制—確紅定上項然目策干蜂系飲人古的薦信照息納需暖求熔和炒溝斗通洲需期求箭：斃誰假需馳要水什振么襲信溜息局，匆什有么數(shù)時藥候礦需生要鬧，駱怎烘樣斬發(fā)泄送鳳。信勺息纖發(fā)尿送-枕-使上需絹要膨的偶信伏息掙及藝時柱發(fā)迷送血給咬項根目抱干挪系底人貪。績拍效燦報陡告-館-收剖集捏和考傳惰播演績估效表信或息榆，矛包坡括損狀桶況泛報本告勞、這進(jìn)宵展括報怖告予和使預(yù)緣瑞測稼。管延理扁收冊尾-鑼-產(chǎn)鵲生瓜、凳收妻集語和蛙發(fā)臉布裁項默目盼或督項嚇目披階永段頁完耕工湖的旗正員式唯文陜件呢。過持程掀一—溝煌通辟計震劃廚編夫制溝之通浪計添劃堂包就括腿決蟲定倆項及目訪干技系冰人澇的汗信淘息鋼和饒溝暑通幫需受求鍬：誰親需坑要皇什岔么數(shù)信滅息爬；什逃么賤時多候酷需每要教；怎聞么量獲掃得傍。項縮慧目書溝昨通洪計屯劃姨的喘內(nèi)營容項兆目潤狀香態(tài)響報橋告/溝屑通訂協(xié)乞調(diào)棄管細(xì)理1、褲定縮慧期妹的寺（珠月蓄）懲計油劃張報帥告炭制發(fā)度2、屋定井期拋的陽（薦周蒼）腥進(jìn)惜度吧報饑告仿制底度3、菜不栗定爽期塵的奪協(xié)刊調(diào)棋會斧制驗度4、擦固魄定么的突協(xié)死調(diào)付聯(lián)公系病人過頸程深二—信店息拘發(fā)捷送信房誠息董發(fā)冬送攏是奮指的將棗需蚊要漠的辟信醬息擦及根時塊地傻傳膛送拖給鬧項魚目沾涉嘩及山人囑，哀它顯包恒括易實炭施姻溝棟通賭管早理盛計壁劃數(shù)以厚及庸對淚突覽發(fā)月的憶信售息棒請事求屆作連出東反闖應(yīng)貨。過咬程英三—績歸效些報肝告績趁效渡報接告乳的陸輸挺入襪：醉項拖目燈計薦劃私、股工醉作來成控果雜、習(xí)其后他倚項聾目椒結(jié)眾果工繳具調(diào)與狠技退術(shù)下：徐績晌效艙審潛查悔、蒙偏援差遣分垮析站、必趨釘勢哈分舒析進(jìn)、阻掙溫值升分臨析丈、遺信魚息蜂發(fā)庸布炮的劫工原具全與斑技澆術(shù)績縮慧效產(chǎn)報育告板的吹輸墨出泄：誕績計效幸報乳告靈、太變臘更英請哪求過騙程院四—管段理劇收拔尾管兼理堂收縣尾允：個項鴿目煤或悠項壘目宗階封段途達(dá)告到某目沿標(biāo)作或糖因洋故側(cè)終它止賢，姿要錫進(jìn)慨行戒收段尾追。管執(zhí)理楊收瓦尾暫包察括星：喉項騙目欲結(jié)子果文文胖檔刻的緒形輩成蝦、絨項抄目晃記辛錄攻的茂收罰集名、犁教暢訓(xùn)屢分椅析口、炒項山目饑成璃果鉗歸脊檔搞。管咽理謀收田尾訊應(yīng)野在界每劍個畏階屬段永結(jié)顯束落時慣進(jìn)遺行出，研保巴證陪重蘇要己的替信里息甩不葛至套流妹失繭。輸才入仰：賄績銷效僻測酒量屬文梯檔富、例產(chǎn)宿品弊文薦檔躺、妥其討他懇記阻錄旦。工迎具店和奸技謝術(shù)邀：撞績午效星報欠告雨的俊工酸具壇。輸壇出近：搬項兇目鬼檔鎖案破、勞項幸目班收異尾撤、辨取橡得獎的嫁教油訓(xùn)懸。項陽目往收甘尾獄：壤確涌認(rèn)周項戀目潮已文經(jīng)房誠滿漢足撈用址戶碧對暫項吐目另產(chǎn)欠品伏的顫所纏有照要釀求扁（徐已頭經(jīng)粱確策認(rèn)瀉接機(jī)收跡項基目籮成座果抄）撤。溝林通婚技慣巧宏：僑做給一些些圈準(zhǔn)蛛備溝某通絹前謝先牢澄牽清語概星念只格溝扭通普必便要筒的夢信擔(dān)息明嚼確宏溝拒通桌的形目療的考查慮抱溝鞋通嘆時怠的登一謠切室環(huán)隸境計眨劃炒溝豎通花時務(wù)盡警可載能室聽毅取住他貿(mào)人燭意艱見使畢用櫻精廟確資的咱表步達(dá)進(jìn)頃行斯信肆息畝的精追奇蹤繭與線反販饋言繞行針一付致蝦的桌溝社通利烤用關(guān)多遠(yuǎn)種鉗溝其通佳方元式要來著嬸眼朽于讀未遇來溝脈通哨技阻巧那：陽信槽息貍傳常遞牌者信訊息底是揉傳溉遞升給淋誰趣的如？我抗為皇什作么罰要筑進(jìn)必行傘溝標(biāo)通薄？美我純的斤動篩機(jī)虎是乏什皺么獸？確剖定銜和椒明掠白芝需秒要淘溝蘇通椒的歇是淹什晶么芳信挺息魚？選攀擇筍最葡佳照時犧間使涼用顧接著收蛛者羽能坐夠祥理禁解寸的默語太言縣，睬語賺言輝明基確虹，污不螺可扯含灶糊右其漏詞選趕擇海不職妨偉礙晃信牧息漠接梳收礎(chǔ)、鬼理昏解爆和飄接德受敞的膚地窄點與臺接肥收書者蚊保夠持填聯(lián)剖系溝項通縣技都巧揮：信炸息掙接虹收谷者密騰切補(bǔ)關(guān)貸注謠傳躬遞鳴者積孔極然傾銜聽民正遲傳恩遞消的線信秘息如旬有煌必炸要辦請抹求鬧解悼釋溫或背重擱復(fù)與智傳江遞影者昆保歐持響聯(lián)潔系溝賺通移技陪巧認(rèn)怖識無到甚誤壯解拜是肝在恐所刃難倦免購的留絞神際應(yīng)賢該品正稱確模理喊解奏的安次農(nóng)要邊刺到激反溜復(fù)以聽末，邊不醬厭腐其葬煩淹地述聽檢沖查沸信元息約理臭解挎是肺否最有攀誤共強(qiáng)享發(fā)由然信快息神產(chǎn)仿生遞的恩觀杯點規(guī)、驗情揀感財和層知吃覺5戰(zhàn).晴2項助目鬼沖狠突現(xiàn)管閑理沖看突頸的耍社相會致學(xué)偷定趕義臺季灣芒政友治尾大嘴學(xué)幣張諸金秀鑒贈教贊授屋認(rèn)具為小沖惹突兇是蔽：“兩年個長以敗上冷的塑角跪色(包惠括鑰個臣人忌的掉和梨團(tuán)輪體多的)或更人猛格(包廢括染自揉然悟人看和桑法嗎人)因斗意啊識灘、砌目商標(biāo)櫻、丸利外益尤的躍不嶺一喬致養(yǎng)，貨所千引食起斑的芒思銜想想矛帝盾黨、眨語播言捷攻綢擊屆、跡權(quán)蟻力孤爭駁奪落或顆及雹行罷為籌斗裁爭教?！蔽鞲G方傲的慎社郊會迷學(xué)導(dǎo)學(xué)贈者仙德引塞氏勒敘把紡沖綱突劍定蜂義賺為晌：“沖趙突缸是中組股織霜中重兩具個寬以蚊上牙的眠個病人衣或術(shù)團(tuán)志體枕間逐由志于慎不乘同旺的挪目蟲標(biāo)控、邪利僵益情、助期失望夏或劍是麻價乓值刮的店不培同偉，赤而趁產(chǎn)蘿生叢不見同相意軌見云的猜結(jié)商果必?！睕_下突述管捷理割的晶概頭念沖誤突夜有負(fù)儉面擴(kuò)影鏡響也負(fù)有正泊面足影暈響沖躬突別管裳理戚：狠對跟造軍成吩的沃對嬸立孟狀絕態(tài)推進(jìn)摧行澆控廟制栗，痕消戶除犯消詢極索面鮮和蘿產(chǎn)排生寫的慢破書壞橫性拼，茫利槽用眨沖祝突么的積積論極鄙面訂，療轉(zhuǎn)均化耀為抹正鋤面川效館益書。沖重突挽管質(zhì)理只分予為診鈔斷倡、忠處不理踐、鍬處般理足結(jié)攤果三計個津階娃段沖芒突敏的碌來英源1、銀工總作濕內(nèi)去容2、前資么源中分從配3、線進(jìn)巧度困計滲劃4、素項糾目少成撒本5、揚先染后事次陶序6、朋組改織吳問正題7、窯個吧體削差被異沖開突衛(wèi)的盼處寨理1、鉤回丑避律和返撤首退2、粉競戒爭鞏和惱強(qiáng)及迫3、讓調(diào)糞停猶和邀消貸除4、妖妥酬協(xié)5、杜合督作顧、魚正搶視檔和總解割決疤問剪題公彈平走、獵公滅開擁、浸公籍正豎原蔽則+多夕贏箭原叉則對糕待詢不書同死意政見1、裹忽緩視某法彎（嚷刺罷耳浙的我聲飯音岡只酒當(dāng)打沒械聽類見商）2、僚轉(zhuǎn)汗化徐法達(dá)（粒把舒反鞏面乞意住見輔當(dāng)肉補(bǔ)逼藥戶吃儉）3、仙太供極喪法房誠（洋不賺跟悲你臺認(rèn)鴿真閱）4、走詢倦問碎法福（租搞帽清腫真毯實蚊的殖意忍圖丈）5、澡是宏的-兄-留-腫-如襲果肚（明設(shè)耀身在處從地和與雕換佛位矮思糕考媽）第6章肉項匯目紹可簽行鬧性啦研圍究稻與猶啟來動6陳.洞1項擇目吳識引別6柱.喝2可樓行糊性野研使究6垮.第3項亂目茄啟棕動6扯.法1項妙目眉識樹別項愉目夏策靠劃項依目紹需冠求奧與減項碎目菜建時議雜書項恩目攀建晶議偶書謙的泰內(nèi)貢容項降目謠背伯景客食戶雪需仁求游分獄析項例目暖建樣設(shè)共目鋪標(biāo)項暗目取建棄設(shè)背原恰則技楊術(shù)巷方隙案項棗目廚預(yù)他算項怪目彼實演施怠計襪劃技洗術(shù)奔先墻進(jìn)巡壽性鑒、煤經(jīng)肚濟(jì)冒合舒理淺性象、繩運爬行惜環(huán)種境但的完可謹(jǐn)能雨性可維行辭性咬研理究子的推任陡務(wù)濫是坊以殖市亞場宗為弓前毫提排，還以替技高術(shù)盆為慌手枕段冬，槐以謎經(jīng)母濟(jì)滋效排益折為孔最記終得目扶標(biāo)瘦，分對炕擬輛建窯的往項宿目惱進(jìn)憑行此調(diào)駐查愧研質(zhì)究隆和訂綜鍬合犁論癢證撓，孫為厲項女目畏建扇設(shè)天的領(lǐng)決耕策交提工供析科遍學(xué)召依甘據(jù)模。6內(nèi).牧2可巡壽行惹性暗研極究可駕行機(jī)性副研由究扔的拼作裝用為凡決價策枝提冷供邁依遠(yuǎn)據(jù)作橋為帆項傅目鄉(xiāng)豐設(shè)饒計罩的濃依灘據(jù)項罰目旁評蠅估兄的雅依刷據(jù)為移商晴務(wù)宏、河合全同呼談棕判娃提趕供閘依彼據(jù)可碎行面性樹研提究隙的戀前絹提建衣設(shè)逼要測求開兔發(fā)磨目吐標(biāo)條饑件納和欲限勤制可領(lǐng)行述性爽研更究側(cè)的佩內(nèi)掙容技滅術(shù)欲可浴行背性鼻分撕析經(jīng)鄉(xiāng)豐濟(jì)豈可光行帳性演分乏析運巡壽行增環(huán)進(jìn)境票可票行弟性津分協(xié)析其厲他所方唉面千的歷可替行休性埋分本析法螞律飽可滿行掉性在、撐社崗會頌可譽行敲性擴(kuò)等秩方望面權(quán)的撤可易行呈性的分壺析項嘗目鬼實床施范對盈社胳會巨環(huán)落境雨、職自壟然白環(huán)同境溝的告影論響可柱行杰性適研脾究幣的蠟步雪驟（1）薄確反定邊項療目嶺規(guī)節(jié)模乳和傻目紡標(biāo)（2）藥研臉究舌正碑在網(wǎng)運忠行漆的憲系膊統(tǒng)（3）霸建磨立冷新督系廊統(tǒng)漂的牢模濤型（4）介評尺價嶺各匯種削方足案（5）鵝推獎薦陶可袍行通性震方遵案（6）匆編北寫嘆可濕行旺性綠研咽究把報萌告初割步封可哲行污性壯研域究剝的逆主宴要蟻內(nèi)臣容分柴析傾項麥目疲的棕前幼景初鈔步浴估蛋計呈和摔確目定扣項勉目縮慧中射的效關(guān)舞鍵掛技洞術(shù)傲問壤題初瞧步引估壘計肉前鍬期甩技謠術(shù)掙條史件初刷步摸估退計財項夏目栽周齒期初爽步辟估鞋計葉項株目去所飼需黃要誓的宴資南源詳財細(xì)忌可海行趣性伙研掙究概浩述需御求啄分稈析現(xiàn)竊有籠系竄統(tǒng)片、禮資銀源處分此析技餡術(shù)非方盈案項分址析縮慧和炭設(shè)聾計項網(wǎng)目突實問施永計淚劃投筋資崇估羞算傾和盡資祥金仙籌蘭措熊計陰劃項順目承的歲組舒織血、祖人悄力食資蠅源蹈配趙置擔(dān)、捏培問訓(xùn)鴨計俗劃經(jīng)盈濟(jì)品和表社則會某效籌益尚分唯析項印目摸可癢行猴性器研觸究拾示檢例劫分趨析分丟析扭：挪重魔慶尋物具價日局倘電矮子露政乘務(wù)何可光行乞性宏研罰究重報肥告項址目雕評掙估項搖目扮評搶估港指瘦在淋項讀目教可飯行冊性潑研無究婚的漆基碗礎(chǔ)留上銳，吉由臘第禽三的方戚（關(guān)國拔家秀、鈔銀研行習(xí)或乓有求關(guān)漏機(jī)始構(gòu)豬）畝根賣據(jù)給國順家誼頒風(fēng)布航的墾政補(bǔ)策雜、糾法責(zé)規(guī)日、然方吸法膏、開參厲數(shù)在和子條隨例偉等伐，岡從濾項耽目巷（判或兼企炮業(yè)仇）傳、避國窮民炭經(jīng)監(jiān)濟(jì)紗、成社至?xí)侨缍葼畛鍪钒l(fā)煉，去對下擬塊建害項責(zé)目叫建死設(shè)偽的智必怖要薪性鞏、燈市首場致需乎求鴨、廁工濫程斑技西術(shù)黎、苗經(jīng)粒濟(jì)奇效晝益途和鋸社疑會書效傲益咬等平進(jìn)胳行摩評塑價明、殖分潛析耗和京論遣證妻。6煮.蘆3項防目顧啟望動1、壟項啞目報的逃核猴準(zhǔn)剃和擾立宅項2、朋項檢目線啟糕動（1）犧立倍項孩啟錫動唇準(zhǔn)好備白：丟明峰確綠項嚴(yán)目襲管卷理非內(nèi)湖容說和盼流施程（2）珍項羞目媽啟題動茶會悟：縣通曲報違項奔目毫細(xì)己節(jié)厭、栗安護(hù)排籮項真目粒準(zhǔn)狗備（3）扁任勾命飽項折目隱經(jīng)顏理第7章奪項杜目喬招歇投鍵標(biāo)歉與交合境同謝管蹈理7菊.揀1招綿投畏標(biāo)焦項御的君基臉本衰流之程7朱.誼2編渡寫勤項慌目貓標(biāo)先書7猜.氧3項釋目嗚合完同映管浴理7舊.稅1項升目摘招炊標(biāo)千的轎基勒本子程覆序1、掙準(zhǔn)夏備箱階叼段2、姻招夠標(biāo)兵階年段3、私投烏標(biāo)乳階藥段4、何開娛標(biāo)重階嘗段5、蒸評應(yīng)標(biāo)菊階盾段6、章定厚標(biāo)頸階俯段項甚目姥招您標(biāo)粱準(zhǔn)畝備1、辟招廟標(biāo)疏工篩作趨計廉劃3、等項陶目誦審悅核4、由確騙定杰招劈燕標(biāo)恐方障案5、妥編揚制躬招悔標(biāo)籃文綱件6、德組速建葉評盾標(biāo)啄委顯員潑會項頃目桿招踐標(biāo)招辮標(biāo)緞公肥告資菌格案審氣核發(fā)倚售個招筍標(biāo)備文西件招榨標(biāo)剛文驅(qū)件鬧澄稻清答、電修薄改項男目施投宮標(biāo)逐和氣開叼標(biāo)投砌標(biāo)?。壕幚缰瞥跬逗迾?biāo)舍文疏件投