某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程-課件

店鋪銷售技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程店鋪銷售技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程11、掌握銷售的一般步驟2、了解顧客類型、性格，知道如何服務(wù)不同的顧客3、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等4、能實際應(yīng)用銷售技巧學(xué)完本章你應(yīng)該：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程1、掌握銷售的一般步驟學(xué)完本章你應(yīng)該：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)2讓服務(wù)從“”開始??！顧客——“幫我們選到滿意的商品”、“節(jié)約時間”…公司——“提高公司美譽度”…自己——能更好的為顧客服務(wù)銷售技巧意味著什么：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程讓服務(wù)從“”開始??！顧客——“幫我們選到3銷售的流程步驟銷售的流程售的流程1開始準(zhǔn)備工作問候，營造融洽氣氛2了解顧客的意圖引起顧客的注意，激發(fā)顧客的興趣發(fā)現(xiàn)顧客的原望、需求3推薦推薦商品---FABE的銷售陳述外理顧客的問題與異議4達成達成交易識別顧客購買信號,提出向顧客銷售產(chǎn)品的要求向顧客致謝某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程銷售的流程步驟銷售的流程售的流程1開始2了解顧客的意圖3推薦4第一步:開始準(zhǔn)備工作：積極的心態(tài)對產(chǎn)品100%的信心產(chǎn)品知識永遠走在銷售的前面某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程第一步:開始準(zhǔn)備工作：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程5發(fā)展積極的心態(tài)

榜樣的力量人生的導(dǎo)師三種心態(tài)-積極、退縮和侵略如果你認(rèn)為自己行，或者不行，你總是對的。某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程發(fā)展積極的心態(tài)如果你認(rèn)為自己行，某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程6發(fā)展積極的心態(tài)

觀念結(jié)果行為某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程發(fā)展積極的心態(tài)觀念結(jié)果行為某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程7第一步:開始問候，營造融洽氣氛微笑、因為它具有強大的感染力。與顧客進行目光的接觸。用輕松的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什么?”之類的問題,以免顧客反感。應(yīng)多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,需要服務(wù)的話請告訴我.”保持一個友好而不刻板的姿態(tài).某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程第一步:開始某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程8察言觀色——望、聞、問、切第二步：了解顧客的意圖某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程察言觀色——望、聞、問、切第二步：了解顧客的意圖某服裝店鋪銷9第二步：了解顧客的意圖觀察顧客,獲得許多一般性的信息.啟發(fā)性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛.傾聽以了解顧客的意圖和需求.向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當(dāng)然.某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程第二步：了解顧客的意圖某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程10顧客的三種類型純粹閑逛型表現(xiàn)：有的行走緩慢，談笑風(fēng)生；有的東張西望；有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望；有的愛往熱鬧人多處去；應(yīng)對：給與適當(dāng)空間，留意需求、及時幫助；可適當(dāng)展示新品某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的三種類型純粹閑逛型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程11顧客的三種類型一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買）表現(xiàn)：進店腳步一般不快；神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品；不急于提出問題、表示購買要求；應(yīng)對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適；耐心、可用開放式問題了解顧客需求；根據(jù)需求介紹貨品；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的三種類型一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購12顧客的三種類型胸有成竹型表現(xiàn)：目光集中、腳步清快；直奔某個商品；主動提出購買需求；購物較理性；應(yīng)對：熱情、快捷，按照顧客要求去做；忌太多游說、建議某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的三種類型胸有成竹型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程13性格是---一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程性格是---一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)14顧客的性格類型理智型沖動型疑慮型隨意型習(xí)慣型專家型新潮型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格類型理智型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程15顧客的性格理智型---重視有關(guān)商品的品牌、價格、工藝、款式；---不急于購買、喜歡獨立思考；待客之道：---強調(diào)貨品的物有所值；---詳細(xì)介紹貨品好處；---貨品知識準(zhǔn)確；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格理智型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程16顧客的性格沖動型---購買決定易受外部因素的影響；---購買目的不明顯，常常是即興購買；---常憑個人直覺對商品的外觀印象、導(dǎo)購熱情推薦來迅速做出購買決定；---喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品；待客之道：---留意顧客需求，適時地作貨品推介；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格沖動型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程17顧客的性格疑慮型---內(nèi)向、行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩；---購買時猶豫不決，難以下決心；---對導(dǎo)購的推介缺乏信心，交易時間較長；待客之道---耐心、細(xì)致了解顧客的需求；---基于需求，給予建議；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格疑慮型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程18顧客的性格隨意型---缺乏購買經(jīng)驗，希望得到導(dǎo)購的幫助；---對商品無過多的挑剔；待客之道---熱情；---關(guān)心同來的朋友、家人；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格隨意型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程19顧客的性格習(xí)慣型---通常是有目的性的購買，購買過程迅速；---不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購介紹影響；---對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠；待客之道---留意顧客需求，適時地作貨品推介；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格習(xí)慣型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程20顧客的性格專家型---認(rèn)為導(dǎo)購與顧客是對立的利益關(guān)系；---較強的自我保護意識；---常以為自己的觀念是絕對正確的；---好為人師；待客之道：---專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；---尊重顧客及其觀點，勿爭辯；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格專家型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程21顧客的性格新潮型---追求時尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮；---有個性、愛面子；待客之道：---介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處；---與其交換潮流信息；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客的性格新潮型某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程22怎樣面對不同性格的顧客？？某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程怎樣面對不同性格的顧客？？某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程23通過詢問了解顧客的意圖開放性的詢問：這種問題不能用“是”或“不是”回答；它的效果是鼓勵顧客說話；它是用來“獲取資料”、“打開討論的話題”；通常用“何人”、“何事”、“何時”、“何處”“為何”、“如何”等字眼。封閉性的詢問：這種問題只能用“是”或“不是”回答；它的效果是引導(dǎo)顧客只討論你要討論的話題；它用來“獲取承諾”、“控制局面”某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程通過詢問了解顧客的意圖某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程24顧客購買心路歷程注意興趣聯(lián)想欲望比較權(quán)衡信任行動滿意某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程顧客購買心路歷程注意興趣聯(lián)想欲望比較權(quán)衡信任行動滿意某服裝店25第三步：推薦問題特點利益需要某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程第三步：推薦問題特點利益需要某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程26第三步：推薦推薦商品---FAB的銷售陳述F-----Feature(產(chǎn)品本身具有的特性）A-----Advantage(產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點）B-----Benefit(產(chǎn)品能滿足顧客本身特殊的需求）給個買“它”的理由先某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程第三步：推薦推薦商品---FAB的銷售陳述給個買“它”的理由27主料進口COMFORTE軟面皮，保證鞋面的柔軟性和透氣性沖孔增強面部的透氣性鏡面皮，加強鞋子亮麗效果后跟反口內(nèi)里翻車法，增強后跟的舒適度后掌加的為吸震材料Cushion，使后掌有良好的吸震效果中底為籃球鞋專用的配方，具有很好的柔軟性TPU平衡片，使前后力更好的傳遞，及保護腳不被扭傷膠底為NON-MARKING配方，具有極好止滑與耐磨性中底前掌有內(nèi)藏的高彈性材料Bounse，該彈性片的主要功能為彈性好,且穿久后不會凹陷

用ORTHOLITE材質(zhì)鞋墊--OUTHOLITE材料由美國ATP公司提供,具有透氣吸汗及防止腳臭和霉菌的功效，同時此材料柔軟不易壓縮及變形。舉例：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程主料進口COMFORTE軟面皮，保證鞋面的柔軟性和透氣性沖28特性、優(yōu)點、特殊利益的練習(xí)某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程特性、優(yōu)點、特殊利益的練習(xí)某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程29請指出以下產(chǎn)品FAB：

小姐，這個背包的面料跟一般的不同，它用的是特別的潑水面料（），防水性特別好，耐磨，不容易被劃破，您登山時，就不用擔(dān)心攜帶的物品被損壞或丟失（），所以非常方便和安全（）。先生，其實如果您買排球是家人和朋友平時娛樂用的，這種橡膠材料的就可以了。因為，使用的損耗不會太大，所以也聽耐用的，這種比剛才您看的用特殊的PU材料做的排球價格上優(yōu)惠很多，您可以看一下。先生，這種是專門用于運動時穿的襪子，您看，襪跟是特別加大的設(shè)計（），這樣襪子就不容易滑落（），即便是劇烈的運動，也很貼腳，運動時很方便的（）。小姐，這個背包背帶的弧形是特別按照人體結(jié)構(gòu)設(shè)計的（），所以您在登山時，背包不容易滑落，可以減輕肩部的壓力（），起到保護您肩部的作用（）。這款馬甲是雙面設(shè)的，兩面顏色不同，一面是比較亮麗的顏色，一面是比較沉穩(wěn)的顏色（），一件馬甲可以當(dāng)成兩件穿，可以和大多數(shù)顏色的衣服配套（），穿出不同效果，很合算的（）。這款鞋子是拱形設(shè)計（），在運動中可以起到減震作用（），所以長時間穿著，都會保持很舒服，并且可以起到保護腳的作用（）。某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程請指出以下產(chǎn)品FAB：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程30特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧步驟1：從觀察中發(fā)掘客戶的特殊需求；步驟2：從詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求；步驟3：介紹產(chǎn)品的特性(說明產(chǎn)品的及特點)；步驟4：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(說明功能及特點的優(yōu)點)；步驟5：介紹產(chǎn)品的特殊利益（闡述產(chǎn)品能滿足客戶---------特殊需求，能帶給滿足客戶特殊需求）。某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧步驟1：從觀察中發(fā)掘客戶的特殊需求31為客戶尋找購買的理由您可從六個方面了解一般人購買商品的理由：舒適、方便利于健康聲譽、認(rèn)可喜愛價格

多樣化和消遣的需要

某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程為客戶尋找購買的理由您可從六個方面了解一般人購買商品的理由32產(chǎn)品說明技巧陳述原則：遵循“特性→優(yōu)點→特殊利益”的順序某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程產(chǎn)品說明技巧陳述原則：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程33產(chǎn)品說明的步驟：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程產(chǎn)品說明的步驟：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程34產(chǎn)品介紹的注意事項：·維持良好的產(chǎn)品說明氣氛；·選擇恰當(dāng)?shù)臅r機做產(chǎn)品說明；·產(chǎn)品說明中不要逞能與客戶辯論；

某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程產(chǎn)品介紹的注意事項：·維持良好的產(chǎn)品說明氣氛；某服裝店鋪銷售35練習(xí)：產(chǎn)品說明的練習(xí)（30分鐘）1、分組演習(xí)2、每位組員在小組內(nèi)演練一次產(chǎn)品說明技巧。其他的學(xué)員注意，是否用了產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益等介紹商品，演練完后，給演練者指正。3、小組每位成員練習(xí)完后，由組員根據(jù)案例共同制作一份產(chǎn)品說明范本。

某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程練習(xí)：產(chǎn)品說明的練習(xí)（30分鐘）某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程36

異議的定義：異議是客戶對你在推銷過程中的任何一個舉動的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。真的嗎？要不是怎么辦？！第三步：推薦處理顧客的問題與異議某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程異議的定義：異議是客戶對你在推銷過程中的任何一個舉動的37銷售中的異議是什么？是正常的是好事是機會某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程銷售中的異議是什么？是正常的某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程38異議可以：判斷顧客是否有需要了解顧客對所介紹內(nèi)容的接受程度，及時應(yīng)變更加了解顧客某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程異議可以：判斷顧客是否有需要某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程39分組討論：1、5人一組2、請大家把平時最常見的5條顧客異議寫在紙上3、小組討論如何解決這些異議4、每組派一名代表闡述本組觀點某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程分組討論：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程40客戶異議處理技巧一、忽視法

所謂“忽視法”，顧名思義，就是當(dāng)客戶提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關(guān)系，您只要面帶笑容地同意他就好了

忽視法常使用的方法如：·微笑點頭，表示“同意”或表示“聽了您的話”?！ぁ澳嬗哪薄ぁ班?！真是高見！”某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程客戶異議處理技巧一、忽視法所謂“忽視法”，顧名思義，就是當(dāng)41二、補償法補償法含義：當(dāng)客戶提出的異議，有事實依據(jù)時，您應(yīng)該承認(rèn)并欣然接受，強力否認(rèn)事實是不智的舉動。但記得，您要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產(chǎn)生二種感覺：·產(chǎn)品的價格與售價一致的感覺?！ぎa(chǎn)品的優(yōu)點對客戶是重要的，產(chǎn)品沒有的優(yōu)點對客戶而言是較不重要的。

某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程二、補償法補償法含義：某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程42三、詢問法透過詢問，把握住客戶真正的異議點：當(dāng)您問為什么的時候，客戶必然會做出以下反應(yīng)：·他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內(nèi)心的想法。·他必須再次地檢視他提出的反對意見是否妥當(dāng)。某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程三、詢問法透過詢問，把握住客戶真正的異議點：某服裝店鋪銷售技43四、“是的……如果……”法屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算您說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用“是的……如果”的句法，軟化不同意見的口語。用“是的”同意客戶部分的意見，在“如果”表達在另外一種狀況是否這樣比較好。某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程四、“是的……如果……”法屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞441、“這件衣服是去年的款式吧？”2、“我聽朋友說你們的T恤洗后常常容易變形。”3、“這顏色太暗，不太適合我?！?、“你們李寧的制服顏色太不鮮明了，半天都找不到人，應(yīng)該學(xué)學(xué)人家隔壁ABC牌……”5、“這款運動褲的款式、顏色都不錯，可面料不太好，不是純棉的?！?、“這款包的款型很像ABC牌的，但質(zhì)量似乎不如ABC的好…”討論如何處理以下顧客異議？某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程1、“這件衣服是去年的款式吧？”討論如何處理以下顧客異議？某45識別顧客的購買信號語言信號：含萊卡到底有什么好處？這顏色適合我嗎？除了這，還有其它的顏色嗎？可以分開來賣嗎？你認(rèn)為這件衣服應(yīng)該搭配…….?我到底應(yīng)該買哪一件呢?喜歡是喜歡,就是不知道底下應(yīng)該配什么.第四步：達成交易某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程識別顧客的購買信號第四步：達成交易某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程46識別顧客的購買信號身體語言信號:當(dāng)客戶細(xì)心研究產(chǎn)品時。當(dāng)客戶頻頻點頭,對你的解釋或介紹表示同意。當(dāng)客戶不斷地站在鏡子前打量自已時。當(dāng)客戶開始翻看吊牌時。臉部表情的變化：張開的眼睛、開始微笑、稍

微跳動的眉毛等；第四步：達成交易某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程識別顧客的購買信號第四步：達成交易某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程47試探成交建議顧客購買的時機與技巧請求購買法：您覺得呢？/我?guī)湍?？選擇式：你確定買這件還是那件？（二選一）建議式：現(xiàn)在買有東西送/只剩下兩件，不買恐怕沒有了利用惜時心理法恐懼成交法：創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法ABC成交法：沒有聽到過多的消極回應(yīng)或異議時第四步：達成交易某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程試探成交建議顧客購買的時機與技巧請求購買法：您覺得呢？/我?guī)?8如何促使顧客形成購買決策不再向顧客介紹新的商品幫助顧客縮小選擇商品的范圍盡快幫助顧客確定他所喜愛的商品再次集中介紹顧客關(guān)注的“商品賣點”某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程如何促使顧客形成購買決策不再向顧客介紹新的商品某服裝店鋪銷售49不同客流量待客之道淡場：顧客人數(shù)較少；原則：周到、耐心、熱情某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程不同客流量待客之道淡場：顧客人數(shù)較少；某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)50不同客流量待客之道當(dāng)?shù)陜?nèi)無顧客時我們要：做衛(wèi)生整理貨品忌：面向店鋪入口，等待顧客進店某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程不同客流量待客之道當(dāng)?shù)陜?nèi)無顧客時我們要：做衛(wèi)生整理貨品忌：面51不同客流量待客之道旺場：顧客人數(shù)較多，付款的顧客需要排隊原則：熱情速度快某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程不同客流量待客之道旺場：顧客人數(shù)較多，付款的顧客需要排隊某服52銷售精英的待客之道真心換位思考隨機應(yīng)變某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程銷售精英的待客之道真心換位思考隨機應(yīng)變某服裝53完美的技巧

---學(xué)習(xí)的三個層次技巧技能知識灌輸培養(yǎng)訓(xùn)練某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程完美的技巧

---學(xué)習(xí)的三個層次技巧技能知識灌輸培養(yǎng)訓(xùn)練某服54完美的技巧

---學(xué)習(xí)的四個階段下意識不熟練下意識熟練有意識熟練有意識不熟練技巧的運用主要靠潛意識。這猶如運動比賽一樣，當(dāng)你停下來思考該如何做時，你會立刻喪失注意力。某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程完美的技巧

---學(xué)習(xí)的四個階段下意識不熟練下意識熟練有意識55技巧依靠訓(xùn)練，而不是傳授技巧就是成功地做事的習(xí)慣！某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程技巧依靠訓(xùn)練，而不是傳授技巧就是成功地做事的習(xí)慣！某服裝店鋪56預(yù)祝大家成為一名成功的店鋪銷售高手！某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程預(yù)祝大家成為一名某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程57培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)該怎么做？某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程58TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程TraintheTrainer某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程59TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程TraintheTrainer某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程60什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程什么是培訓(xùn)?破冰游戲某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程61破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程破冰游戲的目的破冰游戲某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程62領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)63培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)流程某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程64

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的障礙某服裝店鋪銷售65成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程66成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程67TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程TraintheTrainer某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程68培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程69培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程70培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---場地布置魚骨式桌椅的擺放某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教71

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程魚骨式講臺以學(xué)員72

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的培訓(xùn)前---場地布置講73

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓(xùn)前---場74

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程會議式講臺正式以講師為中心培訓(xùn)前---場地布置某服裝75合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程合理安排桌椅擺放重要性培訓(xùn)前---場地布置某服裝店鋪銷售技巧76培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程77

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程簽到表培訓(xùn)所需書面資料培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售78培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程79測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程測試投影儀空調(diào)的溫度視聽器材茶點或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈80培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備場地布置某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程81培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程某服裝店鋪銷售技巧培82TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程TraintheTrainer某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程83培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)中某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程84培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)中某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程85

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程86

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程87演講技巧條理性實際性可信性生動性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程演講技巧條理性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程88

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性某服裝店鋪銷售技89GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程GreetingSelf-introTopictimeAge90

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程了解店鋪貨品情況；演講技巧－實際性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教91分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程演講技巧－可信性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程92提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程提問；演講技巧－生動性某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程93

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程94身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程身體語言55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧某服裝店鋪95身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流某服裝店96身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友97語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程語音語言表達技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程98語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳99

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程演講技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程100

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛提問技巧某服裝101封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧某服裝店102提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程提問后學(xué)員沒有回答提問的尷尬提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)103“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程“提問后學(xué)員沒有回答”提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程104“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程“回答的是錯誤答案”提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程105“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教106“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培107“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程“喜歡爭辯的學(xué)員”提問技巧某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程108培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程培訓(xùn)中某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程109知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法某服110講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程講授法有效培訓(xùn)方法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程111講授法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程講授法某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程112講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品113講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富某服裝店鋪銷售技巧培114講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度同時對許多人進行培訓(xùn)某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程講授法學(xué)員學(xué)習(xí)被動有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識某服裝店鋪銷115頭腦風(fēng)暴某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程116頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固117頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄某服裝店鋪118頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程119不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程不許評價！討論評價120異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程異想天開！規(guī)則二某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程121規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程122見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！某服裝店鋪銷售技巧123頭腦風(fēng)暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴點子生成機會多往往量多而質(zhì)不高某服裝店鋪銷售技巧124小組討論某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程小組討論某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程125小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的126小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補充/評價某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員127小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是128小組討論

給學(xué)員提供相互交流機會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程小組討論給學(xué)員提供相互交流機會容易跑題某服裝店鋪銷售技巧129角色扮演某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程角色扮演某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程130角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論131角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進行最后總結(jié)某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師132角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學(xué)員是否全情投入講師點評是否有指導(dǎo)意義某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學(xué)員是否全情投入講師點評133角色扮演的運用時機放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程角色扮演的運用時機放在培訓(xùn)講授之后某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程134角色扮演

有助于訓(xùn)練學(xué)員實操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力

強調(diào)個人表演效果受設(shè)計內(nèi)容的好壞影響模擬練習(xí)與真實情況有差距過多的消耗時間某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程角色扮演有助于訓(xùn)練學(xué)員實操技能強調(diào)個人表演某服裝店鋪銷售135案例分享某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程案例分享某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程