結(jié)果管理培訓(xùn)教程課件

巨新實業(yè)-結(jié)果管理經(jīng)驗是負債

學習是資產(chǎn)1、21世紀的管理者需要具備什么樣的能力？2、我們是靠什么才能生存？

21世紀

管理者必須要具備的三種能力：2、執(zhí)行力

=競爭力（結(jié)果）

=戰(zhàn)略（方向）3、決策力

做持續(xù)1、領(lǐng)導(dǎo)力

=凝聚人心的能力（成就感管理）做強做大再好的管理理論如果沒有執(zhí)行，都是空談！

---彼得·德魯克決定管理成敗的90%是執(zhí)行

比爾蓋茨比爾蓋茨針對微軟的執(zhí)行提出這樣一段話，他說：“微軟在未來十年內(nèi)所面臨最大的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力的挑戰(zhàn)！”世界首富如何看待執(zhí)行力？執(zhí)行的榜樣：西點軍校！

世界四大著名軍校排名第一位的西點軍校在1802年3月16日成立。美國西點軍校成立200多年以來，培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位

五星上將，3700多名將軍。西點軍校：打造領(lǐng)袖人物的工廠!34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利

18屆總統(tǒng)格蘭特

據(jù)《美國商業(yè)年鑒》的資料統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強企業(yè)中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理及董事級別的人則高達5000多位。

給我一個人，只要他不是精神病，我都能把他訓(xùn)練成一個優(yōu)秀的人才!——美國西點軍校校長萊諾克斯商學院：商業(yè)知識、管理經(jīng)驗、方法、技巧、計劃、預(yù)算……西點軍校：基本素質(zhì)、準時、守紀、正直、嚴謹、沒有任何借口、負責任、服從、團隊、激情、犧牲、信仰、鋼鐵般意志和紀律，塑造的是成功管理者的靈魂！杰克·韋爾奇500強榜樣CEO有德培養(yǎng)，無德淘汰!什么是執(zhí)行力是將目標變成結(jié)果的能力！價值百萬的概念西點執(zhí)行標準

——結(jié)果管理目錄:什么不是結(jié)果?什么是結(jié)果?為什么要做結(jié)果?不做結(jié)果的原因是什么?如何做好結(jié)果?為什么要做結(jié)果？對個人而言：結(jié)果改變命運奪金后身家每年100%速度上漲。共代言16個品牌：可口可樂、安利、耐克、聯(lián)想、伊利、白沙等，光凱迪拉克代言費就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達1.63個億。跨越了平凡，創(chuàng)造了奇跡，改寫了中國乃至世界田徑的歷史唐駿94年在美國加入微軟，用了8年的時間從一名普通工程師做到了微軟中國區(qū)的總裁。中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人：

94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然有300多人的開發(fā)團隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年才能上市……02年3月出任微軟中國總裁，年薪1千萬人民幣。微軟十年，３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽“比爾蓋茈終身成就獎”04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽總裁”04年2月加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來的直接收益是13億美金。08年4月，唐駿正式加盟新華都集團，并接替該集團創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團總裁兼CEO，年薪十億。翻倍遞增的天價：1千萬——1億——10億！“打工皇帝”的三級跳：簡單＋勤奮！比別人多做一點點，成功的機會就比別人多了10倍！易經(jīng)說人生中只有七次機會，機會每隔七年一次，七七四十九，四十九年里充滿了機會，所謂的四十九是指一個人25歲到75歲之間……8小時之內(nèi)求生存，8小時之外求發(fā)展！

商業(yè)人格：靠原則做事,用結(jié)果交換！社會人心態(tài)，成年人邏輯！

為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會!

企業(yè)要強大，必須先打造出強大的人人做結(jié)果的文化！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！不做結(jié)果的根源是什么？一：認識問題，不懂得什么是結(jié)果；二：態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三：能力問題，做不出結(jié)果；什么不是結(jié)果？案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，一共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作……1、罰：要他承擔責任，無論是多么的好心……大多數(shù)發(fā)展型團隊的選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神……結(jié)論：態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！推薦選擇：小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也成為了高級跟單！沒有功勞，也有苦勞！企業(yè)商業(yè)交換最基本的底線就是結(jié)果交換：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！案例：俄羅斯人種樹A挖坑B放樹C培土A+

B+

C植樹？都對職責負責，誰對結(jié)果負責？職責是對工作范圍和邊界的抽象概括！沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文！不止是要對職責負責，更要對職責背后的結(jié)果負責！重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果！案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票……北京老板又派小張去火車站看看……

1、買高價票……2、找關(guān)系……3、中途轉(zhuǎn)火車……4、坐飛機……5、坐汽車……任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報表結(jié)果確認、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動；兩周內(nèi)招聘到符合企業(yè)需要的10人；準時提交準確清晰報表；挖坑了，沒有水，別怪我。

任務(wù)有三事：1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負責；收獲結(jié)果是對價值、目的負責；重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當軍官向新學員問話時，只能有四種標準回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”重要結(jié)論四：理由不等于結(jié)果！沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))舉例：上班遲到……因為……所以……銷售研發(fā)財務(wù)采購礦山成功的人找方法，失敗的人找借口！問題是強者的動力，是弱者的墳?zāi)?！?yōu)秀的團隊在問題中走向強大！借口種種的表現(xiàn)這不是我的錯……我以為這是他們的工作……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責任！我們一直以來都是這樣做的……這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！找借口只是冰山的一角……找借口的原因是：沒有做出結(jié)果找借口的本質(zhì)是：不敢承擔責任習慣風氣氛圍團隊文化找借口的后果？團隊競爭的四個層次:1、產(chǎn)品競爭：短期成功；

2、營銷競爭：中期成功；

3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；

4、文化競爭：長期成功的保證！能力再強，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃Э己丝荚u的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！

----任正非

華為：強大的結(jié)果文化軍隊：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強大、部隊裝備是否

精良，都不是打敗仗的理由！企業(yè)：客戶之所以愿意付錢給你，與你的付出沒有關(guān)系，與你的

辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)

系。職業(yè)化：企業(yè)中存在的各種問題，無論老板懂不懂管理，或同事

配不配合你，無論產(chǎn)品質(zhì)量好不好，還是市場景不景

氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價值的理由！態(tài)度≠結(jié)果職責≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果理由≠結(jié)果員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔后果！什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果具備三大要素差的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標：進一步提高銷售額，完善制度，加強管理，加快招聘速度，滿足公司發(fā)展所需的人力，爭取盡快完成公司任務(wù)！目標：

2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，檢查人：總經(jīng)理，達不成扣除一個月工資！特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標！有時間,有價值,可考核！員工如何做好結(jié)果？企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻■公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值■公司不做結(jié)果會被市場淘汰■員工不做結(jié)果會被社會淘汰如何做結(jié)果？三種思維一個工具方法一：鏡子思維方法二：外包思維方法三：底線思維方法四：工具訓(xùn)練1、鏡子思維結(jié)果提前自我退后

結(jié)果提前自我退后舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……2、外包思維如果是EMS，如果是Fedex？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費“外包思維”是職業(yè)化的起點！問自己兩個問題：1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交換價值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比別人做的更好？從執(zhí)行者的角度，要具備外包思維：理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換——外包！外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零結(jié)論：做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？假如你做不出來……如果你做不好報表，我們可以請個店長來幫你做！如果你銷售目標達不成，我們可以請人來幫你達成！如果你招聘不到人，我們可以請人來幫我們招聘！如果………但是，如果別人做到了，這個錢你來付！美國商學院做有這樣一道考題，三個偉大的科學家坐在同一個熱氣球上，熱氣球在中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其他兩人才可以生存……三個科學家：一個是核專家，他的研究可以減少核對人類的傷害；第二個是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的豐收，讓全世界的人遠離饑餓之苦；第三個是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可以呼吸到新鮮空氣；3、底線思維釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準備相關(guān)用品。助理很認真做了非常充分的準備……

凳子－－休息用手套－－保護手以免受傷雨傘－－可以擋風遮陽雨衣－－以防下雨淋濕藥品－－以防有人受傷喇叭－－領(lǐng)導(dǎo)講話用攝像機－－做紀念宣傳照相機－－合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料……×××公司周計劃（200×年×月×日——200×年×月×日）月度業(yè)績目標本周中心工作工作性質(zhì)序號工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果檢查人階段性結(jié)果懲罰承諾周一周二周三周四周五周六周日月度目標分解出的周業(yè)績目標(重要緊急)1234所需資源支持配合人:資源支持:工具計劃實施的工具！×××公司周結(jié)果（200×年×月×日——200×年×月×日）月度業(yè)績目標:已達成:本周業(yè)績目標：本周中心工作：工作性質(zhì)序號工作內(nèi)容檢查人預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果結(jié)果偏差產(chǎn)生偏差原因不足與改進措施懲罰情況月度目標分解出的周業(yè)績目標(重要緊急)12

3

4

周總結(jié)序號事項指令發(fā)出人預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果結(jié)果偏差已經(jīng)采取的改進措施懲罰情況

一周個人成長或工作心得分享工具計劃實施的工具！公司因結(jié)果而生存和發(fā)展！你因結(jié)果而成長和成功！公司靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得

企業(yè)汽車VS

馬車

管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）上下級關(guān)系部門間協(xié)調(diào)；空降兵與老員工公司與供應(yīng)商下屬工作不到位；領(lǐng)導(dǎo)總是充當救火員的角色過去你能領(lǐng)導(dǎo)40

人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、

4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去愿天下所有美好的事情都發(fā)生在您和您家人身上！

謝謝大家！1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓(xùn)前的準備課程設(shè)計場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備培訓(xùn)前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓(xùn)前---課程設(shè)計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計劃：目標內(nèi)容提綱教學方法時間分配必須的培訓(xùn)資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學習考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗、能力）學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標決定表現(xiàn)類型考慮學員特點列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓(xùn)效果達到最佳確保學員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導(dǎo)：實踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說有效導(dǎo)入及其注意事項謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式