醫(yī)藥電商運營手冊

1.開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢?2.開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。3.如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家4.選擇合適的店鋪類型。到底要開一個什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢一般而言，擁有知名品牌資源的商家最適合開天貓旗艦店；5.了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇6.你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果其他顧客購買呢?所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購什么是有故事的店鋪?例如，我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，等電商周邊產品會不會火爆?或者你是一個愛旅游的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆?客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆?實際上，每個人都是1.剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人，應該分兩步走：(1)開店的他們。(2)等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現這些顧客會有更2.經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一3.做任何事情首先把自己當成第一位顧客。如果你以顧客4.做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照2.決定利潤率的第一個因素是價值，而不是成本。例如，的利潤率是小米手機的數倍。萃果手機的價值體現在什么地方?(1)質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。(2)用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。(3)有面子。用萃果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子3.決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力?(1)提高質量；(2)增加功能；(3)提高服務；(4)提供贈品；(5)提高品牌知名度。4.決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：(1)尋找更上游的貨源；(2)大批量進貨；(3)部分工作使用兼職員工，例如設計；(4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。5.決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容6.運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：(1)了解顧客需求；(2)提高產品價值；(3)提高頁面吸引力；(4)優(yōu)化好寶貝標題；(5)適量刷單并優(yōu)化好評價；(6)通過CRM系統或者鉆展通知老顧客購買；(7)通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量；(8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；(9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量；(10)報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；(11)分析流量來源并提高轉化率較高的流量來源；(12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。(13)同樣的方式打造更多的爆款，并進7.店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提1.運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：(1)價值等方面考慮；(2)提高頁面的美觀度；(3)提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；(4)提高好評的數量和質量，降低中差評；(5)吸引精準流量；(6)多跟顧客互動；(7)提高2.有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有(1)讓忠實顧客養(yǎng)成經常訪問店鋪的習慣；(2)可以比較輕松地打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?3)處理滯銷品或者清庫存。3.店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ?1)確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，的人群宣傳；(2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來4.運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如，先搶購等活動，同時進行付費推廣；再然后占領自然排名和銷量排序比較好的位置,引入更多的免費流量最后通過付費推廣、5.運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：(1)付就會帶來多少流量；(2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費避免為店鋪帶來劣質流量而引發(fā)差評和低DSR評分。(3)提6.提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心意度。提高的方法有：(1)產品質量過關；(2)發(fā)貨速度過關；(3)購物體驗好；(4)客服回復及時且態(tài)度好；(5)售后問題處理得當；(6)贈品多或好到讓客戶驚喜。7.顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出1.推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率?(1)點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；(2)直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；(3)鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。2.如何提高點擊率呢?(1)把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質量、價格、品牌還是其他的?(2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。(3)在銷售的過程中素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。(4)計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，3.店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值?(1)提高客單價；(2)提高轉化率；(3)提高回購率。4.店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?(1)增加免費流量；(2)提高付費推廣的點擊率；3)降低付費推廣5.流量成本越來越貴怎么辦?答案是：(1)在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；(2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；(3)通過老顧客維護，提高復購4.可是仍然可能有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢?這個時候只能給顧客回怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如給您造成的不便還請多多包涵!1.店鋪如何應對同行的競爭?答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：(1)提高利潤率可以讓店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。(2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。(3)提高轉化率可以2.提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭如何提高店鋪的訪客價值呢?(1)提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；(2)圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯銷售，提高客單價；3)把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏,并適時通過CRM系統、3.任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名?答案是：顛覆現有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。顛覆一個行業(yè)是比較困難的，顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。如果短期內無法直接顛覆一個行業(yè)，可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。幾、數據分析1.店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。付轉化率”說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；(2)店鋪此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額,并且分析一下“支售額和客單價。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，5."DSR動態(tài)評分"是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的