人際關系學培訓課件

許多企業(yè)老總不惜花費巨資去名校上MBA,其要緊目的就是為了培養(yǎng)更高層次的人脈。每天學點關系學每天學點關系學每天學點關系學每天學點關系學每天學點為什么要學習關系學社會的奉獻上，假如與他人相處都難，那么何談價值?另外，人是通過相互學習而進步的，假如不能與人的舞臺上唱獨角戲，而你周圍的人只是你的觀蔽之，關系也有那許多優(yōu)美的詞匯與之相依相伴，諸如互助一個人的成功，15%能夠歸功于他的專業(yè)知識，85%卻要歸功于人脈關系。一個成功的人士，只有30%是由于他的專業(yè)知識與技能，另外70%要靠他的人際關系與處世技巧。些士人確實存有很嚴重的正統(tǒng)觀念，盡管曹操操縱著皇帝，但很多士人忠于皇賣藝不賣身，但是與娼妓的區(qū)別并不大，但是曹操并不忌諱，由于卞氏賢惠，識大體優(yōu)秀的兒子曹丕、曹植，也由于有了這樣一個賢惠的女人，曹操才沒有了后顧之憂。己的心里總是同意正面的東西，思想自然會更積極，煩惱自然就遠離你了。因此，孟子說："天時不如地利，地利不如人與?！?0歲的霍夫曼堅信：良好的人際關系能夠制造財富，他把這一理念深深地融入了他的事業(yè)中。大學時代，霍夫曼通過一個朋友認識了PayPal,并成PayPal當2002年eBay宣布以15億美元收購PayPal時，霍夫曼賺到了他的第一桶金。自那以后，霍夫曼不斷投這時，霍夫曼發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)絡服務商Linkedin的理念與自己不謀而合，這家公司要緊從事商業(yè)社交網(wǎng)絡的建設，目的是幫助人們很好地利用過去與現(xiàn)在的人際關系，實現(xiàn)自身的價值?；舴蚵阉赑ayPal上賺到的錢拿出了一部分，投資到Linkedin中，成了董事之一。的：假如瑪莉與鮑勃都是弗雷德個人社交網(wǎng)絡人一輩子至少有250個重要的人脈，這250個人通常而言就是會出現(xiàn)在你的婚禮與你喪禮的人數(shù)。因此我們每一個人一生中至少都能夠擁有250個最好的朋友，假如你盡一生的努力真正能把這250個朋友照顧好，分類維系好這250個朋友，而只要每個人再幫你介紹他八個最好的朋友，我們就能有多達2000個朋友。然而假如我們沒有經(jīng)營好這250個朋友，也就沒有辦法從此認識更多更好的朋友，因此用心經(jīng)營是人脈變所謂人脈即是財脈，就是你有了良好的人際關系，就有了創(chuàng)業(yè)競爭的資本，常言道：的經(jīng)營上，最重要的觀念是人之所欲，施之于關系能造就更多的機遇美國著名雜志《人際》2002年發(fā)刊詞中有這樣一段話：有人問他成功的秘訣是什么?他說："就是靠朋友。朋友越聚越多，機會也越來越多。很多的機會當要進一家科技公司不容易，但是由于有朋友的推薦，這一切機遇，由于很多人表面上看起來可能對你并沒有什么幫助，但是很可能他就是你的人生畢竟誰會對你伸出援助之手?這個問題沒有人能夠猜得到答案。只能這系、客戶關系有的彰顯著親密，有的構(gòu)筑著臺階，有的承受著感情的寄予，還有的，只是一種不明不白，試想，不講原則講"投資",不做情況做圈子。你是我的人，我抬你的轎；不是我的人，我拆你的廟。有180余人，其中85%以上是各類干部，逢年過節(jié)，大事小事，以各類名義給我送錢送物多達600余萬元，這是一組十分可怕的數(shù)字。但是過去很長一段時間，我一直把這種送禮行為看做是人情往來而坦然待之。”托"關系",結(jié)果如何呢2003年，尹某在蕭山因虛開增值稅專用發(fā)票1800多萬元被警方通緝，情急之中，家人四處活動托"關某又傳話說，蕭山某關鍵人物的母親生病住院了，要去看看走走關系，需要10萬元錢。尹家人無奈，又迅速湊齊10萬元交給了王某。尹家人忐忑不安地等了一個月，王某再次傳話說，只要拿出80萬元補稅、走關系，情況能夠擺平。尹家一個個電話打給親戚借錢，硬是借足了80萬元，交給了王某。然而情況并沒有結(jié)束，幾天后，王某再次打電話給尹某，聲稱還要30萬元補稅。尹家人再也拿不出錢了。2004年4月，出逃在外的尹某在山西被抓，2005年1月在蕭山區(qū)法院同意審判，尹某被判處有期徒2006年年初，王某在開封被捕。他的確是一個官，只是只是一個地方小官。直到檢察機關以詐騙罪對其提起公訴，王某稱，尹家是自愿給他錢，讓他去跑關系的。王某的確給他們出了力權(quán)者或者礙于情面、頂不住壓力，或者為了顯示自己"有能耐",為"拉關系"大開綠燈，為物質(zhì)享受而完全的確，大樹底下好乘涼，但是還有一句老話：大樹底下無高草。拉關系，可能會"乘著涼"1."拉關系、走后門"是將關系庸俗化了。2.與人交往要注意細節(jié)，不要因一些小事破壞關有位女孩想與男友約會，結(jié)果男友因有急事遲到了，女孩憤然："無法容忍這件事，你居然敢遲到?!我們從此斷交!"什么事嗎?"驕傲的女孩迅速掛斷電話，這段關系也永遠結(jié)束了。3.不要有疑心病就不要過于依靠。早有研究發(fā)現(xiàn)，對大多數(shù)夫妻而言，如膠似漆的狀態(tài)僅能維持18個月左右。由于，能小女孩果然很快樂地度過了一生。她年老時，告訴自己的子孫說："或者者"我很懂得你的心情",請把這些話記在心里，時刻運用。胡適在回信中寫道："我一生到處撒花種子，即使絕大多數(shù)都撒在石頭上了，其中有一粒撒在膏腴的冷漠處之或者幸災樂禍。同情心是一種愛，是一種友誼與懂得，是平等的而非居高個人在生活中都會因種種原因，需要獲取他人的同情?？突f："同情，是所有人被尊重的需要",這是人類天性中最深層次的渴望，也是人類最強烈的、最基本的非生物欲望。當人們的個巴掌一起拍才拍得響。假如只有"一只巴掌",不但拍不響，還會出現(xiàn)下面的情形：胸，大搖大擺地走了進去，連瞟都沒瞟一眼為他撐門的人，更不用說感謝了。這位教授孤獨苦悶，導致信息閉塞、孤立無援，使自己減小了發(fā)揮能力的機會與范圍。因此要經(jīng)常情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。要像對待朋友那樣平等地對待交6.懂得原則想、抱負、人格等情況；熟悉彼此之間的權(quán)利、需要、義務與行為方式；要相感確立方面具有特殊的意義。別人的確信會增加人們的自我價值感，而別人的否定就是在人際關系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，要"言必信","行必果",遵守諾言，實踐諾言。在交往中，要不輕諾。不輕諾是守信的重要保證。要保守對方的秘密與9.相容原則也讓人；要將心比心，"己所不欲，勿施于人";要大事清晰，小事糊涂；要嚴于律己，寬以待人。2.互動原則是人際關系中最基本的原則，沒有那么，如何提升這種親與力，使別人愿意與你交往呢?相信下面的這些建議值得你一試：肯尼迪在競選美國總統(tǒng)時，只有40歲。在與聲名顯赫的尼克松舉行電視辯論時，由于他輕描淡寫地說起了自家的私事"我與我的妻子正在等待著生下新的嬰兒",便一下子拉近了與美國民眾之間的距離，從4.經(jīng)常贊美拉近雙方距離停留在自己的懂得層面，在發(fā)表自己看法時，容易忽視或者排斥他人意見。而溝通能夠在他人處于逆境時，幫他樹立信心，使他走出人生的低谷小米滿臉通紅。如今，好心的鄒大姐出面打圓場："小米是說洗臉要洗兩次，才能洗干凈。況且黃瓜洗面奶作為化妝品用，也不錯呀!它一樣能夠養(yǎng)顏護膚呀!"鄒大姐的幾句話，使小米擺脫了尷尬，她十分感交際場合，就如何使人覺得親切這點來講，可望而不可即的"圣人"不如有心理距離；或者有意在舉止上出個"小意外",可消除緊張感；或者偶爾做出點小亂子，可使你更具魅力。2.偶爾犯一些無傷大雅的小錯，做一個會犯錯的"凡人",會讓別人更愿意接近你。要給人好印象，你只需要7秒鐘。往的過程，這種決定作用即為首因效應。我們常說的"給人留下一個好印象",通常就是指的第一印象，這要!""那么記者呢?""不需要!""那么排字工人、校對呢?""不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了。”那么，這個大學生通過制作的牌子表達了自己的機智與樂觀，給總編留下了美好的"第感想積極地表現(xiàn)出來，隨聲附與，比如在談話中加入“真是這樣嗎?""你說的是?""為什么?心理學認為，人類的經(jīng)歷或者印象具有"經(jīng)歷的系列位置效果",也就是說，人的經(jīng)歷或者印象會隨著它的話語中出現(xiàn)的位置的不一致而有深淺之分。通常來說，最有效果的是最1."首因效應"在人際交往中起著至關重要的作用，假如高度重視并利用，可起事半功倍之效。外交的秘訣僅在5個字：我要喜歡你。每個人都希望得到別人的喜歡，但是你是否具有想過，別人為什么要喜歡你呢?正如一句名言："世特別選中你(不管是工作或者社交的理由)?除非你具有他們所要的特質(zhì)，否則，他們沒有必要特別注意把次序弄錯了總是希望別人先來喜歡自己，卻不曾想到要如何去做才能讓人喜歡。有一天，她興致勃勃地向母親說道："我要再唱下去!我要每個人都喜歡我!我要繼續(xù)追求完美!"2.對別人感興趣，熱愛他人郝朋十分懂得交友之道。凡是碰到他的人，不管是清潔工、富翁，不管婦孺老幼都會在與他相處15有人宣布："今晚郝朋會到這里來!"則當天的宴會一定沒有人缺席。除了朋友間深厚的感情之外，郝朋的畢竟這位幸運的人是如何贏得這種幸福的?說來也很簡單就是待人誠懇、熱愛別人而已。對他來說，每次他遇見陌生人，很快就像老朋友一樣交談起來并不是專談自己的事，而是盡量談對方的事。他借由郝朋從不擔心要如何結(jié)交朋友由于他已經(jīng)是每一個人的朋友。他不在意別人是否喜歡自己，而是用3.對別人保持同情心想贏得友誼，先要表示友善；要想別人對自己感興趣，就得先要對他們發(fā)生興趣要讓別人喜歡你，先得心親密接觸、相撞而產(chǎn)生的強烈共鳴。因此，人與人之間，假如能主動有一個伯爵，他家里有一個女仆跟了他18年，后來他想把這個女仆嫁出去，但她不嫁。她說她在伯這個伯爵對她像親女兒一樣，對她的好有的時候甚至超過了對自己的好與對呢?怎么相處。她是我永遠不用交學費的、永遠不用感激的、永遠不用叫一聲老師的老師。她教給我的東西，在人際交談中若能插入一些引起對方共鳴的話，就能一下子縮短雙方的距離。譬如便能夠拉近雙方的感情距離，產(chǎn)生強大的親與力?？肆诸D在競選期間，乘坐轎車穿越8個工業(yè)州，沿途經(jīng)常停車發(fā)表演隨身攜帶心愛的薩克斯管，在演講間隙吹奏爵士音樂。樂聲修辭、神話、傳說等等。甚至在每天上班的車中，也抓緊時間學習中文。就這樣，他連戰(zhàn)來北京時在北大的演講就讓人一直感動不已，他的第一句話就是："臺灣媒體報道說我今天回母校，母親的學校。這是一個非常正確的報道。"想想，全中國人民聽到這樣的話是什么感受?他的話就像畢業(yè)晚會上，系主任給大家講話時，他走上演講臺說："我本來想借此2.適時幽默，不失風趣3.隨機應變，靈活機動4.抓住對方感興趣的話題系、同學、同事關系而這些良好的社會關系能夠使個人在溫馨怡人的環(huán)境中愉快地學習、生活與工作。2.妒忌害你的心理健康，你還能處之泰然嗎?因此，制造什么都好，千萬不要制造敵人。人"不管何時都適用。這是一種典型的換位思考方式，凡事要從對方的角度出發(fā)考一個有修養(yǎng)的人，不管持何種理由，即使中斷來往，也不可能口出惡聲，指責4.用信任、感激化解別人的敵意"您來了!"然后非常客氣地請他進到屋子里，并忙前忙后為他倒水，又給他做飯。這個獵人好幾次都想對5.為自己的過失及時向人道歉在每位客戶的背后，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。假如一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖反應，就可能有500個人不愿意與這個推銷試想，你今天認識了一個人，通過這個人你會認識他熟悉的250個人，然后再通過這250個人中的每一個又認識另外的250個人如此循環(huán)，到最后你到底會認識多少人?估計你一時也計算不出來吧?員："如何決定印刷多少張這種卡片呢?"即可熟悉參加者的平均數(shù)約為250人。""每次參加葬禮的人平均約多少人?"他回答說："大概250人。"加結(jié)婚儀式的客人人數(shù)，他如此回答："新娘這邊約250人，新郎那邊估計也250人，這是個平均值。"就等于趕走了潛在的250個客戶。寶座。他所保持的世界汽車銷售紀錄連續(xù)12年平均每天銷售6輛車至今無人能破。他成了世界上最偉1.1=250!請利用這個神奇的等式拓展你的人際關系。一個人，也存在競爭關系。那么，如何在這樣的競爭中取勝呢?有經(jīng)驗的人都明白，必要時能夠使用一些你都成功結(jié)交了，那么，在以后拓展人際關系的事中，你還有為什么跟老朋友談話不可能感到困難?很簡單，由于你換句話說，通過個人的關系網(wǎng)，任何兩個素不相識的人中間事實上最多只隔著6個人，只用6個人就下當月所有通過微軟網(wǎng)絡發(fā)送短信的用戶地址，分析了300多億條地址信息，最終統(tǒng)計得出，多達78%的用戶僅通過發(fā)送平均6.6條短信，或者者說通過6.6步，就能夠與一個陌生人建立起聯(lián)系。"患難之交才是真朋友",這話大家不可能陌生。人的一生不可能一面臨逆境的時候，這時候最需要的就是別人的幫助，這種"我不明白他那時候那么痛苦，即使明白了，我也幫不上忙啊!"許多人遺憾地說。這種人與其說他不視器里看到了她為難的樣子，從值班室里跑出來，手里還拿著鑰匙，邊走邊說："這么累得也不想繞遠路了，就從這兒出去吧!"當面對別人的刻薄語言與不友好的對待時，你會產(chǎn)那么，那些交際廣泛的人，面對刻薄與惡毒的語言時，又是如何做的呢?他們往少年有點討厭，然而一聽少年問他："我很想明白，我如何才能賺得百萬美元?"他的表情便變得柔與并微又過了兩年，這個20歲的青年成為他做學徒的那家工廠的所有者。24歲時，他是一家農(nóng)業(yè)機械廠的2.切忌奉承，不卑不亢3.態(tài)度自然，不必拘謹要，聽候調(diào)遣。這是合乎交際現(xiàn)實的，不僅不可能損害自己的"身價",而且會取得優(yōu)秀者的信任。6.求助求教，同意呵護試著常與那些比我們優(yōu)秀的人交往吧!與那些人格、品行、學問、道德都勝過我們的人交往，能使我1.對優(yōu)秀者不要仰視，不能俯視，需要平視不卑不亢才能走近他。這不能說明什么問題啊?而且鄭珍認為這是很基本的一個禮節(jié)。正納悶的時候句總結(jié)："能做到這一點是非常不容易的，很多人在酒桌上都只是挑領導、看對象來敬酒。而她(是指鄭珍)甚至連某某帶來的陪酒小姐都敬到了，沒有忽略掉一個人。"印象呢?因此，盡管應酬有的時候免不了逢場作戲，但并不代表能夠忽略細節(jié)與技巧。1)事先熟悉對方的年齡、職務、工作性質(zhì)，與本人的喜好，這樣才能找到令對方滿意的應酬地點。前往迎接時，車子是直接開到對方公司，還是在哪里會合對對方最方便這些都務必考慮。為了對方能清2)邀請對方應酬的時機，是覺得能夠在公司以外的場合見面時",太早邀請會使對方提高警戒心。周3)應酬的目的要明確。是為了接近對方，還是為了加深彼此的交情?目的不一致，場所也不一樣。4)在對方心情尚未放松時，就搬出工作的話題，這是下下之策，只會徒增對方的警戒心而已。務必6)不要令對方覺得無聊。事前調(diào)查對方的興趣、喜好、交際方式、回家時的交通問題等。自己沒有1)強迫性的邀請是禁忌。要站在對方的立場思考，態(tài)度自然地邀請。2)自己一方的主人，原則上與對方職務相稱，或者高于對方。3)座位錯誤會令主賓不悅，讓應酬失敗。·定食(日本料理):面對入口正中央是主賓位置，其次重要的順序依次為主賓的左、右，主人靠近4)站在對方的立場上。不要強邀對方再去另一家酒店喝酒。盡可能到對方熟悉的地方，但不能讓對1)不要送出非常便宜的東西。下一番工夫，找出能夠打動對方的東西。2)一次就贈送很貴重的禮物，會造成對方的3)關于有名人士等接送贈禮機會多的人，不要贈送普通的禮品，選擇可令他們真正高興的禮品。際關系的不斷拓展，它總是在不斷地集合著、交錯著1.管理好你的人脈資源存折名片把每次交流得到的信息整理起來，包含單位名稱、職位、私人信息(比如家庭情況)甚至是每次見面的談者可能影響自己前途與命運的20%的人特別對待，務必在他們身上花費80%的時間、精力與資源?？?或者電子賀卡),或者發(fā)一封EMAIL,或者通過QQ、MSN等進行溝通交流。關于20%的關鍵的少一夕，都要伴隨著長久的關懷與付出。積蓄人情打的是"持久戰(zhàn)",它貫穿于一個人的全部生命過程，這就要求堅決杜絕"一次性交往"的心態(tài)及行為，為你的人脈制定備忘錄，這樣才能更好因此，為了讓你的人際網(wǎng)絡發(fā)揮更大的作用，就1.用手寫、電腦、手機三重備份你的通訊錄，能夠使你的人脈存折名片永不失落。2.分類別、分等級、分頻率、分方式對待不一致3.對起關鍵作用的20%的人要投入你80%的精力。不在焉都會被他(她)發(fā)現(xiàn)。因此，在打電話的過程中最好不要有吸煙、喝茶、吃零食等行為，就算只是3.給好朋友發(fā)短信4.寄明信片與問候卡的明信片。當你在公共汽車上，在醫(yī)院休息室有趣的話，然后寄給朋友，給他(她)一個驚喜。你不妨發(fā)揮一下你的想象力與靈感，把一些別人意想不到的東西寄給朋友，讓他(她)開心之余還大開眼朋友驚喜地叫出聲來；以謳歌身體強壯而性情沉默的漁夫捕獲到了一條特大魚，他刮下也許你會在商店的櫥窗里看到一件標價僅為3元的小物品，然而確是寄馬上為他(她)買下這件禮物，立即寄出，而不必考慮一定要湊一個節(jié)日。這種贊美方式：我直接贊美B,由于A屬于B,因此我間接贊美了A。這樣以面帶點，言在彼而意在此，通常說來，女孩學政治是比較有野心且缺乏靈氣的，因此蘇小姐夸她道："這才方鴻漸從蘇小姐的話里發(fā)掘出了閃光點，然后大加渲染了一番，說："女人原男人會管理家務的?管家要仰仗女人。"于他最大的優(yōu)點已成為他性格中的一部分，在任何人看來都已不足為奇了。假時，你的發(fā)現(xiàn)與稱贊為對方增添了一份對自己的認識，也增加您是最不喜歡奉承話的，您真是位英明的人物!"拿破侖聽后不僅沒有斥責他，反而還十分自豪。3.讓你的贊美"拐個彎",其中潛藏的力量不但未被緩沖，反而備增。如何把客戶作為自己的朋友3.要善于懂得客戶6.要與客戶保持一定的距離成",客戶天然就在那里，可假如你不努力去開發(fā)，他永遠不可能成為你的客戶。活動有關，客戶也是這樣。你能夠通過一雙慧眼從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶賈敏慧的同學開始幫她聯(lián)系客戶。就這樣，賈敏慧在自己報名的每個學習班3.拜訪客戶道還不滿足嗎?"漁夫只能怏怏而去。出人意料的是，后來那商人又一次在原地翻船了。有人欲救，那個家飯店的入住率仍高達70%,老顧客回住率超過90%。華飯店的職員流淌率達45%,麗茲·卡爾頓飯店卻低于30%。正如一位職員所說："我們或者許住不起這樣個星期里見到50個人，只要他怠慢了其中的兩名顧客，會使這兩名顧客對他的態(tài)度感到不愉快。到了年底，由于連鎖影響，就可能有5000個人不愿意與這個銷售員打交道，他們只明白一件事：不要跟這位銷那么，營銷人員在日常工作中，具體要如何做才能不怠慢2.動作要快4.正確看待每一位顧客的埋怨5.進展再多新顧客，也不忘一個老顧客老顧客才是你真正忠實的"朋友",是你最初的"1",不管什么時候都不要不記得他們，更不能傷害他的辦法，即所謂"言不由衷",則要熟悉客戶的真實需求就更不容易了。因此，揣摩客戶言不由衷背后的意責人郭經(jīng)理屢次回絕說，百貨公司不需要煤，而實際上卻向市郊一家煤廠購買。更使韓剛氣憤的是每次他嘴里這樣講，但是還不甘心為什么勸不動那家公司買他的煤呢?最后，他對韓剛說："到秋末的時候，你再來找我，我反感，因此就以"百貨公司不需要煤"為借口屢次拒絕他(韓剛工廠的煤在質(zhì)量價格上又都沒有優(yōu)勢)。而那次，韓剛是用心致志聽自己(指郭經(jīng)理)說話，令人愉快，因此就訂購他的煤了。這就是這位郭經(jīng)理言不由衷(說自己不需要煤)背后的意義。就是由于往常說得太多，而忽視了客戶真正的需求(心理上的),無法揣測其內(nèi)在的意圖。被惹惱了的客戶可能會大聲抵抗："你明白什么?"那就很不愉快了。1.練就一雙"火眼金睛",在瞬間看透人心；打造一副"顯微鏡",在瞬間捕捉細節(jié)。較幸運的人。由于據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，營銷人員通常只能聽到4%不滿顧客的埋怨，其他96%的顧客則默默離去。91%的顧客日后絕不可能再光臨。僅只稀少而珍貴的4%的聲音傳入你的耳朵，為什么不耐心傾聽呢?讓客戶覺得自己存在的重要，同時感受自己被尊重。假如僅僅用語言告訴客戶你尊重他，客戶估計難以第四次會面時，那