客服年終總結(jié)

客服年終總結(jié)

客服年終總結(jié)總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性熟悉上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是我整理的客服年終總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

客服年終總結(jié)1

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的`整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

客服部X年工作方案：

一、針對X年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高X年收費(fèi)率。

二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、依據(jù)公司要求，在X年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時進(jìn)行考核。

五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成X陽臺修理工作。

客服年終總結(jié)2

經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓平安管理，削減事故發(fā)生：

身為一名基層干部，雖然本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：

我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量掌握方面，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中消失的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。

(3)提高班組管理力度：

在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作仔細(xì)，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作消失的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：

如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量掌握方面：

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必需要根據(jù)目標(biāo)要求仔細(xì)抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，仔細(xì)細(xì)致，狠抓落實(shí)。

(3)平安生產(chǎn)方面：

平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時總結(jié)閱歷教訓(xùn)，避開類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)平安培訓(xùn)，使每位員工都熟悉到平安生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作方案

新的.一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，仔細(xì)提高工作水平，為我公司進(jìn)