物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法

文件名稱：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法版次：A/1文件編號(hào)：XYWYZJGS11-2013 第頁共19頁浙江浙大新宇物業(yè)浙江公司 發(fā)文會(huì)簽表NO:文件名稱浙江物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（暫行）擬稿部門浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部主管領(lǐng)導(dǎo)意見：為了提高我公司服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)行管理部擬定考核管理辦法（具體見附件），此方案試行兩個(gè)月（2013年11月10日至2013年元月簽名：年月日公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽意見副總經(jīng)理意見：簽名：年月日總經(jīng)理意見：簽名：年月日浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部浙江浙大新宇物業(yè)浙江公司文件會(huì)簽表會(huì)簽項(xiàng)目會(huì)簽人會(huì)簽日期備注杭科院高橋項(xiàng)目杭科院翠苑項(xiàng)目浙商院項(xiàng)目浙大附中項(xiàng)目源清中學(xué)項(xiàng)目國(guó)關(guān)項(xiàng)目浙報(bào)創(chuàng)意園項(xiàng)目金融學(xué)院項(xiàng)目理工下沙項(xiàng)目理工西城項(xiàng)目杭職院項(xiàng)目杭十一中工商下沙項(xiàng)目工商教工路項(xiàng)目城東新城文件內(nèi)容：浙江物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（暫行）NO:浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部第十條

服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核根據(jù)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)（見附件一），由公司運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、匯總、評(píng)分和統(tǒng)籌安排。第十一條

現(xiàn)場(chǎng)檢查分為常規(guī)交叉巡查、定期抽查、突擊檢查和年度綜合檢查四種形式?？刹扇∶鞑?、暗查的檢查方式和采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢問，查看監(jiān)控、文件、記錄或向甲方、服務(wù)對(duì)象了解情況等檢查手段。第十二條

浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行常規(guī)交叉巡查,學(xué)校項(xiàng)目每年不少于6-8個(gè)月度綜合檢查，其他類項(xiàng)目每年不少于10個(gè)月度綜合檢查，進(jìn)行定期抽查每月不少于1次；并會(huì)同公司人事部、工程部進(jìn)行年度綜合檢查每年不少于2次，運(yùn)行部對(duì)項(xiàng)目檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，采用拍照取證的方式進(jìn)行，并且把相關(guān)照片內(nèi)容告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。第十三條

查處問題必須由兩名檢查人員（含）以上確認(rèn)核實(shí)，記錄真實(shí)客觀詳細(xì)；輕微問題當(dāng)場(chǎng)整改、立即驗(yàn)證；一般問題當(dāng)場(chǎng)予以記錄并要求整改(《現(xiàn)場(chǎng)記錄單》附件二)；對(duì)于重點(diǎn)問題發(fā)出《整改通知書》（見附件三）。如需購(gòu)置材料，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可與運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行溝通解決，15天為整改期限。各項(xiàng)目要制定具體的糾正或預(yù)防措施、方案，并嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)整改。第十四條

各項(xiàng)目接到《現(xiàn)場(chǎng)記錄單》或《整改通知書》后，應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，將處理情況記入臺(tái)帳；責(zé)任項(xiàng)目按要求將《糾正和預(yù)防措施處理單》（見附件四）在一周內(nèi)上報(bào)運(yùn)行管理部，運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。第十五條

現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、科學(xué)的原則來實(shí)施。對(duì)隨機(jī)發(fā)生的且與我項(xiàng)目員工無直接關(guān)聯(lián)的問題和較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)存在的問題要區(qū)分對(duì)待；對(duì)主管不按規(guī)范要求做的及不能持之以恒的堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)扣分。如在檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查項(xiàng)沒有達(dá)到服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)的，則扣除該檢查項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)，實(shí)行一票否決。第四章檢查總結(jié)第十六條運(yùn)行管理部每月對(duì)各項(xiàng)目檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題采取與項(xiàng)目主管共同座談分析的方式，來尋找解決問題的辦法；在公司季度例會(huì)上只針對(duì)各項(xiàng)目所存在的共性問題以ppt的方式進(jìn)行講評(píng)，不標(biāo)明是具體哪個(gè)項(xiàng)目，目的是為了大家能更好的改進(jìn)和學(xué)習(xí)；公司季度例會(huì)要求各項(xiàng)目主管必須參加，如有事不能參加，須向總經(jīng)理請(qǐng)假，總經(jīng)理同意后方可不參加,未請(qǐng)假者扣罰5分。第五章獎(jiǎng)懲措施第十七條運(yùn)行管理部每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查、復(fù)查，對(duì)已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)且確定了品質(zhì)要求規(guī)范的內(nèi)容，在檢查中如發(fā)現(xiàn)沒有做到位的可直接扣分；對(duì)新發(fā)生的問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)已整改的可不扣分；對(duì)未整改的則按照檢查明細(xì)表扣分，類似問題不允許重復(fù)發(fā)生，如發(fā)生則加扣1分。項(xiàng)目考核評(píng)分規(guī)則，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間不做評(píng)比排名，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目方方面面情況都是不同的，所以對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的考核主要是對(duì)項(xiàng)目主管綜合管理能力的考核，在項(xiàng)目基礎(chǔ)條件可控范圍內(nèi)，都按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正常考核；檢查打分，考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為100分，根據(jù)項(xiàng)目分類情況確定出上限和下限（可能每個(gè)項(xiàng)目上限下限是不同的），也就是及格和優(yōu)秀的分?jǐn)?shù)；例如城東新城項(xiàng)目：及格為88分，良好為92分，優(yōu)秀為96分；獎(jiǎng)勵(lì)辦法：及格到良好每分5元，良好到優(yōu)秀每分10元，優(yōu)秀以上每分50元；懲罰辦法：如上例，低于88分以下，降低1分扣人民幣10元，低于及格線5分為最低底線，如低于底線則每降低1分就扣50元，連續(xù)三次考核低于底線分值則判定該項(xiàng)目主管不能勝任該崗位工作；以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主，以此類推，獎(jiǎng)罰金額在當(dāng)月工資內(nèi)體現(xiàn)。（假如運(yùn)行部發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)目非常有效地推行管理制度，可作為其他項(xiàng)目的模范運(yùn)行樣本的話，則該項(xiàng)目將獲得好的綜合評(píng)價(jià)并給予獎(jiǎng)勵(lì)）第十八條對(duì)于連續(xù)在3個(gè)月的品質(zhì)檢查中不扣分的項(xiàng)目，以及榮獲區(qū)、市、省、部級(jí)榮譽(yù)的項(xiàng)目，運(yùn)行部將在例會(huì)上通報(bào)表揚(yáng)，并建議公司給予5分以上獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)更多項(xiàng)目保持良好的工作水平。第六章

其它規(guī)定第十九條

各項(xiàng)目應(yīng)按浙江物業(yè)公司要求建立服務(wù)質(zhì)量相關(guān)臺(tái)帳，并對(duì)甲方表揚(yáng)、媒體表揚(yáng)、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成文字資料，填寫申請(qǐng)加分報(bào)告，向浙江物業(yè)公司申報(bào)備案。第二十條

浙江物業(yè)公司不定時(shí)地對(duì)各項(xiàng)目的管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況和臺(tái)帳進(jìn)行抽查，指導(dǎo)相關(guān)工作。第二十一條

浙江物業(yè)公司年終將對(duì)各考核項(xiàng)目全年的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，得出各項(xiàng)目的考核總分。第二十二條

根據(jù)各項(xiàng)目全年服務(wù)質(zhì)量考核總分的高低，在年終績(jī)效考核時(shí)，將每個(gè)項(xiàng)目每月的考核分?jǐn)?shù)累計(jì)除以考核月數(shù)的平均值的分?jǐn)?shù)，做為項(xiàng)目經(jīng)理年終績(jī)效獎(jiǎng)金參考之一。第二十三條

本辦法自2013年11月10日起試行，試用兩個(gè)月，無異議后浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部二附件一中學(xué)物業(yè)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值安全管理1、嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛管理制度；42、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員會(huì)客登記制度；43、熟練掌握消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容及操作流程，定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)及技能培訓(xùn)，并有檔案記錄；44、公寓人員對(duì)學(xué)生實(shí)行晚點(diǎn)名、請(qǐng)假登記制度；45、制定相對(duì)固定的巡視路線，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，按時(shí)巡視，不少巡漏巡，做好巡視簽到和巡視記錄并存檔；36、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查，記錄完整；發(fā)現(xiàn)缺失、過期、隨意挪動(dòng)、損壞等情況及時(shí)上報(bào)并存檔；37、門崗人員按項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間實(shí)行站崗服務(wù)，高峰時(shí)段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)助監(jiān)管；38、確保安全通道門順暢打開，消防通道內(nèi)無雜物堆放，做到每周至少檢查一次并有開啟記錄；39、公寓人員能對(duì)本樓學(xué)生進(jìn)行100%的識(shí)別，準(zhǔn)確識(shí)別是否屬于本樓學(xué)生；210、公寓人員每天對(duì)寢室安全進(jìn)行檢查含違章電器、家具安全等，并記錄上報(bào)；211、平臺(tái)及頂樓衛(wèi)生安全每月檢查一次，確保下水管暢通、無雜物，并記錄存檔；212、防爆器械、應(yīng)急鑰匙擺放在明顯位置并能馬上拿到；213、可視對(duì)講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，如有異常及時(shí)上報(bào)，并做好記錄存檔。消防控制中心24小時(shí)值班，收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警，并安排人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。2保潔1、校園內(nèi)無暴露垃圾，道路干凈整潔，無果皮、紙屑、廢棄物及污水，綠化帶內(nèi)干凈、整潔、無白色垃圾；32、建筑物公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗臺(tái)板整潔，無灰塵，墻壁、天棚無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，無亂張貼亂懸掛；33、衛(wèi)生間無積水、痰跡、異味，便器無堵塞、污垢，各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔；34、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂掛宣傳品及廣告；25、垃圾房、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾房干凈整潔，校園內(nèi)無衛(wèi)生死角；26、樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯、踢腳線光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢；27、按時(shí)開關(guān)各類會(huì)議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；18、電梯轎廂、井道、機(jī)房保持清潔；19、窗軌干凈、可擦玻璃保持干凈明亮；110、吸頂燈每年至少清洗一次以上，并做好相關(guān)記錄；111、走廊、樓道、校園路燈等燈具表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。1維修1、按時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域，對(duì)公共設(shè)施的損壞及時(shí)維修，未能及時(shí)維修的要有上報(bào)記錄，并存檔；32、對(duì)校園內(nèi)報(bào)修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，未能及時(shí)維修的要有上報(bào)記錄，并存檔；33、做好設(shè)備房（配電房、強(qiáng)、弱電井，水泵房，集水井等）的巡視工作，并將相關(guān)巡視記錄存檔；34、掌握樓內(nèi)主要電源及設(shè)備的開關(guān)位置和使用方法；25、維修結(jié)束后及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)；26、報(bào)修本上維修結(jié)果填寫規(guī)范。2公寓1、每天做好學(xué)生宿舍衛(wèi)生、維修檢查，并及時(shí)反饋；22、學(xué)生就寢后紀(jì)律管理、反饋，并做好相關(guān)記錄；23、及時(shí)關(guān)注住校生思想動(dòng)態(tài)，有問題及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。0.5綠化1、綠地整潔，地面衛(wèi)生，無垃圾雜物；12、樹木及時(shí)修剪，無徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物及時(shí)翻種、斷根、間刪；植物無死株。13、對(duì)盆栽植物及時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)，盆內(nèi)無雜物；0.54、綠地內(nèi)水體整潔衛(wèi)生、無漂浮雜物、無雜生水生植物；0.55、草坪生長(zhǎng)茂盛，無明顯雜草，黃土不裸露，保持葉面清潔，有整體觀賞效果；0.56、有防臺(tái)措施，對(duì)危樹及時(shí)采取修枝、加固或申報(bào)更換等措施，遇災(zāi)害性天氣及時(shí)組織進(jìn)行搶扶；0.57、加強(qiáng)病蟲害的檢查防治，并記錄存檔；0.5辦公室管理1、組織架構(gòu)明確，分工明確，合理配備人員；12、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語，態(tài)度和藹，禮貌待人，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突；13、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度（《員工管理制度》、《安全管理制度》、《檢查考核制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《報(bào)告制度》等）；14、上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不抽煙、喝酒、睡覺、閑聊、玩手機(jī)電腦等與工作無關(guān)的事情，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。15、工作態(tài)度端正，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；16、辦公用品、保潔用品、維修材料等管理規(guī)范（出入庫(kù)有記錄、擺放整齊等）；17、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行6S管理情況，辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；18、建立各類臺(tái)帳、記錄齊全，填寫規(guī)范；1甲方及公司評(píng)價(jià)1、甲方及我公司對(duì)項(xiàng)目工作的綜合評(píng)價(jià)=（甲方評(píng)價(jià)分+我方評(píng)價(jià)分）/210總分100考核人員：項(xiàng)目主管：公司領(lǐng)導(dǎo)：年月日校園保潔檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值外圍1、校園主干道內(nèi)無暴露垃圾，道路干凈整潔，無果皮、紙屑、廢棄物及污水；52、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，無滿溢現(xiàn)象，垃圾房干凈整齊；43、綠化帶內(nèi)干凈、整潔、無有色垃圾；34、景觀池、噴水池定期清洗，無垃圾，景觀座椅上無灰塵；35、校園次干道內(nèi)每天至少清掃一次以上，無明顯垃圾及衛(wèi)生死角；26、園區(qū)道路、路牙石及臺(tái)階上無雜草。27、樹上無捆綁物，無晾曬衣物棉被等；1衛(wèi)生間1、臺(tái)盆無污漬、鏡面無水跡，龍頭無積垢；32、地面無積水、污漬；33、衛(wèi)生潔具無堵塞、污垢；24、墻邊角、窗軌干凈、窗角無蜘蛛網(wǎng)；25、衛(wèi)生工具擺放整齊。16、拖把池干凈、整潔、無污跡；17、墻面無牛皮癬、積灰；18、隔板無灰塵、無污跡；19、天花板頂燈、換氣扇干凈；1室內(nèi)1、上課教室桌椅、講臺(tái)、講桌、黑板及時(shí)擦洗，粉筆、黑板擦保證供應(yīng)；52、垃圾桶干凈、整潔，垃圾袋套用規(guī)范，垃圾無滿溢現(xiàn)象；33、大廳玻璃門及可擦玻璃保持干凈明亮，無污漬；34、樓梯扶手無積灰、臺(tái)階下無雜物；35、電梯地面、轎廂干凈、整潔；36、平臺(tái)及頂樓衛(wèi)生每月檢查一次，確保下水管暢通、無雜物，并記錄存檔；37、樓內(nèi)地面、走廊、踢腳線光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢；2.58、各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔；29、大廳休閑座椅干凈、整潔；210、天棚無積塵，墻邊角無蜘蛛網(wǎng)、污漬；211、公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗槽、窗臺(tái)板整潔，無灰塵；212、各類教室、門廳、走廊電燈、空調(diào)、電扇及時(shí)關(guān)閉；213、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂掛宣傳品及廣告；214、走廊、樓道、校園路燈等燈具表面無蜘蛛網(wǎng)；215、按時(shí)開關(guān)各類會(huì)議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；216、按時(shí)開關(guān)教室、教師休息室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；1.5綜合管理1、組織架構(gòu)明確，分工明確，合理配備人員；32、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度（《員工管理制度》、《安全管理制度》、《檢查考核制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《報(bào)告制度》等）；23、工作態(tài)度端正，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；24、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語，態(tài)度和藹，禮貌待人；25、上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不抽煙、喝酒、睡覺、閑聊、玩手機(jī)電腦等與工作無關(guān)的事情，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。16、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行6S管理情況，辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；17、辦公用品、保潔用品等管理規(guī)范（出入庫(kù)有記錄、擺放整齊等）；28、建立各類臺(tái)帳、記錄齊全，填寫規(guī)范；2甲方及公司評(píng)價(jià)1、甲方及我公司對(duì)項(xiàng)目工作的綜合評(píng)價(jià)=（甲方評(píng)價(jià)分+我方評(píng)價(jià)分）/210總分100考核人員：項(xiàng)目主管：公司領(lǐng)導(dǎo)：年月日學(xué)生公寓檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值安防1、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查，記錄完整，無缺失、過期、隨意挪動(dòng)，損壞及時(shí)報(bào)告、報(bào)修；42、明確按照《國(guó)家消防安全檢查制度》制定自身各項(xiàng)安全管理制度；43、定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及技能培訓(xùn)，并有檔案記錄；34、熟練掌握消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容及操作流程；35、應(yīng)急鑰匙擺放在明顯位置并能馬上拿到；36、能對(duì)本樓人員進(jìn)行95%（800人以下）、90%（1500人以下）、85%（1500人以上）的識(shí)別，準(zhǔn)確識(shí)別是否屬于本樓學(xué)生；37、安全類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌張貼到位，無缺損；28、樓道安全定期巡視，按規(guī)定記錄、存檔；29、門禁刷卡開關(guān)門系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否按規(guī)定時(shí)間開關(guān)門；210、確保安全通道門順暢打開，消防道內(nèi)無雜物堆放，做到每周至少檢查一次并有開啟記錄；111、嚴(yán)格執(zhí)行大件物品帶出登記、鑰匙借用登記、會(huì)客登記；112、每周對(duì)寢室安全進(jìn)行檢查包括違章電器、家具安全等，有記錄、有上報(bào)；113、平臺(tái)及頂樓安全、衛(wèi)生每月檢查一次，確保下水管暢通、無雜物，并記錄存檔。1門廳文化建設(shè)1、門廳整體氛圍布置及物品擺放規(guī)范有序；42、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語，態(tài)度和藹，禮貌待人；33、門廳、值班室衛(wèi)生整潔；34、值班臺(tái)各類臺(tái)帳記錄齊全，填寫規(guī)范、整潔；35、執(zhí)行門前三包制度，非機(jī)動(dòng)車輛按指定位置擺放整齊；26、宣傳欄內(nèi)張貼整齊，無過期通知、廣告，天氣預(yù)報(bào)按時(shí)準(zhǔn)確填寫；27、按規(guī)定時(shí)間啟用門禁系統(tǒng)，檢查開合情況并記錄存檔。18、學(xué)生活動(dòng)室物品有序，衛(wèi)生整潔；1維修1、對(duì)樓內(nèi)學(xué)生報(bào)修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行；32、公共設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修、維修，未能及時(shí)維修的要有上報(bào)記錄；33、做好設(shè)備房（配電房、強(qiáng)、弱電井，水泵房，集水井等）的巡視工作，并將相關(guān)巡視記錄存檔；34、報(bào)修本上維修結(jié)果填寫規(guī)范；35、維修辦公室干凈、整齊，上班期間按規(guī)定著裝（工作服、工作鞋、工號(hào)牌等）。2保潔1、地面（樓梯、樓道、踢腳線）光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢；32、墻面及天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，磚縫無積垢；23、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂掛宣傳品及廣告；24、公用衛(wèi)生間干凈整潔、無異味；25、窗臺(tái)、窗軌干凈、樓梯扶手、可擦的玻璃；26、走廊、樓道燈具表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；27、吸頂燈每年至少清洗一次以上，并做好相關(guān)記錄；18、外圍地面、綠化帶無垃圾、無煙蒂；19、每屆畢業(yè)生畢業(yè)后，清洗一次窗簾，并做好相關(guān)記錄；110、電風(fēng)扇每年至少清洗一次以上，并做好相關(guān)記錄。1辦公室管理1、組織架構(gòu)明確，分工明確，合理配備人員；22、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度（《員工管理制度》、《安全管理制度》、《檢查考核制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《報(bào)告制度》等）；23、建立各類臺(tái)帳、記錄齊全，填寫規(guī)范；24、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行6S管理情況，辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；15、工作態(tài)度端正，及時(shí)與甲方溝通，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；16、樓長(zhǎng)各項(xiàng)臺(tái)賬及工作記錄完善；17、倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范（出入庫(kù)臺(tái)賬有記錄、物品擺放整齊有標(biāo)識(shí)等）。1甲方及公司評(píng)價(jià)1、甲方及我公司對(duì)項(xiàng)目工作的綜合評(píng)價(jià)=（甲方評(píng)價(jià)分+我方評(píng)價(jià)分）/210總分100考核人員：項(xiàng)目主管：公司領(lǐng)導(dǎo)：年月日社會(huì)物業(yè)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分項(xiàng)指標(biāo)分值保潔1、園區(qū)內(nèi)無暴露垃圾，道路干凈整潔，無果皮、紙屑、廢棄物及污水，綠化帶內(nèi)干凈、整潔、無白色垃圾；32、建筑物公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗臺(tái)板整潔，無灰塵，墻壁、天棚無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，無亂張貼亂懸掛；33、衛(wèi)生間無積水、痰跡、異味，便器無堵塞、污垢，各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔；2.54、垃圾房、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾房干凈整潔，園區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角；25、門、開關(guān)面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂掛宣傳品及廣告；26、室內(nèi)大廳、走廊、樓梯、踢腳線光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢；27、按時(shí)開關(guān)各類會(huì)議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)；28、電梯轎廂保持光亮整潔；19、窗軌干凈、可擦玻璃保持干凈明亮；0.510、建筑垃圾劃定區(qū)域堆放，定期清理，場(chǎng)地整潔，做好圍護(hù)；0.511、吸頂燈每年至少清洗2次以上，并做好相關(guān)記錄。0.5綠化1、草坪生長(zhǎng)茂盛，無明顯雜草。做到黃土不裸露，保持葉面清潔，有整體觀賞效果；12、綠地整潔，地面衛(wèi)生，無垃圾雜物；13、綠地內(nèi)水體整潔衛(wèi)生、無漂浮雜物、無雜生水生植物；14、樹木及時(shí)修剪，無徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物及時(shí)翻種、斷根、間刪；植物無死株；15、對(duì)室內(nèi)外盆栽植物及時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)保持美觀，盆內(nèi)無雜物。16、有防臺(tái)措施，對(duì)危樹及時(shí)采取修枝、加固或申報(bào)更換等措施，遇災(zāi)害性天氣及時(shí)組織進(jìn)行搶扶；17、加強(qiáng)病蟲害的檢查防治，并記錄存檔；1安全管理1、嚴(yán)格執(zhí)行訪客管理制度及大件物品出門登記制度，確保車輛停放有序；42、掌握樓內(nèi)主要水、電源及設(shè)備的閥門、開關(guān)位置和使用方法，消防器械（消防斧頭、扳手等）、應(yīng)急鑰匙擺放在明顯位置并能馬上拿到；43、弱電系統(tǒng)（消監(jiān)控、道閘等）智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，如有異常及時(shí)維修、報(bào)修，并做好記錄存檔。消防控制中心24小時(shí)值班，收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警，并安排人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；34、門崗人員按項(xiàng)目站崗規(guī)定時(shí)間實(shí)行站崗服務(wù)；35、熟練掌握消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容及操作流程，每月對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)及技能培訓(xùn)，并有檔案記錄；36、制定相對(duì)固定的巡視路線，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，按時(shí)巡視，不少巡漏巡，做好巡視簽到和巡視記錄并存檔；37、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查，記錄完整；發(fā)現(xiàn)缺失、過期、隨意挪動(dòng)、損壞等情況及時(shí)上報(bào)并存檔；28、確保安全通道門順暢打開，消防通道內(nèi)無雜物堆放，做到每周至少檢查一次并有開啟記錄；29、平臺(tái)及頂樓安全、衛(wèi)生每月檢查一次，確保下水管暢通、無雜物，并記錄存檔；110、安全類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌張貼到位，無缺損。111、做好停車場(chǎng)的車輛秩序管理，停車指示標(biāo)識(shí)完整且明顯。1維修1、按時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域，對(duì)公共設(shè)施的損壞及時(shí)維修，未能及時(shí)維修的要有上報(bào)記錄，并存檔；42、維修辦公室干凈、整齊，上班期間按規(guī)定著裝（工作服、工作鞋、工號(hào)牌等）；33、做好設(shè)施設(shè)備（配電房、強(qiáng)、弱電井，水泵房，集水井等）的巡視保養(yǎng)工作，并將相關(guān)巡視保養(yǎng)記錄存檔；機(jī)房環(huán)境整潔符合設(shè)備要求；34、報(bào)修本上維修結(jié)果填寫規(guī)范；25、對(duì)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容按承諾制度執(zhí)行，有維修記錄，并存檔；26、維修工必須掌握樓內(nèi)供水、供電設(shè)施設(shè)備的閥門、開關(guān)位置和使用方法,并每月對(duì)公共區(qū)域內(nèi)電表抄表存檔；27、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備、有效，附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持清潔；維修、保養(yǎng)記錄完善；28、維修結(jié)束后及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)。1辦公室管理1、組織架構(gòu)明確，分工明確，合理配備人員；22、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度（《員工管理制度》、《安全管理制度》、《檢查考核制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《報(bào)告制度》等）；23、工作態(tài)度端正，及時(shí)與甲方溝通，能積極主動(dòng)配合、執(zhí)行甲方及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；14、穿工作服、戴工號(hào)牌，整體形象干凈、整潔，使用文明用語，態(tài)度和藹，禮貌待人，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突；15、上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不抽煙、喝酒、睡覺、閑聊、玩手機(jī)電腦等與工作無關(guān)的事情，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。16、辦公用品、保潔用品、維修材料管理規(guī)范（出入庫(kù)臺(tái)賬有記錄、物品擺放整齊有序等）；17、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行6S管理情況，辦公環(huán)境干凈、整潔，物品擺放規(guī)范、有序；18、建立各類臺(tái)帳、記錄齊全，填寫規(guī)范；1費(fèi)用收繳1、按規(guī)定做好各類收費(fèi)項(xiàng)目的登記及相關(guān)票據(jù)、報(bào)表等資料的存檔。2會(huì)務(wù)接待1、會(huì)場(chǎng)前期布置（時(shí)間、水牌、條幅、座位、紙筆、飲用水、音響、話筒、講臺(tái)、投影、簽到臺(tái)、水果等）的實(shí)用性及合理性；12、會(huì)議室內(nèi)茶杯及時(shí)清洗、消毒，保證茶具整潔、完好；13、會(huì)務(wù)人員按規(guī)定著裝，服務(wù)規(guī)范、禮貌周到；14、音控室、服務(wù)間整潔有序，會(huì)后及時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)；15、會(huì)務(wù)費(fèi)開支合理，會(huì)務(wù)費(fèi)結(jié)算及時(shí)、規(guī)范；16、會(huì)務(wù)受理正確、無差錯(cuò)，會(huì)場(chǎng)責(zé)任人明確。1甲方及公司評(píng)價(jià)1、甲方及我公司對(duì)項(xiàng)目工作的綜合評(píng)價(jià)=（甲方評(píng)價(jià)分+我方評(píng)價(jià)分）/210總分100考核人員：項(xiàng)目主管：公司領(lǐng)導(dǎo)：年月日附件二 浙江物業(yè)項(xiàng)目檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄單 NO被查項(xiàng)目名稱檢查日期檢查問題記錄 檢查人簽名：年月日被查項(xiàng)目經(jīng)理簽收復(fù)查情況復(fù)查人簽名：年月日備注：本通知一式二份，被查項(xiàng)目和運(yùn)行部各持一份。浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部附件三 浙江物業(yè)項(xiàng)目檢查整改通知單 NO被查項(xiàng)目名稱檢查日期檢查問題記錄整改意見檢查人簽名：年月日被查項(xiàng)目經(jīng)理簽收復(fù)查情況復(fù)查人簽名：年月日備注：本通知一式二份，整改項(xiàng)目和運(yùn)行部各持一份。浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部附件四浙江物業(yè)公司項(xiàng)目糾正預(yù)防措施處理單NO:不合格事實(shí)描述：檢查部門：日期：原因分析：責(zé)任