高情商溝通講義(84張)課件

高EQ的溝通夏天MBADave,XiaTia/p>

夏

天

英國巴斯大學(xué)管理學(xué)院MBA中美經(jīng)省分析聯(lián)合會(huì)CAPA會(huì)員中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)職業(yè)心理健康促進(jìn)委員會(huì)

－－－－“首席講師”國際NLP資深企業(yè)教練資深企業(yè)EAP培訓(xùn)師（國內(nèi)外著名企業(yè)逾100家）資深心理咨詢師悉地國際（中建設(shè)計(jì)總公司）CCDI首席心理學(xué)家譯有《真實(shí)的心》《愛與背叛》等

我嘗試要做的從科學(xué)，哲學(xué)，心理學(xué)，人類學(xué)和文化的不同視角，以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來分享。心理學(xué)：認(rèn)知行為學(xué)，溝通理論溝通是一個(gè)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程諸位要做的過去和現(xiàn)在不同的溝通模式有何不同？來的生活，工作，和人際有什么新的領(lǐng)悟？保留有益的，敞開和嘗試合并新的方式－－“試驗(yàn)”活在當(dāng)下對(duì)個(gè)人成長有什么啟發(fā)？蘇東坡和佛印禪師？什么是溝通？人類所有的行為都是溝通信息的交換

－－頭腦情緒的互動(dòng)

－－內(nèi)心關(guān)系的建立

－－靈魂你心目中的溝通高手Steve

Jobs機(jī)場(chǎng)事件

口為心之門戶

你的溝通模式和“你”？

你的溝通模式就是你的生命，命運(yùn)！請(qǐng)回憶一下，你與人交流溝通的時(shí)候，通常是什么樣的狀態(tài)。下面的一個(gè)小情景，看看你通常事如何回應(yīng)的（標(biāo)記你是哪種）。

某個(gè)周末，你和情侶約好一起去吃飯，你在預(yù)定的時(shí)間到達(dá)約定好的餐廳，可他卻遲遲未到，你開始感到很生氣。當(dāng)TA終于趕到餐廳，還沒等TA說話，你便說了一句話：

A、你氣急敗壞地說：“你怎么搞的，每次都遲到?！?/p>

B、你忍住憤怒，故作關(guān)心地問：“你路上沒發(fā)生什么事吧”

C、你面無表情地說：“如果不堵車的話半個(gè)小時(shí)該到了。”

D、雖然很生氣但絕口不提只是說：“這家餐廳有個(gè)菜不錯(cuò)?！?/p>

E、你感到生氣，如實(shí)地表達(dá)自己的情緒：“我現(xiàn)在很生氣?！盇、指責(zé)型

指責(zé)型的人只關(guān)注自己，其的姿態(tài)更像一個(gè)高高在上的獨(dú)裁者、老板或者權(quán)威的父母，與人溝通的聲音盡可能地高，忽視對(duì)方的表達(dá)，不加區(qū)別地反對(duì)別人來掩蓋自己的脆弱。他試圖表明不是自己的過錯(cuò)，讓自己遠(yuǎn)離壓力的威脅，將自己的壓力和負(fù)擔(dān)施加給他人，讓對(duì)方服從自己，而不是為了尋求答案。與此同時(shí)，他不會(huì)覺得自己有任何價(jià)值。因此，如果能讓一些人順從，他會(huì)覺得自己有些價(jià)值，感覺自己充滿力量。言語：一般都表示否定，指責(zé)性語言居多，例如：“你永遠(yuǎn)做不好任何事情。”“你到底怎么搞的？”“都是你的錯(cuò)?！?/p>

情感：建立權(quán)威感，“在這里我是權(quán)威”“我是對(duì)的”。

行為：攻擊對(duì)方、獨(dú)裁專斷、批評(píng)否定、吹毛求疵。

身體姿勢(shì)：很有權(quán)力的樣子，僵直。左手叉腰，右手指向?qū)Ψ健?/p>

內(nèi)心感受：真正的內(nèi)心感受可能是“我很孤單和失敗”，但這些內(nèi)心感受都是隔絕的。

心理反應(yīng)：報(bào)復(fù)、捉弄、欺侮。

軀體反應(yīng)：肌肉緊張、背部酸痛。循環(huán)系統(tǒng)障礙、高血壓、關(guān)節(jié)炎、便秘、氣喘等等。

B、討好型

討好型的人只關(guān)注對(duì)方，使用討好、逢迎的語氣說話，努力的取悅對(duì)方，表示抱歉或者從不反對(duì)；不能為自己做任何事，總是要得到別人的認(rèn)可；把注意力放在對(duì)方身上，忽視自己的內(nèi)心真實(shí)感受和想法，對(duì)任何事都說“是”；相信自己做得足夠好，要求就會(huì)被滿足。通過努力迎合別人來隱藏自己的脆弱。

言語：

懇求的表情與聲音，表示贊同、同意、服從，“這都是我的錯(cuò)?！薄拔蚁胍屇愀吲d?！薄爸灰汩_心我就開心了?！?/p>

情感：

委曲求全，弱小無力感、祈求，“我很渺小”，“我很無助”。

行為：

過分的和善、道歉，請(qǐng)求寬恕、諒解，哀求與乞憐、讓步。

內(nèi)心感受：

內(nèi)心的感受是無價(jià)值感，例如“我一無是處”“我覺得自己毫無價(jià)值”，但忽視和逃避內(nèi)心感受，不能如實(shí)面對(duì)和表達(dá)真實(shí)感受。

心理反應(yīng)：

神經(jīng)質(zhì)、抑郁、自殺傾向。

軀體反應(yīng)：

消化道不適、胃疾、惡心嘔吐。糖尿病，偏頭痛，便秘等。

C、超理智型

超理智型的人只關(guān)注事情，將一切事件理性化，只關(guān)心事情合不合規(guī)定，是否正確。他會(huì)不停地跟你講道理，就像電腦一樣是非準(zhǔn)確、理智，但卻沒有情感表達(dá)。這樣的人看起來非常冷靜和鎮(zhèn)定，但無法真正與人溝通交流情感。他將自己的自尊心很好地隱藏在大話和充滿智慧的詞藻下面，忽視內(nèi)在的自我?；乇芤驂毫Ξa(chǎn)生的困擾和痛苦。確保對(duì)任何感覺保持麻木，而真實(shí)的內(nèi)心感受是脆弱的。

語言：極端客觀，語言表達(dá)準(zhǔn)確、抽象，使用抽象字眼及冗長的解釋，“我只關(guān)心事情合不合乎規(guī)定或正不正確”“人一定要有理智”。

情緒：頑固、疏離，甚至冷漠，“不論代價(jià)，人一定要保持冷靜、沉著、決不慌亂。”

行為：威權(quán)十足：頑固、不愿變更、舉止合理化、操作固執(zhí)刻板。

身體姿勢(shì)：僵硬，雙手交叉，讓人不易接近，表情很優(yōu)越（若有表情的話）。

內(nèi)心感受：“我感到空虛與隔絕。”內(nèi)心感受是壓抑的，當(dāng)事人感覺不到任何內(nèi)心感受。“我不能露出任何感覺。”

心理反應(yīng)：強(qiáng)迫心理，社會(huì)性病態(tài)、社交退縮、固步自封。

軀體反應(yīng)：內(nèi)分泌疾病，癌癥、血液病、心臟病、胸背痛。

D、打岔型

打岔型的人忽視自己、他人和情境，其所說的和所做的都與他人所做所說的毫不相關(guān)，表現(xiàn)得好像威脅并不存在一樣。讓別人在與自己的交流溝通時(shí)分散注意力，也減輕自己對(duì)壓力的關(guān)注，想讓壓力因素與自己保持距離。他會(huì)說一些無關(guān)的話題，聲音沒有原因地忽高忽低，就因?yàn)闆]有中心內(nèi)容。

言語：以打斷別人的談話來獲得大家的注意，或漫無主題。毫無道理，抓不到重點(diǎn)，東拉西扯，不直接回答問題或根本文不對(duì)題。

情緒：波動(dòng)混亂，滿不在乎，“我心不在焉”。

行為：轉(zhuǎn)移注意力：不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)、多動(dòng)、忙碌、插嘴、打擾。

內(nèi)心感受：內(nèi)心焦慮、哀傷，“沒有人當(dāng)真在意?！薄斑@里根本沒有我說話的地方?！?/p>

身體姿勢(shì)：身體姿勢(shì)不停地在動(dòng)。失去平衡

心理反應(yīng)：不適當(dāng)、不合情理、心態(tài)混亂。沒有歸屬感，不被人關(guān)照，還常被人誤解。

軀體反應(yīng)：神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、胃疾、眩暈、惡心、糖尿病、偏頭痛、便秘。

E、一致型

一致型模式建立在高自我價(jià)值的基礎(chǔ)之上，達(dá)到自我、他人和情境三者的和諧互動(dòng)。這種模式的人言語表現(xiàn)出一種內(nèi)在的覺察，表情流露和言語一致，內(nèi)心和諧平衡，自我價(jià)值感比較高。他們認(rèn)可壓力的存在，正視自己處于壓力之中，承擔(dān)起自己在壓力中的責(zé)任，為有效地應(yīng)對(duì)壓力而作出努力。能夠如實(shí)地接受并表達(dá)自己的情緒感受，同時(shí)能夠關(guān)注對(duì)方，感受并接納對(duì)方的情感，從而真正達(dá)到真實(shí)的情感交流和溝通。

言語：尊重現(xiàn)實(shí)、尊重自己、尊重別人。

情緒：穩(wěn)定、樂觀、開朗、自信。溝通過程中，內(nèi)心坦然和安穩(wěn)。

行為：接納壓力和困難、應(yīng)對(duì)投入、顧全大局、樂于助人。

內(nèi)心感受：雖有時(shí)惶恐，但仍充滿勇氣和信心，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，敢于如實(shí)地面對(duì)各種消極內(nèi)心感受。

心理反應(yīng)：合情合理、心平氣和、泰然處之

軀體反應(yīng)：全身放松、精神抖擻、健康、充滿活力

人

道與術(shù)

心態(tài)與技巧道－－心態(tài)篇一般人的溝通方式－－自動(dòng)化地反應(yīng)

高情商的溝通方式－－有意識(shí)地響應(yīng)心態(tài)－－EQ

是什么？EQ是一個(gè)人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。EQ對(duì)企業(yè)管理的影響工作表現(xiàn)=20%IQ+80%EQ卓越領(lǐng)導(dǎo)者之IQ:EQ=1:6優(yōu)秀管理者之EQ特性善于溝通組織內(nèi)對(duì)上級(jí)，同僚和屬下的情緒和行為有良好的敏感度

組織外對(duì)客戶，供應(yīng)商，協(xié)同商的敏感度善于激勵(lì)人愿意承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)

藉由相互欣賞及尊重來影響他人EQ在生活中的意義親密關(guān)系親子關(guān)系朋友關(guān)系22EQ測(cè)試你的EQ高不高？0-我一直都是這樣1—我有時(shí)是這樣2—我偶爾這樣3—我很少這樣4—我從來沒這樣我不喜歡自己的樣子。01234我覺得生活中的壓力很大。01234有人說我工作量太大了。01234我覺得有些習(xí)慣沒辦法改掉。01234我很容易批評(píng)別人。01234事情不順利的時(shí)候我會(huì)覺得挫折。01234我對(duì)事情看不開。01234我很難控制怒氣。01234我不想做事情的時(shí)候就會(huì)拖時(shí)間。01234我不了解自己的感覺。01234我犯錯(cuò)時(shí)很難自嘲。01234我討厭弄錯(cuò)事情，討厭犯錯(cuò)。01234我常常會(huì)拿自己和別人比較。01234我很難和別人建立關(guān)系。01234我很容易心情不好，覺得沮喪。01234我很容易讓自己落后別人。01234我很難說“不”。01234我覺得自己不值得別人尊敬。01234我很容易自尋煩惱。01234我不時(shí)感到憂慮。01234我沒什么耐心。01234我覺得自己不如自己所希望的幸福，也未能實(shí)現(xiàn)自我。01234我不會(huì)為別人擔(dān)心。01234我和別人處得不好。01234我在任何地方都覺得不自在。01234

0至30分=情緒智商很低31至55分=情緒智商低56至74分=情緒智商普通75至89分=情緒智商高90至100分=情緒智商很高EQ測(cè)試你的EQ高不高？

人類根本不存在溝通！認(rèn)知誤解角色差異

利益分歧

性格差別溝通能力缺乏高效管理溝通障礙認(rèn)知誤解你看到了什么？你確定自己看到的一定正確嗎？同一幅畫，為何別人看到的和你看到的不同？角色差異增加10%福利房？全年工作計(jì)劃是…全年銷售額2億…利益分歧性格差別人與人之間的差異宗教信仰年齡/性別社會(huì)經(jīng)歷社會(huì)地位家庭生活教育背景血型/屬相健康狀況思維差異決定的差異工作步調(diào)差異溝通差異處理情感差異差異職業(yè)狀況經(jīng)濟(jì)能力思維不同管理層級(jí)現(xiàn)存資源的認(rèn)知信息了解情緒穩(wěn)定度身體狀況可支配資源性格炯異工作習(xí)慣認(rèn)同度思維方式上司的方式上司的情緒工作環(huán)境職業(yè)習(xí)慣表達(dá)能力接受能力社交能力心理素質(zhì)性格價(jià)值觀性格社會(huì)閱歷工作經(jīng)歷語言組織個(gè)人素養(yǎng)情商健康狀況語言技巧情緒沒有兩個(gè)人是一樣的（尊重不是同意和接受）每個(gè)人的行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)溝通的成功取決于對(duì)方的回應(yīng)沒有一個(gè)人可以改變另外一個(gè)人有效果比有道理更重要（我是對(duì)的?。┠闶且磺械脑搭^高EQ溝通成功心態(tài)6法則（假設(shè)）術(shù)－－技巧篇美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的20％，其余80％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的人中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

溝通有多重要？

一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

人類所有的行為都是溝通溝通不在于你說什么，在于你怎么說？高EQ溝通氣氛——親和力情緒——同理心，感同身受感覺——“感覺不錯(cuò)”高EQ溝通成功三要素氣氛＝親和力一次會(huì)談開始90秒的連接決定這次談話的成功或失??！情商溝通＝情緒溝通？(困擾，答案，發(fā)泄，認(rèn)可，挑戰(zhàn)，委屈，托付，依賴，責(zé)任…)

辨別對(duì)方情緒變化——表情和微表情，肢體動(dòng)作，語音，語調(diào)，語氣關(guān)注的首要核心是情緒，然后才是信息，事情，問題－－“聞味道”

高EQ溝通不僅僅在于“搞定”、“說服”、

“解決問題”，更重要的目標(biāo)是對(duì)方“感覺不錯(cuò)”，我也“感覺不錯(cuò)”。感覺

1.快速建立Rapport

三角練習(xí)——“中國應(yīng)該取消高考！”高EQ溝通技巧篇快速建立Rapport—“傾聽”和“先跟后帶”

成功的EQ溝通8成在聽，2成在說！所有的“說”都是為“傾聽”而服務(wù)“你付我1000元，我聽40分鐘”－－設(shè)個(gè)鬧鐘“管住你的嘴，那是你的需要，不是對(duì)方的需要！”

聽眼聽耳腦、心積極傾聽是用眼觀察用耳朵聽用嘴提問

用腦思考用心感受聽的五個(gè)層次

忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽有效傾聽的技巧有節(jié)奏地微笑，點(diǎn)頭，回應(yīng)目光溫柔地接觸對(duì)方左眼，上下三角鏡映，配合對(duì)方的身體姿態(tài)，上身前傾減緩語速，調(diào)整語音，語調(diào)，呼吸“嗯”，“是的”，“還有呢？”—真誠，開放，好奇，安全，溫暖視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從或信心不足。視線水平表現(xiàn)客觀理智與尊重。目光接觸傾聽中的禁忌——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去——粗暴對(duì)待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評(píng)論D.粗暴中止有效傾聽的技巧

2.傾聽——閱讀對(duì)方的微表情，情緒，非語言信息…高EQ溝通技巧篇

手勢(shì)與情緒身體姿勢(shì)的秘密高EQ溝通技巧篇2.傾聽——共情，澄清，區(qū)分，反饋解釋，發(fā)問，遷善情緒，聚焦目標(biāo)，挖掘資源，啟發(fā)自主方案，欣賞鼓勵(lì)（反復(fù)）行動(dòng)計(jì)劃和承諾，“說三遍”A.共情－－提供情緒支持體諒式接納情緒（不是同意觀點(diǎn)）

——兩個(gè)魔力句子（練習(xí)）“我明白你為什么會(huì)這么想”“我理解你為什么有這樣的情緒”B.澄清對(duì)方心意提醒差異式溝通，鏡映——“我注意到你提到…，是這樣嗎？”——“我不知道我理解的是否正確…”——“能換個(gè)方式再說一遍嗎？”C.區(qū)分對(duì)方“行為”，“意圖”，“渴望”

每個(gè)行為背后都有一份正面的動(dòng)機(jī)“你搶銀行和坐在你公司工作的意圖是一樣的”——“你這樣想／做可以為你帶來什么好處”——“你不這樣做會(huì)帶來什么壞處…”——“達(dá)到同樣的目標(biāo)，你可以做些其他什么不同”D.解釋反饋（適度建議，指導(dǎo)）——“我明白你的意思，有這么一種方法／可能性”——“如果是這樣做的話，你覺得有什么幫助呢？”

E.引導(dǎo)式發(fā)問（調(diào)焦）——“除了這些，還有嗎？”——“如果有百萬分之一的可能性，會(huì)是什么？”——“who,where,when,what,why(小心）”F.聚焦目標(biāo)和資源，誘導(dǎo)自主解決方案教練式，平衡論

（練習(xí)）——“……這些都不是你要的，你要什么？”——“我不知道你能不能用20個(gè)字說說你的目標(biāo)?！薄笆鞘裁凑系K你沒法完成。如果發(fā)生什么，有

一絲的可能?”高EQ的批評(píng)技巧

批評(píng)的藝術(shù)內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人不濫用一般化之語句高EQ的批評(píng)技巧建設(shè)性批評(píng)模式1.當(dāng)你……（描述具體事件）2.我覺得……（描述自己的感覺）3.因?yàn)椤ㄇ榫w和感覺的來源）4.我希望……（表達(dá)希望對(duì)方改變之具體行為）5.我相信……（肯定彼此關(guān)系）高EQ的激勵(lì)技巧稱贊的訣竅1.說明結(jié)果2.說明具體原因3.說人格特質(zhì)4.說對(duì)自己的正面影響5.強(qiáng)調(diào)對(duì)方不明顯的特質(zhì)70

溝通的藝術(shù)－－12大黃金法則

人情緒下的那一個(gè)瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復(fù)正常。人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。我們的不自由，通常是因?yàn)閬碜詢?nèi)心的不良情緒左右了我們。一個(gè)能控制住不良情緒的人，比一個(gè)能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩，語遲則人貴。我們花了兩年時(shí)間說話，卻要花數(shù)十年的時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴?？梢姡赫f，是一種能力；好好說，是一種智慧。有話好好說，可以嗎？1.急事，慢慢地說。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會(huì)給聽者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。2.小事，幽默地說。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會(huì)讓聽者感覺生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。3.沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。對(duì)那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會(huì)覺得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。4.沒發(fā)生的事，不要胡說。人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測(cè)或胡說沒有的事，會(huì)讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。5.做不到的事，別亂說。俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽者覺得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。6.傷害人的事，不能說。不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會(huì)讓他們覺得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。7.傷心的事，不要見人就說。人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。8.別人的事，小心地說。人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。9.自己的事，聽別人怎么說。自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會(huì)讓人覺得你是個(gè)明事理的人。10.尊長的事，多聽少說。年長的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個(gè)尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。11.夫妻的事，商量著說。夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。12.孩子們的事，開導(dǎo)著說。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。高EQ溝通法則溫暖，安全，尊重先跟后帶，感同身受，關(guān)注核心情緒開放，真誠，好奇，專注溫情沒有“誘惑”，堅(jiān)決不帶敵意

－－邊界資源趨向，正向積極“問題框架”－－“資源趨向”“指導(dǎo)”－－“引導(dǎo)”（教練式溝通）請(qǐng)記?。簺]有兩個(gè)人是一樣的，不同的地圖和故事！情商的自我修煉心態(tài)修煉思維修煉習(xí)慣修煉行為修煉--憤怒，焦慮，抑郁76我是誰？－人生8大問題

我最本質(zhì)的天賦是什么？

我最需要的是什么？

我最恐懼的是什么？

我最希望別人記住自己的是什么？

什么時(shí)候最難說“我錯(cuò)了”，為什么？

我如何定義幸福，為什么？

什么情境最讓我憤怒，為什么？

你最遺憾的是什么，為什么？77EQ自我成長訓(xùn)練1.當(dāng)我在批評(píng)別人指責(zé)別人時(shí)：~再三問自己：[從這當(dāng)中我看到了我自己什么過失？][我體會(huì)到了我自己有何感受？][我領(lǐng)悟到我自己在批評(píng)什么？指責(zé)什么？]

2．當(dāng)別人在批評(píng)我，指責(zé)我時(shí)：~告訴自己：[千萬不要試圖去證明誰對(duì)誰錯(cuò)]~不斷重復(fù)地告訴自己：[不要去證明對(duì)與錯(cuò)]

3．當(dāng)我與別人斤斤計(jì)較或相互比較而且絕不退讓時(shí)：

~好好的問自己：[我在計(jì)較什么？]~重復(fù)的問自己：[我怕失去什么？][我能得到什么？][我在貪著什么？]78EQ自我成長訓(xùn)練4．當(dāng)我見不得別人好，嫉妒別人時(shí)反復(fù)問自己：[我害怕?lián)碛惺裁矗縘不斷重復(fù)的問自己：[我曾經(jīng)失落過什么？]同時(shí)也告訴自己：[那是我可以擁有的！]5.當(dāng)我無法忍受別人的行為與缺點(diǎn)時(shí)：~耐心的告訴自己：[當(dāng)我無法忍受對(duì)方的缺點(diǎn)時(shí)，正是無法忍受隱性自我的缺點(diǎn)。]~不斷重復(fù)的告訴自己：[對(duì)方的缺點(diǎn)正是我的缺點(diǎn)。]6．當(dāng)我無法忍受別人對(duì)我的眼光與看法時(shí)：~重復(fù)的問自己：[我在意的是什么？]~重復(fù)的問自己：[我在害怕什么？][我不能面對(duì)的是什么？]79EQ自我成長訓(xùn)練7．當(dāng)我無法對(duì)別人誠實(shí)并且不斷說謊時(shí)~誠實(shí)的問自己：[有哪些事是自己不該做而去做的？]~重復(fù)的問自己：[有哪些事是不想讓對(duì)方知道的？]8．當(dāng)我傷害別人因此自責(zé)而無法寬恕自己時(shí)重復(fù)的問自己：[為何想報(bào)復(fù)？]重復(fù)的問自己：[透過傷害，我可以報(bào)復(fù)到什么？][透過傷害，我可以得到什么？]9．當(dāng)我受到傷害，委屈而無法原諒對(duì)方時(shí)真切的問自己：[為何由我來感受？]不斷重復(fù)的問自己：[為何是我受到傷害？]80EQ自我成長訓(xùn)練10.當(dāng)我在可憐，同情別人，想幫助對(duì)方時(shí)誠實(shí)正直的問自己：[我可憐，同情對(duì)方的目的是什么？]不斷重復(fù)的問自己：[我的幫助對(duì)他有用嗎？][我的介入是幫助他還是害他？]11.當(dāng)我的身體受傷或生病時(shí)重復(fù)的問自己：[我到底怎么了？]不斷重復(fù)的問自己：[身體想告訴我什么？]12.當(dāng)我經(jīng)歷災(zāi)難遭遇橫禍時(shí)我必須深深的感恩擁有如此的體驗(yàn)，自己能否清楚的看到：那只是自己選擇遭遇的一個(gè)歷程！透過這種重大的災(zāi)禍，重重的提醒自己：把握每個(gè)當(dāng)下！并喚醒自己：務(wù)必力求覺醒！

重復(fù)的問自己：[自己還要迷失嗎？]不斷重復(fù)的問自己：[自己覺醒了嗎？]

81EQ自我成長訓(xùn)練13.

當(dāng)我無法原諒別人并對(duì)別人生氣時(shí)

此時(shí)此刻的你也正代表自己無法原諒自己，而且自己在對(duì)自己生氣。重復(fù)的問自己：[不能原諒自己什么事？]不斷重復(fù)的問自己[自己在生氣自己那些問題點(diǎn)？]

14.當(dāng)我在為自己的缺點(diǎn)行為辯解時(shí)我清楚的看到其實(shí)是自己無法面對(duì)自己的缺點(diǎn)，自己無法誠實(shí)面對(duì)自我問題的結(jié)果所導(dǎo)致的辯解。行為其實(shí)是來自于自己過去及現(xiàn)在的因果。如實(shí)的告訴自己：[辯解只是逃避面對(duì)的手段]不斷重復(fù)的告訴自己：[不要再辯解，好好面對(duì)自己]82EQ自我成長訓(xùn)練15.當(dāng)我無法擁有財(cái)富時(shí)當(dāng)我無法擁有財(cái)富，一直賺不到錢時(shí)，先自我回溯檢視自己是否有重大失落事件，過去曾經(jīng)有過的失落會(huì)讓自己害怕?lián)碛?，必須先扶平。面?duì)過去曾經(jīng)失落的事件，使內(nèi)心不再害怕罣礙，面對(duì)失落，重拾失落的自己，這時(shí)看看你所處的四周環(huán)境：重復(fù)的問自己：[我害怕?lián)碛惺裁?？]重復(fù)的問自己：[我不能擁有什么？]重復(fù)的問自己：[我可以擁有什么？]反復(fù)不斷的問自己：害怕?lián)碛心切?？不能擁有那些？可以擁有那些？直到最后你?huì)體悟到你是可以擁有一切的。83祝各位：

掌握情商

創(chuàng)造成功！

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。